| 设立背景 | 物业要管好小区安全和秩序，得有人带班盯现场，不然巡逻站岗容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好一个班的人，盯各岗位干活，管器材，开班会，报情况，还要关心队员。 | ||
| 工作内容 | 查岗看人有没有在位、在干啥；记每天干了啥；交接收发对讲机钥匙这些；开班会传通知；汇报问题给主管。 | ||
| 协作关系 | 听秩序维护主管安排，跟队员天天打交道，跟其他班班长偶尔碰头，有时要和客服、保洁打个招呼配合事。 | ||
物业秩序维护班长岗位职责(002 岗)
1、遵守公司规章制度，服从上级管理。在秩序维护主管的领导下， 负责本班的具体管理工作。
2、监督本班员工认真执行上级各项指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向主管汇报。
5、负责本班执勤秩序维护器材的交接和保管工作。
6、关心、爱护员工，协调本班员工间相互关系，掌握队员的思想状 况。
7、组织召开班务会，传达公司及分公司的相关精神、指令。
8、完成上级安排的其它工作任务。
| 编制目的 | 让巡逻的人知道怎么走、啥时候走，别漏掉地方，保护别墅区安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 专门给巡逻队员用的，管别墅区那一片。 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己干，领班在旁边盯着，有问题找主管说。 | ||
| 操作流程 | 按路线走，早班6次、晚班8次，两次之间不能超20分钟，边走边看人看物。 | ||
| 执行标准 | 看到可疑人马上问或跟，可疑东西不碰直接报，电梯灯楼梯灯该关就关，井和消防设施要查，记在本子上交领班。 | ||
别墅区域巡更管理规程
1.0目的
为规范秩序维护员巡更工作行为，规范巡逻人员的巡逻规程，确保责任区域的安全。
2.0适用范围
巡逻队员适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:巡逻秩序维护员。
3.2巡逻秩序维护员严格按照巡更路线和时间实施巡逻工作。
3.3巡逻秩序维护员及时报告在巡逻过程中发现的各种问题。
3.4领班监督值班队员实施本规定。
4.0操作细则
4.1巡更时间和次数
4.1.1早班8:00-20:00巡更次数不少于6遍;晚班20:00-8:00巡更次数不少于8遍。
4.1.2每条巡更路线两次巡更之间的间隔时间为不得超过20分钟;
4.2巡更要求
4.3.1各巡更秩序维护员巡逻时不能为了达到巡更次数和时间，而疏忽对周围情况的检查和对可疑人员的观察。
| 设立背景 | 小区要防火安全，得有人专门盯消防这事，不然出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管消防制度、查隐患、办演练、处理火情、审装修和动火手续。 | ||
| 工作内容 | 签动火证、查施工材料、盯业户装修、检消防器材、做消防培训、组织演习、值班处理突发事。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，和保安、工程、客服同事一起干活，配合消防部门检查，对接业户和施工方。 | ||
物业项目消防干事岗位职责:
1.贯彻国家消防政策、法规，接受消防机关的检查、指导、培训。
2.健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。
3.加强对员工防火培训和消防演练工作。
4.组织消防员进行防火检查，处理隐患。
5.处理火情事故，调查火灾原因。
6.动火证签发、施工材料的审核、检查。
7.负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。
8.组织做好消防演习工作。
9.组织检查消防设施、器材。
10.处理值班期间发生一切事务。
11.上级安排消防方面的其他工作。
| 制定目的 | 小区里常有小偷乱转，老人小孩容易走丢，车辆乱停乱放容易刮蹭。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有穿保安制服在小区里巡逻、站岗、管车的人。 | ||
| 职责分工 | 班长盯紧各岗点，队员守好大门和车库，夜班多看监控死角，新来的人跟师傅学怎么拦可疑人。 | ||
| 管理要求 | 门禁卡不外借，访客必须登记，夜间每两小时巡楼一次，发现火情先敲门再报警。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录本，缺一次记过，三次扣钱；业主投诉查监控，属实就换岗；月底考勤和奖惩一起算。 | ||
物业小区保安员职业道德规范(七)
1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。
3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。
5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。
| 制定目的 | 防止乱改房屋用途影响邻居，避免装修砸坏承重墙，减少噪音和漏水纠纷。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有业主和租户，自家房子内部和阳台外墙。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自家装修和维修，物管处监督施工时间与垃圾堆放，邻居发现异常可提醒。 | ||
| 管理要求 | 装修前要报备，白天干活不吵人，材料垃圾放指定点，空调外机装稳不漏水，外墙不乱加东西。 | ||
| 监督与检查 | 物管处每天巡查，发现违规先劝阻再贴通知，三次不改就停水电，还可能公示名字。业主互相监督，谁家漏水不修要赔钱。 | ||
(一)按照规划管理部门批准或者不动产登记簿载明的用途使用专有部分，不得擅自改变物业专有部分使用性质。因特殊情况需要改变专有部分用途的，除遵守法律、法规以及本规约外，应当征得有利害关系的业主同意。
(二)对专有部分占有、使用、收益和处分及维修养护时，不得妨碍其他业主的正常使用和合法权益。业主家里专有部分的维修责任由专有部分业主、使用人承担。专有部分出现故障，业主或使用人也可以向物管处(即本规约第十三条界定的综合物业)报修，报修业主或使用人如同意物管处公开的维修材料消耗和人工费用报价，由报修人支付费用。
| 制定目的 | 小区里常有治安和消防小问题，怕出大事没人管好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管保安领班一个人，管整个小区的保安工作。 | ||
| 职责分工 | 领班要带好队伍，查岗查巡逻，处理事故，安排人手，记好事情。 | ||
| 管理要求 | 天天巡岗位、盯装修户、开班前会、记清楚每件事、配合培训。 | ||
| 监督与检查 | 管理员和主管盯着看，没做到就提醒，再错要扣分或换岗，记录本每周交上去检查。 | ||
小区保安领班工作职责
1、协助管理处值班人员处理一切保安及治安、消防事故。
2、协助管理员管理保安人员工作。
3、发生事故时，到现场作出调查，并在保安记录册内详细记录事件过程。
4、按管理员或物业主管要求对保安人员作出调配。
5、编排保安人员岗位安排。
6、配合对保安人员培训工作。
7、经常巡视各岗位值勤情况。
8、经常巡视正在装修的单位，确保消防及治安情况符合要求。
9、对日常保安岗位调配情况及工作分流作出记录。
10、负责监管保安人员巡逻情况。
11、主持班前集队，检查保安人员仪表仪容。
12、执行公司所委派的其他任务。
| 编制目的 | 让秩序部开会不乱套，把问题揪出来、改掉，顺便把经验攒起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 秩序维护部所有人，开例会、班会、全体大会都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 秩序主管带头干，各班领班配合开班会，主管全程盯进度，大家一块儿听和记。 | ||
| 操作流程 | 每周五下午开主管例会，周一晚开班会，每月最后一周五开全体大会，出大事随时加开临时会。 | ||
| 执行标准 | 例会固定时间地点，班会必须主管到场，全体大会不能拖，会议记录手写或打字都要留底，问题当场说清，整改动作要写进计划里，班前会必须当天传达到人。 | ||
1.0目的
为及时处理工作中发现的问题，总结经验，改正问题。
2.0适用范围
秩序维护部适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序主管定期组织召开部门工作会议。
3.3秩序主管负责做好会议记录。
4.0操作细则
4.1由秩序主管主持，每周五下午4:10召开主管每周例会。
4.2每周一晚6:00由各班领班主持，主管必须参加，召开每周班会。
4.3每月最后一周的星期五召开由秩序主管主持的，每月全体秩序维护员大会(遇有特殊情况时间可临时更改)。
4.4对工作中发生的重大安全事件，秩序主管可随时组织召开各种临时会议。
4.5秩序主管根据会议达成的意见修改工作计划和工作文件。
| 制定目的 | 怕坏人混进来伤人抢东西，怕有人偷偷拿走东西，怕执勤时跟人吵起来动手 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，小区大门、车库、各楼栋出入口 | ||
| 职责分工 | 队员盯人查物，领班管现场冲突，队长处理打架报警，主管盯大问题 | ||
| 管理要求 | 两人一起盘查，看表情动作衣着证件，不许单人搜身，单据要核对真伪 | ||
| 监督与检查 | 班长每天抽查记录，主管每周检查执行情况，没做到扣绩效，出事要写说明 | ||
安防(保安)员工作技巧
1安防员辨别盘查可疑人员
a.执勤时要集中精力，注意观察。
b.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g.所携带的物品是否与身份相符。
h.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2安防员执勤时与对方发生纠纷的处理
a.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b.对方态度蛮横、不讲理的，执勤人员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
| 设立背景 | 物业要管好安全，得有人天天盯着各岗位、查记录、盯设备、处理突发事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯安全班干活到不到位，传消息、查问题、管钥匙、管设备、组织训练和演练。 | ||
| 工作内容 | 每天查各岗状态和记录，发收表格票据，管停车收费，开班会，带新员工，捡垃圾，微笑打招呼。 | ||
| 协作关系 | 听安全主管安排，向他反馈情况；跟各安全班长一起检查消防安防；配合销售、项目搞活动；偶尔向项目经理汇报。 | ||
花城物业安全督察岗位职责
一、目的
完善管理制度，为岗位提供工作指引。
二、范围
适用于**花城服务中心
三、职责
1.在安全主管的直接领导下，负责所属辖区内的安全管理工作，直接对安全主管负责。
2.对主管下达的工作及信息及时传达到安全班所有人员。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查，将完成情况及时的反馈给安全主管。
3.及时收集班员反映的各种问题及合理化建议，随时向安全主管反映，对信息做到上传下达、承上启下的作用。
4.掌握管理服务区域整体的状况，妥善处理各种突发事件，及时向安全主管或经理取得联系，并随时报告事情的进展情况。
5.负责安全各岗位工作表格、质量记录及停车场票据的领用及发放，每月协助安全主管对质量记录的收集、检查、整理及存档。
| 设立背景 | 矿山安全太重要了，得有人专门盯着。国家法律要求必须有保卫岗，公司制度也写了要管好治安。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好矿山大门，防偷防抢防火防盗。教员工守规矩，查漏洞补短板，出事了得第一个冲上去。 | ||
| 工作内容 | 天天巡逻检查门禁，组织安全学习，填检查记录本，处理小纠纷，报修坏掉的监控。 | ||
| 协作关系 | 听矿山领导安排，跟门卫巡逻队一起干活，常去车间问隐患，和派出所联线报线索，帮财务室查保险柜。 | ||
1、负责全矿山的安全保卫工作，在工作中认真执行国家的法律、法规和公司各种规章制度，并与公安机关保持密切联系。
2、对员工进行遵纪守法和“四防”安全教育工作。
3、积极预防和打击犯罪活动，同一切扰乱内部治安秩序和违反治安管理条例的行为作斗争。维护好矿山的正常工作、生活秩序。
4、督促门卫、巡逻、消防、联防等制度的具体落实，协助矿山领导检查各项治安管理制度的执行情况，发现漏洞及时报告，督促整改。
5、协助重点防范部门制定“四防”措施。建立安全检查制度，参加安全检查，落实防范措施，及时排除各种灾害隐患。
6、对辖区内发生的案件，按有关权限规定执行，积极行使《中华人民共和国治安管理处罚条例》中规定的有关权力。受上级领导委托做好具体防范工作。
7、遇有重大灾害事故，积极参加抢救并负责查明性质。