| 编制目的 | 让保洁员安全用好吸尘器抛光机这些机器，别弄坏，多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的保洁员，管吸尘器、抛光机、擦地机、洗地毯机、吸水机。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手操作和保养，领班看看做没做，主任负责教和盯。 | ||
| 操作流程 | 先检查电线和部件有没有坏，再按顺序开机、使用、关机、收线、清理配件。 | ||
| 执行标准 | 电线不能破皮，耙头不能堵，尘袋每周清1-2次，抛光要重叠1/3，擦地要调好刷子，洗地毯要压10厘米，吸水满就倒水。 | ||
物业清洁设备操作和日常保养标准规程
1.0目的
确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。
2.0适用范围
适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。
3.0职责
3.1保洁中心主任负责清洁设备的操作培训和督导工作
3.2保洁中心领班负责协助主管做好检查，实施督导工作
3.3保洁员负责按本规程进行清洁设备的操作和保养工作
4.0规程要点
4.1吸尘器的操作与日常保养
4.1.1吸尘器的操作
a、按下列步骤操作
--套上吸尘耙杆
--插上电源并按下机上开关
--吸尘
--操作时不要使用太重的力压迫耙杆，应顺着耙头的平面前后推拉，金属物和玻璃及大于2厘米的物体应先清理后，再吸尘。
| 编制目的 | 让室内清洁有章可循，地板干净没脚印，烟灰缸不堆满，空气闻着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼里大堂、楼梯、电梯、卫生间、车库这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划还查质量，工程部偶尔搭把手。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，垃圾当天清，玻璃擦亮，不锈钢抹净，马桶刷白，地毯吸尘，打蜡抛光不能少。 | ||
| 执行标准 | 拖把拧干不滴水，纸巾擦100cm没黑印，大理石光亮照人，垃圾桶不满半，烟灰缸烟头不超三个，镜面无手印，地面无水渍。 | ||
物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程
1、目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
2、适用范围
适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
3、职责
1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。
3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。
4、程序要点
1)室内公共区域清洁计划的制定。
a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
b.室内公共区域计划应包含以下内容:
*一般情况下的清洁频次及人手配备;
*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。
| 制度目标 | 管好清洁设备，别乱用乱丢，保证能用、安全、不坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保洁员自己领自己用自己还；管理员登记检查；主管盯着执行情况。 | ||
| 核心条款 | 谁用谁负责；领用要登记；坏了要报修；不能湿手碰电；不会的不准开机器。 | ||
| 执行要求 | 每次领用都要查设备；用前看说明、清场地；用后洗保养；每月查一次登记本；主管不定期抽查。 | ||
物业清洁设备管理制度
1、清洁设备领用、操作制度
1)领用制度
a]设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。
b]领用设备必须填写领用登记表。
c]领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
d]使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
e]因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
f]归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。
2)操作制度
a]在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。
b]操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正
c]在操作的设备中而损坏设备。
d]各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。
e]设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
2、清洁工安全操作规程
1)牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。
| 编制目的 | 让客户办公室干干净净，不乱扔垃圾，不留下火患，不让灰尘到处飞。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户打电话或写纸条要清洁的办公室。 | ||
| 职责分工 | 保洁主管安排人，保洁员动手干活，主管最后看一眼有没有漏掉啥。 | ||
| 操作流程 | 接活→挂牌→敲门→开门→通风→收垃圾→湿烟头→抹灰→关窗→查电源→吸尘→找工具→关灯锁门→填表→交表。 | ||
| 执行标准 | 烟头必须弄湿再装袋，抹布得干净，从上往下擦，吸尘要从里往外推，灯和门必须关严实，表格字要写清楚。 | ||
客户办公室清洁操作规程
1.目的
为客户提供清洁服务
2.范围
适用于客户书面或电话提出的清洁服务要求
3.职责
由保洁主管负责安排，由保洁员负责执行
4.操作规程
工作流程图说明记录
1、洁主管或领班接收客户提出的清洁服务要求，由保洁主管安排相应人员在指定时间内到达指定地点。
2、把清洁标志牌挂在正门上。
3、敲门，如有客户要询问能否进行清洁;若无人，开门开灯。
4、将门窗打开通风;空调也应打开，予以检查。
5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。务必将火源熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后到入垃圾袋。
6、用干净的尘布抹尘，从高到低抹净以下各处:门、窗、办公家具、墙低处、墙角处。
7、关好窗户、空调，检查是否有电器没有断电。电脑、传真机除外。
8、吸尘，由里向外吸。
| 设立背景 | 物业要管好小区安全，得有人站岗巡逻，不然业主不放心，公司也怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、巡园区、防小偷、灭火情、处理突发状况，不让坏人进，不让意外跑。 | ||
| 工作内容 | 穿整齐制服上岗，查进出人员，扫门岗卫生，白天流动看，夜里至少巡三趟，记好每回情况。 | ||
| 协作关系 | 听班长和项目经理安排，跟客服报用户投诉，遇火警马上联系消防，发现打架斗殴立刻报警，交接班时把没完的事告诉下一个人。 | ||
瑞盛物业保安人员岗位职责
1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
3、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。
4、熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
5、为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园区安全，必须加强治安巡回检查工作。
| 设立背景 | 物业要干净，业主住得舒服，所以得有人天天扫地擦窗拖地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把楼道、电梯、公共区这些地方打扫干净，不让垃圾堆着，不让人乱扔。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地擦玻璃，收垃圾倒垃圾桶，洗工具放回原处，补缺的扫把抹布。 | ||
| 协作关系 | 跟保安打招呼报情况，听领班安排活儿，有时帮住户搬东西顺手收拾下，和前台偶尔交接钥匙或通知。 | ||
2.44 清洁工
2.44.1 岗位职责
a)按时按质按量完成辖区内责任区域的清洁保洁工作，确保清洁保洁工作质量。
b)礼貌劝阻业主勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。
c)保证保洁工具、器具使用后的清洁干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。
d)对辖区内可疑情况，及时与保安人员联系。
e)完成领导交办的其他工作。
2.44.2职位说明
a)年龄50岁以下，身体健康;
b)能吃苦耐劳，工作认真、负责。
c)工作负责范围:负责所辖物业的清洁工作。
| 编制目的 | 让水池水干净能喝，不让人拉肚子，按合同和政府要求干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有水池、水箱，还有连着的管子和阀门。 | ||
| 职责分工 | 清洗工自己动手，电工接线搭电，主管在边上看着，健康证必须有。 | ||
| 操作流程 | 先断水断电，再排水留薄层，接着通风戴口罩下池刷洗，最后消毒两次。 | ||
| 执行标准 | 用36伏灯、鼓风机、潜水泵；刷到池壁光洁不滑不粘；消毒液浓度要量准，喷匀投够；排水不能太快，梯子有人扶。 | ||
小区水池(箱)清洗消毒规程
以高标准、严要求的精神，对各管理分公司的二次供水设施按合同及政府有关规定进行清洗消毒，确保清洗消毒后，二次供水水质达到国家饮用标准。
一、清洗消毒范围
水池(箱)及附属的管道、阀门的清洗消毒。
二、清洗消毒人员
参加清洗消毒的人员必须具有健康证并参加培训。
三、清洗消毒时间
按公司制定的各水池(箱)清洗消毒计划及时间安排，准时完成清洗消毒工作。
| 编制目的 | 让小区干干净净，不让垃圾堆着，不让积水留着，不让灰尘到处飘。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有保洁活儿，楼道、马路、草地、车棚这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己干，班长盯着看，主管偶尔来查，领班安排每天干啥。 | ||
| 操作流程 | 先扫主路花坛车棚，再清垃圾箱，接着每周三次扫楼道，最后拖干净地面。 | ||
| 执行标准 | 拖把要拧干再拖，纸巾擦扶手50厘米不能黑，不锈钢得亮得照出人影，地面不能有痰迹水迹杂物。 | ||
物业小区清洁规程(九)
一、目的:保证小区的环境洁净
二、适用范围:本公司管辖小区的保洁作业
三、职责:
1.负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
2.负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。
3.负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。
4.负责对清洁工休息室的清洁，以及保管好各自使用的工具。
5.对管辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止
6.完成领导布置的临时任务。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.7:00-8:00清扫所有主干道路、花坛、车棚，使整个公共区域保持干净，无垃圾、积水。
2.8:00-9:00对所有垃圾箱进行清理。
3.每幢楼的楼道一个星期清扫三次，按规定的保洁日，做好保洁。
4.把楼道地面用拖把拖干净，无痰迹、水迹。
商务楼物业清洁工职责
1、每日需对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾;
2、每日需对楼内信箱、标牌、墙面、地面、窗台等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁;
3、每周需对楼内消防箱、防盗门、窗、公共通道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁;
4、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁;
5、每日需清扫外围，停车场、绿化带及照明设施、指示牌等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰渍、污迹;
6、每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具;
7、完成主主任交办的其他工作。
| 制定目的 | 商务楼人多车杂，小偷小摸、打架闹事容易发生。怕出事，得盯紧点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管商务楼里保安队员，楼内区域、进出的人和车。 | ||
| 职责分工 | 班长盯整体，队员守门口、巡楼、查东西。发现不对马上报，不能自己乱抓人。 | ||
| 管理要求 | 拦没证的车和人，查可疑包裹，护好现场，会用灭火器，遇危险能自卫。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查岗，漏岗或放错人要扣钱。每月考一次消防操作，不过要重练。查监控看有没有偷懒。 | ||
| 编制目的 | 让小区楼里楼外都干干净净，检查时有依据，不靠感觉乱说。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员每天擦的地、扶手、玻璃、电梯、卫生间、花坛、地下室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁组长天天看，管理处主任每周查一次，公司每月来抽查，大家都要签字。 | ||
| 操作流程 | 先看地面干不干净，再用纸巾擦扶手和消防设施，接着查卫生间和电梯，最后看外围和地下室。 | ||
| 执行标准 | 地面要亮得照出人影，纸巾擦50厘米不能黑，卫生间没黄渍没毛发没水迹，玻璃没手印，地毯吸干水不滑脚，垃圾筒周围没灰。 | ||
物业辖区清洁质量检查规程
一、目的:保证管辖区环境的清洁卫生，对清洁工作进行客观评价。
二、适用范围:管辖区内外的清洁卫生工作。
三、职责:
1.组长:负责清洁工作的作业指导和日常巡查。
2.管理处主任:负责清洁工作的抽检、周检。
3.公司:负责清洁工作的月检。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.楼内清洁工作检查
1)目视楼层地面通道干净，无污渍，有光泽。
2)楼梯扶手表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。
3)大厦、小区内各类消防设施表面用纸巾抹拭50cm，各类墙面瓷砖表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。
4)大厦、小区内防火门用纸巾抹拭门板50cm，纸巾基本不污染。
5)电梯外门表面无污渍、无锈迹、光泽明亮。