| 制定目的 | 怕顾客投诉服务差，现场乱糟糟没人管，员工自己不注意形象影响商场脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 营运部现场管理员、客服人员，还有前台、办公区这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着大家守规矩，组长查仪容和举止，员工自己管好衣服工牌和说话做事。 | ||
| 管理要求 | 穿工服戴工牌，不穿拖鞋短裤，不玩手机吃东西，不跟顾客大声吵，咳嗽打喷嚏要遮住。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看，组长随时抽查，发现没做到就提醒；三次提醒还不改要写检查，严重就扣分；每月通报一次情况，谁漏查谁负责。 | ||
购物中心营运部工作规范
一、工作时间
根据现场管理工作的需要，营运部现场管理员及客服工作人员的当班时间分为a、b两班，其早班时间为09:00-16:30时;晚班时间为15:00-22:30时。
当班人员分组用餐，每人用餐时间为30分钟，早班时间从:11:30-13:00时止(特殊情况除外);
晚班时间从17:30-19:00时止(特殊情况除外)。
二、工作纪律及服务用语:
(一)仪容仪表
1、讲究个人仪容仪表，上班时间必须穿着公司统一制定的工作服(对因某些原因未着工作服的，应着职业装)，不准穿背心、短裤、超短裙、无领t恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
| 设立背景 | 前台得有人守着，不然访客乱进乱出，电话没人接，邮件堆成山，客户找不着人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守前台、接电话、登记访客、收发邮件、帮客户报修、递通知，是客户进门第一眼看到的人。 | ||
| 工作内容 | 提前十分钟到岗、查记录、问好微笑、登记进出人、接电话说礼貌话、填表写清楚、转门开关按时段调、收发报刊邮件、做物品迁出登记。 | ||
| 协作关系 | 跟中控室交钥匙，向客户部负责人上报问题，配合客户助理传消息，和保洁保安打照面，听主管安排，不能越级乱报。 | ||
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。
1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时，要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。
| 设立背景 | 商场要办活动、搞节日布置，得有人专门管美陈和陈列。不然顾客没感觉，销售上不去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做商场布置、节日美陈、商品陈列、vi落地。让商场看着好看，还能带动卖货。 | ||
| 工作内容 | 搞节日布置、查美陈设施、修换道具、买物料、培训店铺员工摆货、写陈列手册。 | ||
| 协作关系 | 听营运部安排，跟广告宣传组配合，教店铺员工怎么摆货，向主管汇报进度，找施工队干活。 | ||
购物中心活动执行(兼美陈)岗位工作职责
1)配合广告、宣传等计划，提供美观、具吸引力、诱发顾客购物欲念的商场装饰及商品陈列服务。
2)负责商场vi系统导入全程跟踪配合;
3)制定商场陈列规范标准，编制工作程序，确定规范陈列手册。
4)监管商场内外所有陈列、装饰、广告、推广等物品及方法是否符合国家规定，以及商场要求。
5)在营运部之协助下，向商场店铺员工介绍及培训商品摆设及橱窗陈列知识及技巧。
6)负责各大节日与档期活动的布置实施;
7)负责日常商场气氛布置、美陈设施的状况检查及修理和更换指导;
8)负责营销活动物料等物资的采购、验收及管理工作;
9)按时完成领导安排的各项工作;
| 制定目的 | 怕设计乱来，跑偏策划案和合同要求。想让规划、建筑、景观、室内都稳稳按计划走。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 设计研发部主抓所有设计活儿，其他部门提建议、配合看图、查成本。 | ||
| 职责分工 | 设计研发部盯进度质量，审计部卡成本，策划中心比对策划案，总经理拍板拿主意。 | ||
| 禁止行为 | 不能跳过招标随便委托，不能绕开成本限额，不能漏掉各部门联审意见，不能不报批就改交付标准。 | ||
| 检查与监督 | 各阶段图纸要开会审，20天内出成本评价，改图得留记录，没做到就按问责制度处理，资料库每月更新。 | ||
房地产公司设计过程管理程序
1.目的和范围:根据公司的策划案和计划明确产品设计的主要内容，对设计全过程进行控制，确保产品的设计能满足公司策划案和合同要求。(产品设计包括:规划设计、建筑设计、景观设计、室内设计)
2.职责
2.0总则
在设计过程管理中，设计研发部根据公司的策划案开展委托限额设计工作，有关设计技术、建筑效果和产成品的最终交付状态说明方面，由设计研发部负责把控，其他部门的意见起参考作用，以设计研发部的意见为主;有关建造成本控制方面，由审计核算部负责统筹把控，有关部门配合;设计的经济性评价以及设计与策划和计划的一致性审查和评价等方面，由项目策划中心负责统筹把控，相关部门参与。
| 编制目的 | 让值班员快点搞清是不是真着火，别耽误救火时间，也别乱报假警。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 赛迪大厦中控室值班员、安保部经理、消防主管、警队副队长。 | ||
| 职责分工 | 中控室值班员自己动手跑现场、打电话、按流程走；安保部经理在旁边盯着、指挥；消防主管跟着一起干。 | ||
| 操作流程 | 先消音，再看监控和楼层房间位置，一人盯屏幕一人跑现场，俩人随时通话，确认完马上打电话通知各负责人。 | ||
| 执行标准 | 消音要快，看监控得看清几楼哪屋，手电和对讲机必须带着，电话通知不能漏人，记录要写进值班日志里，复位动作不能忘。 | ||
赛迪大厦消防值班员处理火灾、火警报告规程
1.目的
确保确认火警及时准确，处理及时。
2.范围
适用于赛迪大厦火灾、火警的报告及处理。
3.职责
3.1 中控值班人员严格遵守跑火警程序、报告火警程序的标准，确保灭火预案的实施。并在《中控室工作值班日志》上做好记录。
3.2 安保部经理负责现场指挥。
| 制定目的 | 学校要管好房子和维修，怕乱来出事，想让大家干活有规矩、不出错、不拖拉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管本科所有工作人员，管修房、建房、签合同、算钱、防火安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 科长带头干，大家照着做，处里不定期来看，科长盯着每人活干得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄验收，不准乱签合同，不准拖着不修房，不准防火检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次活干没干，科长月底看记录，没完成的补上，两次不行要谈话，处里每季度抽查。 | ||
1.认真贯彻落实校、处及有关部门所制定的各项规章制度和上级所交办的各项工作任务。
2.贯彻执行党的方针政策，负责本科工作人员的政治思想教育和业务技术培训。
3.认真落实安全防火、安全技术的管理及知识的提高。
4.不断提高房屋管理、维修、施工等工作的规范管理和业务水平。
5.组织建设和维修工程的施工、交工、验收、合同、预算及结算。
6.在工作中协调与有关部门的关系。
7.率先积极主动带领全科同志保质保量地完成各项工作。
8.分配、检查工作人员完成任务情况，公正、民主、团结同志。