某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案

适配人群物业保安班长，监控中心值班员，巡查安保人员使用场景小区治安事件，突发暴力冲突，客户人身伤害
制定目的小区里有人打架斗殴，怕伤到住户和保安，怕财产被砸坏，怕事态越闹越大收不住。
适用范围新城物业所有保安、监控员、巡查员，还有小区全部公共区域。
职责分工监控员要盯紧屏幕快报告；班长得马上派队员过去；主管要到场指挥；主任要兜底协调。
管理要求发现打架立刻报班长；不准随便动手；拍照片留证据；伤人马上叫120；控制现场不让人跑。
监督与检查班长每天查巡逻记录，主管每周翻监控回放。漏报一次扣绩效，动手打人直接停岗，瞒报重伤要追责。

新城物业打架斗殴及暴力事件应急预案

1、监控中心、巡查人员发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上报告班长，简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程度、有无使用武器等)，同时保持冷静，严密监视现场，得到班长的指令后，再采取进一步的措施。

2、班长接报后，应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止暴力行为升级，同时报告保安主管，如事态严重，保安主管应及时到达现场，并及时采取措施将有关肇事人员抓获接受调查处理，如场面无法控制，应尽快报公安部门派人到现场处理，同时报告管理处主任。

3、如在斗殴事件中客户的财产受到损失或人身受到伤害，应摄下现场照片或录影，保护好现场，扣下有关肇事人员和留下目击者，等到公安人员来后移交其处理。

4、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

5、事件中如造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门(如遇重大伤亡，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点等)。

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：某城物业盗窃、破坏事件

适配人群保安班长，保安主管，监控中心员使用场景盗窃处置，破坏应对，现场保护
制定目的最近小区老有偷东西、砸东西的事发生，怕大家不晓得咋办，乱了套。
适用范围新城物业所有保安、监控员、班长、主管、主任，还有整个小区。
职责分工保安看到得马上报，班长要快转告主管，主管得冲到现场管事，主任拿主意，大家各盯各的活。
管理要求盯紧监控、守住大门、别让人乱动现场、拍照录像、留住当事人和目击者。
监督与检查主管天天查记录，主任不定期抽查，谁漏报、乱说、擅动现场，扣钱还可能被辞退，客户投诉一次就写检查。

新城物业盗窃、破坏事件应急预案

1、接到盗窃、破坏事件，应按照公司管理流程逐级向上报告，并按上级指示采取相应措施。

2、监控中心或保安人员巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上报告班长，简要说明现场的情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)，同时保持冷静，严密监视现场，得到班长的指令后，再采取进一步的措施。

3、班长接报后应立即向保安主管报告，保安主管接到报告后应及时到达现场，尽快派适当数量的保安人员到场，并及时采取保护现场、加强巡视、控制出入口的相应措施。同时向管理处主任汇报，得到指示后再采取进一步的措施。

4、如事件中涉及客户财产损失或受到伤害，应摄下现场照片或录影、保护好现场，扣下有关当事人员和留下目击者。保安主管应及时向派出所报案，并配合警察做好现场调查和处理工作。

5、在事件未调查清楚前，严禁现场保安人员及公司人员对事件进行评论，应配合公司做好客户的解释和善后处理工作。

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：花城物业小区划泳池救生

适配人群救生员，会所管理员，安全员使用场景泳池运营，人员溺水，现场急救
制定目的泳池有人溺水或受伤，怕顾客出事、公司赔钱。
适用范围花城物业服务中心管的泳池区域。
职责分工救生员第一时间救人；会所管理员到场处理；安全员拉警戒带；控制中心打电话叫医生或报警。
管理要求马上救上岸；现场急救；拉警戒带；疏散人群；拍照留证；填记录表。
监督与检查部门经理查记录；安全主管盯现场；没做到要被问话；记录不全要重写；现场乱了要扣分。

花城小区泳池救生应急预案

一、目的

规范操作流程，在泳池发生事突发事以后减少公司和顾客的损失。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、方法与过程控制

3.1服务区域泳池内发生人员溺水、受伤事故

3.1.1救生员为泳池救生管理责任人，当泳池内发生人员溺水、受伤事故时，应迅速通知会所管理员、会所管理员赶赴现场处理，并将情况报告部门经理。

3.1.2若伤者出现大出血等紧急情况，会所应及时联系控制中心拨打急救电话寻求医务人员支援，并要求按照紧急救护流程在第一时间内进行现场紧急救护。

3.1.2若泳池内人员溺水，救生员应及时将溺水人员救上岸，并按紧急救护流程在第一时间内进行现场紧急救护。

3.1.3对出事现场安全员务必用警戒带分隔现场，并疏散围观人群。

3.1.4若出现人员死亡，控制中心立即报告安全主管、服务中心经理、公司领导和地产项目领导，以及按照公司领导指示上报公安机关。

3.1.5现场安全员应保护现场并进行现场拍照，协助公安机关处理并提供证据。

3.1.6解除紧急状态后，由会所管理员作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报部门经理以及公司。

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：花城物业小区控制中心

适配人群指挥中心值班员，安全主办，安全班长使用场景突发事件处置，停水停电应急，气象灾害响应
制定目的小区可能遇到停水停电停气、暴雨台风这些事，指挥中心得快点反应，别手忙脚乱。
适用范围花城管理处所有指挥中心人员、顶岗人员、安全主办、安全班长、维修和客服等。
职责分工指挥中心负责联络调度；顶岗人员随时待命；主管以上要接收汇报；维修要检查设备；客服要通知住户。
管理要求备好紧急电话；顶岗人手机24小时开机；挂防雷防暴雨标识；检查发电机和油；广播或对讲通知住户。
监督与检查每天交接班查电话通不通、手机开没开；主管不定期抽查；谁漏报漏通知就重新培训；记录每次应急过程。

花城小区控制中心应急预案

1.目的:

规范指挥中心管理流程，使中心工作进一步规范化、制度化;发生突发事件后指挥中心第一时间能调动必要资源，提高中心处理突发事件的能力。

2.范围:

花城管理处

3.过程与方法控制:

3.1指挥中心设立紧急备用电话。在发生紧急事件的情况下，指挥中心人员需要利用紧急电话及时与有关部门联系并向管理处的主管以上人员汇报情况。

3.2在预见有紧急情况发生的情况下，中心应通知中心顶岗人员待命，随时听候中心调度。中心顶岗人员名单为不当班的安全主办和安全班长及指挥中心不当班人员;

3.3在发生紧急事件的情况下指挥中心需要及时与顶岗人员联系，要求顶岗人员及时赶到指挥中心协助处理紧急情况并根据实际需要由中心分配相应工作。

3.4指挥中心顶岗人员必须保持手机24小时开通，在手机无法联系的地点必须另有一种可靠的联系方式。

3.5在发生紧急事件的情况下，管理人员需要向指挥中心发布重要指令时也应该通过紧急备用电话与中心联系。

3.6指挥中心对突发事件需按照客户提供的统一向顾客的回复口径，及时通知所有与顾客有接触的工作人员。

3.7指挥中心在接到公司、传播媒体、供电、供水、供气等部门发布的预警信号后，根据警情的等级第一时间通知部门经理、助理，各部门的主管、主办、班长、现场的工作人员。将小区的电梯、设备房、

水泵房、发电机房假日广场、会所、仓库放上明显的防雷、防暴雨、防洪的标识。通知小区现场岗位准备好单元门、电梯机房、设备房钥匙。通知维修人员将小区的柴油室、发电机房、设备房进行全面检查，并准备好充足的发电机用油，保证发生突然情况后发电系统能及时启动，从而保障指挥中心、小区公共场所的照明;

3.8小区突然发生停水、停电、停煤气等情况，指挥中心立刻通过紧急广播知会小区住户、超市，并及时通知部门经理、各部门主管做好紧急预防工作;小区有计划的停水、停电指挥中心应在停水前通过广播向小区住户进行广播。紧急事件发生在晚上22点以后指挥中心可不再广播，应通过住户对讲系统或电话向业主作好解释工作;

3.9指挥中心在接到停水、停电、停气、暴雨、台风等预警信息后，应及时通知管理处客户、维修、安全人员及中心顶岗人员做好应急准备。通知安全、保洁、绿化等现场工作人员做好防雷、防风、防暴雨的措施。在通知小区住户作好蓄水、防雷、防风、防暴雨准备的同时还应通知学校、幼儿园、超市提前做好相关准备。

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：某城物业停电

适配人群物业保安员，工程维修员，客服中心人员使用场景突发停电，电梯困人，公共照明中断
制定目的怕停电时没人管事
适用范围新城物业管的小区所有地方
职责分工保安部马上联系工程部，客服中心发通知，工程部修电，保安守电梯和门口
管理要求开应急灯，守好出入口，电梯提前停首层，不让人坐电梯，困人马上救
监督与检查主管每天查记录，没做到扣当月绩效，保安队长现场盯，客户投诉一次写检查

新城物业停电应急预案

1、发生突发停电，保安部应立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2、及时启动紧急照明措施，保证各主要公共地方及通道的照明，并加强出入口控制和小区内巡视工作。

3、如未预知的情况下小区突然发生停电，保安部应尽快派员工小区各主要出入口维持秩序，并通知相关人员采取加强出入口控制和小区内巡视的应急措施，严防有人趁混乱搞破坏。

4、如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知客服中心，由客服中心发出停电通知，并通知工程部安排在停电前十分钟，提前将电梯停在首层，保安部提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止客户用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。

5、如有人被困于电梯内，应按照"电梯困人应急预案"处理，并立即联系有关部门做好解救工作。

6、处理期间应耐心接受客户的询问，并积极做好解释和疏导工作。

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：某城物业液化气泄漏

适配人群物业保安员，监控中心值班员，燃气抢修工使用场景小区燃气泄漏，户内停气排查，调压器故障处置
制定目的怕液化气漏出来点着了伤人，小区里有燃气管道和瓶装气，得防着点。
适用范围新城物业管的小区，所有保安、监控中心、客户中心、工程部的人，还有住户。
职责分工保安发现漏气要疏散人；监控中心负责通知各方；客户中心打抢修电话；工程部配合关阀；住户自己关阀开窗。
管理要求不能用明火、不开灯、不打电话、不按门铃；马上关总阀；开窗通风；设警戒区；找专业人来修。
监督与检查主管每天查记录，监控中心盯对讲机，保安现场盯动作。谁没做到，扣当月安全分，还要重学一遍流程。

新城物业液化气泄漏应急预案

1、保安人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应保持冷静，立即对现场的人员进行疏散。

2、在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒，使用对讲机，使用手机等情况，以免电火花引燃泄漏的气体。

3、及时将事件通知小区监控中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防部门、液化气公司、工程部等)。

4、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

5、由监控中心通知客户中心及时致电液化气公司紧急抢修部门前来处理。

6、管道供气典型事故的应急处理措施

发生事故的原因错综复杂，根据各燃气公司以往发生的事故和我市的实际情况，总结以下几类典型事故的应急措施，给予参考，以便能在事故的前期有效地及时地扼制住事故的进一步发展，确保客户的人身财产安全。

(1)客户家中突然停气(这种事故发生率较高)

a、引起的原因大致有:用户ic卡燃气表没气或故障、灶具上游的阀门被关、灶具上游的管道破裂、燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门。

b、处理措施:

a、用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分阀。

b、检查燃气表，如属没气，及时去购买，如属故障，通知燃气公司抢修人员。

c、检查户内的阀门，如属阀门关闭，打开后即可正常用气。

d、检查户内的管道(如胶管是否脱落，管道是否破裂等)，如属管道问题，要迅速关闭表前总阀，自己能处理的就自行处理，不能处理的通知燃气公司抢修人员，并要注意漏气情况，严禁火源。

e、如排除了上述原因后，那就属于户外问题，这时也要关闭表前总阀门，并通知燃气公司抢修人员，等到燃气公司通知后，方可打开总阀用气。

(2)用户家中闻到液化石油臭味

处理措施:

首先要立即关闭表前总阀，打开门窗进行通风换气，严禁各种火源，等漏出的液化石油气散发后再用肥皂水查漏，或通知燃气公司抢修人员进行查漏，但不可在现场拨打电话。

(3)用户家中管破裂或脱落，发生大量漏气

首先要严格防止各种火源靠近和产生，不要开关电灯、电器设备，不要在现场使用手机电话，可在安全地方切断电源，并立即向燃气公司抢修人员报警，同时要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门，如表前总阀、单元立管球阀、楼幢调压器处的楼幢总阀。

(4)发现用户家中无人而液化石油气泄漏

如果发现或怀疑用户家中有液化石油气泄漏，千万不可按门铃通知，以防点火花引起燃气爆炸，应敲门通知。确定家中无人时，要关闭立管球阀或楼幢调压器处的楼幢总阀，并立即通知燃气公司抢修人员处理，并做好警戒区，防止各种火源进入。

(5)发生灶具连接处胶管部位着火(这种火一般不大，不必惊慌)

只需把灶具前分阀关闭，并用大块湿布就可把火扑灭。

(6)发生室内火灾

当发生火灾时，不管是燃气泄漏火灾还是非燃气泄漏火灾，都必须马上报告主管，由主管及时向项目经理报告，由其决定是否启动"火灾应急预案"。并通知工程人员及时关闭楼幢调压器处的楼幢总阀，多层或小高层住宅区，要关闭电控紧急切断阀或立管处的楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员处理。

(7)发生横管、立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏

发现泄漏后，要立刻关闭立管阀门或楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。如果泄漏处有人员出入，要设置警戒区，严禁各种火源进入。

(8)发现楼幢调压器大量泄漏

发现楼幢调压器大量液化石油气泄漏后，要迅速关闭调压器前的球阀，根据泄漏的范围设置警戒区，靠近道路的要管制交通，禁止无关人员和车辆进入警戒区，并马上通知燃气公司抢修队处理。

(9)发生埋地管受损后大量泄漏(这种事故泄漏量都比较大)

a、引起的原因:交叉施工中管道受损，不小心的话很可能会引起燃烧爆炸，造成重大事故。

发生泄漏后，要马上设立警戒区，并要根据现场泄漏情况，调整警戒范围，要疏散警戒区内的无关人员和围观群众，尽可能找到上游阀门并关闭，同时要向"119"报警和通知燃气公司抢修人员处理。

(10)发生小区内某区域有液化石油气臭味

引起原因:可能是地下管道发生泄漏，或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭气引起。

处理措施:要根据臭气的范围设置警戒区，严禁各种火源进入，同时通知燃气公司抢修人员处理。

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：某城物业暴雨暴风

适配人群物业保安员，工程维修工，环境主管使用场景暴雨应对，高空坠物防控，排水系统巡检
制定目的暴风雨快来了，怕砸到人、淹水、东西掉下来、坏人趁乱搞事。
适用范围新城物业所有保安、工程、环境部员工，整个小区公共区域。
职责分工保安部盯消息做准备，通知客户关窗搬花盆；工程部备防汛工具；环境部查树查排水口。
管理要求发雨衣雨靴手电筒；清天台排水口；加固摇晃树木广告牌；巡逻盯高空悬挂物。
监督与检查主管每天查落实没，没做到扣当班分；巡逻发现隐患不报，要被点名批评；监控中心必须24小时有人守着。

新城物业暴雨暴风应急预案

1、保安部得到有关暴风雨来临前的信息，须提前进行针对性的防护措施。各当值人员应准备好雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。

2、应及时通知本小区的客户做好抗暴风雨应急准备，要求客户关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区，尽量消除有害隐患，检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落。消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

3、配合工程部准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足。

4、将小区内的公共物品搬移到安全地带，协助环境部检查小区高大树木，如发现有倾斜或倒下的危险，应及时配合绿化人员进行加固处理。对广告牌多加留意，发现问题要及时处理。

5、协助环境部检查各楼层的下班水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。

6、保安人员加强巡逻，发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看。

7、检查消防、安防系统是否正常运转，检查因暴风雨造成的安全隐患，如发现问题应及时排除。

8、加强对小区进行巡视，防止不法分子趁机作案。

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：某城物业电梯故障困人

适配人群物业保安员，电梯维保工，监控值班员使用场景电梯困人，故障救援，维保协同
制定目的电梯老了容易卡住，人困里面出不来，怕大家慌、受伤、耽误事。
适用范围新城物业管的所有电梯，保安、监控员、工程部、电梯维保公司。
职责分工保安发现马上报，监控员打电话安抚记时间，工程部抢修，维保公司来处理。
管理要求先联系被困人，关电源再开门，手动盘车对准楼层，孕妇或病人优先求助消防。
监督与检查监控室全程记时间，谁到场、啥时候修好都要写清楚。漏记或拖拉要被问话，严重要扣分。

新城物业电梯故障困人应急预案

1、保安人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知监控中心，并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间。

2、监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时间、被困人员数量。

3、监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。

4、派保安员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。

5、如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，则应视情况向公安机关求助(如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况)。

6、监控室值班员记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。

7、电梯困人的应急措施

凡遇电梯故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理:

(1)停于接近电梯口的位置

a、确定轿厢所在位置(根据落层灯指示或小心开启外门察看)。

b、关闭机房电源开关。

c、用专用外门钥匙开启外门。

d、用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大)。

e、协助乘客离开轿厢。

f、重新关好外门(人在厅门外不能用手打开为止)。

(2)轿厢停于远离电梯口的位置时:

a、利用电话或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其关闭。

b、进入机房，关闭该故障电梯电源的开关。

c、拆除电机之轴端盖(如有)安上旋柄座及旋柄。

d、救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持挚动释放杆，轻轻撬开挚动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。

e、确定刹车制动无误，放开盘车手轮。

f、然后按照所述步骤1救出乘客。

8、遇到其他复杂的情况，应及时报告电梯维修保养单位处理

某城物业打架斗殴及暴力事件应急预案：某城物业火灾

适配人群物业项目经理，保安主管，工程班长使用场景物业火灾处置，消防演习组织，消防设施维保
制定目的怕小区着火没人管，烧起来控制不住，伤人伤物。
适用范围新城物业所有员工、小区里全部楼栋和消防设备。
职责分工主任总管全局，保安主管顶班；班长带人疏散、灭火、救护；工程部保电保水；监控和客服负责报信联络。
管理要求每月查消防设备，每季度联动测试，每年搞一次真火演习；起火马上断电断气，开广播，调对讲机频道。
监督与检查保安部牵头检查，管理处主任盯着落实；没做到要补练补查，反复出错要重新培训；记录每次检查和演习情况。

新城物业火灾应急预案

1、组织机构

(1)成立"火灾临时指挥部"，由管理处主任、各部门负责人及其他相关人员组成。管理处主任任总指挥，管理处主任未到场时，由保安主管代理总指挥职责。

(2)"火灾临时指挥部"下设:警戒疏散组、灭火组、救护组、后勤保障组、通讯联络组等五个灭火救援应急小组。

(3)保安部负责日常火灾知识培训、火灾演习、灭火器具管理等工作。

2、保安部在各部门的配合下，每年进行一次"火灾实战演习"，做好过程记录和总结，不断完善和提高火灾演习的实战性。

3、工程部和保安部配合每季度进行一次"消防设施设备联动实验"、每月对消防设施设备进行一次全面检查，并做好记录。

4、职责

(1)"火灾临时指挥部"职责

a、根据火势情况及时制定相应对策，向各应急小组下达救灾指令，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为"1频"。

b、根据火势情况确定是否疏散人员、请求"119"等相关部门支援等。

c、根据火势情况决定是否启用紧急广播向客户进行报警。

d、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

e、组织各组人员展开灭火救援工作、维护好现场秩序、协调各组的开灭火救援工作。

f、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火势、现场环境和取水点位置等情况。引导消防队到达火灾现场，协助消防队灭火，并协助维护现场秩序，安顿好疏散人员。

g、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作，并对火灾情况进行记录、总结和存档。

(2)各应急小组职责及人员分工

a、疏散警戒组

a、由保安部一个班的人员组成，组长由班长担任。

b、警戒疏散组在接到火灾报警时应立即布置好小区内部及外围警戒，负责将人员引导至安全地带，对疏散出的物质进行守护，并控制好起火部位出入口，严禁无关人员进入，维护灭火行动的秩序。

c、加大火灾周边区域的巡逻力度，保护从火场上救出的贵重物资，维护非起火区域的治安秩序，防止犯罪分子趁火打劫。

d、在火灾扑灭后，应积极做好抢救物资的清理、统计、认领、返还等工作，保证不出任何差错。

b、灭火组

a、由保安部一个班的人员、环境部绿化班人员组成。分为两组，由保安部班长担任组长。

b、灭火组到达现场后，针对起火部位、燃烧物质及地形，利用所具有的消防设施设备，立即采取相应的措施，进行扑救灭火，在消防队到达现场前，尽可能控制或消灭火灾。

c、消防队到达现场后，服从消防队指挥人员安排，协助其尽快扑灭火灾，减少损失。

d、在火灾扑灭后，应积极配合其他小组对火灾现场的清理工作，尽快恢复小区正常的生活秩序。

c、救护组

a、救护组由环境部保洁班担任，分为2组，组长由班长和副班长分别担任。

b、第一组每人携带一张湿毛巾、一具干粉灭火器，同时携带一定数量的绳索、撬棍、手电筒等器具，负责起火单元楼梯通道的疏导及人员的疏散、救护工作。

c、第二组负责通知相邻单元人员的疏散工作，必要时协助第一组的救护工作。

d、在火灾扑灭后，应做好火灾现场的清理工作，尽快恢复整洁的生活环境。

d、后勤保障组

a、后勤保障组由工程部工程班人员组成，组长由工程班长担任。

b、在接到火灾报警时立即切断火灾现场的电源、气源，并保证火灾扑救的正常用电及火场的照明(夜间)及消防供水。

c、根据"火灾临时指挥部"的指示，启动相关消防设施设备，为灭火创造有利条件。

d、在火灾扑灭后，应做好设施设备的检查工作，尽快恢复小区各项设施设备的正常运行。

e、通信联络组

a、通信联络组由监控中心值班人员和客户中心人员组成，组长客户中心负责人担任。

b、根据"火灾临时指挥部"指令:监控中心值班人员迅速启动相应的灭火系统及应急广播;客户中心人员及时拨打"119"及其它有关电话。

c、监控中心值班人员应利用监控器对小区及火场进行严密监控，并做好此次火灾的详细记录。

d、客户中心人员应密切关注火灾的抢救情况，并随时保持与消防部门、医院急救中心、供电部门、供气部门的联系，以应付紧急情况的发生。

e、在火灾扑灭后，客户中心要做好物质损失及人员伤亡的统计工作，并做好伤员的医疗救护和安抚工作。

5、火灾报警程序

(1)监控中心接目击者(自动)报警、值班人员发现火情、巡逻人员发现火情的处理程序:

a、确认火灾及采取相应措施

a、监控室值班员接警后，应立即通知就近的巡逻值班人员及班长到现场查看，核实后迅速做好启动相关消防联动系统的准备工作，由班长报告保安主管。并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。

b、巡逻岗在巡逻时发现火情，应立即查清火情并通知班长，由班长报告保安主管，并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。

c、公司任何员工发现火情或接到客户报火警，均应及时向上级领导报告。

b、各部门接警后，应迅速报告管理处主任，由其确定是否启动"火灾应急预案"。

(2)报警应讲清下列事项

a、内部报警应讲清或问清:

a、起火地点。

b、起火部位。

c、燃烧物品。

d、燃烧范围。

e、报警人姓名。

b、外部报警应讲清:

a、小区名称。

b、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)。

c、火灾发生部位。

d、燃烧物品。

e、火势状况。

f、接应人员等候地点及接应人。

g、报警人姓名。

h、报警人电话。

6、火灾处理程序

(1)"火灾临时指挥部"接到报警后，迅速召集指挥部成员赶赴现场，并根据火情启动"火灾应急预案"。

(2)"火灾临时指挥部"向各应急小组下达救灾指令，通知监控室启动相关的消防设施和紧急广播，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为"1频"。

(3)各应急小组得到指令后，迅速组织人员、物资、器材到达

火灾现场，按照各自的职责开展灭火抢救活动。

(4)"火灾临时指挥部"根据火势情况，确定是否拨打"119、110、120"支援、确定是否启动增压泵及其它相应设施。并及时报告公司总经理及其他相关领导。

(4)"火灾临时指挥部"现场指挥各应急小组开展灭火抢救工作，并及时调配现场人员、物资、和器材，使灭火抢救工作能够顺利进行。

(5)安排好人员清理消防通道及消防车接应人员，确保消防车能顺利到达起火现场，各应急小组应积极配合消防部门的灭火工作。

(6)在火灾扑灭后，"火灾临时指挥部"应积极配合消防部门做好火灾的调查工作、指挥各应急小组开展火灾现场的清理工作、写出火灾事故报告、召开火灾总结会、将火灾事故资料存档。

7、灭火抢救工作中应注意:

(1)进入火场内的人员应做好个人安全防护。

(2)遵循救人重于救火的原则。

(3)保持通讯畅通及配备充足的照明器具(夜间)。

(4)采用左右夹攻的灭火战术来扑灭火灾。