物业区域不锈钢清洁保养工作程序（优选10篇）

物业区域不锈钢清洁保养工作程序

物业区域不锈钢的清洁保养程序

1、目的:

保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化。

2、适用范围:

标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品。

3、作业程序:

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠;

(2)置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

(3)然后用无绒干毛巾擦拭。

4、标准:

不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

5、注意事项:

(1)上不锈钢油不宜太多。

(2)清洁高处时应做好安全保护，防止人员伤亡。

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域木地板的保养

物业区域木地板的保养程序

1.地面准备

1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。

1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。

1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。

2.上蜡

2.1用上蜡枪打上蜡。

2.2等40-50分钟干后。

2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。

3.日常维护

3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。

3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。

地板护理指南

一、亮度不足原因

不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略

办法:将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。

上蜡时太薄

办法:上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。

采用错误的地垫或地擦太锋利

办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。

地板上有太多灰尘污垢

办法:采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。

二、地板起粉或蜡水干后粘脚

新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除

办法:将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。

办法:上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用

办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。

地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡

办法:上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才可上蜡。

三、地板上留有拖痕或花痕

选用错误的地垫或地擦

办法:每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。

太多尘埃尘粒污垢在地板上

办法:用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。

上蜡时太厚

办法:用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持4-6层之蜡水。

清洗或磨光不彻底

办法:将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。

四、上蜡后有条纹或亮度不均匀

蜡水未干透便上另一层蜡水

办法:将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等20分钟后才上另一层蜡水。

蜡水铺在原蜡之上(通常是新铺地板)

办法:将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。

地拖太脏

办法:上蜡前最好用干净地拖。

地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方

办法:将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。

将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内

办法:尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。

拖把头上次使用后，没有清洗干净

办法:用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。

五、蜡水干后变黄

没有将新地拖洗干净便上蜡

办法:最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。

用了不适当浓度的清洁剂

办法:拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。

上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢

办法:将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。

外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏

办法:在出入口之处地方铺上地毡。

日常保养不充分

办法:每天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。

通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡

a、起蜡水:对蜡层具有很好的渗透性，专门清除地板旧蜡污垢等，可与水稀释后使用。

b、封地剂:内含高聚化合物，能渗透地面，牢固吸附地板表面，填平微细孔隙，形成保护层。

c、面蜡:有免擦面蜡与磨光面蜡之分。

免擦面蜡:含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明亮，无需抛光，面蜡可与封地剂配合使用。

磨光面蜡:内含特别金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布蜡后用高速抛光机磨光。

d、抛光蜡:含有清洁液和高聚化合物，具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡，用于地板的日常护理。

水性蜡的涂布工具

铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。

环境要求:

地面无渗水现象;

环境温度大于15摄氏度;

相对湿度小于85%。

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：x物业区域公共建筑设施的保养程序

1.目的:通过对建筑有计划的保养，使建筑美观耐用，保持完好，延长其使用寿命。

2.原则:日常发现建筑有缺陷的，及时进行维修;并有计划地对建筑物实行系统的保养。

3.职责:一般情况下，建筑物的清洁保养由外包的清洁公司按照社区环境部制定的相关标准负责执行，由管理处及公司职能部门负责监督检查并填写相应的记录;其它保养内容由管理处委托的保养供方(以下简称供方)负责执行，填写《公共设施保养记录》。供方每年初根据公共建筑设施保养计划标准，结合管理处实际情况，制定出《公共设施年度保养计划》。

4.内容:

4.1 屋顶。每2年对隔热层进行保养一次。对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖接缝处用白水泥勾缝。

4.2 外墙饰面。每年对重点部位进行清洗;每3年进行全面清洗。发现有外墙饰面脱落的应及时进行修补，恢复原样;对于外墙渗水的，请参考《维修服务》进行修补。

4.3 内墙饰面。每3年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝的应修补;对磁砖面裂缝较大的应予以更换，对认为可疑部位用小铁锤轻轻敲击，发现有脱落或空鼓的地方，及时修补或进行更换。

4.4 楼梯间。楼梯间踏步每3年进行保养一次，发现问题及时修理。楼梯间墙面每3年进行一次全面保养，日常发现有裂纹、龟裂、剥落等应及时粉刷修理;对粉刷内部有损坏的，用小铁锤在可疑的地方轻轻敲击，如发出空壳声，则有起壳现象，确定起壳范围后进行修补。

4.5 门。每年全面保养一次。对生锈、掉漆或起皮部位应重新刷漆;对防火门及其它类型门每年对轴承上油一次。对防火门日常发现有生锈或掉漆的应及时修补;

4.6 防盗网、花园围栏。根据损坏程度确定重新刷油漆的周期，原则上每2年应刷油漆一次，最长时间不超过4年。

4.7 窗。每年保养一次。对门窗框松动、翘曲，应将锚固铁脚的墙体凿开，将铁脚取出扭正，损坏的应焊接好，并将门窗框矫正后，用木楔固定，墙清理干净洒水润湿后，用高强度水泥砂浆把铁脚重新锚固，并填实墙洞，等砂浆强度达到要求后，撤去木楔，把门窗框与墙壁间的缝隙修补好。对断裂损坏部位可按原截面型号用电焊接换。翘曲或损坏严重的门窗扇，应卸下进行矫正，焊接后重新安装。每年对配件上油一次。

4.8 公共地砖。每3年进行全面保养一次，发现地砖损坏或裂缝严重的应更换。日常发现地砖损坏的应及时维修。

4.9 吊顶。每3年进行全面保养一次，揭开石膏板查看吊顶钢丝，有生锈严重的应取下更换。日常对吊顶进行检查，发现有破损的应及时更换，

4.10人行道、车行道。每年保养道路一次，对表面起砂的应先用榔头把酥松起砂的部分敲松，然后用高压水枪冲刷干净后，用高强速凝水泥砂浆修复。日常发现有损坏的人行道、车行道应及时修补。

4.11管道。原则上管道每3年应全部刷油一次，但对重点部位，有必要时可以增加次数。如室外一楼地面的管道可以每年刷油一次;对室内管道，严重污染的应随时刷油漆。

4.12污水井。每年揭盖检查清理污泥一次。

4.13挡雨篷。每年全面检查一次，对螺丝部位进行加固，对脱胶部位进行补胶。在大雨或台风等天气来临前，应视情况增加保养次数。

4.14玻璃幕墙(包括玻璃门)。每年对玻璃幕墙进行一次全面清洗及保养，对玻璃幕墙(玻璃门)的玻璃胶进行检查，发现有脱胶的应补胶，对玻璃门轴上油一次。

4.15在台风、大雨等天气来临前夕，应对窗户、玻璃幕墙、广告牌及外墙悬挂物等仔细检查，发现问题及时处理，以免发生意外。

5.相关文件及记录

5.1公共建筑设施保养计划

5.2公共建筑设施保养记录

附:公共建筑设施保养计划标准

序号

公共建筑设施名称

保养周期

备注

01

屋顶

每2年

及时更换破碎的隔热层面砖

02

外墙饰面

每3年

每年对重点部位进行清洗

03

内墙饰面

对于裂缝较大的及时予以更换

发现有脱落的及时修补

04

楼梯间

对粉刷墙面损坏的及时修补

05

门

每1年

对生锈或掉漆的门应及时修理

06

防盗网、花园围栏

每2-4年

根据损坏情况确定刷油漆时间

07

窗

08

公共地砖

发现损坏或裂缝严重的应更换

09

吊顶

发现有破损的应及时更换

10

人行道、车行道

发现有损坏应修补

11

管道

有必要时可以增加刷油漆次数

12

污水井

13

挡雨篷

在大雨或台风来临前应增加保养次数

14

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域紧急情况控制

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

2.0范围

适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。

3.0 职责

3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。

3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。

4.0 程序

4.1 停水、停电处理措施

4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。

4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。

4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。

4.2 台风的预防和补救措施

4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。

4.2.2 管理处应做好以下预防工作:

1)检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。

2)在各大堂值班室显要位置，张贴紧急应用的电话表，以便顾客电话求助。

3)书面张贴和开通消防广播劝告顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等下水道畅通，关好门窗。

4)管理员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，保证天台和平台下水道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。

5)加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。

6)留意电台、电视台播放有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传送至顾客。

7)悬挂3号风球时，管理处全体员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。

8)在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任要立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。维修班要将所有蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。对被风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，并以书面报告形式向有关领导汇报。

9)应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。

4.2.3 风暴后管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，发现未关闭的门窗要及时关闭、室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内积水要立即组织清洁员工清理并把地板擦干。

4.3 火警应急措施

发生火警时，根据安全保卫管理手册中《灭火应急规程》规定采取措施。

4.4 防震应急措施

4.4.1当接到地震消息时，管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。

4.4.2 用消防广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，做好防震和自我保护工作。

4.4.3 各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备。

4.5 电梯困人应急措施

遇有电梯困人时，值班护卫员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。

4.6生活、消防给水干管爆裂的抢修

高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，组织人用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，向公司及专业公司报告。水外泄停止后，迅速修理破裂处。

4.7 其他

4.7.1如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生，管理处应根据有关部门的预报，提前向顾客发出通知，对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识和措施，管理处应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。

4.8 以上应急具体措施见《业主/用户手册》。

5.0 相关文件与记录

wi/b 《安全保卫管理手册》

qr-7.2.3-02《业主/用户手册》

qr-7.5.1-04《发给顾客文件(通知)清单》

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域火警处理程序

物业区域火警处理程序(二)

一、员工火警(火灾)报警规程

1、员工在小区内发现火情(糊味、烟火、不正常热度)立即报警。

2、报警时应讲明(1)火警准确地点(2)何物着火、火势大小(3)自己的工号。

4、报警时保持冷静，不要高喊"着火了"和到处乱跑。

5、报警后，在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情况。

6、火警报警的另外一种方式是报警主机显示**部位发生火警。

二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程

1、消防值班中心接到消防主机报警时:值班员立即查看报警位置，通知巡逻队员前往现场确认情况。

2、报警队员应在3分钟内赶到场，确认火灾后，立即用对讲机回复消防值班中心，同时立即使用就近的灭火器材灭火。

3、消防值班中心值班员接到误报火警的回复后，将主机复位。

4、消防值班中心员接到火灾确认的回复后:

(1)立即用对讲机通知当值领班。(2)立即通知服务中心，告知火灾已确认。

5、消防值班中心值班员在报警时:(1)准确记录火警位置、火势大小。(2)准确记录接警时间及报警人工号。(3)立即通知当值主管、领班。

6、消防值班中心值班员根据火情及当值主管的命令，按以下步骤操作(1)按下火灾确认键。(2)打开消防梯。(3)根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。(4)根据经理或现场最高指挥的命令拨打"119"报警。(5)检查控制柜上的消防设备是否联动，如无立即采用手动，如再无信号反馈立即通知工程部。

三、服务中心接到火灾报警后的处理规程

1、接到员工和业主或客人报警时(1)告知其保持冷静。(2)询问火警位置及火势大小。(3)询问报警人姓名及工号。(4)立即通知消防中心。(5)立即通知服务中心。

2、接到消防中心报警时(1)记录火警位置、火势大小。(2)立即通知服务中心。

3、在接到火灾确认的通知后，立即通知物业经理及各部门负责人。

4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责人到达指定位置。

5、根据物业经理的命令通知各部门疏散。

6、通知时保持冷静，声音平稳清晰。准确记录通知时间及受话者姓名。

四、各部门火灾扑救、疏散规程

1、秩序维护部

1.1秩序维护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥灭火求人工作。

1.2.当值领班接到火灾确认的通知后，在3分钟内赶到火灾现场。

1.3当值领班在赶往现场的同时，对岗位队员按灭火组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配，对灭火组和疏散救援级队员必须安排两人同行。

1.4在火势未蔓延前只通知灭火队员到场，其他队员准备。如火势未得到控制，立即通知准备队员行动。

1.5灭火队员应在3分钟内到达现场，使用就近的消火栓或灭火器材灭火。

1.6疏散救援组队员带上手电、防毒面具、救生绳、消防帽、消防斧(铁剪)到现场疏散业主，支援救火。

1.7警戒交通组队员负责维护大堂疏散秩序、防止坏人趁火打劫、保证车道畅通无阻、指引消防车顺利到位，带领消防员迅速到达火场位置。

1.8现场领班随时将现场火势及扑救情况用对讲机通知物业经理、秩序维护主管

2、工程部

2.1工程部接到火灾确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部主管，以使其做出正确判断。

2.2工程部主管接到火灾确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。

2.3立即派电梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人员使用。

2.4立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气、柴油总阀处，根据命令行动。

2.5立即派人停止火场区域的新风、洗手间排风，保证设备设施正常运转。

2.6根据火场火热情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。

2.7立即拉下煤气总闸。

2.8除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工立即回值班室待命，随时准备支援。

3、物业经理

3.1物业经理接到火灾确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。

3.2根据现场秩序维护主管的报告，掌握火势发展情况。

3.3根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打"119"报警。

3.4根据火势发展情况，决定是否命令消防值班中心值班员打开消防广播疏散客人。

3.5根据火势发展情况，决定是否命令让服务中心通知各部门开始疏散。

4、特殊情况

4.1当经理不在时，白天由值班主管全权代替指挥，以上人员不在时由秩序维护主管全权代替指挥。

4.2消防队到达后由消防队领导全权指挥。

5、服务中心

5.1 服务中心接到火灾通知后，立即携带万能钥匙赶往火警位置。

5.2 服务中心客户主任接到火灾确认的通知后，立即安排提供一份业主总名单。

5.3 服务中心一旦接到疏散通知: (1)服务中心立即停止办理日常业务。(2)协助业主疏散工作，阻止人员乘坐电梯。

5.4客户主管指挥疏散业主、安抚业主、维持疏散秩序，尽全力使业主保持冷静。

5.5服务中心收银收到疏散通知后，将现金、发票、帐单装入纸袋中，立即离开并将纸袋放在指定位置。

6、环境部

6.1环境主管接到火灾确认的通知后，留守办公室立即组织调动本部员工疏散业主，即刻了解火灾楼层业主人数。

6.2在现场火势未蔓延前，只疏散现场楼层的人员。

6.3听到消防广播疏通知或接到环境部疏散人员的通知，各主管立即通知自己所辖的员工带上手电、防毒面具、全面疏散业主。

6.4通知各户发生火灾，不要惊慌，用湿毛巾后住口鼻或带上防毒面具，弯腰走近的消防楼梯迅速离开，千万不要乘坐电梯，阻止人员中途返回房间。

7、 办公室

7.1办公室人员在接到火灾确认的通知后，立即开始理重要

资料、现金、文件及合约。

7.2办公室人员接到疏散的通知后:(1)关闭所有电器用具、空调。(2)带走重要资料、文件及合约。(3)迅速离开到指定地点集合。

7.3 服务中心带走员工花名册、员工排班表。

7.4 各部门在接到疏散通知后，立即安排员工离开，但重要岗位的值班员(如:消防中心、服务中心、发电机房、高低压配电室、消防水泵房)除非生命直接受到威胁，否则，在未接到物业经理或部门负责人或消防队下达的撤离命令前，请坚守岗位。

五、高、低压配电室火灾应急处理规程

1、假如火势不大，工程值班人员应立即使用现场的干粉灭火器和二氧化碳灭火器进行扑救。

2、假如火势得不到控制，高、低压配电室内安装的1301(btm)自动气体灭火系统会自动启动喷出气体灭火，此系统一旦启动，现场人员要立即撤离，因气体有毒。

3、此系统启动时，现场的警笛和警铃会响起，消防值班中心报警系统会收到报警信号，消防值班中心值班员应立即通知当值主管和服务中心，余后工作按处理程序进行;

4、秩序维护领班安排秩序维护人员前往是要携带消防钩，不能使用消火栓扑救，要在现场外危及不到生命安全的地方待命;

5、工程部主管要在现场指挥所需采取的灭火措施和行动协调;

6、其它部门的行动按火灾应急处理规程中的规定执行;

六、服务中心、消防值班中心火灾应急处理规程

1、服务中心、消防中心都是一些电器设备，假如现场发生火灾，服务中心员工和消防值班中心值班员要首先关闭房内的总配电开关，同时立即使用灭火器扑灭明火;

2、假如火势顺电红蔓延出去，要立即通知工程部关闭电源;

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域通道墙面砖清洁程序标准

物业区域通道墙面砖清洁程序及标准

1.0目的:保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。

2.0保洁范围:每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。

3.0清洁程序:

3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。

3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。

3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。

3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。

4.0标准:目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。

5.0注意事项:瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域水电维修处理操作程序

物业区域水电维修的处理操作程序

适用项目:

室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

接到业主的水电维修要求后，在《**物业管理有限公司工程预约登记表》(附表，略)上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。

填写《工作单》(附表，略)。

填单要求:

注明出单日期、填写人姓名。

注明业主可否留家或已否留匙。

注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。

通知水电维修组派员签单。

跟进:工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时，跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释，解释应得到业主的认同。如业主不能认同的，应立即向主任汇报。主任接到汇报后，应立即与水电维修组主管沟通协调，商定解决措施，并亲自向客户进行解释。

资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销，本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域丢失捡拾物品处理程序

物业区域丢失、捡拾物品的处理程序

1.若是公司员工，捡拾物品应立即交送到物业安全服务管理处。

2.物业安全服务管理处在接到物品时，必须如实填写“捡拾物品登记表”。

3.所捡拾的物品由物业安全服务管理处暂时代为保管，并通知物业客户服务部在当天张贴捡拾物品启事通知物业管辖区域内的业主。

4.失主在认领物品时，应说明丢失物品的内容、地点，经核实无误并出示相关证件，在填写“领取物品登记表”后，方可认领。

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域公用厕所清洁

物业区域公用厕所的清洁程序

1、范围:

物业区域内所有公用厕所。

2、作业程序:

(1)打开门通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的杂物。

(2)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(3)将洁厕水倒入小塑料桶内，用厕所刷清洗大、小便器，然后用清水洗净。

(4)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石、墙面、门窗标牌。

(5)先将湿毛巾拧干擦净镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

(6)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

(7)每月用干毛巾擦灯具一次。

3、标准:

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

(3)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4、注意事项:

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

物业区域不锈钢清洁保养工作程序：物业区域标识可追溯性产品防护控制程序

物业区域标识(可追溯性)和产品防护控制程序

1.0目的

a.通过对物业管理公司各区域、各道路进行标识，对提供不同服务项目的人员进行区分，以便明确各区域、道路的作用和物业管理公司各类服务人员所提供的相应服务，在有可追溯性要求时，实现其可追溯性。

b.为了更有效控制服务过程的产品标识和产品防护，物业管理公司编制实施《标识(可追溯性)和产品防护控制程序》。

2.0范围

物业管理公司规定:在服务全过程中对服务备品、服务设施、设施和服务人员等进行标识，以识别不同的服务。本程序适用于物业管理公司各区域、道路、停车场、服务设施、机电设备等的标识，以及对物业管理人员的区分。

3.0职责

3.1行政人事部负责确定各类服务人员的服装样式和工作牌并统计各部门所需标识进行制作或订购。

3.2客户服务部负责物业管理公司服务指引(楼层、安全出口)标识、车场安保所涉及到的标识管理的。

3.3工程部负责物业管理公司工程设备、设施状态标识的管理。

4.0工作程序

4.1各类服务人员服装、工作牌的制定、订购和发放。

4.1.1行政人事部组织相关部门确定各类服务人员工服的数量、岗位人员工服式样报主管领导、物业总经理批准后，由行政人事部按物业管理公司制定的工服标准及物业服务管理工服样式规范统计订购。各类服务人员的服装和工作牌应明显体现物业管理公司名称及所提供服务的种类。

4.1.2服装、工作牌分别由人事人员统计发放，在领取服装、工作牌时，应在行政人事部填写的《物品签收单》上进行确认。

4.2服务人员着装与工作牌管理

4.2.1服务人员应按《行政人事部政策与程序》和《员工手册》执行。

4.2.2行政人事部会同各部门相关负责人每月不定期检查各部门服务人员的着装和佩带工作牌的情况，对不符合要求的应立即通知相关部门及时整改。

4.3物业管理公司道路、停车场、服务网络(设施)标识指示与单元的标识的制作、使用与管理。

4.3.1客户服务部负责制定，报物业总经理审批后，根据其规范要求并征求相关部门意见后统一制作或订购。

4.3.2客户服务部负责公共区域标识及服务网络(设施)与房号的标识的使用及管理;服务指引、道路、停车场等标识的使用管理;工程部负责设施设备标识的使用管理。

4.3.3客户服务部定期检查标识的完好情况，并填写《公共区域巡视记录表》，对于缺少或不符合要求的应立即整改。

4.4其他标识的制作与管理

对于未列入上述内容的标识，由物业管理公司行政人事部综合各部门意见定期进行检查并负责制定、制作或订购及管理。客户服务部按《标识管理规定》进行管控工作。

4.5可追溯性要求的实现

4.5.1可追溯性:当合同、法律法规和服务物业管理公司自身需要，有可追溯性要求时，应规定并记录唯一标识。物业管理公司服务人员工牌是唯一标识，当涉及到服务工作质量问题时，可通过人员工牌及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。为实现服务的有效追溯，各级人员须认真、仔细地填好各类工作记录。

4.5.2服务实现过程中标识的方法有:标牌、标记、人员工牌、大堂水牌、楼层水牌、服装、记录等标识方法。

4.5.3产品(服务)状态标识:针对监视和测量要求，对产品(服务)状态进行标识，以防止其非预期使用。本物业管理公司各项服务的检查状态分为两类:合格、不合格，应在《服务质量与检查考评表》中清楚写明，以便于识别。

4.5.4服务人员工作牌号应为唯一的，当涉及到服务工作的质量问题时，可通过工作牌号追查到相应的服务人员的责任。

4.5.5服务物业管理公司各部门对所要求填写的检查记录应清楚、完整、以便日后查询，实现服务的有效追溯性。

4.6产品的防护

物业管理公司制定并实施《标识(可追溯性)和产品防护控制程序》、《车场管理规定》等，对物业服务过程所涉及的各种产品在标识、搬运、贮存和运输等防护方面做出明确的要求:

4.6.1对于服务提供过程中使用物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，应针对物品的符合性提供防护，放置物品变质、损坏和错用。

4.6.2物品搬运的控制:搬运负责人应根据物品特点，配置适宜的搬运工具，固定合理的搬运方法，放置损坏物品或相邻建筑物。

4.6.3物品贮存控制:仓库保管员应规范仓库的管理，提供事宜的贮存条件，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出。

5.0相关文件

5.1《员工手册》

5.2《行政人事部政策与程序》

5.3《工程部标识管理规定》

5.4《标识管理规定》

5.5《车场管理规定》

6.0相关记录

6.1《员工领用工服登记卡》

6.2《工牌发放登记表》

6.3《服务质量与检查考评表》

6.4《公共区域巡视记录表》