小区花园客户服务大使岗位职责（优选3篇）

小区花园客户服务大使岗位职责

适配人群	客服大使，物业管家，客户服务专员	使用场景	投诉处理，品质检查，社区活动
设立背景	花园小区住户多，投诉建议多，得有人专门盯着处理。
核心职能	管投诉建议、查物业品质、巡公共设施、收管理费、搞社区活动。
工作内容	回投诉、查清洁装修、巡公共区、记周报、汇总投诉、做回访、交检查记录。
协作关系	听客服经理指挥，跟维修工、保洁、保安、家政人员打交道，每月交记录给主管，周会汇报问题。

客户服务大使是在客户服务中心经理的直接领导下，协助经理开展****花园客户服务管理等工作，其主要职责如下:

1.受理责任区域的顾客投诉和建议，24小时之内给予回应，跟踪到关闭为止。

2.对责任区域内的物业管理全部业务工作进行品质检查。

3.负责责任区域内的日常业务巡查(公共设施检查、装修巡查、清洁检查等)。

4.协助组织社区文化活动。

5.协助催收责任区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%。

6.检查现场人员工作情况，将其工作品质问题及时知会其直接上级或管理处领导，每月30日前将当月现场人员工作检查记录上报部门主管处，作为月度考核的参考。

7.收集、整理责任区域内的信息，每周上报《周工作信息表》。

8.处理责任区域内发生的任何事务，跟踪处理过程和结果。

9.每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在周例会上通报，以防止同类事件的发生。

10.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报客户服务主管。

11.完成领导交办的其他任务。

小区(花园)保洁组组长岗位职责

1、负责清洁组工作，维护小区的整体形象。

2、负责编制本组的工作计划及实施方案。

3、带领本组员工按有关操作规程做好物业管理区域范围内的清洁工作，负责员工班次编排、考勤及业务考核工作。

4、负责执行清洁卫生操作规程，编制清洁卫生方案及预算申报和清洁工具等物品的申购计划。

5、搞好部门间的协作，协助做好其它工作。

6、服从上级领导，完成领导交办的其它任务。

适配人群	物业保洁员，外包保洁工，环境维护工	使用场景	小区保洁，车库清洁，天台清理
设立背景	小区环境要干净，住户住得舒服，物业得管好卫生这块事。
核心职能	把小区里里外外扫干净、擦干净、清运垃圾，保持整洁。
工作内容	扫楼道、擦电梯、清垃圾箱、洗宣传栏、通下水沟、查卫生死角。
协作关系	听保洁主管安排，跟保安偶尔搭把手，发现乱扔垃圾找管家反映，设备坏了报维修组。

小区(花园)保洁工岗位职责

1、负责小区物业管理区域范围内的电梯厅、走道、楼梯、车库等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责马路、公共场地、草地、天台等的打扫清洁工作。

3、负责单元门、窗、电表箱、控制箱、信报箱消防栓、路灯、宣传告示栏、指示标识、雕塑等公共设备、设施的清洁工作。

4、负责垃圾箱、果壳箱、中转垃圾房清洁、清运等相关工作。

5、定期对地下室、天台、室外排水沟、污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

6、对小区内违反清洁管理规定的行为和损坏、破坏公共设施设备的行为进行劝阻，并及时报告主管或有关人员进行制止。

7、严格按照保洁服务程序或工作规程进行操作。

8、正确使用相关的设备和保洁用品，以延长其使用期限。

9、随时查巡区域内的清洁程度，认真做好本职工作，维护公共环境的整体形象。

10、坚守岗位，上班时间不得从事与本岗位无关的事，认真做好相关的工作记录。

11、严格遵守各项规章制度，爱护公共财产。