房地产销售内业客户服务岗位职责（优选15篇）

房地产销售内业客户服务岗位职责

适配人群	销售内业专员，客户服务主管，案场运营岗	使用场景	新房签约，贷款办理，客户投诉
设立背景	卖房子得有人管合同和钱，不然乱套了。
核心职能	签合同、收房款、管客户资料、跑银行公积金。
工作内容	填签约单、做日报周报月报、管钥匙、录系统、接投诉。
协作关系	跟销售员一起干活，听销售经理安排，找财务要回款，陪客户去银行办贷款，和律师、银行、软件公司打交道。

房地产销售内业、客户服务岗位职责

签约:

1、秉持统一原则，以标准合同为范本签约，准确无误完成整个签约过程;

2、协助销售人员完成疑难客户的签约解说、引导、说服工作，确保客户正确及时签订预售合同;

3、与财务部门良好沟通，负责客户款项目的催收，确保销售款项目及时回笼;

4、加强与银行、公证处、公积金贷款中心等机构人员联系与沟通，协助销售人员及时地办理客户贷款等事宜;

5、对违约客户进行协调和处理，必要时通过法律途径解决。

统计:

1、统计来人来电表，进行分类统计;

2、销售日报，周报，月报的制作、统计;

3、成交客户档案管理;

4、资金回笼表的统计。

管理:

1、签约软件系统的管理以及培训;

2、合同流转管理;

3、房源钥匙的管理;

4、公关活动的现场执行配合。

其他:

1、协调房地产交易中心、银行以及相关部门的关系;

2、处理客户投诉，并维护客户关系，负责业主工程质量监理小组的协调、组织等工作;

3、交楼入住资料的准备;

4、客户产权的办理;

5、与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接;

6、完成公司领导交办的其他工作。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售内业

适配人群	销售内勤，房地产文员，销控专员	使用场景	销控管理，产权交易，按揭办理
设立背景	卖房子要有人管钱管单子管资料，不然乱套了。
核心职能	管销控表、办产权按揭、收钱记账、存档案、填报表。
工作内容	每天更新销控、跑房管局交材料、收客户钱、做日报周报、整理合同和发票。
协作关系	听销售经理安排，跟置业顾问拿单子，和财务对账，帮法务补材料，偶尔陪客户去银行。

职位说明:

1. 执行销控，管理监督销控工作。

2.交易产权与按揭手续的办理。

3.销售款项的收取，销售帐目的管理。

4.销售档案的管理。

5.销售报表的填报。

任职条件:

1.学历、专业知识:大学专科及以上学历，文秘专业、中文专业、行政管理专业、办公自动化，房地产销售基础知识，总务后勤管理知识。

2.工作经验要求:相关行业2年以上综合办公室文员工作经验，1年以上房地产销售内勤工作，有一定的财务知识。

3.工作能力:良好的口头和书面表达能力、协调沟通能力。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售人员

适配人群	房产销售员，案场顾问，置业顾问	使用场景	楼盘销售，客户跟进，市场反馈
设立背景	卖房子要有人干，公司有楼盘要推，得招人专门负责销售这事。
核心职能	把楼盘卖出去，接待客户，促成成交，盯住潜在买家不放。
工作内容	定个人销售计划，带看楼盘，讲清楚房子情况，填客户资料，写销售报告，打扫售楼处。
协作关系	听销售主管安排，跟策划部要宣传材料，和财务对接收款，跟工程部问交房进度，帮同事顶岗带看。

房地产销售人员主要负责房地产开发项目的销售执行工作。

房地产销售人员岗位职责

1.制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售；

2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交；

3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；

4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；

5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告；

6.协助销售主管处理一般日常事务；

7.维护售楼现场设施的完好及清洁。

房地产销售人员岗位要求

1.熟悉当地房地产市场及相关政策法规；

2.具有较强的沟通与谈判能力，出色的营销技巧、销售技能与说服能力；

3.性格开朗，思维敏捷，有较强的口头交流沟通能力和书面表达能力；

4.热爱房产纪经行业，有工作激情和进取精神；

5.刻苦耐劳，积极乐观，诚信务实。

房地产销售人员发展方向

向房地产销售经理发展。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售副经理

适配人群	销售策划管理者，地产营销负责人，项目操盘手	使用场景	房地产推售，项目可行性研究，销售费用控制
设立背景	公司要卖房子，得有人管销售策划这事。
核心职能	定销售方向、做策划方案、管项目卖房进度、控销售花的钱。
工作内容	写销售计划、搞市场定位、做推售报告、审广告新闻、评策划效果。
协作关系	跟项目经理、广告公司、设计部、财务部一起干活。向销售经理汇报，配合发展部提建议。

岗位职责：

1.依据企业总体经营计划，编制营销战略规划。

2.根据企业年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施。

3.根据集团公司经营计划，确定项目销售计划、控制销售费用预算。

4.负责公司项目可行性研究，确定市场定位、目标客户群定位、风格定位、类型定位等。

5.负责项目的销售全面工作，负责项目销售策划方案的执行，评估项目整体销售策划方案的效果。

6.撰写项目的各种方案及销售资料，推售报告，审批及统筹对外广告、新闻发布，配合项目发展，提供市场及专业性建议。

任职资格：

1、学历和专业:5年经验以上，大学本科以上学历，市场营销、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业。

2、能力和经验:熟练掌握房地产市场调研、营销策划、广告企划等专业技能;能根据销售情况和市场情况阶段性提交营销策划方案;

3、具有出色的策略指引及创意思考能力，缜密的逻辑思维能力，能够独立撰写项目策划报告并组织实施;针对特殊指标及突发营销问题提交相关方案;

4、其他要求:熟练使用microsoft office专业办公软件，具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售部

适配人群	销售部经理，房地产销售员，销售内勤人员	使用场景	楼盘销售现场，促销活动执行，客户签约管理
设立背景	公司要卖房子，得有人管销售这事，不然乱套了。
核心职能	经理管全局，内勤管文件和杂事，销售员直接卖房。
工作内容	经理定计划、搞活动、签合同；内勤收发传真、做档案、打考勤；销售员接待客户、谈合同、填表格。
协作关系	经理对总监汇报，跟策划财务等部门扯皮；内勤听经理安排，给总监送材料；销售员听经理指挥，配合其他同事干活。

房地产公司销售部岗位职责

1、销售部经理岗位职责:

1)制订本部门框架设计及职责分工方案;

2)各项业务工作计划、安排、推进、指导;

3)销售指标制定、落实、完成;

4)现场销售管理，负责处理客户提出的各种问题，解决销售现场出现的突发事件;

5)各种促销活动策划、组织、实施;

6)广告策略、价格策略的制定;

7)各类培训的计划、组织与考评;

8)与上级及各部门之间的协调沟通;

9)负责销售合同的审核;

10)负责撰写本部门相应应用文稿;

11)监督、检查、落实各项工作执行情况。

销售部内勤职责

1、准备所有客户合同协议报告和记录。

2、准备所有信件及内部备忘录。

3、收集及处理所有进出的传真，将所有来往信件进行编档并交销售总监。

4、为销售部经理接听电话，如有必要并做记录。

5、经销售部经理授权，按要求代表部门经理回复传真和分发传真稿。

6、准备总档案，在交给总经理之前先给部门经理检查，然后按顺序分档。

7、为本部门打印各类申请单。

8、认真完成员工的考勤工作，及时做好统计及月底报表工作。

销售员岗位职责:

1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。

2、熟练掌握房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题。

3、详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息。

4、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。

4、依照销售工作流程，负责接待、看楼、回访、谈判、签约、催款、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。

6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。

7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。

8、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。

9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

10、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售代表

适配人群	一线房产销售，案场签约专员，销售流程执行者	使用场景	房产销售现场，按揭资料处理，客户异议解决
设立背景	公司要卖房子，得有人天天跟客户打交道，带看、讲解、签合同，不然房子堆着没人买。
核心职能	把房子卖出去，讲清楚优势，搞定客户疑虑，签好合同，收齐钱，不搞错资料。
工作内容	整理仪容，接待客户，带看样板间，讲楼盘细节，填销售单，交按揭材料，记客户反馈。
协作关系	听销售经理安排，跟策划部要宣传资料，和财务核对回款，跟法务确认合同条款，帮同事带客户。

一、岗位名称:销售代表

二、直接上级:销售部经理

三、本职工作:注意个人仪表，礼貌服务，维护公司形象，解疑答难，缔结合同，正确、清楚填写各类销售文本，保证售房款的及时回拢，及时.准确的上交按揭资料，收集.反馈信息，提出合理建议。

四、直接责任:确保销售指标的完成，合同正确，信息真实，讲解清楚，解决异议，避免纠纷，团结协助，维护公司利益，按工作流程办事，交接及时。

五、主要权力:在公司允许的范围内行使代表权，拥有建议和解释权。

六、岗位素质:认真，诚实，口齿清楚，表达能力强，团结同仁，有责任心，有一定的专业知识，有应变能力，形象好。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售代表

适配人群	销售代表，专案组成员，案场一线人员	使用场景	案场销售期，项目前期准备，项目收尾撤案
设立背景	公司要卖楼盘，得有人跑现场、带客户、签合同，所以设了销售代表岗。
核心职能	跑楼盘现场，带客户看房，促成成交，跟客户售后，写客户记录。
工作内容	参加培训考核，按时进场，写客户接洽表，回访潜在客户，签合同，催款，整理档案。
协作关系	听销售主管安排，和专案组同事一起干活，跟其他部门沟通问题，配合财务、行政收尾。

一.项目前期，项目准备工作

1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。

2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。

3.参加专案组上岗考核，考核通过后正式编入项目销售专案小组.

4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作.

二.项目销售期

1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。

2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。

3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析，并从中发现自身的操作问题，自主的加以改进，不断提高销售技能与销售质量.

4.钻研业务，努力学习案场其他人员的销售特点，提高自身业务水准.

5.维护专案组团结，发挥团队合作精神，增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。

6.与专案组外其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。

7.销售代表的一切销售行为均须符合公司总的业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。

三.项目收尾期

1.结合公司工作重心的转移，服从部门工作岗位调整安排。

2.协助整个专案组进行收尾撤案工作。进行客户遗留问题处理，于撤案前进行合理解决。协助进行现场财、物、档案整理，并安全转移至公司。

3.完成项目销售个人总结。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售组长

适配人群	销售组长，销售主管助理，一线销售管理者	使用场景	楼盘销售管理，行业活动执行，市场信息研判
设立背景	公司要卖房子得有人带头干
核心职能	帮主管管销售组，盯销售进度，带新人学流程
工作内容	跟主管开会，整理客户资料，看楼盘数据，写日报，组织小组培训
协作关系	向销售部主管汇报，和置业顾问一起跑盘，跟策划部对活动方案，和案场经理协调接待流程

房地产销售组长岗位工作职责

1、主管上级:销售部主管

2、工作职责:

(1)在销售部主管的领导下开展业务工作。

(2)全面协助销售部主管的一切日常管理工作。

(3)负责关注行业动态，汲取有效信息。

(4)负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

(5)积极参加集体活动及合理化建议活动。

(6)注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

(7)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售代表

适配人群	案场销售代表，置业顾问，新房销售专员	使用场景	楼盘销售现场，客户看房接待，认购签约办理
设立背景	卖房子要有人盯客户，公司定任务得有人干，不然楼盘卖不动。
核心职能	带客户看房、谈价格、收订金、催签约、跟贷款、填表格、报数据。
工作内容	接电话、迎客户、走流程、签认购书、收钱、填表、报主管、做统计、跑调研。
协作关系	听销售经理安排，和财务对接交款，帮客户联系贷款，跟同事轮班接待客户。

房地产销售代表岗位职责(七)

*积极主动，完成公司下达的销售任务;

*严格按照轮班制度接待来电、来访客户;任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待;

*严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易;

*成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜;

*对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款;

*负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作;

*按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员;

*负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管;

*对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵;

*完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息;

*完成公司安排的其他工作;

*服从经理的管理。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售经理（贵州习水）

适配人群	销售经理，案场负责人，区域营销主管	使用场景	案场管理，销售执行，客户投诉处理
设立背景	卖房子得有人管现场，公司要完成销售目标，得有个头儿盯进度。
核心职能	管整个售楼部运转，带人卖房，盯合同按揭催款，处理客户投诉。
工作内容	开销售会、定小目标、查现场、看签约、跟回款、回访客户、写反馈。
协作关系	向营销总监汇报，和策划部聊推广，跟财务对账，和工程部同步进度，帮置业顾问解决难题。

职责描述：

岗位职责：

1、主持售楼中心的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。

2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并完成销售计划。

3、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。

4、销售人员，指挥协调现场人员，辅助成交。

5、对销售现场的整体监督、管理与控制。

6、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前和售后的各项服务工作。

7、行使公司和上级授予的其他权利。

任职资格：

1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，大专以上学历。

2、5年以上营销工作经验，3年以上区县房地产项目销售经理同岗位工作经验，有成功的案场现场管理，销售管理，渠道拓展，团队带领经验，至少带领过5个独立下属。

3、具有良好的团队管理能力，能够良好的激励下属，进行工作目标任务分解，带领团队达成目标，同时可以很好的辅导员工销售技巧，对员工的提升和发展负责。

4、懂市场营销知识，了解房地产开发流程，了解策划知识，了解团队管理知识，精通销售技巧，熟悉销售签约流程。

5、具有良好的沟通能力，执行能力，抗压力强，对工作充满激情。

6、有专业市场销售经验者优先

项目简介：

本项目坐落于遵义市习水县东城区物流南路，充分体现“汽车商业”主题概念，总建筑面积约17.3万方，地下约1.3万方，地上约16万方（其中地上：商业约8万方，住宅约6万方，酒店及公寓约2万方。）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售部职能各

适配人群	销售部经理，项目销售主管，客服专员	使用场景	案场管理，按揭办理，房产证办理
设立背景	卖房子得有人管，不然客户找不到人，钱收不进来，合同乱七八糟。
核心职能	管卖房全过程，从定价到签合同，从贷款到办证，从客户到售后都得盯。
工作内容	写销售计划、审合同、录数据、报报表、办按揭、发房产证、接待客户、填资料。
协作关系	跟营销总监汇报，带销售主管和置业顾问，配合财务交钱，找房管局办证，和策划部一起调研。

房地产销售部职能及各岗位职责

销售部

销售部由销售部经理负责，在营销总监领导下开展工作。

岗位设置:销售部经理一名、项目销售主管三名、客服专员三名、销售秘书三名、置业顾问数名。

1、销售部职能

(1)负责项目日常销售过程管理;

(2)负责项目销售收入管理;

(3)负责项目销售资源控制与管理;

(4)负责对外销售项目委托与管理;

(5)负责销售合同管理;

(6)负责销售费用管理;

(7)负责按揭、办理房产证事务管理;

(8)负责售后服务协调;

(9)参与项目调研、策划。

2、销售部各岗位职责

销售部经理

直接上级:营销总监

直接下级:销售主管、客服专员、销售秘书

本职工作:销售日常管理

岗位职责：

(1)负责拟订销售策略和价格策略，按程序报批;

(2)负责校核销售策略和价格策略的实施效果报告，按程序报批;

(3)负责销售委托合同的拟订，按程序报批;

(4)负责销售、销控计划的校核，按程序报批;

(5)负责销售合同样本的拟订，按程序报批;

(6)负责监督销售合同的校核并监督执行;

(7)负责制订销售人员培训计划并组织实施;

(8)负责策划部规范化建设;

(9)参与项目调研和策划;

(10)完成领导交办的其他工作。

项目销售主管

直接上级:销售部经理

直接下级:置业顾问

本职工作:单项项目销售管理

(1)负责销售案场日常管理;

(2)负责制订项目阶段性价格、销售计划、销售方案，按程序报批并负责执行;

(3)负责初审销售合同;

(4)负责考核置业顾问工作业绩，初审其销售业绩，按程序报批;

(5)负责外委销售单位的协调和管理;

(6)负责销售策略和价格策略实施效果报告的拟订;

(7)负责对置业顾问培训计划的实施;

(8)负责初审销售秘书制订的销售日报表;

(9)负责收集市场信息反馈，每周汇总分析形成市场反馈信息周报，按程序提交上级;

(10)负责客户关系的维护和延展;

(11)负责制订置业顾问销售管理规定，按程序报批;

(12)负责初审在销项目客户提出的要求，按程序报批;

(13)参与房屋验收和交接工作;

(14)完成领导交办的其他工作。

客服专员

本职工作:销售合同管理、按揭办理、房产证办理

(1)负责复核置业顾问草签的商品房销售合同，按程序报批，在总裁办公室办理用印手续。同时按合同管理规定发放并完成存档，对所签合同及空白合同进行日常管理;

(2)负责协同客户办理个人住房贷款手续，提供购房按揭服务;

(3)负责为客户办理房产证;

(4)负责销售样本合同的制订，按程序报批;

(5)负责到房管局领取格式合同，并填制标准销售合同，按程序上报、登记、领用;

(6)负责样本合同、标准合同的保管、发放、登记、编号，按程序报批;

(7)负责复核销售合同;

(8)协助完成房屋测量;

(9)完成领导交办的其他工作。

销售秘书

本职工作:销售资料的收集与管理

(1)负责管理客户资料;

(2)负责销售及信息资料的统计;

(3)负责上报销售报表，负责销售资源的日常控制与管理，确保集团资源、信息安全;

(4)负责上级指令和交付工作的传达;

(5)负责销售活动的服务支持工作;

(6)完成领导交办的其他工作。

置业顾问

直接上级:销售主管本职工作:产品销售

(1)负责房屋销售;

(2)负责协同客户向财务部交款;

(3)负责商品房销售合同的签订及已正式签定合同向业主的送达;(4)负责监督销售合同的执行情况，督促合同双方履行合同义务;

(5)负责已售房屋的回访及相关售后服务工作;

(6)负责市场调研信息收集，按程序报批;

(7)负责催办个人住房贷款手续;

(8)完成领导交办的其他工作。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售经理

适配人群	房地产销售经理，项目操盘手，营销负责人	使用场景	开盘销售，案前准备，尾盘去化
设立背景	卖房子得有人管全程，从开盘前准备到卖完收尾，不然销售乱套。
核心职能	带销售团队干活，定计划、管价格、盯进度、抓客户、保回款。
工作内容	写各种计划总结，招人培训，做销控表，审合同单据，开例会，填日报周报。
协作关系	向项目总汇报，跟策划、财务、客服、工程、银行、政府打交道，要配合也要催进度。

房地产销售经理岗位职责范文九

案前准备阶段:

1、整体销售计划以及分阶段销售计划的制订、评审、确认;

2、年度、月度和半月度工作计划与总结的提交;

3、案前准备阶段时间进度表的制订、评审、确认;

4、负责销售团队的组建，销售人员的招聘、培训方案的制订与执行;

5、配合完成整盘推广计划、媒体计划、媒体预算以及整体推广费用预算;

6、负责根据公司整体战略制定价格策略，价格系数体系以及价格调整方案;

7、负责对项目周边以及区域内竞争楼盘的相关数据和动态信息搜集整理;

8、负责开盘前的客户积累与维护工作，通过客户反馈信息及时调整计划与策略修正;

9、负责案场管理制度以及销售流程等制定、评审、确认;

10、各种销售道具设计制作的质量审核;

11、负责销售讲义、分阶段的统一说辞以及答客问的制订，案场置业顾问文件夹准备资料以及各项业务表单的制作;

12、配合完成开盘活动的策划以及相关活动筹备工作与执行工作;

13、配合完成各种定单以及样本合同等销售资料的准备工作;

14、配合完成交房方案与流程的制订与执行;

15、完成领导交办的其他工作事项。

开盘销售阶段:

1、组织实施公司下达的销售任务;

2、负责案场的日常行为管理工作，对各项工作计划完成情况进行落实和总结;

3、负责对置业顾问所填写的各项表单进行审核、汇总以及分析，并及时上报;

4、根据实际的销售情况制订合理销控，并从多方面加强销控管理;

5、销售日报、周报、月报以及置业顾问工作日志的审核与分析;

6、完成资金回笼表的填写与跟进，与财务部分回款工作建立良好的业务对接，加强客户档案管理;

7、协助做好与政府相关部门以及银行等相关部门的业务对接与关系维护;

8、负责监督、检查并辅导下属员工的各项工作;

9、各阶段工作总结与工作计划的提交;

10、定期组织召开各种日常和临时性会议;

11、配合内业人员完成签约以及合同的流转管理;

12、完成公司领导交办的其他工作。

售后阶段:

1、配合完成交房准备以及交房方案的执行;

2、各阶段尾盘策略的执行;

3、制作结案报告;

4、协助客服作好客户服务工作。

5、完成公司领导交办的其他工作。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售员

适配人群	房产销售员，案场顾问，置业顾问	使用场景	售楼接待，按揭办理，交楼入伙
设立背景	卖房子得有人接待客户、谈合同、办手续，不然项目没法推进。
核心职能	接待看房人、谈价格签合同、帮办贷款和交房、盯紧意向客户。
工作内容	接电话登记客户、填合同算按揭、收资料跑手续、填满意度表、报每日接待统计。
协作关系	听销售主管助理安排，跟开发商、物业、银行打交道，合同要他们审核，资料要交他们办。

房地产销售员岗位职责(六)

1销售接待

◇负责日常销售接待业务，以专业服务水平为客户提供业务咨询及产品推荐服务，完成当月销售任务。

2销售洽谈、签约

◇在甲方授权范围内负责房屋销售洽谈。负责房屋总价和按揭计算、开单、各类合同填写工作，并将计算结果和合同报销售主管助理审核。

3办理入伙

◇负责收集按揭及办证资料，全程协助开发商及物业公司分别办理房屋预购登记、按揭、和交楼入伙手续。

4电话跟踪

◇意向客户跟踪，定期对意向进行深度跟踪，促成其购买。

◇认购客户电话联系，通知办理签约按揭及入伙手续。

5来电来访客户统计

◇负责客户来电接听，客户资料登记、收集和整理工作，并对每天自己接待的客户及电话进行统计，报销售主管助理。

6市场调查

◇随时负责客户信息及市场信息的收集、整理工作，并将市场动态及项目销售情况及时反馈上报，为项目销售提供有效建议;

◇不定期完成销售主管助理安排的市场调查任务，并统计交销售主管助理。

7客户满意度调查

◇邀请来访客户详细填写《客户满意度调查表》，并报销售主管助理。

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售经理工作标准

适配人群	销售经理，案场负责人，楼盘操盘手	使用场景	案场管理，销售攻坚，客户接待
设立背景	卖房子需要有人管现场带团队，不然乱套了。
核心职能	管人、管事、管销售，让案场不乱，业绩达标。
工作内容	盯考勤、搞卫生、开晨会、写周报、调价格、做培训、催回款。
协作关系	向总监汇报，和策划部、秘书、业务员天天打交道，要谈心要开会要协调。

优秀房地产销售经理工作标准及岗位职责

(一)工作标准

在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。

●自律面

总评:一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为:

1、以身作则:只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。

2、持之以恒:很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力:要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为他的付出往往比一般的业务员要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。

●管理面

总评:从一名业务员向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与业务员保持一定的距离，又能成为业务员的朋友，谈心聊天。

1、严格执行公司及案场的各项规章制度:考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。

2、现场清洁管理:现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有业务员养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。

3、现场设施管理:在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。

4、让业务员保持良好的习惯:有的时候销售经理担当的便是业务员的家长、父母，对业务员的一言一行都有好的要求，进行督促，如:仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。

5、时刻保持高度的触觉:指的是优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。

6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的业务员更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。

7、奖罚分明:管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。

8、业务员心态及积极性的调节:每个人都有弱点，人无完人，业务员更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与业务员沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让业务员时刻保持高度的工作积极性。

9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。

●业务面:

总评:管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。

1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜时间:不是让你本人珍惜，而是你要让每个业务员珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个业务员的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个业务员，并给他们一种压力，及时督促业务员完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。

3、销售控制:一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。

4、制定销售计划、指标:项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。

5、发现瓶颈，解决困难:一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高业务员的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。

6、业务培训:优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。

7、销售总结:销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期业务员及销售主管的工作进行评评价。

8、广告企划:销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。

(二)工作职责

1、执行及遵守公司及案场的规章制度

2、负责案场考勤监督及起表率作用

3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报

4、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯

5、安排日常工作执掌表、轮排表

6、熟悉和精通

销售流程及操作

7、案场环境卫生的管理

8、按时完成每周的周计划

9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成

10、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作

11、过期大订及未签客户情况分析

12、负责各项业务推广活动(制定及起草各种信函内容及寄发)

13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作

2晨会

2例会

2业务部例会

2经典案例讨论会

2除业务周会以外的所有与业务有关的会议

14、负责售后服务工作，如:联谊会、寄送节日贺卡等

15、负责楼盘开盘前底价表的制作，在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表(调价申请上必须有此价目的大概执行日期)

价目表制作程序:

销售经理起草调价申请→楼盘秘书打印→销售经理签字→公司相关领导签字→楼盘秘书制作价目表→销售经理每页签字→案场执行

16、与各部门和案场业务员进行沟通，要多和业务员谈心，帮其确定目标

17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈

18、安排业务员进行市调

19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌

20、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决

21、确认各种房展会、展览会的位置

22、各类发包物品质量的验收

23、发包制作进度的控制

24、负责提供给业务员最新的房产信息，并针对其对业务员进行相应的培训与讲解

25、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调

房地产销售内业客户服务岗位职责：房地产销售外勤

适配人群	案场签约专员，房产交易顾问，营销报建专员	使用场景	房产交易流程，预售证办理，抵押登记
设立背景	卖房子要签合同，得有人跑房管局、银行这些地方。
核心职能	管合同从准备到办证全过程，确保买卖顺利走完流程。
工作内容	录合同信息、跑备案、办预告登记、交资料给银行和客户、办房产证、整档案。
协作关系	跟销售同事拿材料，向销售主管汇报，常跟银行客户房管局打交道，有时帮营销部跑报建。

岗位职责：

1、房地产买卖合同签署前期准备;

2、房管局网站合同信息录入及合同整理;

3、合同备案及预告登记办理;

4、按揭银行对接;

5、合同相关资料移交银行及客户;

8、房产证办理;

9、客户档案管理;

10、负责营销类报建报规、预售证获取、房管局备案等相关前期报建工作及外联事务;

11、服从领导安排，完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;