售后客服网岗位职责（优选15篇）

售后客服网岗位职责

适配人群	电商客服，售后专员，平台对接员	使用场景	网红售后，异常订单，退换货处理
设立背景	网红平台售后问题太多，没人专门管，得设个岗来盯这事。
核心职能	专盯售后问题，退换货、投诉、异常订单都归他管。
工作内容	回微信群消息、跟遗留问题、和客户聊退款、查订单、联系仓库。
协作关系	跟主管汇报，和仓库同事打电话，跟平台运营群里同步进度，有时帮其他客服顶班。

岗位职责：

1、负责对各网红平台微信群转来的售后问题进行处理。

2、负责对遗留售后问题进行跟进及处理。

3、负责异常订单处理，跟客户取得沟通并最终达成一致意见。

4、负责受理各类投诉及退换货申请。

5、负责了解投诉原因并及时处理;退款订单受理及审核。

6、负责日常订单排查，退换货订单及时与仓库沟通解决。

7、负责执行上级主管分配的其它工作和主动承担其它工作。

岗位要求：

1、思维敏捷，有良好的文字沟通能力和服务意识。

2、能吃苦耐劳，有责任心，做事细心，性格温和，态度亲切。

3、有淘宝、京东等电商平台客服相关工作经验、灵活运用excel者优先。

售后客服网岗位职责：软件售后客服

适配人群	售后客服人员，技术支持专员，客户成功顾问	使用场景	系统使用支持，产品功能优化，客户问题处理
设立背景	公司做软件产品，客户用的时候老有问题要问，得有人专门接电话微信解答。
核心职能	帮客户解决系统问题，教他们怎么用，还要把客户想法告诉产品团队。
工作内容	回微信qq电话，答问题；记下客户提的需求；整理常见问题清单；写反馈给产品。
协作关系	跟运营、技术、产品同事一起处理客户的事。向主管汇报，有事随时线上聊，有时拉群同步。

岗位要求：

1. 大专或本科学历;

2. 有较强的学习能力、逻辑思维能力;

3. 较强的责任心，具备敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

4. 工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神，热爱本职工作;

5. 有客服相关工作经验者优先;

售后客服网岗位职责：英语售后客服

适配人群	售后客服主管，客服运营负责人，多语种客服管理者	使用场景	电商售后运营，呼叫中心管理，多语种客服
设立背景	公司要管好售后客服团队，得有人定目标、做计划、盯结果。
核心职能	带售后客服团队，定目标、建流程、管绩效、控预算、抓执行。
工作内容	设kpi、写制度、排计划、查数据、评表现、调方案、开例会。
协作关系	向客服总监汇报，和运营、it、hr一起干活，跟一线客服组长天天对接。

职责描述：

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20 人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服网岗位职责：汽车售后客服

适配人群	汽车售后客服，社群运营专员，平台客服专员	使用场景	在线课程推广，客户群回访，平台资料审核
设立背景	公司要推中道养车平台，得有人管线上推广和客户群。
核心职能	管微信群、推课程、回访客户、维护平台、审资料、答问题。
工作内容	发课程、盯群纪律、处理转播故障、统计群人数、审客户资料、教客户填信息、回客户消息。
协作关系	跟课程老师对接内容，向客服主管汇报，配合销售同事拉新，帮技术同事反馈平台问题。

职责描述：

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的调试，转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

岗位要求：

1、专科以上学历，优秀应届生可放宽条件

2、有电话销售、百度、腾讯、阿里等网络推广工作经验、汽车行业客服工作经验者优先考虑，

3、思路清晰，有较强的表达沟通能力;

4、善于沟通，具有一定的抗压能力;

5、熟练操作office软件;

6、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

售后客服网岗位职责：售前售后客服

适配人群	售前客服，售后客服，客服主管	使用场景	客户回访，二次销售，新人带教
设立背景	公司卖茶叶需要有人守着老客户不跑掉，回访能让人记得咱家茶。
核心职能	盯住老客户别流失，打电话推荐茶，促成二次买茶，带新来的同事。
工作内容	打回访电话、聊老客户、推产品、下单、教新人怎么接电话。
协作关系	听主管安排，跟销售同事换客户信息，帮仓库核对发货单，和新人一起练话术。

职责描述:1、维护老客户，对老客户进行回访

2、根据客服需求，推荐产品，完成订单

3、和老客户沟通，进行第二次销售

4、1对1主管培训带新人

5、轻松舒适的工作环境

6、良好的晋升空间(客服-主管-经理-总监)

任职要求:1、热爱销售行业，喜欢和人沟通

2、会电话，手机基本操作

3、对工作有耐心，有野心

售后客服网岗位职责：商城售后客服

适配人群	电商客服，生鲜运营，餐饮电商	使用场景	生鲜配送，微信商城，连锁酒楼
设立背景	酒楼搞生鲜配送，微信商城要有人管，客户要服务到位。
核心职能	盯订单、上下架产品、做售后、统计客户信息。
工作内容	回客户消息、处理订单、上下架商品、填发货单、记客户反馈。
协作关系	跟厨房师傅核食材库存，向店长汇报缺货问题，帮仓管查物流单号，和快递员对签收情况。

1、了解客户服务需求信息，做好售前、售中、售后服务工作;

2、跟进微信商城的订单并处理好，产品的上下架等;

3、协助发货及售后跟踪，做好客户信息统计;

4、我们是做连锁酒楼的，商城的所有产品都是酒楼里的食材，我们所做的是生鲜配送!

任职要求：

1、大专以上学历，具备良好的服务意识，懂得消费者心理，有良好的沟通表达能力;

2、有耐心，细心，肯吃苦，有责任心，有上进心

3、有一定工作经验者优先考虑

4、可接受

售后客服网岗位职责：电子商务售后客服

适配人群	电商客服专员，在线客服代表，客户支持岗	使用场景	电商客服，客户关系维护，售前咨询
设立背景	公司开了网店，客户老来问问题，得有人专门回。
核心职能	接客户消息，帮他们搞懂怎么用产品，问题来了马上处理。
工作内容	回聊天消息，查订单状态，登记投诉，填服务记录表。
协作关系	和运营说活动规则，找仓储查发货，向主管报每天问题多的点，微信小群随时喊人帮忙。

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求：

1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

2、具有良好的口头表达能力;

3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心;

4、具备较强的学习能;

5、有团队精神。

售后客服网岗位职责：京东售后客服

适配人群	天猫客服，京东客服，唯品会客服	使用场景	电商大促，平台售中，售后纠纷
设立背景	公司做天猫京东唯品会卖衣服，客户问得多、售后多，得有人专门盯。
核心职能	接客户咨询、推下单、发订单、处理退换、留老客、反馈订单问题给运营。
工作内容	回消息、查后台、发货核地址、处理退款、记客户顾虑、节日问候老客。
协作关系	跟店铺运营对接订单情况；听主管安排；和仓库同步发货信息；偶尔找设计改图。

岗位职责：

1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

售后客服网岗位职责：售后客服代表

适配人群	客服专员，售后支持岗，订单协调员	使用场景	客户退换货，订单履约，满意度回访
设立背景	客户要发货得有人盯，投诉退换货得有人管，公司系统得有人填数据。
核心职能	盯发货、管投诉、做回访、录系统、整数据。事情杂但都得亲手干。
工作内容	跟销售问客户要求，erp里记发货，处理退换货，打电话微信问满意吗，把数据拉出来加加减减。
协作关系	天天找销售问情况，向主管汇报异常，和仓库核对出货，帮财务查单子，偶尔配合市场做问卷。

1、与销售人员沟通，了解客户有无特殊要求并确保订单按照要求发货;

2、跟踪货物出货并在公司erp系统做记录;

3、处理客户的投诉，退换货，并在公司erp系统做记录维护;

4、电话货微信回访客户，对客户满意度进行调查;

5、对处理数据和进行进行汇总分析。

职位要求：

1、大专学历，***，26岁以下;

2、格热情，积极主动，善于沟通，语言表达清晰;

3、耐心有礼貌，善于倾听，善于维护客户关系;

4、有***做过销售以及微商经验者优先。

售后客服网岗位职责：在线售后客服

适配人群	在线客服，售后专员，电商客服	使用场景	售后支持，客户回访，线上沟通
设立背景	公司要做线上售后，得有人在线上跟客户说话解决问题。
核心职能	在线上跟客户聊天，处理售后问题，回访客户，维护关系。
工作内容	联系客户做售后，定期回访，随时在线沟通，收客户反馈，整理商户数据。
协作关系	跟销售同事对接客户信息，向客服主管汇报，配合技术部反馈系统问题，和运营共享客户意见。

岗位职责：

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

任职条件:

1.学历不限，工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力;

3.良好的协调能力以及团队合作意识

4.工作认真负责，有责任心

售后客服网岗位职责：售后客服/内勤

适配人群	区域运营专员，渠道服务代表，终端管理岗	使用场景	网点经营支持，政策落地督导，终端问题反馈
设立背景	因为要管好网点网络经营，得有人盯着政策落地和执行效果。
核心职能	帮服务经理搞网点经营，盯政策传达执行，收网点问题，做闭环反馈。
工作内容	看总部通知流程，传达到网点，查执行情况，回在线指导，记重点用户，清遗留信息。
协作关系	和服务经理一起干活，向区域主管汇报，跟网点负责人对接，电话/线上沟通，问题当天响应。

职责描述：

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、大专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

1.工资：基薪4000 全勤绩效奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

售后客服网岗位职责：售后客服员

适配人群	订单专员，仓储文员，物流跟单员	使用场景	常规订单，统配订单，非常规订单
设立背景	订单多，容易出错，得有人盯着处理
核心职能	盯住订单别出错，确保发得准、发得快、不漏单
工作内容	处理常规单、核对统配单、转接特殊单、配检验报告、回售后咨询
协作关系	跟仓管员对接发货，向运营主管汇报，配合销售填单，帮客服查单

岗位职责：

1、保障常规订单处理及时;

2、保障统配订单准确;

3、保障订单转接、非常规订单需求处理、检验报告随货配发等工作的及时有效进行。

任职要求：

1、专科及以上学历;需要掌握物流、计算机、erp等相关知识;

2、具备1年以上的订单或仓储相关工作经验;

3、能够熟练使用office办公软件;

4、能够熟练使用计算机;

5、具有较强的判断能力，具备合作、敬业精神，工作热情，良好的道德品质。

6.售后咨询与处理

售后客服网岗位职责：手机售后客服

适配人群	客服专员，呼叫中心坐席，售后服务协调员	使用场景	客户服务热线，售后质量改进，客户投诉处理
设立背景	客户打电话来问产品问题太多，没人专门接电话会乱套。
核心职能	接电话解答疑问，帮客户搞懂产品怎么用，出问题了怎么修。
工作内容	接热线电话，查故障原因，填服务记录，回访客户满意度。
协作关系	和售后网点师傅对接修理事宜，向主管汇报投诉处理进度，和同事轮班排班。

岗位职责：

1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务;

任职要求：

1、中专及以上学历;

2、声音甜美，有良好的沟通技巧;

3、工作积极主动，有高度责任心，服务意识佳;

4、较强的沟通能力，倾听能力，应变能力;

5、有一定的英语基础，熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件

6、有工作经验者优先。

售后客服网岗位职责：机票售后客服

适配人群	客服经理，呼叫中心主管，客服运营负责人	使用场景	呼叫中心运营，客服团队建设，服务流程优化
设立背景	公司机票售后业务量大，需要专人管客服团队和呼叫中心。
核心职能	管呼叫中心运营，定服务流程，带客服团队，做绩效激励。
工作内容	开例会盯数据，培训新人，写服务规范，查通话录音，排班调资源。
协作关系	向客服总监汇报，跟产品、技术、质检同事对接，协调内部部门配合问题处理。

职责描述：

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上呼叫中心从业经历;

2、较强的沟通、管理、协调能力，乐于创新;

3、抗压性强，具有优良的服务洞察力和敬业精神;

4、有100人以上客服团队管理经验者优先;

售后客服网岗位职责：商务售后客服

适配人群	售后客服，商务对接，在线客服	使用场景	售前咨询，售后服务，投诉处理
设立背景	公司做贷后服务，客户问题多得有人专门盯。
核心职能	接客户消息、处理投诉、回访满意度、记问题、传建议。
工作内容	在线聊天答疑、接电话、填信息表、打回访电话、整反馈表格。
协作关系	跟运营同事对客户数据，向主管交周报，和产品组同步问题，偶尔帮销售补材料。

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

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