物业清洁应急计划（优选10篇）

物业清洁应急计划

物业园区清洁的应急计划

1、目的:保证业主出入安全，防止意外事故发生，提供清洁优美的生活环境。

2、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响业主与客户的行走安全，因此，清洁工应及时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户"小心滑倒"。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外事故的发生。

3、特殊天气的清洁卫生保养措施

①牢固树立"业主至上，服务第一"的宗旨，要有服务意识，严格遵守和执行岗位责任及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。

②管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及时认真处理。

③遇上天气潮湿，玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，保证地面无水湿现象。

④在各个大堂入口处及主要路口放置"小心路滑"等指示牌。

4.台风暴雨的应急措施

①值班的管理人员要认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

②天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡，应及时排除隐患。

③加强对污水管道和粪水池的管理工作，瀑风雨前要吸清化粪池的污水。

④卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等品。

5.突发火灾的应急措施

①管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。加强卫生用品(易燃、易爆物品)的管理。

②卫生用品储备室配备各种应急工具，如:手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器村等。

③及时清理干净火灾遗留的杂物。

物业清洁应急计划：物业清洁员工守则

物业清洁员工守则(五)

1.员工一律佩带工作证上岗，穿统一工作服、工鞋。(工鞋为黑面布鞋)

2.员工下班后必须更换工作服。

3.工作服必须保持整洁，发现破损及时修补。

4.上班不迟到、不早退，上班期间不准会客、聚谈。

5.有事需得到主管批准，不准无故旷工。

6.工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语。

7.不得以公代私给业户提供服务。

8.不做损坏公司形象及声誉事情。

9.工作时应面带微笑，对业户要有礼貌，说话要和气。

10.不可擅自使用他人物品或占为己有。

11.遇有业户投诉，必须耐心聆听，不可顶撞业户，并将事件交上级处理。

12.不随地吐痰、乱仍垃圾，爱护公共设施。

13.在未征得领导同意，不得将公司物品外借。

14.员工要洁身自爱，不得偷盗公司物品。

15.在工作中要多加留意，遇有技术问题，要主动向领导请教，完善工作并提高自身技术水平。

16.员工要具备强烈的团队精神，要互相帮助，遇有困难事情不应推卸。

17.员工在任职期间，必须无条件服从公司(或上司)安排、调配，认为安排不妥可向上级申诉，在未改变安排调配方案前，不得异议，绝对服从。违者，无须预先通知，即时除名。

18.在规定地方侯岗的员工，不得随意离开，特殊情况必须离岗者，必须向上级请假，待批准后方可离开。

19.公司所有员工(包括兼职员工)在任职期内不得泄露职务、业务上的机密。

20.员工不得私自经营类似本公司的服务和与职务有关的业务，不得兼任其他公司的职务。

21.工作时要全神贯注，思想集中，保证作业安全，防止事故发生。

22.员工不得携带违禁品，危险品、易燃易爆品及其他有害物品进入工作场所。

23.工作时不得做与工作无关的事，不准私自承接与公司利益相损的工作。

24.员工应自觉维护公司的良好形象，杜绝有损公司声誉和举止言行。

物业清洁应急计划：物业清洁工作质量标准

物业园区清洁工作质量标准

一、卫生间清洁标准

1)卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

2)玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

3)台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

4)瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

5)恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无 毛发、无杂物、光亮白洁。

6)压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

7)地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

8)垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

9)排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

10)卫生间内空气清新无异味。

11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

12)卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

二、玻璃清洗的质量标准

1)玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

2)边框干净、无污渍。

3)地面(地毯)无水迹、无污点。

三、会议室的清洁标准

1)会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2)桌椅摆放整齐，干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅子腿无尘土;电话无污渍，摆放整齐。

3)墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

4)白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放有序;投影布会后及时复位。

5)窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。

6)垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。

7)地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8)排风口、灯罩无尘土、无手印。

9)空气清新，无不当气味。

10)各种设备、设施完好无损。

四、地板打蜡的质量标准

1)地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2)墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3)打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。

4)蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

五、办公区域清洁标准

1)各办公设施完好无损。

2)桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。

3)屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。

4)玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。

5)椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

6)垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。

7)墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

8)文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9)区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10)各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

六、地毯清洗的质量标准

1)清洗前的吸尘工作认真全面。

2)移动物品井然有序;回归原位无损失。

3)重点污渍刷洗干净、效果好。

4)清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5)表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

6)地毯光泽好、无损伤无褪色。

七、茶水间的清洁标准

1)饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方;机身及出水口处干净无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2)各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

3)水龙头、水池内干净、光亮无污物。

4)墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

5)垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味;柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

6)地板(地毯)干净、无污物、无污迹。

7)茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

八、沙发、布面刷洗的质量标准

1)上水均匀，布面无花斑、整体一致。

2)重点污渍全面清除，干净无污。

3)布面无损伤、无起毛、无开线。

4)扶手及底座清擦干净。

九、区域擦尘工作的质量标准

1)桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

2)小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

3)椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。

4)电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。

5)地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

6)排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

7)域内窗帘拉伸整齐;玻璃无手印。

十、电脑、电话消毒工作的质量标准

1)显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

2)机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘土、无油污。

3)电话摆放位置整齐。

4)消毒彻底，舌弹及按键无污。

5)各小缝、凹槽无尘污。

6)电话线无损伤、干净。

十一、排风口清洁工作的质量标准

1)清擦干净，内外圈无尘、无油污。

2)中间小孔无尘土。

3)附近天花板无污染。

4)地板、地毯上无污染灰尘。

十二、灯罩的清洁质量标准

1)清洁无污、无灰尘、无手印。

2)整体统一，格格相同，光亮无划痕。

3)灯管无灰尘、无损伤。

4)天花板无污染，地面无尘土。

十三、走廊的清洁质量标准:

1)天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

2)墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。

3)地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

4)走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

十四、客用电梯的清洁标准:

1)电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。

2)顶板、顶灯等干净无尘土。

3)轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。

4)地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

5)内外按键、控盘干净无尘、无污。

6)轿箱内各种干净、无尘土。

十五、步行梯的清洁标准:

1)楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2)墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3)扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4)平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。

5)楼道内无堆放杂物。

十六、大厅的清洁质量标准:

1)天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2)墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3)玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4)前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5)电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6)文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

7)地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

物业清洁应急计划：物业清洁工作检验标准方法

物业清洁工作检验标准和方法

分类项目检验标准检验方法

楼层公区卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。抽查

墙面理石墙面用纸巾擦拭50cm，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。

脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查

电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘。抽查

电梯内干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。抽查

垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味。目测

玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台:明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。目测

天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测

风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查

各种设施

外表包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等:表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查

卫生间大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味;

适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。抽查

洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。抽查

地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。抽查

厕纸篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。检查

楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆:无灰尘及杂物。抽查

扶手、栏杆光洁、无积尘，玻璃无污迹。抽查

楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等:无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查

门干净，无灰尘、无污迹。检查

楼外卫生标准地面和道路路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍等，无脏物，无积水(指脏、臭水)、青苔。全面检查

物业清洁应急计划：医院后勤物业清洁绿化紧急情况应急计划

医院后勤物业清洁绿化服务紧急情况应急计划

(一)暴风暴雨天气的应急方案

班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调工作。

天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通。

各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

雨后及时清扫各责任区地面杂物。

仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等，做到有备无患。

(二)突发火灾事故的应急方案

掌握火情，协助医院及服务中心做好人员、贵重物品、文件的疏导转移工作。

加强易燃清洁用品管理。

清洁仓库常备灭火器材。

发生火灾后经有关部门批准，及时清理火灾遗留杂物。

(三)楼层内发生水管爆裂的应急方案

迅速关闭水管阀门并立即通知保安人员和维修人员前来处理。

关掉电源开关后，转移室内物品如电脑等物。

用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。

(四)、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并清洁地面到目视无污物。

(五)医疗废物意外事故应急预案

医疗废物属于危险废物，具有感染性、毒性及其它危害性，若处置不当，会对医院环境和人体健康安全造成具大威胁，为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护医院环境和人体健康，特制定医疗废物发生意外事故时应急预案。

医疗废物若在运送过程中发生翻车、撞车导致医疗废物大量溢出、散落时，运送人员应立即向后勤处及应急事故小组取得联系，请求公安交警、环境保护或城市应急联动中心的支持。同时运送人员应采取下述措施:

立即请求公安交通警察在受污染地区设立隔离区，禁止其他车辆和行人穿过，避免污染物扩散和对行人造成伤害。

对溢出、散落的医疗废物迅速进行收集、清理和消毒处理。对于液体溢出物采用吸附材料吸收处理。

清理人员在进行清理工作时须穿戴防护服、手套、口罩、靴等防护用品，清理工作结束后，用具和防护用品均须进行消毒处理。

如果在操作中，清理人员的身体(皮肤)不慎受到伤害时，应及时采取处理措施并接受医疗救治。

对污染的现场必须进行清洁处理和消毒。

若医院发生因医疗废物管理不当导致一人以上死亡或三人以上健康损害，需要对致病人员提供医疗救护和现场救援重大事故时，应当在24小时内向所在地的县级人民政府卫生行政主管部门、环境保护行政主管部门报告，并根据《医疗废物管理条例》的规定，采取相应的紧急处理措施。

若发生医疗废物导致传染病传播或者有证据证明传染病传播的事故有可能发生时，应当按照《传染病防治法》及有关的规定报告，并采取相应措施。

物业清洁应急计划：xx物业清洁操作标准流程

**物业清洁操作标准和流程

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管:备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(4)清洁墙面、宣传板、开关:备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(6)清洁窗户玻璃:备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.清洁标准

(1)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、房屋天台、雨篷

住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不积水。

(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷:无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)。

(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

三、公用卫生间

楼内所有公用卫生间。

(1)每天 点~ 点， 点~ 点分两次重点清理公用卫生间。

(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

(3)室内无异味、臭味。

(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4.工作过程中应注意事项

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

四、楼层通道地面

所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面(不包括楼梯间)。

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。

(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。

(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。

(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。

3.工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

五、不锈钢

1.清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。

2.作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3.清洁保养标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

4.安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

六、玻璃门、窗、幕墙

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂

与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

玻璃面上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。

(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

七、灯具

各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

八、公共场地和马路

街区的汽车道，人行道，消防通道。

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

3.清洁标准

(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点~ 点，保持整洁。

(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

九、绿地

1.清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。

2.作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

3.清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物;烟头控制在 平方米 个以内。

十、停车场

1.清洁范围

物业管辖区内停车场。

2.作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

3.清洁标准

(1)目视地面:无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。

(2)每天清扫两次;每周用水冲洗地面一次。

4.安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌

1.清洁范围

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。

2.作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍;如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

(2)宣传栏的清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

(3)宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。

(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

4.安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

(3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十二、喷水池

1.清洁范围

物业管辖区内的喷水池。

2.作业程序

(1)平时保养:地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

(2)定期清洁:

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时

，清洁工入池清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。

3.清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

4.安全注意事项

(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

(4)注意防滑，跌倒。

十三、室外地面

1.清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。

2.工作程序

(1)每天 和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

(2)每天 ~ ， ~ 每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 ~ 由班长安排人员轮值保洁。

(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。

(7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

(8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

3.清洁标准

(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。

物业清洁应急计划：医院后勤物业清洁服务人员培训计划

(一)培训工作的指导思想

无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发和培训。因此，我们把培训工作提升到公司是否能按照既定目标实现优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟采取如下措施:

结合公司在物业管理服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，更新培训内容，保证培训的效果。

树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。

培训考核绩效化。我们将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免培训流于形式。

结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等)，使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

采用目前国际企业管理培训行业中流行的“kas”培训方法，即集知(knowledge)能力(ability)和技巧(skill)于一体的培训方法。具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。

(二)培训系统的实施运作

1、培训系统图

系统图说明:

针对jj市第二人民医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。

根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

2、培训的组织方式

(1)培训职责

服务中心主管和公司综合管理部负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

公司职能部门根据服务中心提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

(2)培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训――岗位转正培训――日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各培训科目表。

3、培训时间

为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表:

职务(岗位)项目主管管理员(班组长)作业服务员工

年培训时间不少于100h不少于80h不少于60h

根据脱产情况培训亦可分为三种，即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主.脱产培训为辅”，并对非关键培训采取“以考代训”的方式。

(三)培训计划表

序号培训项目(内容)培训

对象责任部门 学时要求 完成期限 备注

1职前培训:

公司资料介绍，员工素质教育新员工公司人力资源部3小时入职前一天让新员工认识公司的背景、结构、业务范围、公司人事政策等，树立“顾客至上”的服务意识。

2.1岗前培训:

基础理论知识培训新员工所属保洁部门1天入职后7天内，了解公司制定的规章制度、工作规程、安全知识、工作注意事项等，增强员工承担高素质保洁服务工作的信心。

2.2岗前培训:

实操技术培训新员工所属保洁部门6天入职后7天内上岗前的机械操作、保洁程序或会务接待等基本技能训练，为保洁服务作业或会务工作打下基础，经考核合格后方可正式上岗工作。

3.1在职培训:

保洁理论知识培训试用期保洁员所属保洁部门3天入职后1个月内用规范的工作程序教育员工掌握基本工作要领，学会保洁保养剂的使用，掌握正确的使用方法，以免造成物料浪费。

3.2在职培训:

现场技术、技能培训试用期保洁员所属保洁部门6天入职后1个月内使员工熟悉正确使用各种保洁工具、机器操作，以及各种物业的保养方法，从中培训更多的操作能手。

4固定合同员工培训:理论与实践相结合试用期员工所属保洁部门2天入职2个月后3个月内训练员工熟练操作各种保洁机械、工具，合理使用各种物料、须培训考核合格后，可转为公司固定合同员工。

5.1提职培训:基本管理知识、技巧等领班所属保洁部门2天拟提职1个月内提任前的提职培训，掌握新任职务必须具备的知识、技巧和能力。

物业清洁应急计划：物业清洁剂使用标准作业

物业清洁剂使用标准作业规程

1.0目的

规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂

2.0适用范围

适用于客户服务中心使用的所有清洁剂。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

3.2客户服务中心领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

4.0程序要点

4.1干泡地毯清洁剂。

4.1.1使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。

4.1.2稀释度为1:30(清洁剂:水)。

4.1.3使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注人擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。

4.2地毯除渍剂。

4.2.1使用范围:适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。

4.2.2稀释度:

a)预喷或手动除污时稀释比例为1:5(清洁剂:水);

b)抽洗时兑水量为1:30

4.2.3使用方法:

a)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理;

b)用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。

4.3地毯除油喷剂。

4.3.1使用范围:适用于清除地毯上的顽固油渍。

4.3.2使用方法:不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。

4.4除香口胶喷剂。

4.4.1使用范围:适用于清除地毯上的香口胶渍。

4.4.2使用方法:不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。

4.5化泡剂。

4.5.1使用范围:适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。

4.5.2稀释度为1:1000。

4.5.3使用方法:将1:1000比例的化泡剂加人吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。

4.6起蜡水。

4.6.1使用范围:适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面的旧蜡渍。

4.6.2稀释度:

a)轻微蜡渍为1:10;

b)一般蜡渍1:4;

c)严重蜡渍1:2;

4.6.3使用方法:将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。

注意:使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

4.7底蜡

4.7.1使用范围:适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。

4.7.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2~3层。

4.7.3使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是:硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。

4.8石地封蜡。

4.8.1使用范围:适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。

4.8.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。

4.9面蜡。

4.9.1使用范围:适用于蜡面地板。

4.9.2使用方法:不用兑水，使用时直接用于净蜡拖将面蜡涂于地面上。

4.10木地板清洁蜡。

4.10.1使用范围:适用于木地板清洁保养。

4.10.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。

4.11木地板封蜡

4.11.1使用范围:适用于木地板保养

4.11.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。

4.12抛光蜡。

4.12.1使用范围:适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

4.12.2使用方法:不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。

4.13不锈钢擦亮剂。

4.13.1使用范围:适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。

4.13.2使用方法:不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的4.14毛巾进行擦拭金属除渍剂。

4.14.1使用范围:适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

4.14.2使用方法:不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。

4.15玻璃清洁剂。

4.15.1使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。

4.15.2稀释度:

a)大面积清洗1:20;

b)镜面和局部除渍1:5。

4.15.3使用方法:

a)清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁}i]配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁;

b)对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装人喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。

4.16洁厕灵。

4.16.1使用范围:适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

4.16.2稀释度比例为1:10。

4.16.3使用方法:用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，一再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净

注意:使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

4.17吸尘剂。

4.17.1使用范围:适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

4.17.2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖卜，对地板进行静电吸尘。

4.18全能水。

4.18.1使用范围:适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

4.18.2稀释度:

a)普通污渍1:40;

b)顽固污渍1:10~20(视污渍污染程度而定)。

4.18.3使用方法:

a)全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器;

b)已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。

5.0记录

5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

6.0相关支持文件

物业清洁应急计划：物业清洁人员日常工作准则

一、对员工礼貌要求

1、上班着统一工作服，佩戴胸卡;

2、不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班;

3、头发要梳理好，女工不可化浓妆，戴豪华饰品，男士常剃须;

4、举止文明，谦逊礼貌，不准粗言秽语，大惊小叫;

5、不得与客户争用电梯，集中清运应在客运高峰前乘指定电梯;

6、对业主合理要求需善意接受并及时处理;

7、对上级指导要诚意接受并立即改正。

二、检查员工工作态度

1、上班时有无看书报，站立闲聊或睡觉现象;

2、是否按时上下班;

3、是否认真在责任区内工作;

4、是否按标准和要求进行清洁保洁工作;

5、是否爱惜使用清洁用品和药剂;

6、是否服从主管员安排及时为业主提供服务;

7、是否脱离岗位私自为业主提供服务而谋利益;

8、更衣室是否清洁整齐，所有物品放置有序;

9、工具物品库房完好，清洁物品放置有序;

10、是否及时、准确、完整填写好日报表。

三、查看平台花园

1、花卉树木有无枯萎;

2、多余枝叶是否及时修剪;

3、是否适当洗水，适时施肥;

4、花樯盆内有无杂物，是否及时捡拾;

5、环境是否清洁，设施有无损坏;

6、水管口是否堵塞;

7、有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况。

四、查看天台

1、水箱是否盖好锁牢，是否按规定清洗化验;

2、爬梯有无损坏，是否坚固;

3、是否堆着杂物，垃圾;

4、天台是否有违章搭建、晾晒衣物;

5、是否有积水;

6、渗水管是否堵塞;

7、地面墙面有无污染;

五、查看大厅及走廊

1、地面是否清扫拖抹，有无污迹;

2、墙面是否擦洗;

3、顶面有无蛛网，是否按时清理;

4、扶手是否洁净;

5、玻璃是否明亮，有无水迹;

6、公共照明灯、灯罩、开关是否擦净;

7、水表箱、电器箱、消防箱是否擦净;

8、垃圾箱、痰盂是否清洁，箱外有无垃圾;

9、有无杂物堆放通道;

10、电梯门、防烟门是否清洁，有无损伤。

六、查看入口大堂

1、地面是否保洁无灰尘;

2、是否按要求铺设地毯;

3、墙面是否常擦拭而无灰尘;

4、天顶是否清扫，照明灯具、灯罩明显无尘;

5、所有门窗保持清洁明亮;

6、信报箱是否擦拭;

7、盆景是否适时调换，摆放适当;

8、电梯门、轿箱是否清洁明亮;

9、轿箱地毯是否每天更换清洗;

10、雨天是否有塑料袋供业主装雨具。

七、查看广场、绿化

1、有无垃圾杂物未清理;

2、有无杂草及虫害;

3、花草是否需施肥、补苗、浇水;

4、围栏、广场灯是否完好，夜间灯光是否明亮;

5、是否有落叶、杂物需清理;

6、是否保持原有造型需重新修剪;

7、浇水水阀是否完好，有无长流水;

8、是否有乱占绿地或人为踩踏损伤。

八、查看车场道路

1、道路是否干净，地面有无污迹、垃圾、集水;

2、是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、乱丢弃;

3、是否有杂物堆放堵塞交通影响卫生;

4、墙面有无乱贴乱涂、乱画;

5、广场是否有儿童玩耍，可能损伤花木;

6、警示牌是否完好清洁;

7、雨水井道是否清理，有无堵塞。

九、查看地下室

1、地面有无垃圾、杂物、是否按时吸尘;

2、地面是否有积水，排水是否畅通;

3、各种标志是否擦拭干净;

4、灯具、管道是否都擦拭干净;

5、空气是否清新;

6、是否有蚊子、鼠害、苍蝇;

7、是否有人长时间在车场或乱丢垃圾;

8、有否在车场冲洗、擦洗车辆;

9、有无陌生人士在车场乱串或可疑举动;

十、查看公共洗手间垃圾房

1、洗手间便筒、池是否洁净无堵塞;

2、洗手间是否空气清新无异味;

3、是否摆放好香皂、卫生纸;

4、墙面、镜面、地面、隔断、便箱是否清洁;

5、设备是否完好、地漏畅通;

6、垃圾房门是否完好无损能关严锁牢;

7、垃圾是否及时清运;

8、垃圾桶摆放是否整齐清洁干净盖好;

9、内外墙面是否按时清洗;

10、是否定期消毒无异味、无鼠蝇;

11、是否将垃圾分类存放。

物业清洁应急计划：物业清洁工礼貌用语

物业清洁工的礼貌用语:

您好!

早晨好!

对不起，现在卫生间正在清洁，请稍等一会儿，好吗

小心路滑，请留心!

请您这边走!

您先请!(电梯上)

对不起，我不太清楚，我帮你联系下好吗

谢谢，不用客气!

您走好，再见!

再见!

对不起，现在可以为您做清洁吗

如果您有什么需要可以与客户服务部联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

没问题，我们马上帮您把这清理干净。

对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

你好，先生/小姐，您需要帮助吗

对不起，烘手器(×××)已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起给您带来那么多不便。