酒店客务前台入住登记验证管理制度（优选10篇）

酒店客务前台入住登记验证管理制度

酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度

1.新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。

2.登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现查控人员，立即报告安全部门。

3.当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。

4.在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。

5，定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。

酒店客务前台入住登记验证管理制度：某酒店客务贵重物品保险箱

酒店客务贵重物品保险箱管理制度

1.设在前台的贵重物品保险箱，只限住店客人使用。

2.在客人开启保险箱时，必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写清楚，不得缺项。

3.客人在使用过程中，每次开启必须由客人本人填写记录，领班和使用人必须签名。

4.保险箱必须由本人当面开启，其他任何人以任何形式都不可以代领。

5.客人丢失钥匙，要请大堂副理和保安部人员到场，请工程部人员当面毁坏箱锁，重新配锁，并请客人照价赔偿。

6，保险箱的钥匙必须由当班的领班负责保管，并对下一班的经理进行交接。

7.定期检查保险箱使用情况和保险箱保管情况，发现问题及时上报。

8.对保险箱的使用情况，每班要进行详细的交接记录。

酒店客务前台入住登记验证管理制度：酒店客人接待

酒店客人接待管理制度(三)

一、a级接待:

1、接待对象:

1)着名的政治家、重要领导人，着名艺术家、着名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。

2)上级领导机关的主要领导人。

2、准备工作:

1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

2)在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

3、迎宾规格:

1)制作专门欢迎横幅和水牌

2)四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客

3)总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人

4)客人的车队到后，车场保安立刻行"军礼"，并迅速为客人打开车门。

5)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

4、接待规格:

1)中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;召开出品部会议，强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。

2)餐厅接待:如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。

3)客房接待:对a级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前1天须确认所住房间，由总办分管责任人、旅业部经理、客房部主管三级查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。

4)总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作。

二、b级接待

1、接待对像:

1)总经理邀请的重要客人。

2)同行业或其他着名酒店的总经理工作考察。

1)四大经营部门各抽2名咨客穿着制服提前15分钟在大堂门口迎客

2)客人的车队到后，车场保安立刻行"军礼"，并迅速为客人打开车门。

3)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

1)中餐经理提前2天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;和行政总厨强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。

2)餐厅接待:如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务;各部门经理集中敬酒并互赠名片。

3)客房接待:对b级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前2小时必须由旅业部经理、客房部主管查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。

4)办公室主任负责全程跟踪和指挥接待工作。

5)如有物殊情况总经理另行通知。

三、c级接待:

1)总经理邀请的普通客人。

2)同行业或其他着名酒店的总经理的普通聚餐。

3)酒店需要感谢或表示慰问的客人。

2、迎宾规格:

按各部门的日常操作进行

3、接待规格:

1)由各部门的高级服务员进行各项服务。

2)接待部门的经理负责跟踪接待工作。

酒店客务前台入住登记验证管理制度：酒店客房

制 度 篇

一、楼层各项规章制度及条例………………………………………………………9

1、客房部奖惩条例…………………………………………………………………..9

2、 楼层扣分制度……………………………………………………………………11

3、 楼层布草管理规定………………………………………………………………13

4、 楼层服务安全规范…………………………………….…………………………14

5、 客房安管理制度…………………………………………………………………16

6、 客房部楼层清洁卫生考核办法…………………………………………………18

客房部奖惩条例

为使客房部规章制度顺利实施、以及使之更加完善，依据该项制度特拟订如下奖惩条例:

一、惩罚条例

1、全体员工上下班准时打卡签到、在当班迟到、早退、忘记打卡、不签到出现第二次者，罚款30元;

2、仪容仪表达不到规定要求任何一款，罚款10元;

3、若违反礼貌礼节的有关规定，罚款10元

4、不服从工作安排、顶撞上司、罚款30元，重者开除;

5、工作时间严禁在营业场所大声喧哗、哼小调、吹口哨、看书看报、吃东西、违者罚款10元;

6、上班时间不可以无事窜岗、脱岗、聚众聊天，违者罚款10元;

7、不可将客用布草做抹布用，违者罚20元;

8、特殊情况下，任何员工(包括领班)不允许乘做电客梯，(原则上以5层以上可乘坐)违者罚款10元;

9、房中心文员应严格遵守《房务中心文员工作程序》，违者按情节轻重给予5~10元的罚款。

10、 若违反卫生操作的有关程序，按情节轻重给予5~10元的罚款。

11、 对低值易耗品管理不善，造成流失，罚款5~10元

12、 对设施设备管理不善，造成损坏，除赔偿损失外，罚款10元

13、若违反制度中的九条款《工作记律》任何一条，罚款10

14、所以报表和单据出现差错，除后果自负另加罚10元;

15、对遗留物品一律上交到房务中心登记，不得占为己有，违者罚款50元。

16、钥匙(包括ic卡)要随身携带，不能转借他人违者罚款10元，造成丢失者给予开除。

17、严禁员工在客房内打私人电话、看电视、休息、睡觉，一经发现罚款50元。18、严禁偷盗窃客人的财产和酒店用品，一经发现罚款100元，重者开除。

客房部

二、奖励条例

1、工作积极，遵守客房部规章制度，受到宾客好评者，奖励30元;

2、工作中创造出优异成绩，表现突出，受到同事、上司普遍赞扬者，奖30元;

3、业务技术熟练，在部门比赛中取得优异成绩者奖励50元，并颁发荣誉证书;

4、代表客房部争得荣誉者，给予奖励50元;

5、每月底被部门评为 “优秀员工”者，酒店给予奖励100元，并颁发荣誉证书;

楼层扣分制度

1、礼节礼貌、仪容仪表未达到要求者-------------------------------------------------2分

2、在营业场所讲粗话、脏话、哼小调及大声喧哗或争吵者----------------------2分

3、随地吐痰、乱扔垃圾、随便乱放物品者-------------------------------------------2分

4、在酒店吸烟、吃零食、嚼口香糖者-------------------------------------------------5分

5、上班时间看与工作无关的书刊、杂志及报刊等----------------------------------2分

6、上班时间擅自离岗、脱岗、窜岗者-------------------------------------------------3分

7、擅自接、打私人电话者----------------------------------------------------------------3分

8、上班、参加培训、开会、无故迟到、早退者-------------------------------------3分

9、上下班未准时签到、签离或代签名、乱签、漏签者----------------------------2分

10、未经同意擅自调换班次、调换休假者-------------------------------------------10分

11、房态核对不准确交班不认真者-----------------------------------------------------2分

12、借物品未及时归还、且未签字确认者--------------------------------------------2分

13、私自将本部门的物品借给其他部门者--------------------------------------------5分

14、使用客用设施、物品者(如客用卫生间、牙刷)-----------------------------5分

15、不爱护酒店财产，浪费物品、水电资源者--------------------------------------3分

16、卫生报表填写不及时、不准确者--------------------------------------------------1分

17、不服从上司安排而无正当理由者--------------------------------------------------5分

18、客留物品未上报、未上交占为己有者-------------------------------------------10分

19、离开房间未及时将房门关闭者-----------------------------------------------------1分

20、服务员离开住客房未关门者--------------------------------------------------------3分

21、当班时物品或布草出现异常而不查找原因者-----------------------------------2分

22、把客人资料放在明显处(工作车上层、工作台面)--------------------------2分

23、白天查退房未开窗、断电者--------------------------------------------------------1分

24、将工作钥匙带离酒店(含用餐)、私自套配者-----------------------------5~10分

25、工作未完成、未交接班者-----------------------------------------------------------5分

26、由于工作夫误造成客人投诉属实者------------------------------------------5~10分27、少补或多补布草而未交接班者-----------------------------------------------------5分

28、外宿房未在中午12:00前报房务中心者------------------------------------------5分

29、房间异味重，在清扫时未开窗通风者--------------------------------------------2分

30、进行铺床操作前，未先拉床、撤床者--------------------------------------------2分

31、清理房间时未先撤出脏布草进行其它操作者-----------------------------------3分

以上扣分制度不与酒店及部门规章制度相冲突。扣分制度与楼层卫生考核相加(每天平均分)，每月进行统计一次，处罚标准如下:

15分以下奖励30元; 16~25分不奖不罚; 26分以上则每分罚一元;

客房部布草管理制度

目的:确保客房布草的正常运转使用，增强员工对布草管理的意识。

制度:在保管使用收送的过程中要以下程序操作

1、客房布草仅限客房配备，给予住房客人使用，干净分开、分类放置。楼层应控制布草不能作其它用途。

2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班，跟踪收回，坚持“以旧换新、以一换一”的原则。

3、每班接班时对布草数量清点，按楼层配备数交班，发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究，不可口头交接。

4、楼层主管、领班应不定期进行抽查，盘点数据，对不符合配备数量的进行分析，查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的，追究当事人的责任。

5、每层楼按不同数量的布草配备，如需变动由主管调整数据，制表张贴配备数。

6、收送洗涤布草，要记录清楚数据，对于退洗及欠数布草要加减无误。若出现失误，将由楼层负责领班协调洗涤公司找回数量。若问题严重将追究督导层责任。

7、客人赔偿、报损数据要在交班时记录，在配备数中冲减，进行交班。

8、每月底为盘点布草日期，中班服务员将配合主管及领班盘点。按楼层配比数若出现差数，按每楼层工作人员，平均分配赔偿金额，从工资内扣除;赔偿按酒店规定%比核算。

9、控制客房布草使用，是每位客房部员工的责任和义务。保管不善致使布草丢失，应主动找回数量或承担赔偿。

10 每月对客人赔偿、报损的数据，主管应盘入资产报表内，进行冲减，以免数字遗漏。

酒店客务前台入住登记验证管理制度：酒店客房部仓库

1.以酒店仓库保管条例为准则，加强仓库管理人员培训。

2.对贵重物品集中管理。

(1)封箱专人管理，做到账物符合，随取随封箱制度;

(2)除房间正常补充，客人特殊需要使用的贵重物品，由主管级以上人员写条领取;

(3)办公室内供客人借用的贵重物品，由办公室专人负责，每月清点，需增加时由经理签字。

3.一般物品要有登记、核对制度，外部门借用任何物品，仓库管理人员及其他人无权处理，需经部门经理同意，方可支出。

4.固定资产流出部门，只有经理批准方可执行;仓库管理人员要做好登记上报财务部备案。

5.仓库钥匙，下班后封存在办公室，各班次定好自己所需物品，白天做好准备工作，没有客人特殊要求，不得随意进人仓库，如遇特殊情况，由当班主管领取、登记。

酒店客务前台入住登记验证管理制度：酒店客人 接待

一、 a级接待:

1、接待对象:

1) 著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。

2)上级领导机关的主要领导人。

2、准备工作:

1) 市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

2) 在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

3、迎宾规格:

1)制作专门欢迎横幅和水牌

2)四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客

3) 总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人

4) 客人的车队到后，车场保安立刻行“军礼”，并迅速为客人打开车门。

5) 如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

4、接待规格:

1) 中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;召开出品部会议，强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。

2) 餐厅接待:如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。

3) 客房接待:对a级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前1天须确认所住房间，由总办分管责任人、旅业部经理、客房部主管三级查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。

4) 总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作。

二、b级接待

1、接待对像:

1)总经理邀请的重要客人。

2)同行业或其他著名酒店的总经理工作考察。

1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

2)在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

1)四大经营部门各抽2名咨客穿着制服提前15分钟在大堂门口迎客

2)客人的车队到后，车场保安立刻行“军礼”，并迅速为客人打开车门。

3)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

1)中餐经理提前2天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;和行政总厨强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。

2)餐厅接待:如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务;各部门经理集中敬酒并互赠名片。

3)客房接待:对b级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果;入住前2小时必须由旅业部经理、客房部主管查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。

4)办公室主任负责全程跟踪和指挥接待工作。

5)如有物殊情况总经理另行通知。

三、c级接待:

1)总经理邀请的普通客人。

2)同行业或其他著名酒店的总经理的普通聚餐。

3)酒店需要感谢或表示慰问的客人。

2、迎宾规格:

按各部门的日常操作进行

3、接待规格:

1) 由各部门的高级服务员进行各项服务。

2) 接待部门的经理负责跟踪接待工作。

酒店客务前台入住登记验证管理制度：j酒店客人延期退房

第一条 酒店客人退房时间规定为中午12:00之前。

第二条 延迟退房时间以超过1、5小时(即13:00)开始计，通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租，延至晚上6时后退房应加收全晚房租。

第三条 如客人因故要求延迟退房时间又要求免收租，可根据不同实际情况和具体退房时间给予考虑延迟退房时间免收日租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处通告书”上签字认可。

第四条 以下客人应予优先考虑给予减免房租

1、重要客人(vip);

2、饭店宾馆常客;

3、饭店宾馆协议价客人;

4、由饭店宾馆行政人员介绍的客人。

第五条 客人需延迟退房时间，一律由接待处发出“接待通知书” (房租更改单)，第一联由接待处存档，第二联即送前台收银处，第三联送前厅部办公室，以便该部及时掌握客人退房情况以安排工作。

更多制度

酒店客务前台入住登记验证管理制度：酒店客房部日常

酒店客房部日常管理制度(二)

1.准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假，应办好请假手续。

2.按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到或签退，见面要主动坦诚地打招呼。

3.参加班前，班后会，了解员工的工作责任，与各员工相互配合做好工作。

4.上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟喝酒、吃东西、追逐打闹，及其他与工作无关的活动，有需要离开工作场所时，必须征得上级同意。

5.洁身自爱，拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理。

6.服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理。

7.不准私自带人进入工作地点，不得私自将酒店物品带出酒店或赠予他人。

8.工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，岗位前后不得摆放与工作无关物品，工具用完后，必须放回原处。

9.工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误，由当事人承担经济责任。

10.按规定交接班;如违反规定造成损失，由当事人承担经济责任。

11.下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗，做好防火，防盗工作。

酒店客务前台入住登记验证管理制度：酒店客房部前厅部管理人员奖惩

处罚制度:

为了提高管理的成效，调动各级管理人员主动性和积极性，增强其责任心和工作读到检查力度，更好地完成酒店及各部门的任务，特制定此制度:

一、坚决执行逐级负责制，即经理发现问题处罚主管，主管发现问题处罚领班，领班发现问题处罚员工;不允许越级管理或越级汇报，越级处罚。

二、经理(主管)发现问题应及时通知主管或服务中心文员(领班)，收到通知后应及时整改，并由经理(主管)做好记录，工作完成后应及时向上级汇报后或在工作日志上注明，对于既无汇报又无注明者处罚2分。经理(主管)于每日下班前再次检查当日发现问题的完成情况，对于未完成人按完成任务给予5分人处罚。

三、经理(主管)对于头一次发现的问题给予提醒不处罚，对于同样的问题再次出现给予2分的处罚。

四、经理(主管)每日根据昨日的工作检查情况安排当日工作，对于昨日的工作未能及时完成者，按制度扣2分。

五、对于执行的表格应严格按制度执行，如未按制度执行且主管(领班)又未发现未及时督导的，给予直接领导2分的处罚。如服务员报告表的要求。

六、经理发现下属员工不讲普通话的，给予主管2.5分的处罚;经理(主管)发现下属员工犯错误，视错误的轻重给予主管(领班)1-5分的督导不利的处罚。

七、服务中心表格如房态表、维修日统计、外借表，客衣交接本等表格认真填写。特别是房态更改表，应将所有15:00前退房写至上面，若发现退房房号在此表上未显示按工作不到位扣2分。服务中心本班次人员应对各种表格做好监督检查，若发现未签还或未及时催还等现象发生，按工作不到位扣2分。

八、对于某些部位出现积尘，或垃圾较多(垃圾袋5个，或烟头10个)，将对主管进行2分的处罚。

九、服务中心卫生夜班每日打扫，经理将一周内不定期检查，发现卫生不到位，将给予2分处罚。

十、部门出现客人投诉或不满，给予主管2分的处罚。

十一、其他未按规定完成工作的，视情况给予2-5分的处罚。

十二、领班以上干部要以身作则(不允许将手机带到工作岗位，只有自己做到，员工才能做到)，为员工树立榜样。

奖励制度:

1.本月所管辖员工未发生一般过失以上的过失，主管(领班) 2分。

2.得到总经理表扬，主管(领班) 2分

3.受到客人书面表扬信(不包括友情提示卡上的)一封，主管(领班) 2分

4.积极提合理化建议，并实施有效者的。 2分

5.真诚报上发表文章。 2分

6.每月优秀干部将考核分数、处罚情况作为参考，15日、29日领班以上会议召开。

7.pa每天专查扣分不超过5分，主管(领班) 2分

本规定自____年4月30日起试行。

客房部

酒店客务前台入住登记验证管理制度：酒店客房房间门锁

一、门锁ic卡种类功能说明:

1、应急卡:能开全部门锁及反锁。

2、总控卡:能开全部门锁，不能开反锁。

3、服务员卡:能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。

4、挂失卡:将遗失损坏的卡(包括各种类的卡)挂失，使其失去开锁功能。

二、房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单:

1、机械匙由总经理或总经理助理保管。

2、应急卡:由客房部经理和值班经理各持一张(值班经理的卡存放于前台，使用时到前台申领，并做好交接填写领用时间，退还时间)。

3、总控卡:由楼层主任和领班各持一张

4、服务员卡:由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注:总控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。

5、客人卡:由前台接待处当班员工负责收发和保管。

6、挂失卡:由前台接待处当班员工负责挂失(只限客人卡操作)。

三、房间门锁ic卡种类操作权限:

1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。

2、客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。

四、如遇到在住房间反锁时，发生特殊情况需要进房处理，楼层管理人员必须通知客房部经理(客房部经理不在时，通知值班经理)和保安员，利用应急卡开锁，并由双方做好相关记录。

五、当所有卡类不能开锁时，由客房部经理通知总经理或总经理助理用机械匙打开。

六、备用空白的ic卡由客房部经理保管。

七、遗失或损坏ic卡每张赔偿人民币50元。

八、客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。

九、门锁有关软件由电脑管理员负责管理。