| 设立背景 | 公司要干物业保洁这块业务，得有人管整体运营和业绩。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个事业部运转，带团队，拉客户，搞服务方案，保公司赚钱。 | ||
| 工作内容 | 盯业绩完成情况，带新人，找新客户，跟老客户打交道，改服务方案。 | ||
| 协作关系 | 听公司老板安排，跟人力要人，跟销售一起跑客户，跟一线保洁主管碰活儿，写材料给办公室。 | ||
职责描述：
1、在公司总体经营战略框架指导下，对物业保洁事业部进行整体运营，完成公司年度经营业绩指标;
2、根据公司人才发展战略培养优秀人才，执行“传帮带”政策，充实公司人才储备;
3、拓展新客户，维护老客户;
4、指导服务方案撰写，探索新的服务模式，保持公司竞争力;
5、其他公司交办事项。
任职要求：
1、大专以上学历，物业清洁10年以上行业经验，5年以上管理经验;
2、熟练使用相关办公设备及办公软件，有一定的文笔写作能力;
3、身体健康，无不良嗜好;善于沟通，忠于职守;
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得舒服点，投诉少了，满意度高了，大家开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队所有人，管保安、设备、卫生、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯进度，各班组长干活，业委会不定期看看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏岗脱岗，不能拖着不修设备，不能垃圾堆几天不清理，不能绿化荒着不管。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查打分，经理月底检查，没达标要重做，连续两次不行换人干，9月1号起执行。 | ||
小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标
一、总体服务承诺和目标
①牢固树立"物业服务与管理并重"的理念，为业主创造"高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求"的生活、居住环境。
②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。
③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。
④以物业管理政策法规为依据，结合***的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。
| 设立背景 | 客户老打电话问售后问题，没人接就跑单了，得有人专门守着电话和邮件。 | ||
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| 核心职能 | 帮客户解决售后麻烦，听投诉、答疑问、给技术支持，不卖东西只服务。 | ||
| 工作内容 | 接电话、回邮件、在线聊天、查订单、录工单、填反馈表、记客户问题。 | ||
| 协作关系 | 跟技术部要方案，找仓库查货，向主管报紧急投诉，和物流组核快递单号，每天晨会同步问题。 | ||
岗位职责：
1、通过接听客户来电、email、或在线聊天等方式，为客户提供售后服务、处理投诉和技术支持(非电销、无销售性质);根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。
任职要求：
1、大专以上学历，打字速度30字/min;有无工作经验均可;
2、普通话标准(已考取证书者优先录用);
| 制度目标 | 让服务员穿得整齐统一，衣服不乱穿不乱改，脏了能及时换洗，离职时衣服要还回来。 | ||
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| 职责分工 | 人事部办入职领衣，库房管衣服发放修补，部门经理监督穿着，财务管押金赔偿。 | ||
| 核心条款 | 衣服要编号保管，不准代领代洗，不准借穿混穿，不准私自修改，破损要报批才能修。 | ||
| 执行要求 | 换洗按固定时间去服装房，脏衣换净衣，穿错或弄丢要赔钱，经理每天检查着装，库房登记每一笔进出。 | ||
相信现在的每一家ktv都有自己独特的工作服装，一般情况下，ktv服务员正式上岗之前都要对工作服装交纳押金，离职后再把押金退还给服务员。可以说ktv对于ktv服务员工作服装的管理必须要坚持严格、统一的标准。下面我们和大家分享一下一份完整、详细的管理ktv服务工作服装的规章制度表单。
一、工作服装的配装
1、当ktv服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领ktv服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。
| 制定目的 | 物业乱糟糟的，没人管好楼道灯、电梯、卫生。想让小区干净安全，业主住得舒服点。 | ||
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| 适用范围 | 管所有物业公司，管他们怎么修电梯、扫楼道、守大门、收物业费这些事。 | ||
| 职责分工 | 街道主任牵头，物业经理天天干，业委会大爷大妈盯着看，不听话就找社区书记。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪用维修基金，不准私自涨物业费，不准把保安岗亭当自家仓库，不准糊弄保洁拖地。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号查一次楼道灯亮不亮，15号翻一遍收费单子，月底贴公示栏。没做到？先口头提醒，再罚钱，三次就换公司。 | ||
一、物业管理企业的概念和特征
物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点:
第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质;独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。