某商业大厦意外事件处理程序指引（优选3篇）

某商业大厦意外事件处理程序指引

商业大厦意外事件处理程序指引

一、防火措施

为避免发生火警，各用户应留意下列各项:

1)熟悉大厦内外地理环境。

2)确保通道在任何时候均畅通无阻。

3)认识大厦内消防设施位置及使用方法。

4)切勿使电挚负荷过重，如需增加室内的电气装置，必须聘请合格的电气技术工安装。

5)室内切勿存放任何易燃易爆等危禁物品。

6)下班时应关闭所有电气总闸。

二、火警

各用户若目睹火警发生或其所属单元发生火警，应保持冷静，立即致电管理处或拨打119报警，正确指出起火点，如其所属单元起火，在本身没有危险的情况下，可采取下列措施减低损失。

1)用大厦内的消防设施扑灭。

2)如火源由电线引起，勿用水扑救，应先关掉电源，再用干粉灭火器扑灭。

3)通知最近的保安员协助扑救。

4)如火势不能控制，即沿最近的走火楼梯撤离。

5)如需疏散，应关闭电源总掣的所有门窗以减小火势蔓延，并提醒室内同事和邻居离开现场。

6)如时间充足，可拣贵重物品或文件离开。

三、停电

若发生停电，请立即致电管理处并正确指出停电地点并请留意下列各点:

1)为防止意外停电而影响正常办公，望各单元自行设置足够的应急设施。

2)停电时保持镇定，并注意防火。

3)离开办公室前关掉总电源。

四、水浸

若发生水浸，请立即致电管理处指出正确水浸地点并留意下列各项:

1)通知较近的保安员。

2)如水浸事故己蔓延至办公室，应采取一般预防措施以便保护财物。

3)如需疏散，关闭所有电源总开关。

五、台风吹袭

当台风来临时，须注意:

1)关好所有门窗。

2)将所有能被台风吹袭的物件放回安全地带。

3)台风过后，通知管理处修复损坏的物业。

六、意外盗窃

如发现可疑人员或目睹案件发生，请立即致电管理处或保安员，指出正确地点，并请留意下列各项:

1)通知保安员。

2)保持镇静，留意窃匪人数，外貌特征。

3)保护现场，不得破坏，等待公安人员到场处理。

4)向公安人员或保安人员详述案件的发生经过。

常用电话号码

火警119

匪警 110

医疗急救120

市公安值班室22***7

交通事故受理 122

供电抢修 2**84

电话报障 112

话费查询170

管理处

某商业大厦意外事件处理程序指引：商业大厦租户收楼程序

商业大厦大厦租户收楼程序

一.租户办理入伙手续时应携带下列有关资料和费用:

**测量行(上海)有限公司中介代理部所开具的进户单

租户公司营业执照及复印件

租户公司法人之身份证及复印件

法人授权书(若委托代表收楼)

被委托人之身份证及复印件

租户应交之物业管理费用

二.租户向管理处付清所有应付之物业管理费用。

三.管理处将下列有关资料及物件交予租户:

用户手册

装修手册

各类表格

物业钥匙

四.租户对所属单元按验收表格进行逐项验收并签收认可，任何须维修的项目必须于24小时内书面通知管理处办理。

五.收楼后若需装修，请仔细阅读装修手册。

某商业大厦意外事件处理程序指引：商业大厦接受回复客户投诉建议程序

为加强与客户联络与沟通，改善管理，提高服务水准，建立方舟大厦良好形象，方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时，谨守下列程序:

1.每周四上午为物业经理接待日，凡有客户投诉或建议，除记录在案外，应尽量采取措施在三天内解决问题。三天内解决不了的问题，物业经理应及时与发展商协商解决同时报告公司。所有投诉三天内应给客户答复。

2.各部员工接到客户口头投诉或建议时，应报告部门主管记录于当班记录本上并及时通报管理处。管理处文员将投诉记录于投诉登记表上并知会物业经理，由物业经理会同有关部门主管作出处理

3.所有书面投诉必须交物业经理作回复。

4.所有员工接到投诉，不得擅自回复，应转达所属部门主管，再由该主管转达有关部门主管作出回复。

5.所有口头投诉，应由有关部门主管以口头作出回复。难以回复的，应请示物业经理。以免错误回复，有损公司形象。

6.各部门员工谨记:我司宗旨是为客户提供良好服务。在任何情况下，对所有客人都应该彬彬有礼。

若有疑问，请与部门主管或管理处联络。