物业项目拓展岗位职责（优选15篇）

物业项目拓展岗位职责

工作职责：

1、协助决策层制定集团发展战略，负责功能领域内短期及长期决策和战略，对集团中长期目标的达成产生重要影响;

2、协助决策层制定集团年度发展规划和经营计划，并负责协调部署各分公司落实执行;

3、根据集团整体战略规划，负责物业产业市场拓展的管理工作，并审核各阶段性成果，确保集团总体战略目标的实现;

4、制定项目拓展年度工作计划(含拓展计划、拓展进度)，并监督实施;

5、负责组织物业服务体系的市场拓展，寻找合适楼盘、物业公司及其他项目洽谈相关合作业务;

6、制定拓展方案及工具，并能依据市场形势不断完善拓展方案，有效改进相关合同谈判及签约;

7、负责组织已选定拓展项目周边市场调研(项目详细信息及投资回报率、代理此项目的其他渠道及详细情况等)，并编制《项目可行性分析报告》;

8、负责开展项目评审工作，合理分析项目可行性并提出建议及设想;

9、负责组织拓展项目谈判及合约推进工作，并完成项目获取后的立项审批工作;

10、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析，协调企业经营发展;

11、建立并维护外联合作关系，以获取更多的资源。

二、任职资格:

1、30-45岁，国民教育研究生及以上学历，工商管理、物业管理、经济学等经济管理类专业毕业(条件优异者可适当放宽);

2、五年以上房地产、建筑、物业管理等行业相关工作经验;

3、三年以上国内知名物业公司管理岗位工作背景。

三、素质要求:

1、具备优秀的目标感和行动力，以及较好的沟通协调、谈判能力;

2、具备管辖城市的丰富的行业资源和人脉资源;

3、精通物业公司战略管理、经营管理、前期介入等实务，熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例;

4、具备优秀的市场开拓能力、谈判能力、问题处理能力，全局的观念和全盘统筹的能力;

5、有物业项目拓展经历，并有成功案例;

6、具备卓越的团队领导力、沟通协调能力，敏锐的观察及判断能力。

物业项目拓展岗位职责：物业项目泳馆池救生员

1.负责游泳池的救生及保洁工作。

2.勤巡视池内游泳者的动态，落实安全措施。

3.认真做好每天的清场工作。

4.负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。

5.上班集中精神，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。

6.对不会游泳者可作技术指导。

7.定时检查更衣室，杜绝隐患。

8.救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。

9.救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。

物业项目拓展岗位职责：某物业项目前台客服助理

物业项目前台客服助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客服组前台客服助理。

3.0职责

3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

编制:zz审核: 批准:

物业项目拓展岗位职责：某物业项目安全事务组

物业项目安全事务组岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处副经理

职责概要:安全事务组是在副经理直接领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。

基本任务和职责:

1、负责保安工作现场管理。

2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。

3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次考核，从而不断提高安全管理员的身体素质，增强安全管理班的凝聚力与战斗力。

4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作(每周不少于一次)，有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度，以树立法制观念，提高业务水平。

5、负责半年度的理论考核，有效的监督安全管理员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升(年底奖金)的依据。

6、按规定日期将安全管理员的考勤表及考评分表报副经理。

7、负责每周一次检查安全管理班的内务卫生，并予每月底根据日常检查结果予以通报。

8、不定期检查各安全管理班工作情况，各项制度落实情况，安全防范、消防情况，发现问题及时处理并报告管理处经理。

9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。

10、负责按规定日期制定安全事务组下月工作计划并上报管理处经理。

11、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案，并严格落实到安全管理班的执行情况。

12、负责制定院区交通秩序管理措施，严格落实到安全管理各班、各岗，保障院区良好的交通秩序。

13、负责高楼传达室安全管理员信报发放监督管理工作。

14、协助政府执法机关做好必要的配合工作。

15、协助公司其他部门工作做好安全管理工作。

16、发现其他部门工作出现问题时，及时报相关主管处理。

17、完成领导交办的其他工作。

物业项目拓展岗位职责：某高端物业项目客服部前台

高端物业项目客服部前台岗位职责

报告上级:客服部经理

联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。

对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号，做好登记;对于电话的受理应认真无误，并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议。

牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

做好每天的交接班记录。

物业项目拓展岗位职责：某物业项目客户助理

物业项目客户助理岗位职责

1.0岗位职责

1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

1.2对本岗位各方面工作负责。

1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。

1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。

1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。

1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。

1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。

1.8及时处理客人投诉。

1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。

1.10协助其他岗位处理紧急情况。

1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。

1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。

1.14经常巡视，及时发现并处理不安全隐患。

2.0职位描述

2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续，并将情况及时上报至上级主管。

2.2进行日常巡视工作，及时准确地做好巡楼记录，将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门，进行处理。

2.3做好客户迎新工作，并定期对客户进行回访，将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心，对于客户所提出的问题进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。

2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.

2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。

2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单，应随工程人员同时上楼进行维修，便于跟进维修工作结果及增进客户关系。

2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理，并填写事故报告，并上报上级主管。

2.8负责会展中心租户情况的统计，每月对空房进行巡视工作，将具体情况反馈至相关部门。

3.0权限范围:

3.1职责内工作处置权。

3.2对提高工作质量效率的建议权。

4.0工作内容及标准

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分钟上岗，查看交班记录，做好工作计划。

4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务，做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等待的时间。

4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录，查看是否有需要跟进的工作，做好此项工作并及时汇报。

4.5巡视内容

4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况，如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;

4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况，如发现损坏情况及时通知工程部进行维修，并跟进维修结果。

4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生，如有及时通报相关部门。

4.7协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、撤租验收。

4.8每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。

4.9认真接听客户的诉求电话，做好相应的解释及安抚工作。

4.10认真填写每日工作记录，在每日例会时阐述一天工作情况，如有不能处理的工作及时提出，便于领导重新调整工作。

4，11每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

4.13工作时间认真负责，注重工作效率。

4.14尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

4.15一切服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报，逐级负责)。

4.16按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗，需盘头。

4.17对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。

4.18接听电话必须使用"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

4.19树立集体荣誉意识，团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏，谁当班谁负责。

4.21病、事假要提前请假，部门经理批准后方可休假。

物业项目拓展岗位职责：地产物业项目

任职资格：

1)基本条件:年龄在35-45岁，学历大专以上，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理师资格证书优先;

2)行业经验:8年以上大型物业管理企业高级管理岗位管理经验，并有一定的大型项目管理经验，有商业地产、旅游地产等多种业态物业管理经验;

3)综合素质:熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;能够独立组织开展物业管理工作，制定物业管理工作方案、计划并协调实施;有当地项目资源。

物业项目拓展岗位职责：某物业项目保安部行政助理

物业项目保安部行政助理岗位职责

岗位名称:行政助理

汇报上级:保安部经理、保安部副经理

工作内容概述:负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编 、收发和接待工作。

岗位职责：

*在保安部经理的直接领导下，认真、及时、有效、圆满地完成经理交给的各项工作任务。

*负责管理辖区内发生的治安案件的现场英文翻译工作。

*做好文件的起草、整理、汇编、发放、收存及保管工作。

*协助经理了解、熟悉保安部人员流动情况，及时准确报告人员编制情况。

*负责保安部各类文件打印工作，和电脑设备使用管理。

*管理好保安部各项收费、押金等费用的登记、保管工作，坚持财务制度，做到帐目清楚，出入有据。

*每月按计划做好正式工考勤统计和工资报表。

*做好到保安部办事人员及来往客人的接待工作。

*完成领导交办的临时性工作。

物业项目拓展岗位职责：xx物业项目各保洁

物业项目各保洁岗位职责

销售大厅保洁服务员:

负责销售大厅的日常保洁、定期作业、办公电脑、电话及饮水设施定期消毒，空调过滤网定期清洗，保证每日销售现场所需物品的及时领用，负责现场设施、物品保管，室内绿化的日常维护，室内灭蚊杀虫，定期地面打蜡、家具保养，清洁工具保管、领用，工作信息的及时上报，协助现场消防管理，所要求的其它服务工作。

样板房保洁服务员:

负责样板房的日常保洁、定期作业，负责现场设施、物品保管，室内绿化的日常养护，灭蚊杀虫，定期地面打蜡、家具保养，清洁工具保管、领用，工作信息的及时上报，引导客人参观，协助现场消防管理。

项目部保洁服务员:

负责项目部前台、办公室、会议室、洗手间的日常保洁、定期作业，办公电脑、电话及饮水设施定期消毒，服务所需物品、物料的及时领用，项目工作人员下午茶及水果、点心准备，室内及走廊部位绿化的日常养护，灭蚊杀虫，清洁工具保管、领用，培养垃圾收倒、废弃物处理，协助现场消防管理，所要求的其它服务工作。

伴城湖保洁服务员:

负责a湖湖面垃圾、油污及杂物清理，负责物业办公区域的日常保洁、定期作业，室内及走廊部位绿化的日常养护，灭蚊杀虫，清洁工具保管、领用，协助湖区人员安全救护和办公室现场消防管理，所要求的其它服务工作。

保洁班长1:

负责保洁岗位人员日常工作安排、周期性作业安排，每日样板房、销售大厅保洁工作检查，负责开放区域室内外地毯摆放和吸尘清洁，每月员工日常考核、考勤，保洁物料申购及领用，物料管理、每月物料消耗统计，质量记录，及时协调处理现场问题。

保洁班长2:

负责保洁岗位人员安排、调整，负责保洁工作加班安排，保洁员岗位技能培训，新员工岗前培训;负责班组工作例会、班组建设、制定每月保洁岗位培训计划，制定岗位工作流程、作业指导，每月保洁工作计划，及时关注员工思想动态，工作信息上报，公共区域清洁分段监控及服务工作评估报告，绿化现场质量监督。

物业项目拓展岗位职责：某物业项目秩序维护员

物业项目秩序维护员岗位职责

1 遵守公司各项规章制度，听从指挥，履行职责。负责辖区秩序维护工作。

2 认真做好门岗、巡逻、交接班、监控、消防、车辆等各项工作，执行公司行为规范，使用礼貌用语，提供标准化服务。

3 按时交接班，衣帽整洁，言行规范，保持良好精神状态。正确使用秩序维护器材、用品，爱护公财物，责任区域卫生良好。

4 负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序，树立公司形象。

5 纠正辖区内不文明行为有碍现象，小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常，按规定作相应的应急处理。

6 巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。

7 检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，危害公共安全，公众利益。

8 积极调解民事纠纷，防止矛盾激化，治安案件、刑事案件发生完成领导交办的其它任务。

物业项目拓展岗位职责：物业项目保洁员

物业项目保洁员岗位职责(十二)

1.0岗位职责

1.1熟练掌握各项清洁工作流程。

1.2在工作中尽量做到"三轻"要求，避免干扰顾客。

1.3在工作中应具有灵活性，主动将自己责任内的工作安排好，提高效率。

1.4在工作中应提高警惕，以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。

1.5如发现遗失物品，应及时上缴到部门办公室。

1.6如发现工程质量问题，应及时向上级汇报。

2.0工作内容及标准:

2.1公共区域、办公区域工作程序

2.1.1地面清扫

1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹，无尘土，无异物，光亮整洁。

2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。

3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。

4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚，对广场内的油迹、污迹做处理。

5)保洁员随时巡视外围清洁情况，发现问题及时处理。

2.1.2办公室清洁服务

1)每日服务内容:地面清扫、拖擦、擦拭窗台、倾倒纸篓内垃圾，做到干净整洁。

2)每日清洁卫生间，对死角做重点处理，工作中要随时巡视检查，发现不清洁现象立即清理，做到无污物，无积水，干净整洁。

3)特别清洁:包括高处墙壁、灯饰、玻璃、地面打蜡、地毯清洁等，做到有计划、有要求、有检查。

4)对火、警、水等紧急情况的处理，保洁员要学会采取一定的措施或报告有关部门进行处理，争取把损失减小到最低限度。

5)保洁员要按要求，正确、规范使用各类工具。

2.1.3保洁机械的使用及养护

1)保洁员必须遵守《保洁人员岗位职责》《保洁人员安全条例》。严格按照操作规程使用各种清洁机械。

2)用后须按要求将清洁机械内外擦拭干净，发现机械故障，须修复后才使用。

2.2保洁员安全条例

2.2.1任何员工不得将亲友和无关人员带入工作场所。

2.2.2员工要注意防火、防盗;员工有维护所在工作区域安全秩序的义务，发觉事故苗头或闻到异味，以及异常情况、物品、可疑人员必须立即查找处理，并及时上报主管，有特殊情况时可直接上报客户部。

2.2.3员工下班前要认真检查水、电、门窗等各类设施，切实消除隐患，确保大厦安全。

2.2.4员工一旦发现火警，在保证自身安全情况下可进行扑救措施。并及时向上级汇报，如火势太大，须马上通知有关部门，并积极配合公司整体灭火行动。

2.2.5员工如发现重大刑事案件及自然灾害事故，应及时上报。

物业项目拓展岗位职责：物业项目保安带班班长

物业项目保安带班班长岗位职责(七)

1直接上级:保安队长

2直接下级:保安员

3岗位职责:

3.1负责全班工作，认真贯彻执行公司的各项规章制度，带领全班人员依据岗位职责，认真做好管理区域的保安工作。

3.2处事公正廉明，言行文明，虚心接受他人的意见和建议。

3.3熟悉和掌握各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。

3.4做好本班保安的工作安排和人员安排。

3.5落实本班保安员的训练及考核。

3.6保证本班保安工作质量记录清晰、完整。

3.7根据公司的交接班制度，负责做好本班的交接班工作。

3.8负责本班保安员工作标准的监督工作。

3.9负责本班保安员内务管理、值班室及宿舍的使用和卫生情况，监督保安员自觉遵守值班室及宿舍管理制度。

3.10掌握和了解本班队员的安全信息及思想动态，及时向保安队长汇报。

3.11每周协助保安队长组织保安队人员开一次例会，总结、汇报一周的安全管理工作情况。

3.12协助保安队长有计划的组织保安员开展培训工作。

3.13服从安排，带领保安员及时完成上级领导交办的其他任务。

4保安带班班长权限:

4.1对本辖区物业有权进行安全监督。

4.2对保安员的工作进行监督，保证本班各岗位工作质量。

4.3有权建议队长对违反各项规定的队员进行处罚。

4.4对不称职的保安员有权向队长提出调岗建议。

5执业要求:

5.1教育:初中以上学历 保安工作执业资格

5.2工作经验:半年以上保安工作经验

5.3执业素质

具有一定的管理能力;富有正义感和责任心，待人礼貌热情，和蔼可亲;思维敏捷，法律意识较强，不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强，具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强;能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。

物业项目拓展岗位职责：物业项目护管班长

所在部门:zz售楼部管理处

直属上级:管理处负责人

职责概要:护管班长是在管理处主管领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。

基本任务和职责:

1、主持全班工作，坚决执行上级指令，带领全班人员依据各自职责认真做好安全保卫工作。

2、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域内保安工作规律特点，加强重点岗位的安全防范。

3、处事公道，言行文明，对自己缺点要及时改正，虚心接受工作建议和意见。

4、做好护管班的日常训练、消防知识、岗位知识学习的月工作安排。

5、经常检查各岗位工作情况，做好每天1次的夜间查岗及记录工作。

6、每周召开至少1次全员班务会议，保存会议记录。

7、及时作好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

8、带领护管班执行管理任务，制止、纠正各类违章行为。

9、每周对区域内消防器材进行检查、熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。

10、带领护管班完成工作指标，负责队员伙食管理、内务管理、考勤和考核工作。

11、兼任仓库管理员，负责管理处仓库管理，认真填写物品出入库记录，定期盘点仓库物品。

12、监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。

13、及时完成上级领导交办的其它工作。

物业项目拓展岗位职责：z物业项目运行班长

物业项目运行班长岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:工程维修主管

职责概要:运行班长在工程维修主管的直接领导下，熟悉小区楼宇、各类设施、设备的分布情况，并负责各设施设备的运行及维保管理工作;

基本任务和职责:

1、协助主管开展工作，贯彻执行主管下达的各项指标;

2、负责按规定做好各系统维修保养工作，制定设备的大、中、小修计划，定时巡视主要设施设备，发现问题立即采取措施及时解决;

3、组织贯彻实施各项规章制度，按规定督促填写各类运行及维保记录;

4、检查下属岗位职责、操作规程及维修保养制度的执行情况，发现问题及时提出改进措施，并监督实施;

5、根据实际运行情况，提出设备运行节能措施;

6、定期对下属员工进行技术培训和考核，确保设施设备安全运行;

7、负责向工程主管汇报每日工作完成情况;

8、协助完成二次装修工程的监管工作;

9、完成领导交办的其他工作。

物业项目拓展岗位职责：物业项目客服管家

物业项目客服管家岗位职责(一)

岗位职责：

1、根据客服专员的要求完成相关工作。

2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。

4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

5、对所负责的单元进行满意度调查。

6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。