| 设立背景 | 小区干净整洁需要有人带头管 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带人干活，排班考勤，定清洁计划，买工具 | ||
| 工作内容 | 安排每天打扫啥，检查卫生，填申购单，写方案 | ||
| 协作关系 | 跟物业经理汇报，和保安、维修工配合，有时帮其他组忙 | ||
小区(花园)保洁组组长岗位职责
1、负责清洁组工作，维护小区的整体形象。
2、负责编制本组的工作计划及实施方案。
3、带领本组员工按有关操作规程做好物业管理区域范围内的清洁工作，负责员工班次编排、考勤及业务考核工作。
4、负责执行清洁卫生操作规程，编制清洁卫生方案及预算申报和清洁工具等物品的申购计划。
5、搞好部门间的协作，协助做好其它工作。
6、服从上级领导，完成领导交办的其它任务。
| 制定目的 | 凤凰城小区管理难，服务标准要稳住。怕服务跑偏，想让业主天天满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区物业，包括保洁、维修、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定方案，各班长带人干活，客服中心每天盯进度，主管每周查落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主事，不准乱收钱，不准糊弄报修，不准瞒着不报问题。 | ||
| 检查与监督 | 客服中心接单分派，当天登记，两天内反馈，超时扣绩效，月底汇总通报，连续两次没完成要谈话。 | ||
凤凰城小区项目物业管理服务措施
结合***凤凰城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给:
一、导入适用和完善的质量管理体系
我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在***凤凰城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据***凤凰城项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
| 制定目的 | 酒店想多赚钱，让员工更卖力干活。怕大家干劲不足，完不成董事会定的月度季度年度任务。 | ||
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| 适用范围 | 全酒店所有部门所有人，从经理到服务员、保安、厨师、收银员都算在内。 | ||
| 职责分工 | 经理盯指标，领班带队伍，普通员工按要求干活。每个人都要对本职工作结果负责。 | ||
| 管理要求 | 签确认书，每月30号结算，分三大板块考核。浮动工资只跟完成比例挂钩，不达标就少拿钱。 | ||
| 监督与检查 | 财务部算账，总经理批钱。没完成指标就扣浮动工资，连续三个月不达标要谈话。部门自己查，办公室抽查，月底发工资前必须核对清楚。 | ||
又称:浮动效益工资
总说明:
为深化企业改革，并遵循董事会提出的:“外部树形象，内部求效益”的治店大纲，激励全店员工的工作积极性，确保董事会下达的月度、季度、年度的经营计划的完成和超额完成，自____年4月1日始，酒店的薪金体系，执行全员与酒店经营效益相挂钩的方案，本方案包括三大部分:浮动效益工资部分、月度超产奖金部分、年终双薪奖励部分。
第一部分:浮动效益工资部分
一、由酒店总经理一次性下达各营业部门的月度、季度、年度的经营指标数，并由酒店总经理和各营业部门的第一责任人签定“经营指标确认书”。
| 制定目的 | 怕接待乱套，电话记错，文件跑丢，档案外泄，传阅拖拉，汇报没数。 | ||
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| 适用范围 | 人资员、行政文员、部门主管；接待、接电、行文、归档、传阅、汇报。 | ||
| 职责分工 | 人资员盯接待和电话；行政文员管行文和传阅；主管审签字；经理批档案和计划。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏记电话内容；不许私借人事档案；不许不签会客单；不许乱发内部资料；不许不归还文件。 | ||
| 检查与监督 | 人资员每天核对来电记录；行政文员每周查传阅单签名；主管每月看档案借还；漏了补记，错的重做，三次提醒后扣分。 | ||
接待来访及电话工作程序
(1)酒店内部来人接待:认真听取来访者诉说求见解决的事由，根据事情类别及具体内容重要性，分别安排来访者见部门经理或其他主管。在有关主管接见来访者后，由人资员负责有关工作落实安排。
(2)酒店外部人员来访接待:当酒店外部人员来访时，人资员应热情接待，请座沏茶并问清来访者单位、姓名及要求等情况根据来访者要求安排有关主管接见。如遇来访者要求会见的部门主管外出时，应让来访者填写留言或记录来访者要求备用。当部门主管接见后，人资员送客并签会客单，如需跟办有关工作，人资员应及时请示部门主管。
(3)电话记录:人资员应按酒店规定的电话应答礼仪接酒店内外的电话。