楼层领班职责工作流程（优选6篇）

楼层领班职责工作流程

一，领取表格，领取领班工作单，记录当班服务员的姓名。

1.看前日晚班领班工作单、夜班工作单，摘抄前

班交班事项;

2.看当日进、离店表，了解客情。

3.领取钥匙，领取所辖段的万能钥匙，在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和

领用时间。

3.领取寻呼机，领取所辖段的寻呼机，填写寻呼机单。

二，分配清扫房间

.计算需做房数， 计算当日实际出租房间数，数据准确。 .分配工作，根据实际任务调配清扫员，根据当日的做房数分配清扫员。

三，召开班前会

1.开会，根据考勤表点名。

2检查仪表仪容。

3布置工作任务。

4.培训，指出前一天做的不好的地方。

5今后应改正做好的。

四，检查房间

1.设备， 门锁、防盗扣正常，螺丝无松动。

2. 电灯工作正常，灯泡 ，灯罩无斑迹。

3 .空调工作正常，无杂音。空调调至规定档位:

温度:22。5°с，风力:低档。

4.电视正常工作:所有频道画面清晰，与服务指

南上所列频道相符。电视固定在 频道。

5.电话工作正常，音量调至 处，铃声音量调

至 档。

6.客用品的摆放，根据房间物品定位标准逐一检查，无遗漏。

7.家具， 家具按规定位置摆放，无破损。

8.床及床上用品，床罩、云丝被、枕套、床单、床垫、床裙无破

损、斑迹，无毛发。

9.窗帘， 窗帘拉合正常，无脱轨、脱钩、斑迹、破损。

10.清洁。织品无破损、斑迹、毛发， 家具无斑迹 、灰尘， 杯具无斑迹、灰尘、指印， 地毯无纸屑、杂物、斑迹， 墙面、天花无斑迹、破损， 床底无杂物。

楼层领班职责工作流程：酒店式公寓楼层领班职责

酒店式公寓楼层领班岗位职责

职务概述:

楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格"产品"。

职责范围:

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行情况。

10、确保每日对vip房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

12、检查报修、维修情况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、处理客人的委托代办事项。

19、定期向上级提出合理化建议。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

22、每天检查服务员的交班记录情况。

签署人:zz物业管理有限公司

楼层领班职责工作流程：大酒店楼层领班职责

大酒店楼层领班岗位职责

1.负责管理所辖区域内的楼面服务工作。

2.检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房质量。

3.检查当班服务员的仪表，仪容和行为。

4.掌握楼层客房出租情况，做好对所属员工的日常考核。

5.每日检查客房内酒吧饮料的消耗补充和报帐情况。

6.及时督导服务员收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。

7.确保万能钥匙(或成能磁卡)的使用，认真做好记录。

8.掌握楼层物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。

9.保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的情况卫生工作。

10.每天检查服务员的交班记录。根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。

楼层领班职责工作流程：写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程

写字楼楼层领班或主管职责、工作内容与流程

1岗位职责

1)负责每日早会的传达，负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。

2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。

2工作内容

1)每早按时召开晨会，传达并讲解会议内容。

2)掌握物品消耗情况，合理控制清洁用品的使用并及时补充。

3)每天做好信息收集工作，发现问题及时纠正并反馈部门经理。

4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理，以保证大厦“硬件”的完好率。

5)做好交接本工作，尽量减少本班次的工作脱节，完成上一次(上一班次)未完成的工作，将本班次未完成事项填写在交接本中。

6)严格做到钥匙每班次进行交接，每日负责领取发放，下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。

7)负责完成运营总监，部门经理临时交办的工作，并对工作的质量和成效负责。

3工作流程

*早班

(1)每日早6:50到岗签到，检查本部人员到岗情况，记录未到人员;

(2)6:50-7:00换工服;

(3)7:00-7:05组织开班前会，记录未到人员，检查当班人员仪容仪表，合理调配安排本岗位员工，督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。

(4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简单清洁维护，对楼层情况和设备设施进行检查完好情况，发现问题及时报修、反馈。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭，按照工作标准进行工作、服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，并及时完成经理临时安排的工作。

(8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作，共同处理遗留问题，

(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等，做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

*中班

(1)每日13:45到岗并签字，检查本部门到岗人员，记录未到人员。

(2)13:45-13:50换工服。

(3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。

(4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。

(5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护，按照工作标准进行工作、服务，为客户办公室提供计划清洁服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，问题及设备设施完好情况等，及时完成经理临时安排的工作，将待完成事件做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

(6)20:00-20:10空置房钥匙收回。

(7)20:10确认无其它事情，检查门、灯、窗、热水器、电源后，签字离岗。

楼层领班职责工作流程：客房楼层领班 职责

楼层领班

(1)督导客房服务及楼层杂工的工作。

(2)负责所管辖楼层员工的工作安排和调配。

(3)巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。

(4)检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的大清洁计划。

(5)检查所管辖各楼层各类物品的储存及消耗量。

(6)留意客人动态，处理客人投诉。

(7)掌握及报告所管辖楼层的客房状况。

(8)负责对所属员工的考勤与考绩。

(9)填写“领班工作日志”。

楼层领班职责工作流程：客房楼层领班

楼层领班

直接上级:客房部楼层主管

直接下级:客房部楼层服务员

--根据饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行管理

--充分使用和合理利用能源，保持良好环境

--安排下属工作、分配任务

--检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况

--督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品

--妥善保管楼层钥匙

--按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单

--协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现

--根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草

--填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作

--向房务中心报告房间状态

--向主管报告楼层的坏房情况，并跟催维修事项

--在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况

--检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通

--协助主管做好对于员工的培训

--了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报

--协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况

--楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求帮助