物业小区客服主管岗位职责要求

适配人群物业客服主管，住宅项目负责人，客户服务经理使用场景住户投诉处理，小区服务升级，业主恳谈会
设立背景小区住户服务需求多，得有人专门管客服这事，不然乱套。
核心职能管客服团队，盯服务流程，处理投诉，收住户意见，让住户满意。
工作内容开晨会总结，管档案资料，接待来访，回信回函，填调查表，上门问意见。
协作关系跟客服员天天碰头，向物业经理汇报，和维修、安保、装修组一起干活，常跟业主面对面聊。

物业小区客服主管的岗位职责及要求

岗位职责：

1、根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管自身要求:

年龄25岁以上，大专以上文化程度，具有两年以上工作经验，善于沟通协调，具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力

物业小区客服主管岗位职责要求：某物业小区客户服务部主管

适配人群物业客服主管，小区服务负责人，客户服务部经理，物业项目负责人，管家服务主管使用场景小区环境管理，业主投诉处理，业委会筹建协调，物业费收缴监督，设施安全巡检，档案归档分析
设立背景小区需要有人管卫生绿化和业主投诉，主任管不过来就设这个岗。
核心职能盯保洁绿化工干活，管房屋设施档案收费，处理业主找来的各种事。
工作内容检查卫生绿化、定计划开例会、做培训考评、收物业费、记投诉回访、整档案、办业委会。
协作关系向管理处主任汇报，跟工程维修部一起修房子，和业委会常联系，带手下保洁绿化工和文员。

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下，负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作，组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施，并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策，妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会，经常与业委会沟通，做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作，并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

物业小区客服主管岗位职责要求：物业小区运行及设备维护主管

适配人群工程主管，设备领班，暖通工程师使用场景小区设备运维，供水系统保障，暖通系统巡检
设立背景小区设备多，得有人盯着运行和修。保障供水、供暖、空调这些不罢工，住户生活才稳。
核心职能管水泵房、直燃机房、锅炉房这些地方。让设备别出毛病，水要干净，系统能转起来。
工作内容每周查一次设备，每月报维修计划，抄水表交水费，画系统图，做设备台账，写总结汇报。
协作关系听工程部经理安排，带三个领班干活。跟其他专业同事搭把手，配合收费组、给水办交数据。

岗位名称:

运行及设备维护主管

直接上级:

工程部经理

直接下级:

设备维护领班、空调直燃机运行领班和热水锅炉领班

本职工作:

1.对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务;

2.熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本小区供热水、给排水、消防、制冷通风系统;

3.负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作;

4.负责小区已接管项目包括水泵房、三台深水井、直燃机房、pi底商空调系统、热水锅炉房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。负责小区的用水安全，保证达到国家生活饮用水标准;

5.负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

6.负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结;

7.负责每周一次对小区内包括水泵房、三台深水井、直燃机房、热水锅炉所属的主要设备、设施进行检查;

8.负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

9.负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;

10.负责每月15日前提交所有本专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格;

11.负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图;

12.负责制定所管辖区域内设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表;

13.负责小区内施工用水的现场安全管理、计量和收费工作;

14.负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导;

15.积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本;

16.每月底负责小区设备、办公及非住户用房用水计量的抄录、汇总并上报收费组和给水办公室。负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用分摊;

17.积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

物业小区客服主管岗位职责要求：花城物业小区保安主管

适配人群物业保安主管，安防管理负责人，秩序维护领班，消防应急组长，安保团队管理者，秩序部负责人使用场景小区安防管理，突发事件处置，消防应急响应，车辆出入管控，业主纠纷调解，巡逻重点区域
设立背景小区安全没人管不行，得有人盯着巡逻、防火、处理突发事。
核心职能带好保安队，盯各岗执勤，查问题，处理火警案件，保业主安全。
工作内容开班长会、查岗查仪容、写考评、巡外围车库、填记录、交班移交。
协作关系听物业处领导安排，跟班长和保安员一起干，配合出入口车辆管理，和业主沟通要讲理不吵架。

花城小区保安主管岗位职责

①严格遵守各项规章制度，沉着、机智、公正地处理各项事务，树立保安人员的良好形象。

②负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。

③负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。全面负责各班次各个岗位的保安业务工作，检查考核各班保安人员的岗位出勤情况、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度情况，每月提出各班员工工作的考评意见。

④熟悉和掌握各部门的基本情况，了解物业管理情况，明确各班次各岗位的工作重点和流程，并检查各岗位工作的落实和完成情况。以外围和车库为巡逻重点，兼顾各个部门的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。协助主要出入口做好车辆管理工作;与业主发生分岐时，既要做到坚持原则，以理服人，还要做到打不还手、骂不还口。

⑤积极维护物业及业主的利益，严格遵守并执行物业服务管理处的各规章制度，做到模范贯彻、坚原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要做检查，严肃处理。

⑥带领整个保安队伍树立良好的道德风气和价值观，讲正气，杜绝歪风和徇私枉法现象的发生。定期组织消防演习，日常工作中如发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扑救。发现故障报警，应迅速消除误铃，使之还原，如确有火警，应立即报告，并按应急预案实施。

⑦保持员工之间的团结互助和合作，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂时离岗位的协调工作。

⑧查验员工的岗位记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。

⑨发挥工作主动性，积极组织与参加培训，完成上级交办的其他任务。

物业小区客服主管岗位职责要求：物业小区电气主管

适配人群物业工程主管，变电所运行领班，强电维修领班使用场景小区供电保障，设施接管验收，能耗计量分摊
设立背景小区强弱电系统得有人管，设备要正常转，安全不能出事，新项目接管也得盯。
核心职能管所有强弱电设备运行维修保养，做台账画系统图，定制度写巡检表，搞用电抄录缴费。
工作内容每周查高压室低压室机房，每月交工作总结，15号报采购计划，月底抄电表交电费，收资料建台账。
协作关系向工程部经理汇报，带三个领班，和收费组、供电局、其他专业同事常碰头，配合填表干活。

岗位名称:电气主管

直接上级:工程部经理

直接下级:强、弱电维修领班和高压变电所运行领班

本职工作:

1.对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务;

2.熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程;

3.负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作;

4.负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法;

5.负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

6.负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结;

7.负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查;

8.负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

9.负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任;

10.负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格;

11.负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图;

12.负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表;

13.负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作;

14.负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导;

15.积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本;

16.每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊;

17.积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。