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物业收费管理

时间：2026-09-22 06:59:28

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发布时间：2026-09-22

适用场景：物业收费管理、小区环境维护、车辆停放管理

制定目的	想让考核更真实可靠，帮领导做决定。能奖勤罚懒，让人好好干活，公司才能一直发展下去。
适用范围	所有正式员工都要考，试用期的也得考但不发钱。考工作表现、服务态度、客户反馈这些事。
职责分工	行政部收表格、算分数、组织开会分析结果。部门和项目负责人要打分、写评语。总经理室最后拍板定结果。
禁止行为	不准凭感觉乱打分，不准借考核报复别人。抽查发现造假，负责人扣分加警告。不能瞒着问题不报。
检查与监督	每月28号前交表，季度初5号前汇总。行政部每季查三次现场，没做到就扣分。连续两次不合格，行政部提处理建议给老总。

物业管理公司员工考核办法(五)

一、目的

1.通过公开、公平、公正、客观地分析和评价员工的素质、能力及工作实绩等，适时向领导提供真实可靠的相关内容。

2.通过考核正确实施奖惩，合理配置人力资源，激励员工奋发向上，确保公司的可持续发展，确保管理质量的实现。

二、范围

适用于本公司各部门、项目全体员工(试用期员工只作考核，考核结果作为试用期评定依据，但不计发考核工资)考核评定工作。

三、原则

1.公开、公平、公正、客观的原则，统一考核基本标准及程序。

2.以事实为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核。

设立背景	商场要翻新改造，得有人盯设计和施工。不然图纸乱、工期拖、品质差。
核心职能	管设计进度，盯施工质量，带新人团队，协调各方干活儿。
工作内容	跟顾问公司聊要求，催工程公司交图，记汇报材料，跑现场找问题，编计划表，和技术方谈材料工艺。
协作关系	向总经理汇报，和工程部、品牌部、设计顾问、施工队天天打交道。微信电话多，现场碰头也多，有问题马上拉群对。

设立背景	别墅物业要管钱收钱付钱，得有人专门盯现金和银行的事。
核心职能	管现金、管支票、管银行帐、管票据、管印章，不乱动一分钱。
工作内容	点现金、记日记账、对库存、跑银行、填单据、报资金、对会计、交报表。
协作关系	天天跟会计对账，听财务经理安排，有时要跟总物业经理打交道，银行那边也常联系。

设立背景	公司日常运营需要买办公用品、工程材料、保洁用品这些。没采购员东西就没人管，活干不下去。
核心职能	专门负责买东西。看质量、比价格、跑供应商、办手续、管退货换货。
工作内容	收各部门采购单、查资料、跑市场、谈价格、下单、验货、记账、填单子、整理报价表。
协作关系	跟各部门同事要采购需求，向财务部经理汇报，和仓库、行政、工程组对接收货和核对，偶尔找法务看合同。

设立背景	管市场物业的钱和账，得有人盯着别乱花，还要对上交报表。
核心职能	管钱、做账、报税、发工资、盘资产，所有财务的事都归他管。
工作内容	审单据、做凭证、收服务费、算水电停车费、做月季年报表、发工资补贴。
协作关系	向项目经理和公司财务部经理汇报，带出纳，跟税务部门打交道，配合其他部门查账对数。

设立背景	公司要管钱管账，得有人专门盯着财务这块儿。
核心职能	把账做准，制度建好，报表按时交，钱和账对得上。
工作内容	做凭证、登账、编报表、发工资、查现金、核库存、管印鉴。
协作关系	跟会计、出纳、统计员天天打交道，向财务总监和总经理汇报，配合销售部门做数据。

制定目的	项目没人管乱糟糟的，怕业主投诉多，想让小区干净安全有秩序。
适用范围	管项目经理，盯2个管理处，接房、收钱、搞活动、和外面单位打交道。
职责分工	项目经理自己干所有活，公司领导抽查，客服主管帮着记问题，每月看一次记录。
禁止行为	不准拖着不办接房手续，不准乱收钱，不准对业主爱答不理，不准漏报收费情况。
检查与监督	每周列计划，每天写日志，月底交总结，没做完扣绩效，主管每半月翻一次本子，三次没改就谈话。

制度目标	管好合同不乱签，防止公司吃亏，保障物业钱袋子安全，让外判服务靠谱。
职责分工	财务部管审批登记保管；管理处签合同但不能盖章；财务人员算税贴花报税。
核心条款	必须用总部标准版本；只能写公司全名加公章；要写清地点、期限；要有自动终止和提前解约条款；要写整改扣款和保险要求；要盖骑缝章。
执行要求	签前走完《合同审批流程》；盖公司公章才生效；正本交总部财务部；管理处留复印件；财务员负责算印花税、贴花、申报。

设立背景	小区要有人管业主的事，得有个专门盯服务的人。
核心职能	管客服团队，盯服务落地，处理投诉和突发事。
工作内容	写方案、办活动、接待访客、回访业主、记意见、培训人、打分考评、归档材料。
协作关系	听管理处主任安排，跟客服员一起干活，和政府单位打交道，帮其他部门搞便民服务。

设立背景	公司要管钱管账管税，得有人专门干这些事，不然账乱了、税错了、钱丢了都不行。
核心职能	管好公司每一分钱进出，做账报税发工资，写报表写分析，帮老板看懂财务情况。
工作内容	做凭证、登总账、报税、发工资、装订凭证、编报表、整理档案、跑银行跑税务。
协作关系	跟出纳对钱，跟人事核工资，跟业务部门要单据，向财务经理汇报，配合审计和it同事。

制定目的	想让商业街服务更稳当，大家办事有标准，少出错，顾客更满意。
适用范围	物业人员，管清洁、安保、维修这些日常活儿。
职责分工	经理牵头定计划，各组长执行，主管每周查落实情况，不达标要重做。
禁止行为	不准跳过检查直接交差，不准培训课不上，不准责任没写清楚就开工。
检查与监督	每月初定计划，月底检查完成没，主管打分，连续两次不合格换人干，9月起执行。

制定目的	物业项目太烧钱，老板自己掏不起，得找银行、发债、卖股来凑钱。想让钱来得快、用得稳、成本别太高。
适用范围	管物业公司筹钱这事，包括贷款、发债、卖股、抵押这些动作。
职责分工	财务部牵头定方案，项目经理执行筹钱，总经理盯着别乱来，审计每季度查账。
禁止行为	不准拿没产权的房去抵押，不准借新还旧不报备，不准发债不写清还钱时间，不准挪用租金充资本。
检查与监督	财务每月报筹钱进度，法务核合同，逾期三天扣绩效，超两周停新项目审批，年底统一复盘调整。

制定目的	怕钱乱花、账算错、发票丢了、工资发错、合同签亏了。
适用范围	物业项目里管钱管账的所有人。
职责分工	经理盯全局，会计管做账，出纳管收付，收费员管发票。
管理要求	钱款当天交、发票用完交回、支票不预盖章、合同要先看再签。
监督与检查	每月查一次现金和发票，主管抽查凭证和报表，错一笔重做三遍，漏报两次扣绩效。

设立背景	大厦要有人管收楼装修入住这些事，设备也得有人盯，客户问题得有人接。
核心职能	帮客户办手续、巡楼看问题、处理投诉、收物业费、迎新回访、盯装修施工。
工作内容	早班喊电梯、查交班记录、巡公共区和卫生间、填巡楼表、接电话、跟维修、写日报、交班登记。
协作关系	向主任和经理汇报，和保洁、工程、前台一起干活，配合租户撤场收楼，跟其他助理换班顶岗。

设立背景	物业收费要有人管，钱不能乱，账得清楚，小区运转需要这个岗。
核心职能	收各种费、退押金、管现金、对账、存银行、盯岗亭、管仓库。
工作内容	收物业费车位费充电费押金，办托收，退装修押金，核日报表，存现金，查岗亭收费，管仓库东西。
协作关系	跟客服对接缴费问题，向会计交报表，和保安说停车费，跟工程协调施工押金，配合银行做托收。

设立背景	物业部要管好资料和电话，得有人专门盯着这些事。
核心职能	管资料、接电话、记投诉、接待人、跑腿干活。
工作内容	收发文件，登记投诉报修，接服务电话，迎送来访业主，做领导交的杂事。
协作关系	跟物业部同事一起干活，听部门负责人安排，常和维修组、客服组打交道，有时要找公司领导汇报急事。

设立背景	小区要收钱、管人、盯服务，得有人天天跑现场看情况。
核心职能	收物业费、盯保洁保安维修干活、听业主说话、帮着解决问题。
工作内容	查楼栋水电公区卫生、催缴费、记业主投诉、填巡查表、回访打电话。
协作关系	向物业经理汇报，跟保安队长、保洁主管、维修师傅碰头，有时找业主当面聊。

设立背景	商场要管好卖货的钱和合同，得有人天天盯着销售数字和合同章。
核心职能	管销售账、盖合同章、算扣点税、开收据、收结算单、盘自营货。
工作内容	核对每天卖了多少、做收入凭证、审合同盖章、记合同目录、存合同副本、算税率、认进项票、手写收据、发结算单、收发票收据、盘货、对入库单。
协作关系	跟招商部拿合同，跟供应商收单据发票，向财务主管交凭证，帮采购部对入库单，配合仓库盘点。

设立背景	物业收钱这事得有人盯，不然账乱了业主不高兴，公司也没法算清收支。
核心职能	专门负责收物业费、催欠费、做统计，保证钱和账对得上。
工作内容	收钱开票、登记台账、打电话催费、上门收钱、填催费单、交报表。
协作关系	听管理处经理安排，配合会计出纳干活，跟客服沟通业主情况，有时要和保安一起上门。

编制目的	让采购来的物品都符合要求，防止不合格东西进仓库，保证大家用的时候安全放心。
适用范围	物业公司的仓库管理员、采购员、财务主管，还有所有要入库的物品。
职责分工	仓管员自己动手验货，采购员送东西过来配合，财务主管在旁边看看有没有问题。
操作流程	先看包装有没有破，再查合格证，接着数数量对不对，然后试用或用工具测性能，最后填表存档。
执行标准	包装不能有裂缝渗漏，合格证必须齐全，数量规格得和采购单一样，试用要能正常运转，万用表测电器要达标，记录当天就要写完。