停车场租赁办理规程

适配人群物业助理，停车场管理员，财务人员使用场景车位租赁，IC卡补办，费用缴纳
编制目的让大家租停车场车位时有统一做法，不乱来，不出错，少扯皮，别丢卡，交钱清楚，登记明白。
适用范围租地下停车场车位的业主和租户。
职责分工物业助理办手续，财务部收钱，停车场管理员管卡和车位，保安部帮查丢卡的事。
操作流程先申请→填两份签字文件→核对无误→领登记表→去财务交钱→通知管理员→每周交登记表复印件。
执行标准协议书和承诺书必须本人签字，登记表手写或打印都行但字要清，缴费后盖章才生效，ic卡补办要当场付工本费，复印件每周一交。

停车场租赁办理规程(九)

到物业管理部提出申请，要办理停车场租赁手续，物业助理按有偿使用原则，指引填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》可自由选择租赁类别，如月卡季卡年卡。

一.物业助理核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》，明确无误后在《停车场租赁协议书》上做好记录，并引领拿取《停车场租赁办理登记表》到财务部缴交规定的费用。

二.若有遗失ic卡之，应及时告诉本车场管理员，经保安部、物业管理部核查后，补发新卡，须支付办理新卡的工本费。

三.物业助理每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理员，每个星期复印一份《停车场租赁办理登记表》交给停车场管理员。

停车场租赁办理规程：小区物业停车场租赁办理

适配人群客服文员，车场管理员，财务人员使用场景小区停车场，车位租赁，停车卡补办
编制目的让住户租停车场车位时有章可循，避免乱租乱停，减少扯皮和纠纷。
适用范围小区住户、客户服务部文员、停车场管理员、财务部。
职责分工住户自己申请，文员主要办手续，财务收钱，管理员管车位，保安协助查卡。
操作流程住户先填两份文件→文员核对签字→住户去财务交钱→文员通知管理员→每周交登记表给管理员。
执行标准协议书必须手写签名，承诺书不能漏勾，缴费后盖财务章，补卡要当场收工本费，登记表每周一复印好交到管理员手上。

小区停车场租赁办理规程

1.住户到客户服务部提出申请，要办理停车场租赁手续，客户服务部文按有偿使用原则，指引住户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》住户可自由选择租赁类别，如月卡/季卡/年卡。

2.客户服务部文员核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》，明确无误后在《停车场租赁协议书》上做好记录，并引领用户拿取《停车场租赁办理登记表》到财务部缴交规定的费用。

3.若有遗失停车卡之用户，应及时告诉本车场管理员，经保安部、客户服务部文员核查后，补发新卡，用户须支付办理新卡的工本费。

4.客户服务部文员每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理员，每个星期复印一份《停车场租赁办理登记表》交给停车场管理员。

停车场租赁办理规程：物业辖区停车场紧急情况处理

适配人群车库巡逻员，秩序领班，秩序主管使用场景车库漏油，车辆燃烧，冲闸事件
编制目的让停车场出事时少受损失，快点处理好，不让情况变糟。
适用范围秩序维护部的人，管车库的岗位和巡逻队员。
职责分工秩序主管负责盯总，领班带着巡逻队员干活，大家互相喊人帮忙，主管最后看结果。
操作流程先看见问题马上喊人，领班快到现场，拿沙子盖油、拉隔离带、拿灭火器守着，联系车主，记清楚全过程。
执行标准巡逻要一辆辆看车，发现漏油立刻报，用防火沙盖严实，隔离带围够大，灭火器必须拿在手上，对讲机随时通着，记录本字写清楚不漏项。

1.0目的

为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。

2.0适用范围

适用于秩序维护部。

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。

4.0定义

停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。

5.0操作细则

5.1对停车库内车辆漏油事件的处理

5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。

5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。

5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。

5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。

5.1.5当值秩序领班详细记录对事件经过。

5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理

5.2.1当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状况。

5.2.2当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。

5.2.3秩序主管视现场受控状况决定是否拨打"119"报警;

5.2.4现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。

5.2.5当值秩序领班查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。

5.3对车辆强行冲闸的处理

5.3.1遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员立即看清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值领班，并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要保护自身安全。

5.3.2秩序领班立即赶往现场，视情况派秩序维护员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打"110"报警。

5.3.3秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.4对停车库内发现盗窃、抢劫的处理

5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。

5.4.2发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班，对盗窃份子实施围追堵截。

5.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。

5.4.4擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警。

5.4.5秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理

5.5.1车库出(入)口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。

5.5.2立即向秩序领班报告情况。

5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。

5.5.4现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。

5.5.5秩序领班通知保险公司索赔。

5.5.6详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。

5.6停车场内交通事故的处理

5.6.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。

5.6.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，秩序领班立即拨打122报警，并安排秩序维护员将双方拉开。

5.6.3事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打120急救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。

5.6.4如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主管汇报。

停车场租赁办理规程：小区停车场业务办理

适配人群物业管理员，安管员，客服专员使用场景小区停车场，月卡业务，收费交接
编制目的让停车场办业务有章可循，不乱来，不漏收钱，不搞错车位。
适用范围嘉园小区里所有跟停车有关的事儿，比如办卡、收钱、管车位。
职责分工客服中心收钱发卡，安管员收临时停车费，安管队长带着队员干活，主任最后把关签字。
操作流程填申请表→主任批→收钱开票→发卡写车位号→签收→存档，每班还要交接过夜的发票和零钱。
执行标准申请表要填全、字迹清楚；收费必须开正式发票；备用金超600元马上交；发票少于200张就得补；交接时双方当面数清才签字。

小区停车场业务办理规程(二)

1目的

1.1明确停车场业务办理程序，使停车场业务办理规范化、程序化。

2适用范围

2.1适用于**嘉园小区物业区域域内停车场的相关业务。

3岗位职责

3.1管理处主任负责车位使用申请的审批、收费情况的监督，责任赔偿的处理。

3.2安管部负责停车场业务的具体管理工作。

3.3客服中心负责费用收取及监管工作。

3.4安管队长负责指导队员按照本规程要求做好停车场收费管理工作。

3.5安管员负责临时停车费的收取工作。

4作业流程

4.1固定卡(月卡)办理

4.1.1客服中心发放和回收《车位使用申请表》，核实填写内容后送业主单位及管理处主任审批。

4.1.2管理处主任审批时应确定收费标准及车位使用性质。

4.1.3客服中心收取停车费并开据收费发票。

4.1.4安管部发放停车卡，固定停车位应在《车位使用申请表》上填写车位号。

4.1.5客服中心负责办理固定卡(月卡)，向业主/用户办理签收手续。

4.1.6客服中心将《车位使用申请表》复印存档，原件交安管部。

4.2备用金及发票领用

4.2.1安管部填写借款单，向管理处借出备用金，交给收费岗位，每班办理费用交接手续。

4.2.2收费岗位应灵活掌握备用金的数额，备用金超过600元，应向客服中心办理交款手续，填写《停车发票、收费情况交接表》。

4.2.3收费岗位在上岗前应检查发票及备用金的余额，发票余额少于200元，应办理发票领用手续。

4.2.4节假日、双休日安管队长应提前代领停车发票，以保证节假日、双休日期间有足够的停车发票。

4.3收费岗位备用金、发票的交接

4.3.1收费岗位的备用金及停车发票每班进行交接，由班长监督执行。

4.3.2交接班时填写《停车发票、收费情况交接表》，作为停车场收费及票据的交接记录。

4.3.3交接班双方应详细核对填写内容，如接班人员交接过程中未提出异议，交接班结束后如出现的备用金额不符、假币、停车发票数额不符等任何情况均由接班人负责。

4.4固定卡(月卡)办理情况的核查与监督

4.4.1客服中心每月10日前填写《停车费收取情况月统计表》，负责统计上月费用的收取情况，填写完毕将表格送安管部。

4.4.2安管部在15日前将停车卡的使用情况填写在《停车费收取情况月统计表》并核对相关数据。

4.4.3客服中心、安管部分别对表格数据进行分析，填写意见，向管理处主任汇报上月停车费收取情况，管理处主任签字确认或对数据统计情况提出意见，返回客服中心或管理处做进一步的核查。

4.4.4管理处主任确定后客服中心、安管部各存档一份。

4.5地面紧急备用车位的使用

4.5.1业主单位领导车辆。

4.5.2业主单位通知可以停放的车辆。

4.5.3管理处通知接待的贵宾车辆。

4.5.4专用车位由门岗负责兼顾，其余车辆一律不能停放。

4.6机动车停车场责任险的理赔流程

4.6.1当发生以法应由停车场负责的责任事故后，安管部应现场掌握事故发生的整个过程。

4.6.2向管理处主任汇报，拨打保险管理处电话，由保险管理处的特派人员前来查勘。

停车场租赁办理规程：写字楼停车场id卡遗失处理

适配人群收费岗亭人员，停车场保安，客服科主管使用场景停车场出口，地下车库，车辆离场
编制目的防止车主丢卡后乱进乱出，让收费岗亭知道咋处理才不吵架，也避免公司少收钱。
适用范围地下停车场所有进出车辆，还有收费岗亭、客服科、保安部的人。
职责分工收费岗亭员工先处理，客服科主管收钱入账，保安部管登记和保险柜，当班上级兜底帮忙。
操作流程先劝车主找卡，找不到就移车到出口外；确认丢了就收50元加全天停车费；拒缴就查录像按小时算；每天按时交钱交本子。
执行标准用监控录像核对入场时间，拿工作记录本手写登记，赔金必须现金收，交接要双方签字，保险柜开锁得两人在场，入账凭单专人保管。

写字楼停车场id卡遗失处理规程

一、目的:为了进一步规范和理顺停车场进出车辆车主将id卡遗失的对应处理规定和流程，特制定本规程。

二、本规程使用范围:凡进出*室内地下停车场的所有车辆，以及公司内部处理流程。

三、遗失卡的预防工作:公司明确由物业管理部制定向车主的“特别提示”、“温馨提示”牌，悬挂于车主显眼的部位，以预防为主，进行有效的友情提示。

四、遇有车主将id卡遗失的处理流程:

(一)对车主的处理方法、流程。

1、当车主告知收费岗亭工作人员id卡遗失时，工作人员应礼貌劝说，尽可能让车主找到id卡，一时难以找到时，工作人员可指引车辆先将车移到出口外，再继续寻找。

2、确认实属遗失了id卡的情况下，工作人员礼貌告知车主要缴纳50元赔偿金，并按当日全天满额缴纳停车费。如车主拒绝上述要求时，工作人员应将车引导至出口外，与车主共同确认进入停车场时间(查看录相)，确认后按实际停车小时收费(工作人员每日早间上班前将保安部夜间车辆登记本领取放在岗亭备查，晚间下班人员进行移交还回保安部。)卡的赔偿金50元必缴。遇拒缴id卡赔偿金时，工作人员应耐心说明，仍不认同时，应立即联络报告当班上级共同处理。

(二)公司内部对遗失卡赔偿金的处理办法、流程:

1、由停车场出口工作人员确认并收取的赔偿金在工作记录本上进行登记，交接班时与接班人进行交接双方签字确认。

2、周一至周五每日16:30至17:30分由客服科主管前往出口片收集赔偿金向公司财31务办理入帐手续(主管在记录本签字确认)凭证由客服科专项保管。

3、周一至周五17:30至闭店期间的赔偿金(含代收的停车费款项、票据等)由工作人员一并存放至保安部监控室的保险柜中(将数目确认签字等手续完毕，并由监控室值班人员证明后落锁)。次日接班人取款时同样在监控室值班人员的证明下确认留存的金额是否有误差。

4、周六、日收取的赔偿金在周一上午由客服主管按第二条办法执行。

5、节假日收取的赔偿金按公司规定财务恢复上班之日上午，由客服主管按第二条办法执行。

五、本规程由公司负责解释，自20**年3月1日起实施。

停车场租赁办理规程：小区停车场入口保安岗位

适配人群停车场入口保安，地库入口岗员，小区出入口执勤员，机动巡查协管员，消防联动响应岗使用场景车辆入库管理，火警应急疏散，学生上下学时段，临时车位调控，搬家车辆调度，限高限速管控
编制目的让停车场入口管得有条理，车进车出不乱套，大家进出都安全。
适用范围小区停车场入口的保安员，管车辆进出和人员出入。
职责分工当班保安自己干，班长盯着看，上一班交班时一起核对清楚。
操作流程先交接签字，再查卡查车，登记车牌和时间，指挥大车小车，检查物品和证件，火警时立刻拦车疏散。
执行标准用临时卡或泊车卡放行，举手礼打招呼，限高限速提醒到位，损伤要当场登记并讲清，放行条必须见纸才放人放物，日志当天写完不漏项。

小区停车场入口保安岗位规程

1、工作目标

使停车场入口的管理规范化，确保停车场入口的正常交通秩序。

2、工作职责

2.1 维持车道入口车道的畅通。

2.2 车辆入库交通秩序有序。

2.3 人员管理。

2.4 物品出入的管理。

2.5 大型车辆的指挥。

3、工作指引

3.1 接班时与上一班做好交接签名手续，详细要求见《保安交接班制度》。

3.2 住户泊车一律凭泊车卡或收费凭条进入车库，并对车辆行举手礼，引导或协助住户进出车库。

3.3 外来车辆入库时，问清进入原因，如符合管理规定，发临时卡进入，并礼貌地提醒车主注意入口的限高、限速及场内的装备与设施、入库收费分段时间及其标准。登记所有入库车辆车牌号码、时间及临时车的房号。处理问题干脆，不因堵塞影响车道畅通。

3.4 对住户泊车卡过期或未向管理处办妥登记手续的车辆，一律按临时车辆处理，并礼貌地提醒住户尽快办理交费手续。

3.5 检查所有入库车辆是否有明显损伤，做好详细登记，将有关情况与住户讲明并报告班长，及时与地库巡逻值班员联系。

3.6 对搬家运送家私车辆做好指挥安排，调度服务车保障车道良好秩序。

3.7 调度指挥入口处车辆，保证入口车辆畅通无阻，禁止车辆在入口停放，除特殊情况外，禁止一切车辆从入口出库。

3.8 对所有进出人员检查证件验明身份，禁止闲杂人员进入地库，并对可疑人员进行检查登记，及时通知巡逻保安跟进。

3.9 对带有物品徒步或用小车运出的情况(人员及车辆)，要检查其物品，并要有放行条。

3.10 当地库临时车位满位(或不是小区住户及无关车辆)时，谢绝其他临时车辆入内。

3.11 注意入口周边设施、绿化清洁，保护其不受破坏，发现问题要及时妥善处理或向上级报告。

3.12 接到火警时要负责站在入口明显处指挥车辆，禁止所有车辆进入车库，尽快从各出口有序地疏散车辆出库。

3.13 维持学生上、放学的安全，按规定的时间开关学生通道。

3.14 确保所管区域内安全有序，如因管理不到位或失职造成的后果，应负相应的责任。

3.15 平时多注意观察，尽量掌握车主的相关资料，防止车辆被盗。

3.16 军车进入时，礼貌提醒收费情况及标准等。

3.17 严禁所有非机动车辆驶入车库，禁止一切机动车辆和非机动车辆逆道行驶。

4、质量记录

4.1 《值班日志》(资料保存一年)

4.2 《停车场入口登记表》(资料保存一年)

4.3 《放行条》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1 《保安交接班制度》

5.2 《住宅小区消防火警处理作业指导书》

5.3 《刑事、治安突发事件处理作业指导书》

停车场租赁办理规程：小区地下停车场清洁

适配人群保洁员，保洁主任，秩序维护员使用场景地下车库，小区车场，消防管道除尘
编制目的让停车场干干净净，没垃圾、没油渍、没泥沙，看着清爽，走路不滑脚。
适用范围小区地下停车场所有区域，包括地面、栏杆、消防栓、烟灰盅这些地方。
职责分工保洁员动手干活，保洁主任转圈检查，秩序维护员帮忙盯漏油的事儿。
操作流程先扫一遍全场，再擦2米以下设施，每月冲一次地，每季清一次高处管道，每月通两次下水道。
执行标准扫把要扫到没纸屑，胶刷擦不锈钢得见原色，冲洗后积水必须马上拖干，清洁剂要用对，胶水管不能乱喷墙。

小区地下停车场清洁规程(五)

1.0目的

保持停车场的整洁、无杂物、地面无油渍。

2.0适用范围

小区地下停车场。

3.0职责

3.1保洁员负责停车场的保洁。

3.2保洁主任负责对车场的卫生进行监督检查。

4.0内容

序号阶段内容

1准备工具胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗、保洁布、桶等工具和保洁剂。

2操作程序

1)上班后首先对岗位进行全面巡视清扫，确保地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。

2)每日负责对2m以下公共设施进行全面清洁，包括烟灰盅、消防栓、护车栏、保安岗亭等，确保干净、无灰尘、不锈钢呈本色。

3)每月至少一次对车库进行一次冲洗，冲洗后应及时将积水清扫干净。

4)每季度至少一次对车库高位消防管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。

5)每月至少二次对下水道清理一次，确保下水管道通畅。

3注意事项

1)发现车辆漏油，应通知车场秩序维护员并及时用清洁剂进行清洁。

2)冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁上。