售前客服网岗位职责（优选3篇）

售前客服网岗位职责

适配人群	客服主管，电商客服，客服管理者	使用场景	淘宝售前，淘宝售后，电商投诉
设立背景	淘宝店铺越做越大，客服问题越来越多，得有人专门盯着管着。
核心职能	管客服团队、盯服务指标、处理难搞的投诉、给老板提建议。
工作内容	回客户消息、查聊天记录、开会讲问题、定小目标、写简单报告。
协作关系	跟运营聊活动话术，找仓储问发货慢不慢，向店长汇报大问题，帮客服姐妹解围。

职责描述：

1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。

4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。

任职资格：

1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先;

2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者;

3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调;

4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实

【公司福利】

1、薪酬结构:基本工资各类补贴各类奖金。

2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶(各种水果宴、点心)。

3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。

4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。

5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。

6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

适配人群	电销专员，客服代表，外呼坐席	使用场景	客户咨询，产品推广，客户回访
设立背景	公司要卖产品得有人跟客户聊，电话和网络是主要渠道，不然客户找不到人问。
核心职能	接电话回消息，推产品，记客户想法，让客户愿意买。
工作内容	打电话问问题，发邮件推东西，用qq微信聊，回访老客户，填客户信息表。
协作关系	听销售主管安排，跟产品部要资料，找客服查订单，和运营同事对客户名单，每周交报表给组长。

1.通过电话，网络与客户沟通，完成客户信息咨询;

2.利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

3.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

适配人群	售前工程师，技术支持人员，客户成功专员	使用场景	售前支持，用户培训，客户关系维护
设立背景	公司卖软件需要有人提前帮客户看产品合不合适，接新线索，解决客户疑问。
核心职能	帮销售讲清楚软件能干啥，让客户愿意买。盯住商机，汇总问题，不让线索丢掉。
工作内容	接客户咨询、演示产品、整理问题清单、陪做培训、写简单方案材料。
协作关系	跟销售同事天天碰，听销售经理安排；和实施、产品同事常问技术问题；偶尔跟客户一起开会。

岗位职责：

1、负责公司产品的售前支持、商机接入，问题汇总;

2、协助开展用户培训，提供技术指导等支持工作;

3、协助区域客户的关系维护和良好沟通;

岗位要求：

1、本科计算机、软件类相关专业，一年以上工作经验;

2、具有良好语言能力与沟通技巧;学习能力强，工作积极热情、踏实肯干;

3、勤奋诚实、性格开朗、有责任心，团队合作意识强;

《售前客服网岗位职责（优选3篇）.doc》

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