| 设立背景 | 商场需要有人管客服这块儿,保证顾客不闹事、投诉有人理、服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯员工礼仪和流程,处理投诉接待,带团队做服务,让顾客满意不吵架。 | ||
| 工作内容 | 查营业员穿得对不对,看客服流程顺不顺,接投诉,管手推车和购物袋,发赠品,管存包退换货,排班,培训员工,发快讯,盯提货处。 | ||
| 协作关系 | 跟营业员、前台接待、商场管理员打交道,向商场经理汇报,配合政府单位办事,帮会员和大客户跑腿。 | ||
本文系商场客服主管岗位职责,仅供各位商场客服主管参考。
| 设立背景 | 公司要卖税务软件,得有人管上海这边的客户技术问题和销售。本地有需求,所以设这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户用好税务软件,解决使用问题,顺便卖点增值服务。 | ||
| 工作内容 | 上门服务、电话答疑、qq远程帮忙、回邮件、跑销售、记客户新想法。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、技术部、市场部打交道。向上海办事处主管汇报。有问题找技术同事一起处理。 | ||
职位描述:
1、负责公司本市区域范围内税务软件产品的技术服务工作,
2、负责为客户提供上门服务、电话咨询、qq远程协助、邮件等形式的网络服务;
3、完成销售增值业务拓展。
4、及时反馈客户需求,并进行市场分析及客户新需求调查。
5、积极关注对于市场情况,并及时向公司和部门进行汇报
任职资格:
1、良好的沟通表达能力与销售技巧与商务仪表,较强的个人亲和力;
2、有良好的销售工作背景或业绩;
3、有责任心,工作主动性,计划性强,能承担压力,组织协调能力出色;
4、有财税工作经验及软件行业销售经验者优先。
| 设立背景 | 老板电器要搞活动推广,得有人专门盯全年计划和落地执行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管全年活动怎么推,从策划到总结再到全国复制,一个都不能少。 | ||
| 工作内容 | 写全年计划表、盯节点进度、给销售做培训、控费用、做活动复盘、整理案例发全国。 | ||
| 协作关系 | 跟各大区销售、总部市场部、广告公司打交道,向市场总监汇报,线上对齐 线下开会 邮件留痕。 | ||
岗位职责:
1、策划当地运营中心全年活动推广计划;
2、完成对全年各个节点的活动规划,有时间、有节点、有落地责任人;
3、对各个分公司的销售人员进行活动推广的培训;
4、熟悉推广活动相关流程,或在第三方咨询团队参与过10场以上推广活动支持;
5、推广费用的控制,对各大区推广费用及总部推广费用的规划及控制 公司各部门、广告公司 零售量 完成全年推广计划,形成ppt;
6、各类推广活动的总结,监控全年各类推广活动的全过程,并总结各节假活动及厂购会等全国联动的大型活动;
7、将总结出来的案例,全国推广 公司各部门 总结 完成对活动的总结、全国推广。
任职要求:
1、两年以上品牌推广经验;
2、能独立策划可落地的推广方案;
3、能独立完成全年推广活动策划;
4、熟悉行业主流推广形式的操作方式;
5、熟悉本行业渠道结构及运作模式;
6、能使用基本的图型软件。
| 设立背景 | 公司签单要有人审,收款要有人管,报销开票不能乱,得有专人盯这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管钱、管票、管单子。收钱对账不差一分,报销开发票不出错,签单审核把第一道关。 | ||
| 工作内容 | 审签单、收银行款、对日报和现金、理报销单、开票买票、跑腿办杂事。 | ||
| 协作关系 | 跟销售对接签单,跟财务核对账目,向行政主管汇报,帮老师和顾问处理付款开票,偶尔找前台借钥匙拿快递。 | ||
岗位职责:
1、公司签单审核
2、公司银行收款、现金与日报表核对,保证收款和日报及系统金额一致
3、公司报销单据
4、开发票,购买发票
5、其他行政事宜
任职要求:
1、大专及以上学历,财务或会计相关专业
2、一年以上工作经验,有相关经验者为佳
3、具有严谨的工作态度和责任感,积极的团队合作精神。
| 设立背景 | 公司要打开市场,得有人盯行情、定方向、推产品,不然业务跑不快。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管市场策略、推产品、做品牌、控费用、带团队,这几块离不了人。 | ||
| 工作内容 | 写调查报告、定推广计划、搞培训、跑渠道、盯费用、管下属。 | ||
| 协作关系 | 跟公司负责人汇报,和销售、产品、财务同事常碰头,一起改方案、分任务、对数据。 | ||
职责描述:
1、 协助公司负责人制定公司总体市场发展战略及市场发展目标;
2、 组织公司产品和竞品市场行情调查,撰写市场调查报告,把握公司在行业中的发展方向,明确公司在行业中的市场定位,及时汇报市场反馈;
3、 制定和实施年度市场推广计划和产品计划,协助市场人员制定业务计划;
4、 制定和实施各产品的销售体系及营销战略、地区覆盖策略及推广计划,并组织相关人员培训,熟悉公司产品营销方案和计划;
5、 制定公司品牌管理策略,维护公司品牌;
6、 主导并参与市场的开拓、客户关系维护、渠道管理等日常工作;
7、 管理及监督公司市场费用使用、控制工作及本部门管理工作;
8、 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
| 设立背景 | 办大会小会都要人盯现场,没人干这些活儿会议就乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把会议从想法变成真实现场。盯流程、管布置、做宣传、训人员。 | ||
| 工作内容 | 跑场地、摆桌椅、写方案、发通知、培训同事、拍照片发公众号。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排,跟设计组要物料,找酒店谈合同,教后勤人员怎么站位递水。 | ||
岗位职责:
1、全程参与以世界智能制造大会为代表的各类大中型会务会展项目;
2、掌握会务会展信息,策划会务会展服务方案;
3、实施公关宣传推广;
4、会议会展、峰会前落实场地、指挥布置会场;
5、对会务会展人员进行专业的培训;
任职要求:
1、有一定的计算机3d、cad操作基础;
2、严密的逻辑思维,强烈的责任心,能深刻理解客户需求;
3、具有会议会展营销公司1年以上会务会展相关经验优先;
4、能够独立完成会务会展策划方案,预算会务会展支出;
5、具备良好的会务会展培训及现场会务会展控制等能力;
6、具备优秀的写作能力、规划能力和提案能力。
| 设立背景 | 平台租户多,投诉咨询多,得有人专门接电话、上门接待、处理矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、答咨询、调关系、记问题、回访租户、汇报站长。 | ||
| 工作内容 | 接电话、见租户、写记录、填周表、做回访、学培训、交报表。 | ||
| 协作关系 | 向站长汇报,配合物业经理收周表,和租户面对面聊,跟同事一起学业务。 | ||
房屋租赁平台客服专员岗位职责:
1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象;
2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系;
4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理;
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处;
6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系;
7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质;
8)完成上级交办的其他事项;
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。
| 设立背景 | 公司要推新品,得有人盯市场动向、搞活动、带一线同事干 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯市场变化、做促销方案、教办事处同事怎么干、验收活动效果 | ||
| 工作内容 | 收市场消息、写活动方案、培训办事处的人、跑现场看活动落地 | ||
| 协作关系 | 跟办事处主任和业务代表天天聊,听市场经理安排,帮销售部搭活动架子 | ||
市场专员职位要求
1.教育培训: 一般要求市场营销、企业管理类专业大专以上学历。
2.工作经验: 做市场工作需要具有较强的市场策划能力和信息分析能力;要对产品的运作、销售渠道、公关及促销有全面的了解;具备良好的语言表达能力和沟通能力;对工作认真负责,有媒体沟通经验。同时,想要成为一个合格的,出色的市场专员,个人对于行业市场的敏感度必不可少,再有就是要在平时注重信息的积累,只有这样才能为企业提供新鲜的独特的市场见解。
市场专员岗位职责/工作内容
1.承担市场部门的基础和协调工作;
2.收集、分析市场信息及动态;
3.针对公司的市场推广主题活动,对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导;
4.制定常规活动、节假日活动等促销推广方案并协助实施;
5.负责对各个办事处的促销活动进行验收。
| 设立背景 | 公司要管好行政和后勤,得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管行政、搞团建、保后勤、对接政府。 | ||
| 工作内容 | 安排会议、收发文件、组织活动、订餐订车、跑政府办事。 | ||
| 协作关系 | 向分公司总经理汇报。跟各部门文员对接。和政府办事员常联系。配合人力、财务做材料。 | ||
职责描述:
1、负责本公司行政综合管理工作;
2、重点开展团队建设活动、良好的后勤保障服务工作。
3、做好与政府相关部门的联络和关系维护工作。
任职要求:
1、计算机专业(优先)、人力资源、经营管理等相关专业本科以上学历;
2、同岗位三年以上工作经验,具有中建系统内任职经验优先;
3、有较强的文字写作能力;
4、具有较强的处理、解决问题的能力和沟通能力。
| 设立背景 | 公司要做新药立项,得有人专门盯研发信息。得知道外面在研啥、有啥进展、有没有机会。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找药研信息、建资料库、写立项报告、翻文献、整申报材料。活儿都跟药的信息有关。 | ||
| 工作内容 | 搜新药动态、建信息库、定期更新汇总、查文献、翻译英文资料、写调研报告。 | ||
| 协作关系 | 跟研发部同事常碰面,给项目经理交报告,听研发总监安排,有时帮注册组找资料。 | ||
职位描述:
1、负责产品立项信息收集和调研:收集国内外新药研发信息,进行初步筛选;撰写调研报告和立项报告。
2、负责调研国内、外药品研发动态,建立相关信息库,进行跟踪,定期更新、汇总、分析和汇报;
3、负责检索并翻译药学、药理毒理及临床文献资料,整理立题目的和依据、药理毒理申报资料;
4、进行研发等相关技术资料查询,完成领导安排的其他信息工作。
| 设立背景 | 公司要做旅游项目策划和文案,得有人专门写方案、做ppt、盯市场热点。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写旅游项目文案,做ppt排版,收集行业情报,挖项目亮点。 | ||
| 工作内容 | 做项目文本,写主题文案,排版美化ppt,查旅游市场消息,找项目闪光点。 | ||
| 协作关系 | 跟策划团队一起干活,听上级安排,配合做方案优化,常和设计、市场同事碰头。 | ||
任职资格: 1.正规院校旅游规划等相关专业毕业;旅游规划、广告类、策划类专业; 2.本科以上学历,有相关工作经验优先;其中2年以上旅游规划、地产策划营销行业主创策划师工作经验; 3.有旅游景区策划、旅游项目策划、旅游活动策划、旅游地产策划、旅游项目总体规划、区域旅游规划等相关工作经验; 4.先进独特的规划和策划理念、敏锐的战略眼光和创新思维能力; 5.项目策划能力强,具有创新精神,文字功底扎实,知识面广,思想活跃; 6.有项目协调、分工、管理能力,和团队合作理念
| 设立背景 | 公司要找靠谱的供应商,得有人专门跑工厂、聊生意、盯质量。不然采购容易出问题,影响上课用的东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 找新厂子、验厂子真假、看厂子能不能做、判断有没有合作价值。不是只比价格,还要看长远能不能一起干。 | ||
| 工作内容 | 打电话问厂子情况、安排实地拜访、做问卷调查、查工厂资质、谈样品、跟新品上线、查货前质量。 | ||
| 协作关系 | 跟产品部、质量部、法务部一起干活。向采购经理汇报。有时要和工厂老板、厂长、品控主管直接聊。 | ||
| 设立背景 | 家品事业部要升级vi,做包装和广告设计,得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管家品vi升级,定视觉风格,出包装和广告图,带设计团队干活。 | ||
| 工作内容 | 改vi、做包装图、画广告图、写设计计划、分任务、盯进度、交稿。 | ||
| 协作关系 | 跟家品产品组、营销组、文案组一起干活。向设计总监汇报。线上对需求,线下改稿,周会同步进度。 | ||
岗位要求:
1、具有丰富的平面设计经验和成功案例,能独立完成设计方案,保证效率与质量;
2、有较强的创意能力和活跃的设计思维,设计理念新颖,形象及色彩表现力突出,具有敏锐的用户体验观察力;
3、善于捕捉流行趋势,拥有宽广的行业视野(设计领域);
4、有一定的管理经验,较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造能力;
5、富有团队精神和极强的执行力,能够带动团队工作。
6、具有原创手绘能力优先考虑;
| 设立背景 | 公司要搞线下活动拉客户,得有人专门策划执行这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责实体店活动从想法到落地全过程。管老客户和vip,做微信内容。 | ||
| 工作内容 | 想月度主题、做专题活动、报备商场活动、召回老客、发公众号文章。 | ||
| 协作关系 | 跟专卖店店长、商场运营方对接。向市场部主管汇报。配合设计和销售同事干活。 | ||
职位描述:
1.线下实体店活动策划,包括但不限于月度主题活动的策划,专题活动,公关活动等;
2.各专卖店联盟、商场等活动的汇总、收集审核报备;
3.客户管理——召回、激活老客户,vip客户,并进行运营管理,提升粘性;
4.微信公众平台运营;
任职资格:
1.需具备:活动策划能力,数据分析能力,文案撰写能力,微信运营能力
2.学历:本科及以上
3.专业:市场营销等相关专业
4.有展会经验优先
vision 企业愿景:成为百年千亿的美学家居领导者
mission 企业使命:让每个生活空间都成为艺术殿堂
values 企业核心价值观:博爱、诚信、勤俭、高效
| 设立背景 | 公司要推宠物产品,得有人写新媒体文案、搞创意传播。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 写文案、定策略、抓热点、编故事线、造媒体话题。 | ||
| 工作内容 | 写产品品牌文案,定新媒体策略,盯网络热点,写主题故事,炒话题。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部一起定方向,向品牌总监汇报,配合设计做图、运营发内容、pr对接媒体。 | ||
职责描述:
1、主要负责公司产品、品牌之新媒体营销文案写作;
2、 制定和落实公司新媒体营销的策略与创意;
3、捕捉互联网营销趋势及热点,掌握目标用户最新网络行为动向,制定行之有效的内容方案
4、 根据每期营销主题,制定方案创意,撰写主题故事线;制造媒体热点。
任职要求:
1、90年,本科以年学历,市场营销,动物医学,动物科学,新闻,传媒相关专业。
2、创新意识强,脑洞大,有较高的策划及文案功底;较强的创意策划能力及社会热点捕捉能力;
3、有逛ab站、玩游戏、刷微博、看影视剧等习惯,关注时事热点;
4、 熟悉公关媒体品牌推广运作,具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧;
5、有广告创意、公关传播、品牌营销从业经验者优先
6、学习理解沟通能力强,思维活跃性格外放的戏精;
7、 应聘者请附带作品。
| 设立背景 | 学校要开心理课,得有人专门搞课程设计和推广。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做心理课、搞培训、推项目。不是只上课,是全程参与从设计到落地。 | ||
| 工作内容 | 写课程方案、排培训时间表、发通知、和同事一起打磨新项目。 | ||
| 协作关系 | 跟心理老师、学工老师、教务老师常碰面。向中心主管汇报。有时帮辅导员准备活动材料。 | ||
岗位职责:
1、负责中心心理健康教育课程、培训的设计及推广;
2、负责中心心理健康教育培训的课程安排、跟进及信息发布;
3、和团队一起研发心理健康教育项目。
任职要求:
1、教育学、心理学、社会学等专业本科及研究生学历;
2、具有相关行业教学、咨询辅导活动的实务经验;
3、对行业发展及运作有一定了解。
| 设立背景 | 公司要在东北三省卖药给民营医院,得有人跑客户、盯订单、收资料。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 开发民营医院客户,维护关系,拿订单,管客户档案,盯招标信息。 | ||
| 工作内容 | 上门拜访医院,收证照,填档案,报要货计划,做售后,参加例会和培训。 | ||
| 协作关系 | 向大区经理汇报,和财务核对账款,跟医药代表交换招标结果,配合商业客户履约。 | ||
岗位职责:
1. 所辖区域的客户开发工作,并进行客户信息收集、分析及反馈工作。
2. 与客户建立良好的关系,以维护公司形象。通过上门拜访,保持与客户的良好沟通,确保并争取现有和潜在客户定单。
3. 对市场信息和现有客户的各项相关资料及时收集,建立客户档案,并将有关信息及时反馈大区经理。
4. 客户证照的收取、初审及变更等工作,负责客户开户事宜。
5. 协助履行所管辖商业、终端客户的商业协定。
6. 通过定期拜访,保持与客户的良好沟通,确保并争取现有和潜在客户定单。
7. 关注客户资信度管理,并协助财务确认应收帐款组成和每年询征函的核对。
8. 及时反馈客户的要货计划,以满足客户要货需求。
9. 收集区域的招标信息,关注指定销售区域内重复品种市场占有率与供应商医药代表保持良好的沟通,及时正确地反馈招标结果。
10. 参加部门召开的销售会议和组织的各类培训。
| 设立背景 | 公司要扩大业务规模,得有人盯着客户项目增长。市场变化快,需要专人盯数据、盯服务、盯新机会。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户项目增长,开发新服务方向,维护老客户关系,做售后支持。 | ||
| 工作内容 | 写月度季度kpi报告,收市场和竞对信息,参加客户流程复盘会,配合营销定策略。 | ||
| 协作关系 | 向crm经理汇报,和销售国团队对齐目标,跟营销部一起搞活动,遵守公司质量与安全规定。 | ||
| 设立背景 | 公司要推新品,得有人跑市场看反应,还要做宣传发软文。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑终端收反馈,写软文发朋友圈,搞促销准备,做广告,盯活动执行。 | ||
| 工作内容 | 跟销售跑店、写公众号文章、做活动物料、整理促销资料、做广告图、收竞品消息。 | ||
| 协作关系 | 听市场经理安排,和销售一起下市场,跟设计要图,和文案核内容,配合活动组布展。 | ||
| 设立背景 | 公司要做市场拓展,得有人管合作和客户,不然业务推不动。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉合作、签合同、盯回款、看市场、维客户、提建议。 | ||
| 工作内容 | 建联系、写合同、跟付款、收情报、聊客户、查数据、改规则。 | ||
| 协作关系 | 跟设计同事要项目信息,向市场主管汇报,和财务对账,跟法务过合同,和销售一起跑客户。 | ||
岗位职责:
接受实习及
1、根据公司市场战略,负责与合作伙伴的关系建立,巩固与维系;
2、按照需要制订合同,并与商业客户签订合同,有效的管理跟踪项目合同,有效执行合同中各阶段的催款事宜,保障公司经营目标的实现;
3、组织收集、分析并定期汇报行业市场情报;
4、维护客户关系;
5、通过对合作伙伴的业务数据分析,发现合作中的问题并提出解决建议;
6、根据日常运营的实际情况对合作规则提出补充和修改的建议。
任职资格:
1、大学本科学历及以上;
2、吃苦耐劳,良好的思维分析能力,对设计公司上午有深入的了解,独立的文案编辑能力;
3、形象气质佳,英语流利者优先,有设计公司工作经验者优先。