| 设立背景 | 公司要管好微信社群，得有人天天盯着群消息、回问题、发新品预告。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守着微信群不冷场，发新品、搞培训、收反馈、解疑问，让群活起来。 | ||
| 工作内容 | 盯群消息、回咨询、发新品预告、组织线上小培训、处理群内小纠纷。 | ||
| 协作关系 | 跟产品部拿新品资料，向主管汇报群数据，和淘宝客一起推分享，帮客服部转用户问题。 | ||
岗位职责：
1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈;
2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的分享和转化;
4、定期组织微信群培训;
5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。
任职要求：
1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验;
2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先;
3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;
4、注重团队合作;善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦;
| 设立背景 | 公司做人事外包业务，客户多要有人专门对接服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户处理人事外包的事，比如社保、流程问题，不让客户自己跑腿。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话微信，填单子，跑社保局，和供应商联系，回邮件，记工作进度。 | ||
| 协作关系 | 听客户经理安排，向客户服务主任汇报，常跟当地供应商、社保局办事员打交道，有时要配合销售同事。 | ||
客服专员--人力资源行业 岗位职责:
1、根据客户经理的服务要求，提供人事外包客户服务;
2、跟进客户需求，及时反馈并完成工作进程;
3、与当地供应商、社保局的关系维护;
4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。
岗位要求：
1、 人力资源相关专业，大专以上学历;
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。 岗位职责:
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。
| 设立背景 | 公司做淘宝京东卖货，客户天天问问题要发货，得有人盯后台回消息管售后。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 在线回客户消息，帮下单，发快递，处理退换货，盯订单，留老客。 | ||
| 工作内容 | 旺旺回话、打字快、看后台发快递、改地址、处理退款、记客户不买原因、节日发问候。 | ||
| 协作关系 | 跟店铺运营交订单数据，听客服组长安排，和仓库核发货，偶尔找设计要图发给客户。 | ||
岗位职责：
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上;
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
任职要求：
1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生;
2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上;
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
| 设立背景 | 公司要卖产品得有人跟客户聊，电话和网络是主要渠道，不然客户找不到人问。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话回消息，推产品，记客户想法，让客户愿意买。 | ||
| 工作内容 | 打电话问问题，发邮件推东西，用qq微信聊，回访老客户，填客户信息表。 | ||
| 协作关系 | 听销售主管安排，跟产品部要资料，找客服查订单，和运营同事对客户名单，每周交报表给组长。 | ||
1.通过电话，网络与客户沟通，完成客户信息咨询;
2.利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;
| 设立背景 | 公司要扩大客户群，得有人打电话维护老客户、开发新客户，还要卖新产品。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打电话做客户维护和开发，推新产品，填记录，收市场信息，完成考核指标。 | ||
| 工作内容 | 每天打一堆电话，记客户情况，整理市场消息，按时交汇报，盯绩效数字。 | ||
| 协作关系 | 跟营业部经理汇报，配合产品部拿资料，和合规岗对口径，和后台同事共享客户信息，偶尔帮同事补电话量。 | ||
职责描述：
负责通过电话的方式对存量客户进行维护并开展二次创新类产品营销;通过电话的方式向陌生客户进行拜访沟通与开发，并认真填写客户记录，收集、管理各种市场信息并及时汇报;通过电话营销的方式达成各项绩效考核。
任职要求：
1、大学本科及以上学历;具备2年或以上证券从业经验;通过证券投资分析考试或具备基金销售资格者优先。
2、具有良好的电话沟通技巧和服务意识，有着敏锐迅捷的市场反应能力和触觉能力，较强的客户开发与营销意识。
3、勤勉敬业、工作认真负责、具有团队协作精神，“以客为尊”的专业服务意识。
| 设立背景 | 进口业务越来越多，客户要有人专门盯流程、解决问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯进口货全程，处理异常，让客户不着急、不投诉。 | ||
| 工作内容 | 跟单、协调货代、查异常、写汇报、回客户消息。 | ||
| 协作关系 | 对接客户、货主、货代、关务同事、内部操作组。向主管汇报，微信电话随时沟通。 | ||
1. 负责进口业务的客户服务工作，严格按照相关作业程序提供客户满意的物流服务;
2. 负责货物的整体流程操作和跟踪，按照客户要求及公司的标准流程协调、安排进口货物的货代操作;
3. 货物异常情况的跟踪和处理，对紧急情况采取适当应对措施，并酌情汇报;
4. 与客户、货主、供应商、各协作部门合作，确保服务质量、提高服务形象。
任职资格：
1. 熟悉国际货代贸易流程，1年以上，货代行业从业或者客服工作经验(熟悉gb2760优先)
2.良好的英语听说读写能力，cet4以上或同等英语水平;
3. 能熟练运用办公软件;
4. 具备良好的服务意识、沟通能力、较强的责任心及团队合作精神;
5、 有一定的关务经验;
6. 做事认真仔细，工作态度积极;
7. 能独立应对处理突发事件;