年丰大厦突发事件控制规程

适配人群中控室值班员，安保部人员，工程部技工使用场景火灾现场，燃气泄漏，电梯故障
编制目的写这个规程是为处理大厦里突然发生的各种意外，比如打架、火灾、漏水、停电这些事，让反应快一点，别出大乱子，保护大家安全和公司东西。
适用范围项目执行部下面的安保部、工程部、物业部，还有现场干活的人。
职责分工安保部和中控室先冲上去处理，工程部管设备出问题，物业部帮着安抚用户，各部门领导要到现场带队，总经理盯着执行。
操作流程发现事情马上报告，领导立刻到场，分头处理，记好过程，上报总经理，存档备查，火情按消防程序走。
执行标准用对讲机或电话报事，拿记录本写清楚时间地点人和动作，灭火用消防栓和灭火器，疏散靠广播和保安引导，断电要切主电源启备用电源，跑水得先关阀门再清理。

赛迪大厦突发事件控制规程

1.目的

规范突发事件的处理，确保快速、稳妥处理突发事件，保证用户和公司生命财产安全。

2.范围

适用于项目执行部对突发事件的紧急的处理和控制。

3.职责

3.1项目执行部所属安保部及中控室负责处理安保部突发事件及与外界的联络和协调，物业部协助做好用户的安抚与协调。

3.2项目执行部所属工程部负责处理工程部突发事件，物业部协助做好用户的安抚与协调。

3.3项目执行部所属各部门及现场作业人员负责对突发事件现场秩序的维护、抢救及疏导工作。

4.程序

4.1突发事件的分类:

4.1.1安保部负责处理的突发事件主要指:

a.打架斗殴、盗窃等治安事件;

b.交通事件;

c.不可抗力事件(地震、火灾等事件);

d.恐吓、人质绑架和自杀案件。

4.1.2工程部负责处理的突发事件主要指标:

a.突然停水、跑水;

b.大范围断电事件;

c.电梯事故;

d.燃气管道泄漏;

e.其他设备意外。

4.2突发事件的处理:

4.2.1各部门在班最高领导必须及时赶赴现场，组成临时指挥班子，了解事发原因，及时采取有效措施，进行妥善处理;

4.2.2安保部、工程部按照《安保部工作手册》、《工程部工作手册》中突发事件的处理方法进行处理。

4.2.3参与处理突发事件的人员都必须做好参与事件处理的工作记录;

4.2.4各部门要对参与事件的情况上报公司总经理，同时建立事件档案，以备查询和调查;

4.2.5发生火灾时，参照《消防管理程序》执行。

5.监督执行

项目执行部总经理监督执行。

6.支持性和相关性文件

jc/gza05-1998(1)《安保部工作手册》

jc/gza06-1998(1)《工程部工作手册》

jc/c*4.9-08-1998(1)《消防管理程序》

各类紧急事态处理方式:

火灾:

接到或发现火警时，立即向主管、经理及管理处报告。

保安部经理接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

指派一名主管协同管理人员负责楼内客户的安全疏散工作。

消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集合待命。

大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许进。

启动应急广播，向客人讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

通知工程部变电室断电启动备用消防电源。

通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。

通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

10.根据火式大小，经请示总经理后，向消防局报警。

11.消防队到达后配合其工作。

12.通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

对爆炸物及可疑爆炸物的处理:

保安人员发现或接到各类物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认可疑物品为爆炸物时，立即对附近地区的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

立即向公安机关报案，并向公司邻导通报。

对附近地区进行全面搜寻，以消除隐患。

带公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查。

如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶到现场扑救火灾，协助抢救，运转伤员，稳定客人情绪，保护好现场，安置疏散人员。

接报刑事案件的处理:

接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

将报案情况向主管领导及管理处通报。

保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在案。

对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

向当事人员及现场有关人员了解案情。

向公安机关报案，等待警车到达现场。

将受伤者的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救护。

向警方介绍情况并协助破案。

接报治安事件的处理:

斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

通报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

派人清查损坏物品的数量。

若事态失控，经请示领导后，向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并扭送公安机关。

对精神病、出丑、闹事人的处理:

如发现可疑人员时，要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事的迹象。

通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人，以免事态扩大，造成不良影响。

迅速将来人带到保安部门或无人区域，查明来人身份、来意、工作单位及住址，并劝其离开本区域。

必要时将来人送公安机关。

对水浸(跑、冒、漏)的处理程序:

保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取措施。

管理处接报后，通知工程部、管理部有关人员赶到现场。

到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备维修。

清洁水灾影响的范围。

汇报管理处。

工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

>;;气体泄露:

保安员发现或接报有煤气等泄露时，立即通知管理处。

由管理处通知保安员、工程人员到现场。

到现场后将所有门窗打开，进行通风，检查有关设备。

控制事态后，通知管理处。

如无法控制事态，则立即疏散业主到安全地点。

必要时经请示有关领导后，通知消防局及有关部门。

事情处理完毕后，回报管理处。

有关人员调试系统，恢复正常。

停电:

保安员发现或接报停电时，立即通知管理处。

由管理处指派保安、工程人员到现场保护、检查系统。

调试正常，将按钮恢复到正常位置。

如需要换部件时，则加强保安工作。

启动被备用电源、手电、应急灯或蜡烛。

年丰大厦突发事件控制规程：年丰大厦消防值班员处理火灾火警报告

适配人群消防值班员，中控操作员，安保指挥员使用场景火警处置，中控值守，现场确认
编制目的让值班员快点搞清是不是真着火，别耽误救火时间，也别乱报假警。
适用范围赛迪大厦中控室值班员、安保部经理、消防主管、警队副队长。
职责分工中控室值班员自己动手跑现场、打电话、按流程走；安保部经理在旁边盯着、指挥；消防主管跟着一起干。
操作流程先消音，再看监控和楼层房间位置，一人盯屏幕一人跑现场，俩人随时通话，确认完马上打电话通知各负责人。
执行标准消音要快，看监控得看清几楼哪屋，手电和对讲机必须带着，电话通知不能漏人，记录要写进值班日志里，复位动作不能忘。

赛迪大厦消防值班员处理火灾、火警报告规程

1.目的

确保确认火警及时准确，处理及时。

2.范围

适用于赛迪大厦火灾、火警的报告及处理。

3.职责

3.1 中控值班人员严格遵守跑火警程序、报告火警程序的标准，确保灭火预案的实施。并在《中控室工作值班日志》上做好记录。

3.2 安保部经理负责现场指挥。

4.程序

4.1 值班员处理火灾、火警报告流程:

报警点

中控室

中控室人员到达现场确认

灭火后中控室复位

电话通知

总经理

安物工 办 财

保业程 公 务

部部部 室 部

4.2 现场确认

4.2.1 人工现场确认

4.2.2 监视器现场确认:当报火警后(1)先消音(2)确认报点点位，楼层、房间、位置(3)一人用监视器确认，一人前往现场确认，同时确认报警点位。中控留守人员与现场确认人员保持联络，及时反馈监视器中现场的情况.

4.2.3 使用工具:对讲机或对讲电话，手电.

4.3 消防中控人员确认火警后，应立即通知如下部门报告火警。

4.3.1 电话或对讲机通知安保部经理、消防主管火情。安保部经理、消防主管前往火场指挥灭火，内保主管做好内部保卫工作，做好迎接消防车准备。

4.3.2 电话或对讲机通知警队，副队长带领警戒组加强大厦外围的安全保卫，把守各个出口。

4.3.3 电话向大厦最高领导者报告，由大厦最高领导者赶到消防中控室，做临时灭火总指挥，成立临时灭火指挥中心。

4.3.4 电话通知工程部经理，前往消防指挥中心，部门人员做好准备。

4.3.5 总办接到火警后，即通知工程部、物业部做好准备。

5.监督执行

安保部经理监督执行

6.相关性文件

年丰大厦突发事件控制规程：年丰大厦交通服务

适配人群车库保安员，警卫班长，安保部经理使用场景地下车库管理，地面停车场，车辆进出管控
编制目的让车库不乱，车别丢，设备设施不出事，车停得整整齐齐。
适用范围赛迪大厦地下车库和地面停车场。
职责分工车库保安员干活，警卫班长管保安员，安保部经理盯着执行。
操作流程验停车证、指车位、查车况、问司机、记情况、拦可疑人、管进出。
执行标准用停车证核对车辆，手写记录本登记，半小时查一次车门窗锁没锁、漏不漏油，夜班全程盯，敬礼盘问要礼貌。

赛迪大厦交通服务规程

1.目的

确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场(库)内整齐有序。

2.范围

适用于赛迪大厦停车库(场)的管理。

3.职责

3.1车库保安员负责指挥车场(库)内的车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

3.2警卫班长负责车库管理及保安员工作。

4.程序

4.1停车库管理

4.1.1停车库出入口设保安岗，工作时间为6:00-24:00，其余时间由夜班保安员负责。

4.1.2赛迪大厦内所有用户的机动车辆要在安保部登记备案。

4.1.3安保部提供停车证，验证放行。

4.停车管理

4.2.1当有车辆驶入地下车库时，应迅速指引车辆慢行，对号停放的车位上，无停车证的车辆不允许进入车库。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

4.2.3每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车库值班记录》上做好记录。

4.2.4发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按《突发事件处理程序》处理。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

4.2.6禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

4.2.7车辆出库，当有车辆出库时应仔细核停车证，若对出库车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，有礼貌地盘问，若是车主的亲友(和车主联系认可)并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶。

4.3地面停车场管理

4.3.1对申请使用地面停车场的用户，凭财务部收费凭据办理停车证。

4.3.2认真指挥车辆出入停车场。

4.3.3定时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水，刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。

4.3.4协助清洁工人做好地面清洁工作。

4.3.5夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证受控车辆的安全状况。

4.3.6留意进入大厦车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入社区。

4.3.7如有特殊情况及时报有关部门。

5.监督执行

安保部经理。

6.相关性文件