小区客服主管岗位职责职位要求
| 适配人群 | 住宅客服主管，物业收费专员，客服部负责人 | 使用场景 | 物业收费管理，投诉跟进处理，客户档案维护 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业费收不上来影响公司运转，投诉太多影响口碑，得有人盯着这事。 | ||
| 核心职能 | 管收费、盯投诉、抓考勤、守制度、理档案、报数据、调人手。 | ||
| 工作内容 | 催物业费、排值班表、查制度执行、记投诉、写处理文案、管客户档案、发优惠通知、填报表、调员工任务。 | ||
| 协作关系 | 听客服部领导安排，跟收费员、前台、维修工打交道，和财务核对账目，向经理汇报投诉和报表，帮员工做考评。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、收取物业费的管理及催收
2、客服部员工考勤，值班安排
3、客服部的规章制度监督执行
4、投诉记录的巡查和跟进处理，汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率
5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户;
6、定期上报服务质量和业务报表;
7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
岗位要求：
1、年龄：30--40岁
2、住宅物业客服收费工作经验2年以上
3、大专及以上学历
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
小区客服主管岗位职责职位要求：某小区客服主管工作
| 适配人群 | 客服主管，物业中层，客户服务负责人 | 使用场景 | 业户回访，投诉处理，便民服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区要有人管业主的事，得有个专门盯服务的人。 | ||
| 核心职能 | 管客服团队，盯服务落地，处理投诉和突发事。 | ||
| 工作内容 | 写方案、办活动、接待访客、回访业主、记意见、培训人、打分考评、归档材料。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟客服员一起干活，和政府单位打交道，帮其他部门搞便民服务。 | ||
小区客服主管工作岗位职责
1)负责制定客户服务工作方案。
2)负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3)负责参观单位、企业人员的接待工作。
4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5)负责组织实施业户回访、走访工作。
6)负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7)负责处理突发事件以及顾客投诉。
8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9)负责对客户服务人员的考评工作。
10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12)确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
13)完成管理处主任交办的其他工作。
小区客服主管岗位职责职位要求：物业小区客服主管
| 适配人群 | 物业客服主管，住宅项目负责人，客户服务经理 | 使用场景 | 住户投诉处理，小区服务升级，业主恳谈会 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区住户服务需求多，得有人专门管客服这事，不然乱套。 | ||
| 核心职能 | 管客服团队，盯服务流程，处理投诉，收住户意见，让住户满意。 | ||
| 工作内容 | 开晨会总结，管档案资料，接待来访，回信回函，填调查表，上门问意见。 | ||
| 协作关系 | 跟客服员天天碰头，向物业经理汇报，和维修、安保、装修组一起干活，常跟业主面对面聊。 | ||
物业小区客服主管的岗位职责及要求
岗位职责：
1、根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管自身要求:
年龄25岁以上，大专以上文化程度，具有两年以上工作经验，善于沟通协调，具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力
小区客服主管岗位职责职位要求：小区客户服务部主管
| 适配人群 | 物业客服主管，小区服务负责人，业委会执行岗 | 使用场景 | 业主报修，投诉处理，装修监管 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区物业要有人管服务，得有专人盯业主报修投诉这些事。 | ||
| 核心职能 | 管客户接待、报修投诉登记回访、装修监管、养狗管理。 | ||
| 工作内容 | 接待业主、记报修投诉、跟进处理、回访确认、查装修、管犬只。 | ||
| 协作关系 | 听管委会主任安排，跟办公室主任一起搞培训和社区活动，和维修组、保安常碰头。 | ||
小区客户服务部主管岗位职责(十)
1、在管委会主任领导下，负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。
2、负责客户接待工作，做好业主报修、投诉、建议等的接待，同时负责登记、处置和回访系列工作，并做好记录。
3、负责小区的房屋装饰装修管理工作，杜绝违规装饰和超范围装修。
4、负责小区的犬只管理工作。
5、协助办公室主任开展员工职业道德教育，员工的业务技能培训与考核，以及小区社区文化建设。
6、完成领导交办的其它工作。
小区客服主管岗位职责职位要求：某物业小区客户服务部主管
| 适配人群 | 物业客服主管，小区服务负责人，客户服务部经理，物业项目负责人，管家服务主管 | 使用场景 | 小区环境管理，业主投诉处理，业委会筹建协调，物业费收缴监督，设施安全巡检，档案归档分析 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区需要有人管卫生绿化和业主投诉，主任管不过来就设这个岗。 | ||
| 核心职能 | 盯保洁绿化工干活，管房屋设施档案收费，处理业主找来的各种事。 | ||
| 工作内容 | 检查卫生绿化、定计划开例会、做培训考评、收物业费、记投诉回访、整档案、办业委会。 | ||
| 协作关系 | 向管理处主任汇报，跟工程维修部一起修房子，和业委会常联系，带手下保洁绿化工和文员。 | ||
物业小区客户服务部主管岗位职责
在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作:
1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。
2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。
3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。
4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
6.0负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。
8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。
9.0组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。
10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。
11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
相关范文
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使用场景：物业收费管理、投诉跟进处理、客户档案维护
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使用场景：住户投诉处理、小区服务升级、业主恳谈会