| 设立背景 | 公司要搞电话卖货，得有人管这事，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定目标、带团队、建渠道、盯外呼、管回访、查问题。 | ||
| 工作内容 | 写制度、做计划、定政策、管外呼中心、建销售渠道、查执行、安排回访、带下属、干领导临时派的活。 | ||
| 协作关系 | 跟销售员天天打交道，向总经理汇报，和客服、市场部一起干活，有时要找it调系统。 | ||
1.负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作
2.负责组织电话营销计划的制定与实施工作
3.负责目标客户群营销政策的制定与实施工作
4.负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
5.负责电话营销渠道的建立与规范工作
6.负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正
7.负责组织客户的电话回访工作
8.负责做好对下属人员的管理工作
9.完成上级临时交办的工作
| 设立背景 | 公司要卖产品得有人跟客户聊，电话和网络是主要渠道，不然客户找不到人问。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话回消息，推产品，记客户想法，让客户愿意买。 | ||
| 工作内容 | 打电话问问题，发邮件推东西，用qq微信聊，回访老客户，填客户信息表。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，跟产品部要资料，找客服查订单，和运营同事对客户名单，每周交报表给组长。 | ||
1.通过电话，网络与客户沟通，完成客户信息咨询;
2.利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;