售后服务助理岗位职责（优选15篇）

售后服务助理岗位职责

适配人群	售后服务助理，机电产品客服，工业设备售后专员	使用场景	设备维修服务，客户投诉处理，物流收发协调
设立背景	公司售后业务量变大了，需要专人盯维修、物流、零件这些事。
核心职能	管好维修咨询、订单、零件、物流、物料，帮着修机器。
工作内容	回用户消息，做服务单，收发零件，盘库存，寄机器，买包装材料。
协作关系	跟维修技师一起干活，听主管安排，和物流公司打电话，对接用户和财务。

岗位描述:

1. 日常服务应对，如用户维修咨询、修理进展，物流情况，投诉应对等;

2. 服务订单跟进，如保内外服务订单制作，保外用户费用支付等;

3. 零件库存管理，如零件收发、库存盘点、库存处理等;

4. 物流安排，如用户机器的收发，与当地物流公司的沟通、协调，理赔处理等;

5. 物资物料管理，如维修所需各类物料，包装纸箱、填充物、服务单据等;

6. 协助完成机电产品的维修;

7. 主管安排的其他工作;

岗位要求：

1、中技以上学历;

2、 1年以上相关工作经验;

3、严谨细致、较强的沟通、协调能力;

4、熟悉office 软件;

5、学习能力和学习意愿强;

6、有团队合作精神。

售后服务助理岗位职责：售后服务代表

适配人群	制冷技术员，机房工程师，售后技术员	使用场景	空调接货，现场勘查，设备调试
设立背景	公司卖空调给浙江客户，得有人去现场装和修。
核心职能	接货、看现场、调空调、抢修故障，不让客户停机。
工作内容	搬设备、查安装条件、开机测试、换零件、写单子。
协作关系	听南京总部技术部安排，跟当地销售对接客户时间，和物流司机约送货，修完找客户签字。

岗位职责：

处理空调接货、看现场、调试、抢修等工作;

任职要求：

大专以上学历(专职学校学生也可以)，有制冷技术经验优先考虑。

售后服务助理岗位职责：车行售后顾问/售后服务

适配人群	售后接待员，服务顾问，前台收银员	使用场景	进店维修，客户回访，收银结算
设立背景	店里修车接待人手不够，客户来了没人管，流程乱，得有人专门盯。
核心职能	接客户、看车、定维修项目，顺便卖点配件和保养服务。
工作内容	接待进店客户，确认维修内容，打电话回访，管好待修和修完的车，收钱记账。
协作关系	跟维修师傅对接进度，向服务经理汇报，配合销售同事推服务包，和前台共享客户信息。

职位描述：

岗位职责：

1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；

2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；

3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；

4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；

5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；

6、完成领导安排的其他工作；

岗位要求：

1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照

2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神

售后服务助理岗位职责：售后服务储备

适配人群	储备经理，售后主管，客户运营者	使用场景	售后服务，客户复购，需求挖掘
设立背景	老客户要有人管，售后得跟上，再开发新需求。
核心职能	盯老客户，处理售后问题，找机会再卖东西。
工作内容	回访客户、解决投诉、推荐新品、记录反馈、整理客户信息。
协作关系	向部门经理汇报，和销售部共享客户线索，和产品部沟通问题，和客服组交接工单。

任职资格：

1、大专及以上学历，条件优越者放宽到高中学历，市场营销等相关专业;

2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;

3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;

4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

售后服务助理岗位职责：售后服务负责人

适配人群	售后总监，服务经理，维修主管	使用场景	售后运营，客户投诉，服务营销
设立背景	售后活太多没人管，得有人盯着维修、客户投诉和厂家任务。
核心职能	管维修车间、带售后团队、盯客户满意度、落实厂家要求。
工作内容	写预算、排班表、训员工、查设备安全、处理投诉、填报表、控费用。
协作关系	向总经理汇报；和人事部算奖金；找供应商修设备；跟厂家对接政策；帮销售部拉回头客。

岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作，制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标，这些目标包括服务忠诚度，维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训，提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备，所用资源及工具，确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉，提供技术支持，对严重的投诉事件，向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务，并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表，在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用，包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照; 1.岗位宗旨

7拥有有效的驾驶执照;

售后服务助理岗位职责：机械售后服务

适配人群	售后工程师，机械维保师，包装产线技工	使用场景	设备安装，生产启机，故障抢修
设立背景	公司卖灌装设备，客户买了要有人装、调、修。机器出问题得马上到现场。不然客户没法生产。
核心职能	装设备、调机器、查故障、保客户能用。安全可靠这事得盯紧。教客户怎么用也算一块。
工作内容	装灌装机和下游设备。开机调试。巡检机器。写报告给主管。随时待命节假日加班。
协作关系	听现场服务经理安排。跟客户技术员打交道。带实习生或新人。和培训部一起办课。偶尔配合销售同事。

售后服务工程师-机械康美包(苏州)有限公司康美包(苏州)有限公司，康美包主要职责:

· set up of combibloc equipment (filling m/c， downstream).

· commissioning， production monitoring of equipment.

· trouble shooting and inspection.

· consult and advise our customers on the issues of operational safety and reliability of the system.

· participate in training seminars and company activities.

· consult and train customer personnel.

· stand-by for weekends and holiday duties which arranged by the field service manager.

· supervise trainees / subordinates and endue knowledge.

· prepare reports to the field service manager.

· other duties as assigned by the management from time to time.

职位要求：

· egree holder or equivalent， major in mechanical， engineering or other related fields;

· at least 3 years experience in mechanical ， maintenance or other related work;

· age mid 20 to early 30(male is preferred);

· good command in written and spoken english and mandarin;

· initiative， target oriented， willing to work long hours and under pressure jointly and independently;

· willing to travel intensively;

· experience in repair and maintenance of carton packaging machine is advantageous.

售后服务助理岗位职责：软件售后服务

适配人群	售后服务经理，钣金软件顾问，工业软件服务商	使用场景	售后团队建设，客户方案规划，软件培训考核
设立背景	公司卖钣金软件，客户买了要教怎么用、出问题要解决，所以得有人管售后。
核心职能	带售后团队、建服务流程、管客户问题、推软件用得更好。
工作内容	培训售后人员、做考核记录、写服务文档、录系统信息、回客户消息、想解决办法。
协作关系	向销售总监汇报，和售前工程师一起改方案，跟技术支持同事查bug，帮实施团队收尾问题。

任职资格：

-英语良好，作为工作语言沟通无障碍

-计算机、it或机械、自动化等相关专业背景，本科以上学历;

-做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于总结，有合作精神，有良好的沟通协调能力。

-了解钣金加工或钣金编程套料软件的优先:如lantek软件，通快、百超、天田等编程套料软件

工作职责：

-培训、考核、管理售后服务团队，提高团队的专业知识和服务水平

-建立售后服务工作流程，做好文档流程管理和售后服务信息管理系统，

-高效的客户管理和沟通能力，能够了解并分析客户需求，并进行方案规划

售后服务助理岗位职责：售后服务部

适配人群	售后经理，品质工程师，客诉专员	使用场景	客诉处理，质量改进，产品召回
设立背景	公司卖存储产品，客户老出问题要有人管。得有专人盯客诉和返修，不然客户跑了。
核心职能	管客诉和返修流程，盯质量问题，推内部改进，带团队干活。
工作内容	处理客户投诉，写rma报告，收质量数据，催内部分析，写改进报告，记客户产品情况。
协作关系	跟质量部、研发、生产的人天天碰，向部门总监汇报，帮销售同事解客户难题，有时要和国外客户邮件沟通。

工作职责：

1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;

3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4. 追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

5. 定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

6. 掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

7. 负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格：

1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理

3. 具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先; 具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4. 外语水平: 英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5. 具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

6. 个人品质: 良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务助理岗位职责：产品售后服务

适配人群	后端产品负责人，售后平台产品经理，汽车IT系统专家	使用场景	售后系统建设，零部件采购管理，质量索赔分析
设立背景	售后业务变多，系统跟不上，得有人专门管平台怎么建。
核心职能	管整车售后产品线，设计采购库存这些规则，画原型写文档画流程图。
工作内容	跟供应商对接，盯研发进度，帮研发测试理解需求，推项目落地。
协作关系	和研发、测试天天碰，向产品总监汇报，找供应商一起改系统，和售后业务同事对齐需求。

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后服务助理岗位职责：汽车售后服务

适配人群	售后体系负责人，服务网络总监，售后服务总监，区域服务经理，售后运营专家	使用场景	服务网络建设，售后模式推广，跨区域协同，全国体系搭建，服务标准落地
设立背景	公司要在全国搞汽车售后网络，得有人牵头搭架子。
核心职能	帮领导建全国服务系统，拉网点进来，推服务模式。
工作内容	对接新网点，整理服务流程，写推广材料，跑各地检查。
协作关系	向公司领导汇报，和区域经理、网点负责人常联系，电话微信协调多，现场开会也多。

职责描述：

1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2.负责负责协助全国服务网点接入。

3.负责协助服务模式推广及相关管理。

任职要求：

1.能适应高强度工作模式。

2.有较高抗压能力。

3.能适应长期出差。

4.有售后体系搭建经验。

售后服务助理岗位职责：售后服务客服

适配人群	保险售后岗，电销服务岗，客服运营岗	使用场景	保费收缴，电话回访，客户维保
设立背景	公司要收保费、做回访，得有人盯客户售后
核心职能	管客户售后、收保费、打电话回访、收意见、带新人
工作内容	收保费、打回访电话、维护老客户、记客户意见、帮招人、带新同事
协作关系	听人事主管安排，跟销售同事对接客户信息，和客户天天联系，反馈问题给上级

工作职责：

1，协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

2，客户售后及维护服务

3，协助人事主管招聘，以及对新人的培训管理

4，客户关系管理，收集客户意见并汇总上报

任职要求：

1，普通话标准，具有良好的沟通表达能力

2，责任心强，具备自我提升及学习精神，良好的客户服务意识和团队合作精神

3，具有一定的抗压能力

售后服务助理岗位职责：售后服务技术员

适配人群	售后技术员，自动化工程师，机械装配工	使用场景	设备验收，客户培训，现场跟线
设立背景	公司卖设备，客户买了要有人去装、修、教怎么用。不然客户不会买第二次。
核心职能	跑现场干活。装机器、调机器、修机器、教客户用机器。机器出问题得马上到。
工作内容	装设备、调参数、抢修故障、培训客户、跟产线看运行、配合销售做验收。
协作关系	听售后主管安排。和销售一起做验收。跟客户对接操作问题。和生产、技术部偶尔碰下问题。

职责描述：

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸，能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

售后服务助理岗位职责：售后服务人员

适配人群	售后工程师，检验员，成套技术员	使用场景	设备验收，现场服务，标准执行
设立背景	公司卖高低压成套开关设备，客户买了要有人去现场修、验、教。售后没人干不行。
核心职能	跑现场修设备、验货、教客户用。标准得懂，问题得当场解决。
工作内容	查设备故障、做检验记录、装调试、写服务报告、回公司交单。
协作关系	听售后主管安排，和销售部交接客户信息，跟生产部问配件，和客户当面沟通。

售后服务人员重庆重变电器有限责任公司重庆重变电器有限责任公司，重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验

2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉，熟悉产品相关标准

3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)

售后服务助理岗位职责：售后服务岗

适配人群	地产客服专员，售后管理岗，客户关系岗	使用场景	客户投诉处理，售后服务管理，满意度调查
设立背景	集团要管好售后，各项目服务得统一标准。
核心职能	管售后统筹，盯投诉处理，查服务标准，做满意度调查。
工作内容	跟投诉、报未完成清单、分析问题、做抽样调查、参加培训。
协作关系	和各项目客服对接，向集团领导汇报，配合培训组搞培训，和一线人员一起查纪律。

工作职责：

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;

3、负责跟进处理客户投诉，全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;

5、负责汇总客户投诉的问题，分析情况并汇报;

6、负责客户满意度抽样调查工作;

7、参与集团售后服务培训工作，并熟练掌握培训知识点。

任职资格：

1、20~35岁，本科及以上学历，3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力，善于处理客户关系。

售后服务助理岗位职责：售后服务支持

适配人群	售后技术支持岗，包装机械工程师，客户服务经理	使用场景	设备交付后服务，客户现场培训，故障应急响应
设立背景	公司卖包装机械，客户用坏了要人修，得有人管售后技术这事。
核心职能	帮客户修机器、教客户怎么用、收客户意见、解决现场问题。
工作内容	接维修电话、跑客户现场、做设备培训、填服务单、写问题报告。
协作关系	向售后总监汇报，跟销售部要客户信息，和工程师一起修机器，催采购部发配件，跟生产部反馈质量问题。

售后服务技术支持经理杭州中亚机械股份有限公司杭州中亚机械股份有限公司，中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历，三年以上机械类行业售后服务工作经验;

2、熟悉包装机械行业背景，掌握机械和电气原理，能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;

3、独立完成客户培训，收集客户反馈信息，熟悉客户服务流程，具有良好的客户服务意识，较强的协调沟通能力、应变能力;

4、工作严谨，计划性强，有责任心，有团队合作精神，善于分析处理问题。

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