| 设立背景 | 公司要卖产品得有人跟客户聊，电话和网络是主要渠道，不然客户找不到人问。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话回消息，推产品，记客户想法，让客户愿意买。 | ||
| 工作内容 | 打电话问问题，发邮件推东西，用qq微信聊，回访老客户，填客户信息表。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，跟产品部要资料，找客服查订单，和运营同事对客户名单，每周交报表给组长。 | ||
1.通过电话，网络与客户沟通，完成客户信息咨询;
2.利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;
| 设立背景 | 淘宝卖珠宝要有人管售后，不然买家不开心会差评，影响店铺评分和销量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门处理买家买完珠宝后的各种问题，比如退货、快递异常、投诉这些事。 | ||
| 工作内容 | 回消息、查物流、登记退货、催处理进度、记客户提的意见。 | ||
| 协作关系 | 跟仓库同事对接退货入库，跟运营说常见问题，向客服主管汇报，偶尔找设计部反馈产品售后缺陷。 | ||
工作职责：
1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷;
2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4.负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员;
5.负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格：
1.大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2.普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快;
3.熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件;
4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。