| 设立背景 | 公司要做品牌推广,得有人研究行业和客户,还得帮客户想方案。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 研究行业和客户,挖品牌亮点,写提案,带团队干活,盯目标完成。 | ||
| 工作内容 | 查资料看趋势,聊客户听需求,改ppt写方案,开会定计划,带新人做复盘。 | ||
| 协作关系 | 跟策划、设计、销售一起干活;向总监汇报;客户对接靠邮件 会议;内部靠周会同步进度。 | ||
岗位职责:
1、开展行业研究、客户研究;
2、提炼发掘品牌价值;
3、撰写客户提案;
4、达成阶段目标;
5、督导培养下属;
任职资格:
1、了解品牌运作规律,有一定品牌营销知识。
2、有丰富的商务谈判经验。
3、良好的沟通素质和形象气质,有较强抗压能力
4、有良好的演讲、谈判技能,熟悉ppt软件应用;
| 制定目的 | 客户咨询多,容易出错,怕服务不到位惹客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接电话、回消息、面对面聊客户的同事。 | ||
| 职责分工 | 组长盯流程,员工守规矩,主管查结果,大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 先想清楚再行动,计划写纸上,步骤不跳步,形象要干净,说话别急躁。 | ||
| 监督与检查 | 每周组长翻记录,主管抽样听录音,漏做一次扣分,两次谈话,三次重学标准。 | ||
客户服务人员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握客户服务的内容,并制定相应的工作计划。
2. 正确安排客户咨询的工作步骤,快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理客户服务中遇到的困难,以客户为工作的中心。
4. 正确理解工作会议精神与目的,为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到客户服务请求任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的计划。
6. 能在进行客户服务之前拟定阶段性进展报告,联络、协商重点。
7. 着重考虑达到客户服务目标的手段、方法,然后再行动。
8. 进行客户服务前检查和确认工作内容和方法是否对路。
9. 保持良好的态度并积极为客户服务。
10. 注意自身形象并在与客户沟通时维护公司和产品形象。
* 业务活动
1. 建立客户服务系统。
2. 制定并实施客户服务政策及规范。
| 设立背景 | 公司要落实集团战略和董事会决议,得有人盯财务采购销售这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管钱管人管采购卖货,定计划抓执行,盯各部门干活有没有跑偏。 | ||
| 工作内容 | 批付款报销单、审工资调整、看报表做分析、巡现场、开例会、搞考核、定价格、管行政文件。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报,跟财务部采购部销售部人事部行政部天天打交道,协调他们干活,也听部门负责人当面说问题。 | ||
1.贯彻落实集团公司的指示精神和战略目标。
2.执行董事会的各项决议,确保各项经济指标完成。
3.组织制订实施公司的年度经营发展计划与管理目标。
4.分管公司财务、采购、供应、销售、行政、企管、人事工作。
5.及时审批采购申报、付款、报销凭证及各部费用。
6.按照人事管理权限审批人事、工资调整方案。
7.负责日常行政事务管理及行政企管文件的审批。
8.负责公司财务资金的运转及财务资金各种费用使用的管理工作。
9.负责参与产品销售价格的制定与调整方案。
10.负责大宗物资采购价格审核工作。
11.负责经营计划的制订、实施、检查、考核及各项管理活动的组织。
12.每天对分管部门及区域进行两次现场巡视和检查,做到及时协调处理。
13.每月5日前完成当月各种培训、督查、宣传计划以及上月总结的审批。
| 设立背景 | 学校要搞教育信息化,得有人研究怎么用技术教书。得懂教学又懂技术的人来带路。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 研究信息化怎么教书。找教育和技术结合的规律。提新点子、新方法。帮项目做顶层设计。 | ||
| 工作内容 | 看最新技术怎么用在教学里。写研究报告。参加课题研究。给项目出方案建议。整理教育信息化案例。 | ||
| 协作关系 | 和产品经理一起聊产品怎么用。向总监汇报进展。跟教研老师讨论上课实际问题。配合技术团队理解开发逻辑。偶尔和学校老师开小会听反馈。 | ||
行销经理 1、对信息化环境下教与学的方式方法开展研究,把握教育信息化的本质、规律,提出前瞻性的理论与方法;
2、对基于最新信息技术进行教育信息化产品的研发、应用与运营服务模式开展研究,形成创新性、适用性研究成果;
3、对重点教育信息化项目的顶层规划与设计方案提供理论指导和高端咨询服务。
任职要求:
1、年龄在40岁以下,硕士研究生(含)以上学历并获得学位,师范类学校优先;
2、教育技术学相关学科背景,参加过相关课题研究并取得有价值的研究成果;
3、熟悉基础教育信息化发展,有相关行业工作经历者优先;
4、有较强的文字表达能力和沟通协调能力。
| 设立背景 | 酒店要赚钱也要做好服务,董事会让一个人管全面,盯住钱和人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管全店运转,带员工干活,盯住收入支出,保目标完成,树酒店形象。 | ||
| 工作内容 | 开周会、看报表、定价格、做促销、查服务、管维修、抓培训、招人裁人。 | ||
| 协作关系 | 向董事会汇报,跟部门经理开会,协调各部门,对接财务人事,联系政府和客户。 | ||
酒店(度假村)执行总经理岗位职责
在董事会的授权下,实行执行总经理负责制;全面负责处理酒店处理酒店总体事务,和酒店员工一起共同努力,完成董事会所确定的社会效益和经济效益二大目标。
一、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;
二、制定酒店经营方针和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,
三、制定酒店各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
四、制定酒店一系列价目,促销方案;如房价、成本支出、审核采购物品,控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。
五、制定市场拓展计划,带领销售人员进行全面的推广销售。
六、详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;
七、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
| 设立背景 | 公司要拓展市场,管好销售队伍,得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队、定方向、管销售、建制度、解难题、抓培训。 | ||
| 工作内容 | 开拓新客户、管销售进度、做团队计划、改销售办法、训员工、考绩效。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报,和销售员、hr、法务、同行、政府打交道,开会协调多。 | ||
岗位职责:
1、 根据公司现有的资源进行市场开拓和管理工作;
2、 建立、补充、发展、培养团队,完善市场管理体系和运作方式;
3、 引导和控制销售工作的方向和进度、制定所在地区团队业务发展规划;
4、 解决公司在发展中遇到的业务和专业技能方向的所有的问题、对销售管理办法进行研究和改进;
5、 负责公司市场部的管理,制定长期的培养计划,引导和培训员工业务技能和销售技巧、对下属人员进行考核、激励。
6、 协调各种外部关系,加强与同行、政府机构的沟通交流,促进所在地区业务开展。
任职资格:
1、25-45岁,大专以上学历;
2、具备销售经验3年以上;
3、具备3年以上知识产权行业经验、3年以上团队管理经验;
4、富有协作和团队精神,爱岗敬业,具备良好的职业素质;
5、有组建团队和培训团队经验优先。
| 设立背景 | 公司要卖otc和保健品,得有人管全国销售和品牌推广。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定销售战略、管销售团队、铺线上线下渠道、做品牌宣传。 | ||
| 工作内容 | 写销售计划和预算,跑终端客户,谈媒体合作,带销售队伍。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报,跟市场部一起做推广,和销售代表天天沟通,和商业公司对接进货发货。 | ||
职责描述:
1、负责制定otc、保健产品销售战略和政策,建立健全营销制度化体系,保证规范化运营;
2、负责otc、保健产品在全国市场的布局和规划,完善线上、线下销售渠道;制定和分解销售计划与预算,确保完成公司下达的销售任务;
3、负责otc、保健品销售团队的管理和培养。
4、负责制订可行的媒体宣传推广合作计划,树立公司品牌,提高公司otc、保健品知名度和竞争力。
任职要求:
1、本科及以上学历,药学,医学、市场营销等相关专业;
2、10年以上大型企业或上市公司otc、保健产品销售管理经验;
3、有丰富的全国医药商业、终端客户资源,otc、保健品渠道资源和人脉关系者,有品牌营销成功经验或案例者,优先考虑;
4、能够严格执行公司各项销售政策和规定,执行力强,具有强烈的进取心、事业心和抗压能力。
| 设立背景 | 公司要在全国卖产品,得有人管整体市场动作。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定市场方向,建执行流程,管产品上市节奏,盯各地销售动作,处理突发问题。 | ||
| 工作内容 | 写季度计划,开区域复盘会,审广告方案,盯新品铺货,看竞品动向,回客户投诉。 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报,和销售总监天天碰,跟产品经理一起改包装,和公关同事同步舆情,听区域经理讲一线问题。 | ||
全国市场总监 任职要求:30-40岁,统招本以上学历,知名快消品、食用油、生物科技类公司3年以上负责全国市场、品牌运营管理经验。
岗位职责:负责以下工作:
1、战略制定
3、体系搭建
4、产品管理:
5 市场管理;
6、危机处理 任职要求:30-40岁,统招本以上学历,知名快消品、食用油、生物科技类公司3年以上负责全国市场、品牌运营管理经验。
6、危机处理
| 制定目的 | 怕推广出错影响公司名声,怕项目卖不出去拖累业绩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 策划经理、营销中心所有人,所有在推的楼盘项目。 | ||
| 职责分工 | 经理盯策略别跑偏,员工守好自己手头活,负责人把最终方案卡住。 | ||
| 管理要求 | 宣传稿得过审才发,价格调整要留记录,活动前必须查场地安全。 | ||
| 监督与检查 | 每周抽查一次材料,部门主管盯着,漏做一次扣绩效,两次谈话,三次调岗。 | ||
房地产策划经理职位描述
工作职责
1、协助营销中心负责人制定公司品牌推广战略;
2、公司品牌形象的维护;
3、协助营销中心负责人对公司项目的总体营销定位及重大策略调整的审查控制;
4、协助营销中心负责人审察公司项目的进度计划工作;
5、制定项目整体宣传推广策略、销售策略、价格策略,并对整体策略的实施进行监控。
6、完成部门负责人交办的其他工作。
| 设立背景 | 公司要发展得有钱,得有人管融资和资金调配,不然战略没法落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管钱、借钱、调钱、控风险。盯现金流,保资金够用,不让公司缺血。 | ||
| 工作内容 | 做资金计划,管预算决算,分析资金状况,跑银行贷款,对接税务和金融机构。 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报。跟财务部、投资部、法务部一起干活。常和银行经理、税务专管员、政府经信口的人打电话或见面。 | ||
资本运营副总裁 1、负责公司资金融资统筹管理工作;
2、负责制定公司资金运营计划,监督、管理资金和预、决算,进行资金分析和合理调配;
3、负责处理公司与融资、贷款相关的各种外部事宜,筹集公司运营所需资金,保证公司战略发展的资金需求;
4、负责参与对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制;
5、负责监控和预测现金流量,监控公司负债和资本的合理结构,统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制;
6、负责协调公司同政府、银行、金融机构、税务等部门的关系。 1、负责公司资金融资统筹管理工作;
6、负责协调公司同政府、银行、金融机构、税务等部门的关系。
| 设立背景 | 公司要卖货,得有人盯市场、带团队、盯客户、管售后、保销量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带销售队伍,盯客户反馈,抓市场覆盖,管售后效果,保任务完成。 | ||
| 工作内容 | 传领导话给销售,收一线客户需求,处理难搞的客户问题,盯合同进度,写客户跟进方案,查续费率和访问量。 | ||
| 协作关系 | 向上对销售总监或总经理汇报,向下管销售代表,平级和售后部、培训部、市场部打交道,有时要拉他们一起解决问题。 | ||
以下销售经理岗位职责范本,各位如果要编写销售经理的岗位责任制,可就本文作适当参考。
1.对上传下达负责:对上级领导交代的各项事务,要能及时完成,对上级的精神,要能正确、及时的传达给下级。要能及时到一线收集客户的需求,调动销售代表(制度职责大全销售代表),积极反馈客户反应的问题。
2.对市场占有率负责:可能产生销售的每个领域的客户都要有所涉及,不能长期偏重于某一个领域,而一些本来可以有销售的长期销售额很低;
3.对日常事务负责:销售人员不能处理的客户问题要及时正确的处理,帮助销售分析平时培训中没有遇到的特殊客户,对某些类型的客户要提供书面或口头的解决方案,关注销售人员手中的单子,那些客户是可能签定的客户,那些客户应该重点跟踪,具体的客户应该采取那些具体的方法去跟踪。
| 设立背景 | 公司要搞大健康体验项目,得有人专门盯着运营这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个体验平台的运转,带团队冲业绩目标,盯渠道和会员两头事。 | ||
| 工作内容 | 定月度季度年度计划,招人搭班子,盯营销活动效果,看会员续费率。 | ||
| 协作关系 | 向ceo汇报,跟市场部、医疗部、客服部天天碰,数据共享,活动一起推,问题当场拉会。 | ||
大健康体验运营总监 1、本科以上学历,年龄35岁以上;
2、从事大健康相关行业5年以上工作经验,5年以上高端会员管理经验;
3、熟悉渠道运营管理模式,精通市场营销规则,对其商业模式有深入细致的了解;
4、能独立组建团队并统筹平台的运营与运作,能带领团队完成月度、季度、年度经营指标;
5、具有强烈的事业心和责任心,抗压能力强,高度的敬业精神和创新意识;
6、精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验,医疗医药行业优先;
7、具有有效的领导沟通、协调、调度、指挥组织、统筹、分析、综合、归纳能力。 1、本科以上学历,年龄35岁以上;
7、具有有效的领导沟通、协调、调度、指挥组织、统筹、分析、综合、归纳能力。
| 设立背景 | 因为好兴动app要搞b2c商城,得有人专门盯这块产品。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好兴动app里b2c那块的产品。从设计、定需求、上线后优化到测试,全包圆。 | ||
| 工作内容 | 画原型、写prd、跟测试、改bug、跑迭代、对齐运营要啥功能。 | ||
| 协作关系 | 天天找ued改界面,拉运营聊活动,催研发排期,听技术说行不行,向产品组长汇报进度。 | ||
岗位职责:负责好兴动app中b2c版块的产品设计、需求规划、后续优化迭代和测试工作。
应聘条件:
(1)全日制本科及以上学历。
(2)互联网公司/银行/第三方支付机构,三年以上对应系统的产品专岗工作经验。
(3)具有独立负责过相应业务系统产品设计,成功上线相关产品工作经验的优先。
(4)熟练掌握互联网产品设计的基本方法和流程,逻辑思考能力强,能够输出高质量的prd文档。
(5)具有高度的团队配合意识,能够无缝与ued团队、运营团队、研发团队融合开展工作。
(6)熟练使用axure rp,sketch,visio,ominigraffle等原型制作工具。
| 设立背景 | 公司要接设计项目,得有人找客户谈合作,盯住项目落地,不然业务没法做。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉新客户,维系老客户,管项目从签单到收钱全过程,帮公司赚钱。 | ||
| 工作内容 | 跑客户、写方案、做报价、拟合同、整标书、跟回款、报市场动态、建信息库。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报,和设计部、法务、财务常打交道,跟客户天天聊,和合作伙伴一起推项目。 | ||
| 设立背景 | 公司要拿地盖楼,得有人盯全过程,不然项目容易卡住拖进度。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管土地拓展、报建手续、工程进度、成本控制、跨部门协调,让项目按时按质落地。 | ||
| 工作内容 | 定开发计划、办开工手续、跑规划报批、盯设计施工、做资金预算、写总结报告、提调整建议。 | ||
| 协作关系 | 向开发部总监汇报,和设计部、工程部、成本部、营销部天天对接,常跟政府、监理、施工方打交道。 | ||
岗位职责:
1.负责开发工作计划的制定和组织实施,并组织项目开工前各项手续的办理、规划报批、报建及与政府协调工作;
2.负责监督项目中工程的设计、监理、施工等,协调现场工程进度,对工程项目的进度、质量严格把关;
3.针对项目的执行情况定期总结汇报,对项目整体开发计划执行情况进行定期检查、评估,并提出预警或调整建议;
4.负责监督年度项目资金预算,对项目的规划、设计与施工进行科学的成本控制;
5.为项目整体销售、后期运营管理提供各类相关可行性报告和建议;
6.负责管理各专业的协调工作,合理控制项目进度,较强的成本意识;
7.负责组织实施总部下达的各项工作指令。
| 设立背景 | 公司要搞创意策略,得有人带团队把方向定准,不然想法乱七八糟没法落地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管创意方向,盯策略执行,保创意不跑偏、有品质、能落地。 | ||
| 工作内容 | 开策略会、改方案、审创意稿、排人手、跟项目进度、写方向文档。 | ||
| 协作关系 | 和客户经理聊需求,跟设计总监对表现,向创意总监汇报,拉文案和策划一起干活。 | ||
职责:
提供创意策略和表现的方向控制,领导策略执行,确保创意品质
善于沟通协调,具有责任感,领导本部门成员完成各项目工作
全面管理创意策略部门,负责工作安排和进度跟踪
要求:
首先你得是一个有趣的人,对创意策略工作充满热情,热爱创意热爱生活
良好的洞察力和逻辑思维能力,永远都有新奇鲜活的创意想法,哪怕偶尔有点匪夷所思
2年以上同等职位经验,并且有成功的案例来让我们见识你的实力