物业项目护管班长岗位职责
| 适配人群 | 护管班负责人，安全主管助理，物业安防骨干，售楼部安保组长，基层保安管理者 | 使用场景 | 售楼部安防管理，夜间查岗执行，消防器材巡检，班组会议组织，仓库物品盘点，违章行为处置 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 售楼部要有人管安全，得有班长盯现场，不然乱套。 | ||
| 核心职能 | 带好保安班，盯安全、查岗、训队员、管消防、理仓库。 | ||
| 工作内容 | 每天夜查1次、每周开班会1次、每月安排学习、检查消防器材、填出入库单、做考勤考核。 | ||
| 协作关系 | 听管理处负责人指挥，跟保安员一起干活，和仓库、消防、保洁偶尔搭把手，有问题直接跟上级说。 | ||
所在部门:zz售楼部管理处
直属上级:管理处负责人
职责概要:护管班长是在管理处主管领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。
基本任务和职责:
1、主持全班工作，坚决执行上级指令，带领全班人员依据各自职责认真做好安全保卫工作。
2、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域内保安工作规律特点，加强重点岗位的安全防范。
3、处事公道，言行文明，对自己缺点要及时改正，虚心接受工作建议和意见。
4、做好护管班的日常训练、消防知识、岗位知识学习的月工作安排。
5、经常检查各岗位工作情况，做好每天1次的夜间查岗及记录工作。
6、每周召开至少1次全员班务会议，保存会议记录。
7、及时作好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
8、带领护管班执行管理任务，制止、纠正各类违章行为。
9、每周对区域内消防器材进行检查、熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。
10、带领护管班完成工作指标，负责队员伙食管理、内务管理、考勤和考核工作。
11、兼任仓库管理员，负责管理处仓库管理，认真填写物品出入库记录，定期盘点仓库物品。
12、监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。
13、及时完成上级领导交办的其它工作。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目护卫员
| 适配人群 | 物业护卫员，安防执勤人员，秩序维护员 | 使用场景 | 治安防范，现场保护，安全巡查 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 小区需要有人守门巡逻，防止小偷进楼，帮业主看家护院，配合警察抓坏人。 | ||
| 核心职能 | 盯紧大门和院子，拦可疑人，救火防盗，保护业主安全，维持秩序不乱套。 | ||
| 工作内容 | 站岗巡逻、查进出人员、检查消防器材、报告异常、制止乱停车乱扔垃圾。 | ||
| 协作关系 | 听班长和队长指挥，跟房管员、维修工、保洁员搭把手，有事马上找警察叔叔帮忙。 | ||
物业项目护卫员岗位职责(九)
1.严格执行国家治安条例，依法办事，大胆工作，不徇私情，保持高度警觉性，敢于挺身而出制止各类犯罪活动及违法乱纪行为。
2.服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
3.努力钻研护卫员服务知识，掌握公司护卫员的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力，保持整洁的仪容仪表。
4.履行职责，密切配合公安机关，保护服务单位业户的生命财产安全，维护服务场所的正常秩序。
5.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。
6.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织。
7.做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。
8.积极配合房管、设施、设备、卫生、绿化维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的要及时向班长或队长报告。
9.熟悉和爱护服务区域内外配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种器材的使用方法。
10.熟悉本岗位职责和工作程序，积极协助公安机关开展各项治安防范工作，圆满完成各项治安工作任务。
1.密切联系群众，积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
2.认真完成领导交办的其它任务。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目护卫班长
| 适配人群 | 物业护卫班长，安保基层管理者，秩序维护领班 | 使用场景 | 交接班管理，突发事件处置，班组会议 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业项目需要有人盯现场，管护卫员日常站岗和交接班，不然秩序容易乱。 | ||
| 核心职能 | 带好一班护卫员，盯他们干活是否到位，查问题、训队员、写报表。 | ||
| 工作内容 | 每天领班点名、查各岗情况、做质量检查、组织训练培训、开周会、填日报表。 | ||
| 协作关系 | 向部门主管汇报，跟护卫员天天打交道，出事时联系队长和值班室，配合其他班组应急。 | ||
物业项目护卫班长岗位职责(五)
1.负责每天领班，促使护卫员做好上班前的到位情况，按交接班制度交接班。
2.不断巡查各岗位护卫员履行职责情况，及时纠正违纪现象和处理发生的问题。
3.负责每天本班护卫员服务过程的质量检验，并做好合格与不合格考核记录。
4.负责组织对本班护卫员的军事训练及业务培训。
5.了解本班人员的思想动态，及时排解矛盾，教育队员搞好团结，努力工作。
6.在工作中以身作则，严于纪律，公私分明，办事诚实、正直、公正、公道。
7.做好领班工作值日报表，呈送部门主管审阅，并提出合理化建议。
8.发生特别事故时，(如火警)要立即向队长或值班室报告，在有关部门主管未到之前，负责指挥现场(灭火抢救)有关工作。
9.每周举行一次班会议，总结本周工作情况和安排下周工作。
10.完成上级临时交办的工作任务。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目护卫队长
| 适配人群 | 物业安全主管，秩序维护经理，安保队长，安防运营负责人，应急响应专员，物业项目负责人 | 使用场景 | 小区安防管理，突发事故处置，消防应急演练，治安事件处理，安全教育培训，跨部门协同办公 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 管小区安全得有人带头干，不然巡逻乱套、出事没人管。 | ||
| 核心职能 | 带好护卫队，盯牢安全活，出事能顶上，计划方案都得自己写。 | ||
| 工作内容 | 写周月年计划，排班巡逻，定操作流程，搞消防培训，买物资，报人手。 | ||
| 协作关系 | 听管理处主任安排，跟保安员一起干活，找公安消防对接事情，还要教新人。 | ||
1、在管理处主任的领导下，全面负责护卫队的日常管理工作。
2、拟定护卫队的周/月及年度工作计划。
3、组织、安排、协调好所管辖区内的安全保卫工作。
4、负责制定护卫队的各岗位的操作规程，并组织实施。
5、负责制定所管辖区内的突发性事件的预防措施和应急处理方案。
6、负责处理所管辖区内的各种安全事故和重大治安事件。
7、协助管理处主任组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门员工的总体业务水平。
8、负责拟定护卫队物品采购计划。
9、负责提出护卫队人员编制方案。
10、负责与公安、消防等职能部门进行沟通，积极协调各方面工作。
11、完成上级主管交办的其他工作。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目客服管家
| 适配人群 | 客服管家，物业客服专员，一线客户服务岗，社区服务运营者，住宅项目服务岗 | 使用场景 | 物业收费管理，业主报修处理，客户投诉响应，满意度调查执行，单元接待服务，业户资料维护 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要收钱、处理报修投诉、做满意度调查，得有人盯单元。 | ||
| 核心职能 | 管一个单元的业主事，收物业费、跟报修投诉、做回访和调查。 | ||
| 工作内容 | 催缴物业费、跟进报修投诉、做回访、发账单信件、填资料、搞满意度调查。 | ||
| 协作关系 | 听客服专员安排，跟工程师傅对接维修，和业主办事处一起查资料，向主管汇报进度。 | ||
物业项目客服管家岗位职责(一)
岗位职责：
1、根据客服专员的要求完成相关工作。
2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。
3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。
4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。
5、对所负责的单元进行满意度调查。
6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。
7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。
物业项目护管班长岗位职责：某物业项目会议服务员
| 适配人群 | 会议服务员，会务专员，物业会务岗 | 使用场景 | 会议服务，场地布置，设备调试 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要办会议，得有人管场地、布场、服务。不然客户来了乱糟糟，设备没人调，茶水没人送。 | ||
| 核心职能 | 盯住会议室，从布场到收尾全程跑腿干活。介绍场地、摆桌椅、调设备、倒茶水、收东西、记问题。 | ||
| 工作内容 | 看会议单、摆台型、备茶杯纸笔、调投影音响、迎客人、添茶换烟缸、巡场查隐患、填记录、结账单。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排。跟客服对接会议单，和工程报设备问题，向财务交结算单。有问题马上喊人，不自己硬扛。 | ||
物业项目会议服务员岗位职责
1.0岗位职责
1.1严格遵守物业各项规章制度。
1.2工作时禁止做与工作无关的事。
1.3工作时不得擅离职守，非部门经理批准不得外出。
1.4上班一律着工作服，佩带工牌，衣冠整洁。
1.5严格按照服务程序服务，标准使用托盘，检查会议室设施及安全防火隐患。
1.6工作期间不许接打私人电话。
1.7举止端庄，不得拉手、搭肩、插兜遇到宾客主动让路，出入电梯让客人先行。
1.8无论任何场所遇到任何人都要主动问好。
1.9严格遵守考勤制度，有事须提前请假，病假带病假条，不得无故旷工、迟到、早退。
1.10不得大声喧哗、追逐打闹、串岗聊天、占用公用物品或私自使用客人设备。
2.0职务描述
2.1负责向客户介绍会议场地及会议场所设备设施。
2.2接到会议单后根据客户要求进行布场工作。
2.3为客户提供相应的会议服务，除客户特殊说明。
2.4每日巡视会议室安全情况，及时准确地做好巡视记录.将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门，进行处理。
2.5对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作。
2.6每月做好会议服务帐单的结算工作并报公司财务部。
3.0工作内容及标准
3.1工作时间:8:30-17:30(工作时间要根据会议时间进行调整)
3.2提前十分钟上岗，做好准备工作。
3.3会议工作流程:
3.3.1准备工作
1)接到会议通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、会议人数及布置要求。
2)根据会议人数和要求，确定会议的台型，并按照客人要求摆场。
3)根据要求将所需的各种用具和设备准备好(会议桌、椅、茶杯、烟缸、纸、笔、小毛巾等)
4)检查台型是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全摆放符合标准。
5)将打印好的指示牌摆放在待定位置。
6)按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、幻灯机、投影仪等。
7)会议开始前半小时各准备工作完成(备好充足开水、调试音响、开启照明、控制空调温度)
8)开会前十五分钟在门口迎接客人。
3.3.2会议中服务
1)客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。
2)先到达的客人入座以后提供茶水服务，会议人员到齐后送上小毛巾。
3)会议中通常每十五分钟为客人添加茶水、更换烟缸等，特殊情况可按客人要求服务。
4)会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。
5)会议期间服务员要站于会议室门口，以便于随时解决客人会议中的服务要求直至会议结束。
3.3.3会议结束的收尾工作
1)会议结束服务员应站在门口，微笑着向客人道别。
2)客人离开会议室后，仔细检查一遍会场，看是否有客人遗忘的东西和文件等，烟缸内的烟头是否熄灭，会议室的设备设施是否有损坏，并做好记录。
3)将会议用具，设备设施整理好，关闭空调、电灯、门窗，并锁好会议室的门。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目客户主任
| 适配人群 | 客户主任，客服主管，物业项目经理 | 使用场景 | 会展场馆运营，商业楼宇入驻，租户关系维护 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 会展中心要收楼装修入住，得有人盯进度、管服务、保租售率。 | ||
| 核心职能 | 管客户入住装修撤租，带助理前台，处理投诉，盯收费，做拜访。 | ||
| 工作内容 | 早巡大堂园区，开每日例会，填特殊事件报告，办入住手续，催管理费。 | ||
| 协作关系 | 向客户服务部经理汇报。和财务部催费，跟清洁主任查外包，同政府单位打交道。配合各部门协调事。 | ||
物业项目客户主任岗位职责(精细版)
1.0岗位职责:
1.1协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。
1.2全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。
1.3协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。
1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。
1.5督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立"宾客至上"的服务理念，不断提高服务质量。
1.6督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。
1.7协助经理培训和鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。
1.8指导、激励、评价员工的工作，公平待人，正确运用批评和表扬手段，独立解决顾客的各种投诉。
1.9积极与相关部门协调联系，配合工作，加强横向沟通。
1.10协助经理制定及修改部门各岗位职责，提出各岗位的聘任和解聘。
1.11协助经理加强与政府有关部门联系，熟悉掌握并执行国家及北京市关于物业管理的政策法规，作好协调，使管理能顺利进行。
1.12熟悉顾客资料，包括名称、位置、经营范围、联系人等各类情况，与客户保持良好合作关系。
1.13加强巡视，及时发现并处理不安全隐患，处理完毕后，填写特殊事件报告。
2.0职位描述
2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续，并将情况及时上报经理。
2.2检查、监督助理的日常工作。
2.3协助经理主持本部门日常工作，做好工作总结及计划工作。
2.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。
2.5督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，交代各项工作并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。
2.6协助经理做好部门培训计划，定期对员工进行培训，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。
2.7积极与相关部门协调工作联系，完善大厦各项服务。
2.8协助经理对部门各岗位进行聘任和解聘工作。
2.9定期进行客户拜访工作，与客户保持良好的合作关系。
3.0权限范围
3.1职责内工作处置权
3.2指导和管理下级员工的管理权
3.3对提高工作质量效率的建议权
4.0工作内容及标准
4.1工作时间:8:30-17:30
4.2提前十分钟上岗，查看部门巡行纪录，跟进未完成事项。
4.3负责制定部门日常工作计划，合理分配工作。
4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作，及时检查及时纠正。
4.58:30-9:30巡视a、b大堂各岗值班(前台员工是否按工作标准进行每日的客户迎接工作及日常接待工作)情况，外围园区卫生情况(绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装饰物、角塔、卫生间等)
4.6对助理及前台不能处理的事情，做好处理及善后工作。
4.7每日下午16:30主持部门例会，总结各岗一天工作中存在的问题，并进行分析讲解，安排明日工作。
4.8定期组织部门员工进行培训，提高工作效率。
4.9监督、检查相关人员做好大厦出租、使用情况的统计，并及时上报经理。
4.10督导助理催交各业/租户物业费，保证每月收费率达100%。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目保安带班班长
| 适配人群 | 保安带班班长，安防主管，秩序维护领班 | 使用场景 | 物业巡逻，门岗值守，交接班管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 管好小区安全，得有人带头盯班。公司要落实保安制度，得设个班长来带人干活。 | ||
| 核心职能 | 带好一班保安员，盯住各岗干活质量，安排值班训练，管宿舍卫生和思想动态。 | ||
| 工作内容 | 排班、交接班、查记录、督内务、开周会、报情况、练队员、干领导交的活。 | ||
| 协作关系 | 听保安队长指挥，带保安员干活。跟队长汇报问题，配合队长开会培训。和其他班长没直接联系。 | ||
物业项目保安带班班长岗位职责(七)
1直接上级:保安队长
2直接下级:保安员
3岗位职责:
3.1负责全班工作，认真贯彻执行公司的各项规章制度，带领全班人员依据岗位职责，认真做好管理区域的保安工作。
3.2处事公正廉明，言行文明，虚心接受他人的意见和建议。
3.3熟悉和掌握各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保安工作规律。
3.4做好本班保安的工作安排和人员安排。
3.5落实本班保安员的训练及考核。
3.6保证本班保安工作质量记录清晰、完整。
3.7根据公司的交接班制度，负责做好本班的交接班工作。
3.8负责本班保安员工作标准的监督工作。
3.9负责本班保安员内务管理、值班室及宿舍的使用和卫生情况，监督保安员自觉遵守值班室及宿舍管理制度。
3.10掌握和了解本班队员的安全信息及思想动态，及时向保安队长汇报。
3.11每周协助保安队长组织保安队人员开一次例会，总结、汇报一周的安全管理工作情况。
3.12协助保安队长有计划的组织保安员开展培训工作。
3.13服从安排，带领保安员及时完成上级领导交办的其他任务。
4保安带班班长权限:
4.1对本辖区物业有权进行安全监督。
4.2对保安员的工作进行监督，保证本班各岗位工作质量。
4.3有权建议队长对违反各项规定的队员进行处罚。
4.4对不称职的保安员有权向队长提出调岗建议。
5执业要求:
5.1教育:初中以上学历 保安工作执业资格
5.2工作经验:半年以上保安工作经验
5.3执业素质
具有一定的管理能力;富有正义感和责任心，待人礼貌热情，和蔼可亲;思维敏捷，法律意识较强，不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强，具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强;能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。
物业项目护管班长岗位职责：商业物业项目
| 适配人群 | 商业物业经理，项目总监，运营负责人 | 使用场景 | 商业综合体管理，写字楼物业服务，商场设施运维 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 商业项目要管好，得有人盯全局。不然各部门乱跑，服务跟不上，业主天天投诉。 | ||
| 核心职能 | 管整个项目运转。定计划、抓质量、修设备、搞卫生、维系业主关系、带团队。 | ||
| 工作内容 | 写年度计划、下月度任务、查服务质量、修公共设施、做绿化保洁、回业主消息、开协调会。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、工程、保安、保洁主管天天碰。向公司总部汇报。和业委会、商户、街道办常联系。有问题一起商量着办。 | ||
商业项目物业经理 岗位职责:
1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;
2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果;
3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理;
4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;
5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。
岗位要求：
1、大学专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;
2、具备8年以上物业管理工作经验，3年以上广州市商业物业项目经理同等职位管理工作经验;
3、房地产开发、物业管理、营销管理、服务管理等专业知识，熟练掌握office办公软件及客户服务软件;
4、具备沟通、协调、创新能力、外联能力，以及处理突发事件能力。
候选人必须有3年以上一级资质物业公司商业物业项目管理工作经验 岗位职责:
物业项目护管班长岗位职责：物业项目客服中心的
| 适配人群 | 客服专员，客服主管，客服经理 | 使用场景 | 业主投诉，业务咨询，资料归档 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好物业项目，得有人专门跟业主打交道，处理日常问题，让业主满意，支撑客服中心运转。 | ||
| 核心职能 | 接待业主、接电话、记投诉、管资料、提建议、带团队、建制度、控费用、做培训。 | ||
| 工作内容 | 接咨询电话、登记投诉、整理业主资料、查员工记录、排班排假、巡小区、回访反馈、写汇报。 | ||
| 协作关系 | 跟管理处经理汇报，配合营销部、工程部、安保部干活，带手下员工，对接分销商和业主，转达信息不漏掉。 | ||
物业项目客服中心的岗位职责(五)
客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类业主提供业务咨询。
5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。
8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合各部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。
7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
8、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司业主手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理业主投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
物业项目护管班长岗位职责：某物业项目安全事务组
| 适配人群 | 安全事务组长，安防主管，物业安全负责人 | 使用场景 | 安全管理现场，消防应急演练，交通秩序管控 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 管安全要有人盯，不然巡逻乱套、消防没人查、培训没人搞。 | ||
| 核心职能 | 管保安队伍、抓培训考核、查消防交通、盯内务卫生、做记录归档。 | ||
| 工作内容 | 整理考勤考评表、组织训练和培训、检查内务、查岗查制度、做月计划、管信报发放。 | ||
| 协作关系 | 向副经理汇报，跟安全管理班一起干活，配合消防部门、其他部门，还要报经理问题。 | ||
物业项目安全事务组岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:管理处副经理
职责概要:安全事务组是在副经理直接领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。
基本任务和职责:
1、负责保安工作现场管理。
2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。
3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次考核，从而不断提高安全管理员的身体素质，增强安全管理班的凝聚力与战斗力。
4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作(每周不少于一次)，有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度，以树立法制观念，提高业务水平。
5、负责半年度的理论考核，有效的监督安全管理员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升(年底奖金)的依据。
6、按规定日期将安全管理员的考勤表及考评分表报副经理。
7、负责每周一次检查安全管理班的内务卫生，并予每月底根据日常检查结果予以通报。
8、不定期检查各安全管理班工作情况，各项制度落实情况，安全防范、消防情况，发现问题及时处理并报告管理处经理。
9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。
10、负责按规定日期制定安全事务组下月工作计划并上报管理处经理。
11、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案，并严格落实到安全管理班的执行情况。
12、负责制定院区交通秩序管理措施，严格落实到安全管理各班、各岗，保障院区良好的交通秩序。
13、负责高楼传达室安全管理员信报发放监督管理工作。
14、协助政府执法机关做好必要的配合工作。
15、协助公司其他部门工作做好安全管理工作。
16、发现其他部门工作出现问题时，及时报相关主管处理。
17、完成领导交办的其他工作。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目安全事务班
| 适配人群 | 安全事务主管，护管班负责人，安防培训专员 | 使用场景 | 售楼部安防，院区交通管理，消防演习组织 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 管安全这事得有人盯，不然巡逻没人管、消防没人查、培训没人抓。 | ||
| 核心职能 | 带保安队干活，管训练、管培训、管考核、管卫生、管消防、管交通。 | ||
| 工作内容 | 整考勤表、收工作服、查内务、做计划、报检查结果、发信报、搞消防演习。 | ||
| 协作关系 | 听管理处负责人安排，跟仓管员交东西，配合执法部门，帮其他部门盯安全漏洞。 | ||
所在部门:zz售楼部管理处
直属上级:管理处负责人
职责概要:安全事务班是在管理处主管直接领导下，负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。
基本任务和职责:
1、负责保安工作现场管理。
2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。
3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次考核，从而不断提高护管员的身体素质，增强护管班的凝聚力与战斗力。
4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作(每周不少于一次)，有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度，以树立法制观念，提高业务水平。
5、负责半年度的理论考核，有效的监督安全管理员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升的依据。
6、按规定日期将安全管理员的考勤表及考评分表报主管。
7、负责对本部门离、辞职护管员所上交的工作服、工作处牌、《员工手册》等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时上报主管，并将护管员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。
8、负责每周两次检查护管班的内务卫生，并予每月底根据日常检查结果予以通报。
9、不定期检查各安全管理班工作情况，各项制度落实情况，安全防范、消防情况，发现问题及时处理并报告主管。
10、根据管理处主管安排具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。
11、负责按规定日期制定安全事务组下月工作计划并上报主管。
12、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案，并严格落实到护管班的执行情况。
13、负责制定院区交通秩序管理措施，严格落实到护管理各岗，保障区域内良好的交通秩序。
14、负责门岗护管员信报发放监督管理工作。
15、协助政府执法机关做好必要的配合工作。
16、协助公司其他部门工作做好安全管理工作。
17、发现其他部门工作出现问题时，及时报主管处理。
18、完成领导交办的其他工作。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目水电工
| 适配人群 | 物业水电工，设施运维技工，工程维修专员 | 使用场景 | 物业项目验收，日常设备巡检，动力系统维保 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业项目要管好水电设备，得有人专门盯这事。 | ||
| 核心职能 | 管水电设备、修故障、保运行、建档案、做验收。 | ||
| 工作内容 | 查线路位置、记设备型号、收技术问题、写分析说明、做日常维护、搞定期检修、建设备档案、做专业验收。 | ||
| 协作关系 | 跟主管汇报问题和分析，配合工程部同事干活，和客服对接住户报修，有时帮其他部门临时顶班。 | ||
物业项目水电工岗位职责(五)
1、须具备物业的有关知识及本专业技能知识。
2、收集项目中存在的技术问题，从使用功能、日常运行管理、经济运行等方面进行信息收集，分类汇总。判断后提供给主管，同时出示技术说明和分析。
3、负责本专业设备档案的建立。
4、熟悉上水、下水、电气及电线线路等动力设施的具体位置、型号等。
5、设备坚持日常维护，定期检修及定期维护相结合，完好率要达到100%。
6、完成本专业设施设备的专业验收工作。
7、积极完成公司安排的其他工作。
物业项目护管班长岗位职责：某物业项目巡逻
| 适配人群 | 秩序维护员，安防巡查员，物业安保员 | 使用场景 | 小区巡逻，装修监管，消防检查 |
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| 设立背景 | 小区安全得有人盯着，防火防盗防乱搞，业主住得安心才行。 | ||
| 核心职能 | 盯住楼里楼外动静，查隐患、保通道、管设备、防破坏。 | ||
| 工作内容 | 巡楼层查可疑人，看消防门关没关，摸电井门严不严，数路灯亮不亮，关没关的窗和水龙头，拦烧香纸的，盯装修队。 | ||
| 协作关系 | 跟队长天天报问题，听队长安排；跟管理处对接修不了的事；和保洁、维修偶尔碰头说下现场情况。 | ||
物业项目巡逻岗位职责
(一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。
(二)检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。
(三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。
(四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。
(五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。
(六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。
(七)负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。
(八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。
物业项目护管班长岗位职责：物业项目巡逻员
| 适配人群 | 物业安防员，秩序维护员，消防巡查员 | 使用场景 | 大厦巡逻，装修监管，火警处置 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要有人天天转悠看安全 | ||
| 核心职能 | 盯住楼里楼外有没有危险事，守好大家的东西不被偷不被坏 | ||
| 工作内容 | 查设备、看电线水管、闻味道听声音、盯装修、记巡逻本、关灯开关 | ||
| 协作关系 | 跟保安队长汇报，和维修工一起修东西，帮清洁工赶乱发广告的，配合消防检查 | ||
物业项目巡逻员岗位职责(二)
1.要做到多跑、多看、多查、多听、多嗅、发现问题，灵活机警处理。
2.检查保护公共场所的设施设备，保证各大厦各楼层各单元的财产不受破坏，不被盗窃，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。
3.检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报。
4.检查各楼层消防设备和器材情况，如发现有丢失、破坏及时做记录并上报维修。
5.巡逻期间闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
6.注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要礼貌查询，发现问题及时处理及时报告。
7.检查各楼层装修施工单位，是否遵守《大厦装修管理规定》，如有违反要及时处理及时报告。
8.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子、应立刻擒获，发现打架、吵架、都殴等行为，要予以制止，发现可疑物品，要立即做安全处理并报告，发现火警时，立即组织灭火并迅速报警。
9.驱赶物业范围内践踏花草，乱散发广告、捡垃圾破烂等闲杂违章人员。
10.按规定开关各楼层及公共场所用电设备和电气照明。
11.认真填写"巡逻签到记录"和"交接班记录"。
12.完成上级领导交办的其它工作任务。
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使用场景：售楼部安防管理、夜间查岗执行、消防器材巡检
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使用场景：治安防范、现场保护、安全巡查