某房地产公司招聘管理制度（优选10篇）

某房地产公司招聘管理制度

房地产公司招聘管理制度

1.目的

1.1规范招聘管理，为招聘工作的开展提供标准化的工作模式

1.2体现公司人力资源理念，为公司各岗位招聘到合适的人才。

2.适用范围

集团本部及各项目招聘工作。

3.招聘工作的基本原则

3.1 先内后外原则--立足于内部培养挖掘为主、外部引进为辅，为忠诚于企业的优秀员工提供职业发展机会并实现人力资源的内部流动增值。

3.2适才适位原则--招聘工作的目标是要实现人力资源的合理配置，为此，要为各个岗位招聘到最合适的人才而非最优秀的人才，以最合适的人力资源成本获取最大的人力资源效益。

3.3机会均等原则--机会面前人人平等，在招聘阶段为应聘者提供均等的机会是保证企业整个人事制度公平公正的前提。

3.4资格优先原则--在同等条件下，优先考虑录用持有国家承认的各类专业资格证书的应聘者。

3.5不拘一格原则--在招聘渠道上广开"才"路，除了逐步实现以内部招聘为主渠道之外，仍然要积极通过网络、人才交流市场、猎头、大专院校等途径参与外部人才竞争，同时鼓励员工保荐、推荐亲友应聘等形式挖掘人才。

3.6分级管理原则--在招聘运作和录用把关上实行分级管理，既要考虑招聘效率，又要符合集团目标管理权限要求。

4. 职责分工

4.1集团人力资源部招聘工作职责

4.1.1招聘制度、面试及笔试题库、素质测评机制等的建立、修改。

4.1.2负责集团本部及公司行政四、五级以上员工的招聘。

4.1.3负责自办大型招聘会的统筹和实际操作。

4.1.4负责招聘网站的统筹管理。

4.1.5媒体招聘广告的审核。

4.1.6督导各项目的招聘工作。

4.1.7定期向上级提供相关招聘报表、数据。

4.2项目人事部招聘工作职责

4.2.1负责所属项目所有员工的招聘工作(行政四、五级以上除外)。

4.2.2严格按照集团公司招聘制度、程序等开展招聘工作。

4.2.3协助集团人力资源部的招聘工作。

4.2.4每月按时上交相关招聘报表。

5.招聘规范

5.1应聘者具有下列情形之一者，禁止录用:

5.1.1未满十六周岁者;

5.1.2体检不及格，或健康状况欠佳难以胜任工作者;

5.1.3有犯罪记录者;

5.1.4经核实，学历、履历不实者;

5.1.5被公司开除、辞退或自动离职者;

5.2常用招聘渠道及使用审批权限

序号

渠道类别

项目人事部

项目

总经理

行政

中心

主管董事

副总裁

总 裁

1

内部晋升、调配、选拔

集团

√

2

网络招聘

3

专业人才市场招聘会

4

职介所与就业服务中心

5

各大专院校、职业技术学校

6

员工推荐

7

委托猎头服务

8

自办大型专场招聘会

9

刊登报纸招聘广告

注:超项目总经理目标管理权限的需报主管项目董事审批。

5.3.招聘程序

5.3.1招聘申请。

5.3.1.1由用人部门负责人填写《招聘申请表》，按相关手续审批后，交人力资源部/人事部招聘。

5.3.1.2督导级以下员工的招聘申请须经部门负责人签字确认;行政六、七级人员的招聘申请须经项目总经理或中心负责人签字确认;行政四、五级人员的招聘须经集团总裁签批。

5.3.2发布招聘信息，收集应聘资料。

根据不同的岗位选择相应的渠道发布招募信息，收集应聘资料。

5.3.3资料筛选和初选

人力资源部/人事部根据职务说明书和用人部门的要求，筛选符合资格的资料，并进行初选面试。初选主要以印证应聘资料和观察其仪表举止为主。

5.3.4首次面试

5.3.4.1对通过初选的应聘人员，安排主试人员进行面试，主要考察其基本素质、知识、经验、态度等与应聘岗位的匹配程度。主试人员应作好面谈记录，并对其能否进入复试做出评估。

5.3.4.2督导级以下员工须由部门经理担任主试，行政级须由项目总经理/中心副总监担任主试。

5.3.5复试

5.3.5.1对进入复试的应聘人员，由人事部门协同用人部门领导或直接主管，选择笔试、素质测评、情景模拟、公文筐演练等方法，进行进一步考察。对具有录用意向者，还应就工作条件、待遇、到岗时间进行沟通。

5.3.5.2应聘基层操作人员者可由用人部门直接复试。

5.3.5.3对于未进入复试的人员，应由人事部门在初试后的一周内给予通知。具体通知方式由各项目人事部以经济、有效为原则自行确定。

5.3.6录用决定

5.3.6.1用人部门领导根据复试结论做出是否录用的决定。对决定录用的人员，人事部应立即知会其本人。

5.3.6.2对暂时不能录用的，应聘资料进入人才库储备。对于暂不录用或不能录用的，亦应由人事部门在一周内以电话或短信的方式给予通知。

5.3.7定薪及签批

5.3.7.1对决定录用的人员，应由人事部门依据公司规定的职位等级及薪酬范围，结合员工的资格条件，确定薪酬待遇，并履行相关签批手续。

5.3.7.2录用签批权限如下:

类别

部门 经理

人事

部门

项目总经理

行政中心

/副总裁

主席

集团本部

督导级/月薪3000元以上

月薪3000元以下

行政级

√

√

√

√

√

督导级/月薪3000元以上

√

√

√

√

月薪3000元以下

√

√

√

注:财务系统员工须经财务中心审核，**主席签批。

5.3.8录用通知

通知新员工入职，须一并明确告知以下情况:

*职务职级、薪酬福利待遇、工作条件等;

*入职体检要求、公司食宿安排、交通条件等注意事项;

*公司期望其入职的时间并确认。

5.3.9员工试用及考核转正

7.9.1新进员工必须由人事部门和用人部门安排系统的岗前培训和跟踪辅导，帮助其尽快适应工作岗位和环境，融入企业文化和部门团队。

7.9.2直线经理应在员工试用期满前15天安排进行试用期考核评估，并做出留用与否的决定，填写〈人事处理单〉交人事部。对通过试用期考核的新员工及时转正，促进员工形成归属感和认同感。

6.本规范自颁布之日起执行，由集团行政中心负责解释。

某房地产公司招聘管理制度：x房地产公司出差

房地产开发公司出差管理制度(五)

第一章 总则

第一条 为规范公司员工出差管理工作，强化成本管理意识，合理控制差旅费开支，特制定本制度。

第二条 审批程序和权限

员工出差时应填写《出差审批单》，并按以下权限进行审批。

1、总经理出差，报请董事长审批。

2、公司领导班子成员出差，报请总经理审批。

3、部门负责人出差，报请总经理批准。

4、其他人员出差，报请公司分管领导审批。

第二章 出差管理细则

第三条 因公务紧急，未能履行出差审批手续的，出差前可以电话方式请示，出差归来后补办手续。

第四条 出差人员因特殊原因无法在预定期限返回销差而必须延长滞留的，根据出差者申请，经调查无误后支给出差差旅费。

第五条 出差人员交通工具除可以利用公司车辆外，以利用火车、汽车为原则。但因紧急情况经总经理核准者可乘坐飞机。

第六条 使用公司交通车辆或借用车辆者不得申领交通费。

第七条 因陪同客户外出或其他特殊情况下差旅费用超支或超规格乘坐交通工具的，须事先征得分管领导同意。

第八条 出差住宿和补贴标准

1、出差住宿标准:

a.公司级领导人员住宿费实行实报实销;

b.公司各部门经理，住宿标准不得超过 元/日;

c. 一般员工，住宿标准不得超过 元/日。

2、住勤补贴标准:

伙食补贴每人 元/日，市内交通费补贴每人 元/日。

第三章 出差费用报销

第九条 出差人返回公司后，5天内应按规定到财务部报账。填写《差旅费报销单》，并将原始发票粘在所附凭单上，由经办人签字，部门经理、财务人员签字后，报总经理审批，予以报销。

第十条 业务招待费报销，须填写《支出凭单》，所附单据必须有税务部门的正式发票，列明公司抬头，数字清晰，先由经办人签名，部门经理、财务人员签字后，报总经理审批，予以报销。超审批金额外的业务招待费，一般不予开支。

第十一条 其他报销、审批程序同上。

第四章 附则

第十二条 出差人员要实事求是，一旦发现弄虚作假，一律按公司有关规章制度严肃处理。

第十三条 本制度经总经理办公会通过后施行，修改时亦同。

第十四条 本制度自颁布之日起执行。

某房地产公司招聘管理制度：知名房地产集团公司福利

知名房地产集团有限公司福利管理制度

第一章 总则

第一条 为增强员工归属感和企业凝聚力，充分体现**房地产集团有限公司(以下简称公司)对员工的关怀与尊爱，特制定本制度。

第二条 本制度适用于集团公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，各参股项目公司、专业公司可参照执行。

第三条 人力资源部为公司福利的归口管理部门。

第二章 种类及发放

第四条 公司福利由社会保险、节庆福利、恭贺福利、丧病慰问及其它福利等组成。

第五条 公司按省、市有关规定为员工办理基本养老保险、工伤保险、失业保险、基本医疗保险和生育保险等社会统筹保险。凡与公司签订正式劳动合同，且具备办理社会保险条 件的员工，均参加社会保险。

第六条 社会保险费用的缴纳分为公司缴纳部分和员工个人缴纳部分，缴纳比例与金额按省、市有关规定执行。其中员工缴纳部分每月由人力资源部在员工工资中扣缴。员工与公司签订劳动合同后，由人力资源部负责其社会保险关系的转移和建立。

第七条 公司节庆福利包括元旦、春节、三八节、五一节、六一节、中秋节、国庆节等节日福利金或福利品。福利金由人力资源部报总经理审批后在节庆前发放，福利品由综合管理部报总经理审批后，在节前负责购置与发放。

第八条 公司正式员工享受恭贺福利。恭贺福利包括员工结婚、生育、生日等福利金或福利品。福利金由人力资源部报总经理审批后负责发放，福利品由综合管理部报总经理审批后负责发放。

第九条 公司所有员工享受丧病福利。丧病福利包括员工本人伤、病和直系亲属(含配偶、子女、父母、岳父母、公婆、兄弟姊妹)重病、亡故等的慰问金或慰问品。慰问金由人力资源部报总经理审批后负责发放，慰问品由综合管理部报总经理审批后负责发放。慰问工作由人力资源部和综合管理部共同负责落实。

第十条 其他福利

1.公司员工可享受每年4个月(每年6月份至9月份)的高温补贴，高温补贴由人力资源部报总经理审批后负责发放。对现场工程管理人员(包括资料员、材料员)，应由综合管理部负责另行购置防暑慰问品进行发放。

2.公司为保障员工身心健康，每年组织员工进行一次例行体检，并不定期组织开展各类文娱活动。

3.公司为员工免费提供工作餐(中餐)，并视情况协助无住房员工解决集体宿舍，但应按公司有关规定支付房租。

4.公司正式员工购买公司房产时可以享受一定优惠，具体优惠额度按公司有关规定执行。

5.公司鼓励员工参加相关培训和进修，并给予报销一定培训学习费用，具体标准及办理程序等按《员工进修管理制度》等相关规定执行。

第三章 附则

第十一条 本制度由集团公司人力资源部负责解释与修订。

第十二条 本制度自印发之日起施行。

某房地产公司招聘管理制度：领航房地产公司档案

绿航房地产公司档案管理制度

档案管理工作由综合部总负责，各部门协助管理。

一、文件档案的管理

1、各类公文材料收文由综合部统一处理。综合部由专人负责公文的签收、拆封、筛选、登记、拟办、呈阅、催办、收集、立卷等工作;

2、各类文件档案的整理、保护工作由综合部统一负责，以确保档案的完整及价值的发挥;

3、政府部门下发的红头文件正本必须交综合部存档;

4、各部门每月月底前将重要的、有价值的文件、合同等交综合部统一存档;

5、各部门的各类专业档案，部门应及时与综合部交接存档，以便查阅、利用;

6、各类文件档案要妥善保管，任何人不得擅自携带重要文件回家或去公共场所，避免泄露、丢失等不安全事故发生。

二、工程技术档案的管理

1、工程部经理负责全部工程的档案管理工作，组织制定归档范围、管理制度、收集整理工程前期文件，组织审查、接收各合作单位(勘察、设计、施工、监理)编制的档案文件。在检查汇总后交综合部存档;

2、勘测设计单位应做好工程项目的勘测、设计文件的收集整理工作，并按要求向建设单位工程技术部移交档案;

3、各施工单位负责收集、整理自己承包范围内的施工技术文件和竣工图，汇总后经监理单位审核合格后移交建设单位工程技术部;

4、监理单位负责工程监理文件的收集整理。在建立工作完成后移交给建设单位工程技术部，并负责审核施工单位的竣工文件。

三、档案管理规范

为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本规范。

(一)归档范围公司的规划、年度计划、统计资料、工程技术档案、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件资料。

(二)公司的档案管理由综合部档案管理员负责，档案管理员保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。

(三)资料的收集与整理1、公司的归档资料实行“及时归档”制度，即:资料办理者应及时将原始资料交档案管理员登记归档，各部门经理应积极配合与支持;2、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档;3、各部门专用的收、发文件资料，按文件的性质确定是否归档。凡需归档的文件必须将原件交给档案管理员。

(四)档案的借阅

1、总经理、副总经理、总工程师、各部门经理及公司员工借阅档案可直接通过档案管理员办理借阅手续;

2、档案借阅者必须做到:①爱护档案，保持整洁，严禁涂改。②注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。

(五)档案的销毁

1、公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料;

2、当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《公司档案资料销毁审批表》交综合部经理审核经总经理批准后执行;

3、凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁;一般的档案资料，由综合部分管领导批准后方可销毁;

4、经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存;

5、在销毁公司档案资料时，必须由总经理指定专人监督销毁。

某房地产公司招聘管理制度：房地产项目销售统计报表专项

项目销售统计报表专项管理制度

销售报表分为日报表、周报表、月报表。日报表主要指《各楼盘销售及收款日报表》、《各城市销售、收款汇总表》;周报表主要指《各楼盘销售动态表》、《各楼盘按揭进度表》、《已售抵押房汇总表》，《客户分析表》周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门。月报表主要为《各楼盘销售、收款汇总表》。

外地公司营销中心必须在每天上午10:00前将《楼盘销售及收款日报表》、《客户分析表》报集团营销品牌中心。

集团营销品牌中心统计人员在每天上午12:00前完成各楼盘前一天《销售及交款日报表》，经集团营销品牌中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。 营销中心统计人员必须在每周一下午5:00前将《已售抵押房清单》(含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额)报资金中心。

按揭经办人员每周一上午10:30前完成各楼盘《按揭进度表》，经营销中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。

营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款情况进行核对，按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对，发现问题必须在2天内查明原因，并报营销中心、财务总部负责人。

某房地产公司招聘管理制度：房地产股份公司应收帐款

房地产股份有限公司应收帐款管理制度

为加强对本公司应收款项的管理，积极清收债权，保证资金的及时回流，尽力减少资金占用，使应收款项总成本维持较低水平，特制定本制度。

应收款项包括"应收帐款"、"预付帐款"、"其他应收款"等内容。财务部为"应收帐款"的综合管理部门，销售部、行政部应在各自的职责范围内作好"应收帐款"的催收及业务跟踪工作。应收款项管理实行目标责任制，与部门的考核业绩挂钩，列为年度考核内容之一。

一、应收帐款的管理

应收帐款是公司销售楼宇、出租房屋、出让土地使用权而应向客户收取的款项，是应收款项的主要内容，是公司财务管理的重点。

为防止拖欠及减少坏帐损失、销售部必须做好客户的"5c"调查(品质、能力、资本、抵押和条件)调查，并签定严格、规范的销售或租赁合同。《楼宇买卖确认书》应载明下列事项:未经公司批准不按合同规定时间付款的，公司可没收定金，原订购楼宇公司将另行销售;经公司批准延期付款的，客户将按日交纳0.05%的滞纳金。《房屋租赁合同》则须根据住户及标的物的不同情况收取一定的押金并规定违约的相关罚则。

销售部与客户谈妥楼宇买卖条款并签定统一编号、一式三联的《楼宇买卖确认书》后，即送财务部一份，财务部应将楼宇销售资料作详细记录，以便及时确认应收帐款，并登记入帐和随时跟踪到期资金回收情况。

财务部应密切配合销售部作好催收工作，每周将楼宇销售应收款的回收情况分类汇总，制作明细表提供给销售部，由销售业务人员通知客户及时交款。

销售部根据房屋出租合同及相关情况，列明租户、出租面积、租赁期、租金额等内容，列出明细表交财务部凭以收款记帐，当月财务部根据"应收帐款"明细帐余额，列示当月逾期未交租金的租户清单，并及时通知销售部向租户催收。

发生客户不按合同支付楼款或租金等违约事实，由财务部按照规定没收定金、押金冲抵租金。

二、其他应收款项的管理

1、预付帐款

预付帐款核算支付给设计、施工单位及建材、设备供应商款项的科目。该款项的支付须严格按照工程项目付款审核程序详细填写《工程付款申请书》，经项目主管工程师、预算工程师、工程部经理、财务部经理、总经理签署、审批后，财务部才能对外办理付款手续。

财务部应对预付帐款科目进行跟踪清理，及时转入"开发成本"等科目核算。对预付帐款科目的期末余额应编制明细表作为资产负债表的附表，并作出文字说明。

2、备用金

该科目核算公司各部门或人员由于工作需要所借资金。借款时需填制备用金借款申请书，说明借款原因及还款时间，经部门经理审核确认后交财务部领款，工作完成后及时清还借款，不得挪作他用。财务部应加强备用金的管理，期末列示各部门人员借款情况，交各部门负责人督促报销和还款。

3、关联公司往来

该科目核算集团内部单位关联交易、资金划拨情况。付款时应遵守公司资金划拨管理规定，填制《资金内部调拨申请书》，完成付款审批手续。定期发送往来帐款对帐单，请对方单位核对确认帐项余额，发现差异及时查找原因调整帐务。

4、其他应收款

该科目核算除以上各项内容之外的非主要经营业务引起的零星、小额债权。为防止造成坏帐，由财务部牵头，以业务发生部门为主要责任人，逐笔进行跟踪清理。

三、其他

财务部应对应收款项按期进行核对、分析、检查。编制"帐龄分析表"、"不良债权统计表"、"重点债权清查表"，及时向有关部门反馈催收、清理情况，找出难点和薄弱环节，提出改进意见，研究新的清理应收款项的有效办法和防范拖欠措施。

财务部应按应收款项的年末余额3%的比例提取坏帐准备，发生的坏帐损失按规定程序报经董事会批准后冲销"坏帐准备"科目。

某房地产公司招聘管理制度：a房地产公司印章

e房地产开发公司印章管理制度

1.0公司印章由办公室指定专人管理。凡公司发出的文件、公函，凭公司领导签发用印。

2.0便函用印，需先由部门负责人审查，经分管副总签字后，方可加盖公司印章。

3.0签订合同、协议、委托书等用印，须由部门负责人认真审核，经总经理同意并签字后，方可用印。

4.0公司报送有关单位的报表、数据资料等，在符合规定手续的情况下，经分管副总或授权部门负责人签字后，方可用印。

5.0公司职工需要开具介绍信、证明或其它私人事项用印，须经办公室负责人签字后，方可用印。

6.0为严格管理，确保用印规范、安全，由办公室设置“用印登记册”进行记载，所有用印均须登记。同时，用印人必须在登记册上签字。

7.0公司业务人员出差或外出联系业务需要携带合同章时，应持有公司总经理的授权委托书，到办公室印章管理人员处办理手续后，方可携带外出，携带合同章外出签订合同、协议的人员，使用权限一律不得超越授权委托书所规定的范围，违者，将由携印人承担责任。

8.0印章管理人员必须严格把好用印关，凡不符合上述规定的，一律不予用印。

某房地产公司招聘管理制度：房地产营销中心考勤

房地产公司营销中心考勤管理制度

*由销售经理统一管理，主管、客服监督管理，禁止代签。

*提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。

*如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。

*销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售经理审批，2天以上由销售经理上报公司，按公司统一规定执行。

*原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。

*原则上周六、周日不安排轮休。

*如销售人员之间换休，应提前通知销售经理，否则，未到岗者按旷工处理。

*现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。

某房地产公司招聘管理制度：x房地产公司文书

房地产开发有限公司文书管理制度

第一章 总则

第一条 为使公司文书管理制度化、规范化，以增进文书处理的品质及效率，特制定本制度。

第二条 范围

本公司各部门与外界往来文书的收发均由行政管理部负责。

第二章 收文

第三条 签收文件时，要确认收文单位或收件人姓名无误后再进行签收。

第四条 签收文件时，要对文件的分数、标题等内容逐分清查核对，如发现其中一项不对口，应及时报告主管领导。

第五条 签收文件应签写姓名并注明时间。

第六条 文件的登记编号:对收到的文件，要分类逐件在《收文登记簿》上详细登记或通过电子扫描建立《电子收文登记簿》。登记项目一般包括收到日期、顺序编号、来文单位、发文字号和文件标题。参加各种会议带回的文件、材料，在传达、汇报结束后应交行政管理部保管，个人不得存放。

第七条 内部制发文件流转，由各部门自行登记、收文、立卷、存档。

第三章 发文

第八条 公司的文件由行政管理部负责起草和审核，由总经理签发;公司文件由各部门负责起草的，应报办公室审核，由总经理签发。

第九条 以各部门名义撰写的文件，由各部门自行登记、签发。

第十条 在公司日常项目开发和经营管理中，有关图纸、技术文件、工艺修改、审批工作、安排部署、传达上级指示等事项应按有关制度办理，经分管领导批准后，由主管业务部门书面或口头通知执行，一般不用公司文件的形式发布。

第四章 分文

第十一条 外来文件由行政管理部登记收文后，根据业务性质分送各有关部门处理。

第十二条 内部制发文件流转时，由发文部门登记签发后，直接送收文部门登记签收。

第五章 会签

第十三条 许多部门或多人会签处理的文件应附上《收文处理单》。

第十四条 各部门收到需参与会签的文件时，须本着本部门的职责及时认真处理并签署意见。

第十五条 文件收文后，再依《收文处理单》内所指定的会签顺序，转送其他会签部门或某人，若某部门或某人为最后一个会签单位，则处理后见本文件转送行政管理部。

第十六条 重要文件的审核、批示与执行涉及公司总体协调或应由总经理审核的文件，由行政管理部汇总签署意见，呈总经理或交其他授权者做最终的审核、批示，并下发相关部门予以执行。

第六章 立档

第十七条 经办理归档后的文件应立档管理。行政文件由办公室立档管理，业务文件由相关业务部门立档管理，次年移交档案室管理。

第十八条 立档按年度、机构、问题分类立卷，卷中按规定编页码号，卷首有案卷目录。

第十九条 文件档案用卷宗按规定装订保存。

第七章 文书日常管理

第二十条 借阅

1、凡因工作需要借阅文件时，必须履行手续，一般文件经部门经理签字同意，重要文件经总经理同意方可借阅。

2、文件借出室外需登记，借阅期间应保证文件的完整与安全，阅后在规定时间内归还。

3、翻印(复印)如需复印文件，应经领导同意方可复印。

第二十一条 保管

1、文件应妥善保管，防虫、防霉、防丢失，保证文件的安全。

2、所有文件应有专柜存放，枷锁，定期清理翻动、通风、防潮。

3、机密文件按密级保管，不得随便放置于公共场所，不得私自摘录或对外泄露。

第二十二条 文件的销毁

文件的销毁应请示领导签字同意，并建账登记，经两人以上监督销毁，任何人不得私自销毁文件。

第八章 附则

第二十三条 本制度报总经理批准后颁布实施，由行政管理部负责解释。

某房地产公司招聘管理制度：房地产发展公司营销事务

房地产发展有限公司营销事务管理制度

第一章总则

第一条为加强对销售事务的管理，明确责任，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章建立客户档案作业规范

第三条建档准备:销售经理明确建立客户档案所需资料:设计"客户档案明细表"格式，收集客户的资料等。

第四条收集信息:由销售经理通过"商品房买卖契约"上所填写内容、电话咨询或客户自已提供信息，信息内容包括:客户所购房屋位置、房屋面积、车库面积、储藏室面积、购房款总额、联系电话、银行按揭款额、银行按揭年限、房产证办理情况等。

第五条登记入档:销售经理将所收集到的资料，按照所制定的格式按楼号先后顺序录入存档。

第六条授权:因客户档案是保密的，营销部总监规定除销售经理可查阅此档案其余任何人不得查阅，特殊情况除营销部总监签字方可查阅。营销部所有工作人员对客户档案保密性按照公司《档案管理制度》执行。

第七条查询:客户在购房后如有变更，销售经理定时对原所收集到的客户信息进行核对。

第八条修改:销售经理将重新所收集到的客户信息及时修改存档。

第三章顾客满意度调查作业规范

第九条了解客户资料:销售经理或营销文员从"客户档案明细表"中掌握客户所有资料，包括家庭地址、联系方式、所购房屋位置、付款方式等。

第十条客户拜访:营销部总监召集部门会议对拜访客户进行分类，拜访时间为一个月内完成。并安排销售经理和营销文员按所管辖楼对客户进行拜访，拜访方式有:电话沟通、上门拜访、电话要约见面地点。拜访内容包括:现在公司的销售政策、未来公司发展计划、房屋有何质量问题、社区环境和服务等。

第十一条了解客户问题:营销部的工作人员在与客户深入沟通后，在一周内将客户资料及客户存在的问题整理后填写"客户满意度调查表"，销售经理并及时将"客户满意度调查表"反馈给营销部总监。

第十二条解决客户问题:营销部总监收到"客户满意度调查表"后对客户现存在的问题召集营销部全体人员议会讨论并尽全力在一周内为客户解决。

第四章客户意见处理作业规范

第十三条召集相关部门:营销部总监根据营销主管提交的"客户意见接收单"，在二日内召集各相关部门对客户提出的房屋存在质量问题议会研究、分析原因。营销部文员如提交的材料不明确，营销部总监需协同各相关部到现场具体落实，相关部门并填写"客户意见处理单"。

第十四条提出方案:营销部总监同相关部门到现场核实房屋问题后再次召开会议，分析造成房屋出现问题原因包括:房屋设计原因、材料原因、施工原因、客户使用原因、客户人为原因等提出解决方案。

第十五条确定方案1:营销部总监同相关部门确定房屋原因后是哪个部门负责解决，由其部门在一日内确定方案，并填写"客户意见处理单"，再由预算部核算费用。费用核算好后营销部总监将《客户意见处理单》交总经理，总经理再安排相关部维修处理。

第十六条确定方案2:营销部总监将方案1反馈给客户，如客户不满意，客户并提出对房屋存在问题想自已维修，营销部总监将客户意见报总经理后认可，营销部总监起草《房屋处理协议》并将《房屋处理协议》交公司律师确认后，销售经理同客户签定"房屋处理协议"。

第五章房产买卖合同审查作业规范

第十七条送报合同:将"商品房买卖合同"交销售经理认真核查共一式四份(正、副本各两份)。

第十八条审核内容:各条款、房屋位置、房屋面积、价格、付款方式、正副本封面印章、公司房地产公章、公司法人私章、委托代理人私章(或签字)、客户签字、附件内容、购买人身份证明及联系方式等。

第十九条异情提报:销售经理必须严格执行国家有关规定，确保公司及购房者利益，审核出错误的内容由销售经理填写"合同审查异情提报单"交销售文员具体修改。

第二十条合同完善:销售文员根据"合同审查异情提报单"，对合同中存在问题重新签署合同，并通知客户来办理(在这期间给客户解释因工作失误等原因造成合同重签，并给客户道歉)。

第六章银行按揭报批作业规范

第二十一条核查资料:销售文员根据客户提供的"客户资信证明"、"借款申请书"等资料，按照银行按揭各项内容当日进行仔细核查，核查内容包括:夫妻双方月工资总额、贷款年限、贷款数额、所抚养的人数、每年偿还数额、双方单位证明、是否加盖各自单位公章、夫妻双方身份证、户口本、法人证明等，并将各项内容填入"按揭贷款提供资料清单"。

第二十二条审核:销售文员当日将核查好的客户银行按揭材料和"按揭贷款提供资料清单"报销售经理审核，经审核无误后销售经理在"按揭贷款提供资料清单"签字。

第二十三条银行报批:销售文员根据《中国建设银行个人住房贷款办法》，将客户所有办理按揭资料第二日送往银行信贷中心审批处申请办理购房贷款。

第二十四条等待结果:销售文员不定期给银行信贷中心打电话落实贷款情况，或亲自到信贷中心审批处跟催。贷款如拖延时间较长，销售文员需将情况及时汇报给销售经理，销售经理再将情况报营销部总监协商解决。

第七章办理物业交接作业规范

第二十五条资料提供:营销文员确认客户在交完购房款后，营销文员当日填写好《物业交接表》联同购房者身份证复印件、《商品房买卖契约》复印件交销售经理。

第二十六条手续办理:客户办理完业主入住手续后，物业公司通知销售经理进行物业交接工作，销售经理在二日内到物业公司同物业公司经办人签定《物业交接表》并加盖公司印章，《物业交接表》一份存物业公司，一份存营销部。

第二十七条售后服务:客户房屋存在问题后，物业公司解决不了的问题需报公司办理，销售经理及时受理物业公司填报的《客户意见接收单》，并在一周内落实。

第二十八条存档:销售经理将《物业交接表》及《客户意见接收单》存档。

第八章附则

第二十九条本制度解释权、监督执行权归营销部。

第三十条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。