售后顾问岗位职责（优选5篇）

售后顾问岗位职责

适配人群	家政售后顾问，家政经纪人，家政客户服务专员	使用场景	客户更换保姆，处理退款纠纷，应对客户投诉
设立背景	客户换保姆老是出问题，得有人专门盯这事儿，不然口碑要掉。
核心职能	帮客户换保姆、退钱、处理投诉、催续费。每单都得跟到底。
工作内容	确认换人需求、重新推阿姨、安排面试、签新合同、录信息、走退款流程、回访投诉、提醒续费。
协作关系	和城市经理一起处理投诉，向客服主管汇报，跟经纪人要新阿姨资源，和签约同事交接合同。

岗位职责：

①主要负责客户服务的售后更换，确认客户更换需求、帮助客户重新匹配和面试保姆，并完成更换后的签约工作，做好售后更换环节客户信息记录等;

②处理由售后所带来的退款问题，帮助客户完成退款流程;

③在客户投诉问题中，配合城市解决处理客户投诉，建立良好公司形象;

④帮助老客户完成续费服务。

任职要求：

①大专及以上学历，有从事过经纪人、家政工作、销售工作的优先考虑;

②熟练使用电脑，会使用常用的办公软件;

③有耐心，工作态度认真，职业素养好;

④普通话较标准，沟通和理解能力较强，可以正确理解客户需求并且很好的进行交流;

⑤具备良好的服务意识和服务态度，抗压能力强;

⑥能在规定时间内完成各项工作。

售后顾问岗位职责：客服售后顾问

适配人群	旅游顾问，OTA客服，旅行社销售	使用场景	旅游咨询，订单跟进，签证办理
设立背景	公司做旅游线上服务，需要有人接咨询、推产品、帮下单。
核心职能	接客户电话或在线聊天，讲清楚旅游产品，让人下单；订单后一直跟到底，处理签证机票行程这些事。
工作内容	打电话回消息、解答系统问题、录订单、办签证、订机票、跟进老客户、填表格发资料。
协作关系	和后台操作员一起出票，找签证同事跑材料，向主管汇报业绩，配合市场部更新话术，和产品经理反馈客户常问的问题。

职责描述：

1、通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标;

2、客户成功预定下单后，全程更进，提供“管家式”或“一站式”服务;

3、维护一再公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务;

4、线上行程下单、签证办理、机票订购接单

5、清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上有旅行社、ota经验的优先;

2、需具备外语能力 ;

3、热爱旅游行业，能理解公司的服务宗旨;

4、具有客户服务意识和销售技巧;

5、熟练运用excel、word、power point等办公化软件;

6、有亲和力，较强的责任感，具备耐心、信心和责任心;

售后顾问岗位职责：售后顾问

适配人群	售后开发人员，筹建期管理者，晋升储备干部	使用场景	客户服务升级，团队筹建期，晋升培养期
设立背景	公司有老客户要维护，得有人专门做售后开发
核心职能	对接老客户，做售后跟进，挖掘新需求，帮客户解决问题
工作内容	打电话回访客户，记录反馈，整理服务记录，安排后续服务，填日报
协作关系	向行政区经理汇报，和销售部共享客户信息，跟培训部一起做新人带教，配合财务核对津贴

职位描述：

（1）有公司的老客户资源，只需要做售后服务开发，人员筹备难度大大降低

（2）完善的晋升体系，完善的个人职业规划，可晋升公司行政区经理！

（3）团队合作做组织发展，每个人在晋升方面都可以得到上级主管的大力支持，我们有六个月晋升经理培养计划，可以让你迅速晋升，有底薪和管理津贴。

（4）在公司综合金融平台筹建团队，给于人力，物力，财力的支持，筹建期额外给予3-5万资金支持，许多人力发展方案帮助扩大团队提升收入

薪资待遇:6000 --8000 元管理津贴奖励旅游养老医疗，平均年薪15万以上

售后顾问岗位职责：汽车售后顾问

适配人群	售后顾问，服务顾问，维修接待员	使用场景	售后接待，故障诊断，维修跟踪
设立背景	公司要修车，得有人接待用户、判故障、谈合同、盯进度、按时交车。
核心职能	接用户、看车坏哪了、谈修不修、盯着修完、准时把车还回去。
工作内容	接待来修车的人、检查车子哪里坏了、写维修合同、天天问修到哪了、查修得好不好、安排交车时间。
协作关系	跟维修师傅说话最多，听车间主管安排，和配件员要零件，有时帮销售部留客户信息，向服务经理汇报卡点问题。

岗位要求：

30岁以下，大专以上学历;较强的协调沟通能力、语言表达能力、营销意识;熟悉汽车构造，准确判断故障能力;熟练运用办公软件。

售后顾问岗位职责：车行售后顾问/售后服务

适配人群	售后接待员，服务顾问，前台收银员	使用场景	进店维修，客户回访，收银结算
设立背景	店里修车接待人手不够，客户来了没人管，流程乱，得有人专门盯。
核心职能	接客户、看车、定维修项目，顺便卖点配件和保养服务。
工作内容	接待进店客户，确认维修内容，打电话回访，管好待修和修完的车，收钱记账。
协作关系	跟维修师傅对接进度，向服务经理汇报，配合销售同事推服务包，和前台共享客户信息。

职位描述：

岗位职责：

1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；

2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；

3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；

4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；

5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；

6、完成领导安排的其他工作；

岗位要求：

1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照

2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神