客服专员兼助理岗位职责（优选15篇）

客服专员兼助理岗位职责

适配人群	在线客服，销售助理，电销专员	使用场景	售前咨询，线索分配，数据复盘
设立背景	公司要卖房子，得有人先接客户电话、聊微信，把人请到售楼处来。
核心职能	接咨询、推销售、记数据、搞活动。不是纯客服，也不是纯销售，是中间搭桥的。
工作内容	回电话微信、推合适销售、填客户信息、做转化率报表、打字快多线沟通、写活动小结。
协作关系	天天跟销售员对接，把客户分给他们；向销售主管汇报；和策划部一起搞线上活动；偶尔帮行政整理材料。

1通过电话、在线聊天工具、等方式解决售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2良好的销售技巧、话语话术，能够针对不同客户，推荐合适恰当的销售人员，引导客户来访意愿，促成交易;

3整理每日、周、月的各项数据报表的跟踪、登记、分析、总结，如:客户转化率、销售数据、客户咨询关键词数据;调查、了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报;

4打字速度快，能同时与多个客户沟通，及时有效妥善解决客户疑问;

5具备较强沟通协调能力，能处理部门基础工作;

6耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题，处理咨询及做好服务工作;

7普通话标准，口才好，有较强的语言沟通能力及应变能力，熟练使用word、excel等办公软件;

8执行线上活动，协助部门进行其它的营销推广任务工作;

客服专员兼助理岗位职责：中国电信客服专员

适配人群	客服专员，售后坐席，在线客服	使用场景	售后咨询，投诉受理，技术支持
设立背景	客户老打电话问售后问题，没人接就跑单了，得有人专门守着电话和邮件。
核心职能	帮客户解决售后麻烦，听投诉、答疑问、给技术支持，不卖东西只服务。
工作内容	接电话、回邮件、在线聊天、查订单、录工单、填反馈表、记客户问题。
协作关系	跟技术部要方案，找仓库查货，向主管报紧急投诉，和物流组核快递单号，每天晨会同步问题。

岗位职责：

1、通过接听客户来电、email、或在线聊天等方式，为客户提供售后服务、处理投诉和技术支持(非电销、无销售性质);根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。

任职要求：

1、大专以上学历，打字速度30字/min;有无工作经验均可;

2、普通话标准(已考取证书者优先录用);

客服专员兼助理岗位职责：外贸客服专员

适配人群	外贸客服专员，跨境电商业务员，国际客户经理	使用场景	外贸询盘处理，跨境客户沟通，社媒平台运营
设立背景	公司有外贸商城要管，客户询盘得有人回，国外客户要有人联系。
核心职能	管外贸平台、回客户消息、跟单子、和老外聊天、做客服活儿。
工作内容	回询盘、盯平台消息、用whatsapp发信息、写英文邮件、填单据、交报表。
协作关系	听外贸主管安排，跟业务员共享客户进展，和仓库核对发货，偶尔找设计改图。

职责描述：

岗位职责：

1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter，instagram等软件

3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

4、完成上级交给的其他事务性工作

任职资格：

1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

4、能够与国外客人面对面沟通

上班时间 9：30-6：00，休一天半五险，按国家规定放假，薪资面议

注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员兼助理岗位职责：初级客服专员

适配人群	初级客服，母婴行业从业者，电商客服人员	使用场景	售前咨询，售后处理，投诉受理
设立背景	公司做母婴电商，用户咨询多，得有人专门接线回消息。
核心职能	接电话、回在线消息，帮用户解决问题，不推给别人。
工作内容	回售前售后消息，处理投诉建议，按流程操作，记问题点。
协作关系	跟产品、技术、运营同事聊问题，向客服主管汇报，每周同步一次情况。

岗位职责：

1、通过在线，热线的形式受理客服售前，售后咨询，熟悉客户需求;

2、及时发现问题点，并能一站式解决用户需求;

3、收集客户建议，意见，投诉等相关问题，并能独立解决;

4、具有良好的执行能力，严格按照规范进行操作;

5、善于学习，分享，进行知识累积，提供有效流程改善方案;

任职要求：

1、有1年以上母婴行业或电商行业服务咨询经验，了解客户服务流程，有会员开发维护经验者优先;

2、具有较强责任心及沟通合作能力，逻辑思路清晰，能快速定位问题并给出解决方案。

客服专员兼助理岗位职责：客服专员助理非技术

适配人群	医药客服专员，非技术客服岗，医疗贸易客服	使用场景	医疗耗材销售，客户档案建立，订单系统录入
设立背景	公司卖医疗用品，客户老打电话问问题，得有人专门接电话答问题。
核心职能	帮客户搞懂买的东西，处理投诉，录订单，建客户档案。
工作内容	接客户电话，解答产品问题，录sap系统，整理客户信息，填单子。
协作关系	听客服主管安排，跟销售同事对订单，和仓库核发货，偶尔找it修系统小毛病。

岗位职责：

1、普通工作人员职位，协助上级执行并完成相关工作;

2、了解客户需求，对其购买的产品提供专业咨询;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理，建立客户档案;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动

客服专员兼助理岗位职责：国企客服专员

适配人群	语音客服，热线专员，应届生	使用场景	客户服务，投诉处理，电话咨询
设立背景	客服电话多，没人接会丢客户，得有人专门守着线。
核心职能	接电话、答问题、记投诉、跟进度、让客户别生气。
工作内容	听电话、查登记、录投诉、转部门、回访结果、填工单。
协作关系	天天和投诉处理组、技术部、运营部打电话；向班组长汇报；用系统传单子，微信催进度。

岗位职责：

1、接听客户电话，解决客户之前咨询登记问题;

2、受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪处理

3、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度

任职要求：

1、大专以上学历，可接受应届生;

2、普通话标准流利，(语音客服)音质甜美优先。

3、责任心强，有良好的沟通表达能力，学习能力好;

岗位待遇:

基本薪资:培训期:3600-4500元 300-350元就餐补贴。转正后0-6个月:4000-5300元 300-350元就餐补贴;

福利保障:足额缴纳六险两金:社保、内部福利保险、公积金、企业年金

额外奖励:节日福利费:2100元/年，年底项目奖金

上班地点:江夏区金融港b23栋

客服专员兼助理岗位职责：商城客服专员

适配人群	电商客服专员，微商城运营者，社群管理员	使用场景	在线客服，订单管理，社群运营
设立背景	公司开了网上商城，得有人在线上接客户消息、处理问题、卖东西。
核心职能	在线回消息、解疑问、推产品、管订单、收建议、带微信群。
工作内容	回咨询投诉、推合适商品、登记销售表、跟发货进度、回留言、管群聊。
协作关系	和运营同事对货品信息，向客服主管汇报，配合技术改后台，帮销售同事填单子，和物流同事查发货。

职责描述：

1、受理客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理;

2、了解客户需求，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，并解答客户对产品和购买服务的提问;

3、进行订单处理，及时跟进订单、发货运作及销售报表登记等;

4、收集用户提出的问题及建议，回复网上商城客户留言 ;

5、各团队微信群管理，维护，客户互动，解答问题。

任职要求：

1、思维清晰，反应敏捷，熟悉微商城电子商务平台;

2、良好的文字表达能力，有自己的聊天风格，热情洋溢;

3、打字速度50个字/分钟以上，懂运用各种聊天软件对客户进行良好的沟通。

客服专员兼助理岗位职责：房地产客服专员

适配人群	房地产客服专员，养老地产从业者，销售支持岗	使用场景	客户来电来访，认购网签办理，入住交房办理
设立背景	卖房子要有人管客户数据、办手续、交房、办产权，不然流程乱套。
核心职能	管客户信息、办认购网签、交房、产权，归档文件，写会议纪要。
工作内容	录客户来电来访信息，分类整理备案，做报表，办认购和网签，办交房，跑产权，存文件，写会议记录。
协作关系	跟营销总监汇报，配合营销部、销售、法务、工程等部门，传文件、收材料、转消息，有时帮写稿子。

岗位职责：

1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;

2、认购、网签等工作的办理;

3、入住交房手续的办理;

4、产权办理相关工作;

5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、各种例会纪要工作;

7、协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格：

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件，熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验，熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

客服专员兼助理岗位职责：客服专员助理

适配人群	客服专员，在线客服，电话客服	使用场景	客户服务响应，项目进度协同，客户关系维系
设立背景	公司接了太多装修客户，电话和线上咨询太多，没人专门管就乱套了。
核心职能	接电话、回消息、记需求、跟进度、回访客户、处理投诉、做数据报表。
工作内容	接400电话，在线答疑，录客户信息，核对项目进度，打电话回访，填投诉记录，做日报周报月报。
协作关系	跟分公司业务同事对接排活，向客服主管汇报，配合设计部、工程部处理投诉，数据给运营组看。

岗位职责：

1、负责公司日常客户咨询，接听400客服热线，在线咨询，解答用户问题，获取客户信息及需求，提高客户有效咨询质量;

2、与分公司业务部门对接安排业务，定期与对接同事核对项目进度;

3、定期客户跟踪回访，维系客户关系;

4、受理用户建议和投诉，做好相关的记录并归档，及时提交给相关部门处理;

5、客服业务数据分析(日报、周报、月报);

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

2、熟练操作办公自动化设备及office软件;

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先;

4、对待工作积极主动，有良好的服务意识，富有较强的责任心;

5、学习能力强，较强的进取精神和认真负责的工作态度;敢于挑战自我，热爱客服工作

客服专员兼助理岗位职责：微信客服专员

适配人群	应届生，客服新人，转正储备员	使用场景	微信客服，在线答疑，数据汇总
设立背景	公司微信公众号客户咨询越来越多，需要专人及时回复。
核心职能	在线答客户问题，收数据给其他部门看。
工作内容	回微信消息，记客户问了啥，整理数据发给同事。
协作关系	跟运营、售后同事对接，听主管安排，有时要传资料给技术部。

岗位职责：

1.处理公司微信公众号的客户咨询，在线解答客户问题

2.收集汇总相关数据与相关部门对接

任职资格：

1.有客服工作经验优先

2.懂得基本电脑办公软件操作

3.性格开朗稳重，有较强的团队意识和执行力，工作负责

4.接受应届生，可培养，可转正

客服专员兼助理岗位职责：电话销售客服专员

适配人群	电销专员，客服代表，教育顾问	使用场景	课程销售，客户答疑，需求跟进
设立背景	公司有网站注册和市场部开发的客户资源，需要人来确认需求、邀约客户。
核心职能	对接潜在客户，搞清他们想学啥，把有意向的客户推给电销同事。
工作内容	打回访电话，答客户问题，记需求变化，保持联系，发邀约信息。
协作关系	跟市场部拿客户名单，向电销同事转交意向客户，听主管安排节奏，偶尔和教务简单同步客户情况。

职责描述：

1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发)，确认潜在客户的学习需求，并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系;

任职要求：

1、大专以上学历，致力于长期在教育行业发展;

2、积极正面，有超强的企图心和极高的自我管理能力;

3、普通话标准、亲和力强、服务意识强，沟通流畅、重点突出;

客服专员兼助理岗位职责：vip客服专员

适配人群	服装行业专员，VIP服务人员，新媒体运营岗	使用场景	VIP客户服务，品牌活动执行，新媒体运营
设立背景	公司要维护vip客户关系，得有人天天跟他们聊天、介绍货品、推活动。
核心职能	陪vip客户聊天，解答问题，讲货品，推活动，管公众号发内容。
工作内容	回客户消息，介绍新款衣服，发活动通知，更新公众号文章。
协作关系	跟店长汇报，和市场部一起搞活动，跟仓库确认货品情况，和设计部要宣传图。

职责描述：

岗位职责：

1.负责与vip客户进行日常的沟通交流，对客户咨询进行及时解答、货品介绍及活动宣导；

2.负责公司公众平台号日常信息运营及发放；

3.品牌宣传及营销活动的参与和支持；

任职资格：

1.具备良好的沟通能力及应变能力，有一定的抗压性；

2.熟练操作日常办公软件；

3.有服装行业vip专员相关工作经验优先。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员兼助理岗位职责：课程客服专员

适配人群	课程销售岗，教育顾问，客户经理	使用场景	课程销售，市场开拓，客户维护
设立背景	公司要卖课，得有人去外面找客户拉生意。
核心职能	把课卖出去，找到新客户，跟老客户保持联系。
工作内容	打电话约客户、介绍课程、谈价格、签单、回访老客户。
协作关系	跟教研老师对接课程内容，向销售主管汇报，和市场部一起做推广活动，有时帮客服处理简单咨询。

岗位职责:1、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供相应的服务;

2、开拓新市场，发展新客户增加销售的范围;

3、负责公司课程的销售及推广;

4、管理维护客户及客户间的长期战略合作计划;

5、积极开发新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系不断开拓业务渠道;

任职要求:1、对销售工作有较高的热情;

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

4、有敏锐的洞察力，有较强的事业心、责任心和积极的工作态度;

客服专员兼助理岗位职责：房地产客服专员工作

适配人群	电销专员，网营顾问，客户经理	使用场景	客户联络，需求挖掘，产品推广
设立背景	卖房后要有人管售后，客户有问题得及时回，不然容易投诉。
核心职能	接客户电话、回消息、记问题、帮解决、顺带推点公司新服务。
工作内容	接来电、打回访、录工单、填系统、学新政策、写简单反馈。
协作关系	跟销售同事要问清客户买房情况，找工程部查维修进度，向主管每周报一次典型问题，偶尔和法务核下回复口径。

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客服专员兼助理岗位职责：移动客服专员

适配人群	粤语客服人员，电信投诉专员，移动项目坐席	使用场景	网络信号投诉，客户投诉处理，质检数据录入
设立背景	广州移动信号投诉多，需要专人盯这事。
核心职能	接投诉电话、外呼回访、录数据、分析问题、推解决。
工作内容	接广州地区投诉电话，外呼反馈结果，录质检信息，看投诉数据找原因。
协作关系	跟移动项目组对接，向组长汇报，和数据分析员、客服同事配合查问题、改流程。

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责：

1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户;

3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展;

4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

【岗位要求】

1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰;

2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳;

3、口齿清晰，表达能力强;

4、有耐心，工作认真负责;

5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神;