物业收费管理

商业街物业质量管理方案

导入iso9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。

3、管理内容:

(1)按照iso9000质量体系标准，制定商业街区质量工作计划;

(2)实施所制订的工作计划和措施;

(3)对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;

(4)根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

4、管理措施:

(1)抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作;

(2)制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;

物业管理公司需要的资金主要靠合适的筹措方式和最佳筹措方案来完成。

本章简要介绍物业管理公司资金的基本筹措方式，物业投资的筹资成本、抵押贷款、对资金筹措方案的分析与评估。

一、物业管理公司资金的筹措方式

物业经营的巨额资金，一般都远远超过大多数经营者的财力。对多数经营者而言，没有外援就根本无法完成项目的建设，因而，资金筹措是物业经营管理活动过程中关键的一环。而广泛地寻找资金来源，大量获取借贷资金，即俗语所谓“用别人的钱来赚钱”，几乎成了物业经营资金筹集措施的主导思想。即使经营者手中有足够的资金，由于其自有资金的价值可能大于借贷资金的价值，经营者也愿意靠借贷去投资。

物业项目财务工作职责

1、遵守财经纪律，建立和健全各项财务管理制度。

2、抓好各种应收款的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。

3、参与策划各种营销策略，并对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。

4、按合同的要求，做好工程费用的拨付、结算工作。

5、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放职工工资、资金。

6、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

7、编制记账凭证，及时记账，及时编报各种账务报表，妥善管理会计账册档案。

8、拟定各项账务计划，提供账务分析报告，当好参谋。

9、理顺有关部门的工作关系。

物业项目客户助理岗位职责

1.0岗位职责

1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

1.2对本岗位各方面工作负责。

1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。

1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。

1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。

1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。

1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。

1.8及时处理客人投诉。

1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。

1.10协助其他岗位处理紧急情况。

1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。

1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。

岗位职责：

1、收取物业管理费、车位费、临时停车费、电动车充电费、垃圾清运费、出入证工本费、门禁卡;

2、收取装修押金、临时水/电押金、出入证押金;

3、收取有偿服务费、各类赔偿金、商铺水/电费、高层水费、垃圾清运费等;

4、为客户办理物业费托收，并发送至银行;

5、退还客户装修押金;退还客户各类施工押金、出入证押金;

6、根据收费日报表核对现金，保证账实相符，及时存入银行;

7、监督并收取岗亭临时停车费;

8、服务中心日常收支的监管并及时上报;

9、仓库的日常管理工作。

任职要求：

1、2年以上的出纳工作经验，有会计从业资格证;

2、熟悉会计法规，精通《票据法》和《支付结算办法》;

3、有较广的知识面，具有严谨细致的工作作风，处事稳定。

岗位职责：

1、负责商户资料和物业部文件资料统一管理，做好保密工作，防止遗失、损坏;

2、负责本部门各类通知、公函、报告的收发任职资格;

3、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;

4、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;

5、完成领导交给的其他临时性工作;

任职要求：

1、大专以上学历，

2、同岗位工作经验三年及以上

3、良好的职业道德

4、认真、负责、执行力强

岗位职责:1、熟悉掌握物业辖区基本情况。2、及时收取、催缴各项应收费用。3、负责巡视物业使用情况，以及安保、清洁、维修人员的工作情况:协助物业经理督促各岗位工作整改。4、负责与业主沟通、回访，关注业主的意见和要求，及时给予解决回应。等工作。

任职资格:1、大专以上学历，物业管理或相关专业，持物业管理员证或者物业管理上岗证优先。2、具有一年物业小区管理工作经验者优先。3、熟练操作办公软件，具有良好的语言表达能力、沟通能力和较强的服务意识;

1、核对每日销售。

2、填制销售收入记账凭证，并且进行账务处理。

3、审核招商部签署的联营合同及租赁合同，并加盖合同专用章。

4、登记手工版合同目录。

5、保管联营及租赁合同副本。

6、核算百货联营租赁及经销商品扣点税率。

7、统计进项税发票，并进行远程认证。

8、依据合同和结算单开具手写费用收据。

9、每月月初向供应商发放结算单，并在20日之前收回结算单及其发票和收据进行借款。

10、每月对自营商品进行盘点。

11、核对自营商品入库单。

物业公司财务收费员岗位职责(十一)

1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式，使拖欠费款项及时回收。

4、完成管理处经理交办的其他任务。

物业管理公司物品验证标准作业规程(二)

1.0目的

规范采购物品的验证工作，确保入仓物品符合规定要求。

2.0适用范围

适用于物业管理公司物品验证工作。

3.0职责

3.1采购员负责物品的采购。

3.2仓库管理员负责所购物品的验证。

3.3公司财务部主管负责物品验证的监督工作。

4.0程序要点

4.1物品验证的要求。

4.1.1每次采购物品单位数量少于10个的，要求100%抽样验证。

4.1.2每次采购物品单位数量多于10个的，要求抽样10%~50%验证。

4.1.3采购物品必须具备合格证，特别是对批量(或成箱、成件)购买的物品必须要验证物品的合格证，物品的合格证由仓库管理员保存。

物业管理(保安)员签到制度

(一)苑区内治安巡逻实行签到制度(待定)

由中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。

(五)十防十知道

十防:

一防车辆交通事故二防雷击和触电事故

三防食物中毒四防淹亡滋水

五防奸情 六防打架斗殴

七防火灾 八防中暑

九防盗窃 十防煤气中毒

十知道:

干啥防啥一知道 安全第一头一条

学法用法二知道 杀人偿命罪难逃

尽职尽责三知道 擅离职守纪难饶

团结队友四知道 盗窃犯罪要坐牢

外出请假五知道 无证驾驶责不小

五湖四海六知道 拉帮结派要戒掉

树好形象七知道 礼节礼貌要记牢

尊老爱幼八知道 中华美德继承好

写字楼各级人员在灭火救灾中的职责

写字楼一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

(1)公司总经理和管理经理的职责:

1)接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

2)组织灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

3)根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。

4)向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

5)公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。

(2)消防监控中心职责:

1)火灾确定后，立即向公司总经理或管理处经理报告，同时通知义务消防员赶往起火现场。