zz小区保洁部服务质量标准（优选10篇）

zz小区保洁部服务质量标准

小区保洁部服务质量标准

质量标准之三:保洁部

1、服务质量标准

保洁时间:每天12小时6:00-18:00。

清洁:每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。

楼道清洁:每天清扫一次(保洁随时进行)，保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运:每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。

保洁消杀;垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。

停车场:每天清扫一次，保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。

5、工作程序

按照公司iso9002:2000质量管理体系规范运作。如下:

工作安排

6:00-7:00地面清扫

7:00-8:00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾

8:00-10:00室内外保洁、清运装修垃圾

13:00-17:00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作

17:00-19:00第二次清洁

19:00-24:00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生

工作内容

清洁

清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次

每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等

厕所、楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次，并每周清刮一次

保洁

12小时/天不间断保洁

楼梯间保洁:楼梯道清洗1次/周，清扫1次/天

垃圾清运

清运2次/天，车辆清洗1次/天

消杀

1次/周

6、检查项目及处理方法

检查项目

马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟

停车场、岗亭、自行车棚、工具房

垃圾箱、垃圾中转站、化粪池

污、雨水井和沙井、宣传栏、标识

楼道、楼梯、走廊、楼道灯具

墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱

值班室、办公室、洗手间

除四害

处理办法

按照公司iso9002:2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施

7、考核标准

日常周检、月检考核按照iso9002:2000质量标准进行

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。

zz小区保洁部服务质量标准：z小区物业机电工程部部门职能

机电工程部负责区内所有设施、设备的日常运作工程及各项改善机电工程的施工、验收工作。

主要负责工作包括:高低压配电房、煤气站、净水站、生活用水水泵房、污水处理站的日常运作管理与日常保养工作。为保障全区设施设备正常运作，与有关相关管理及合作部门如供电局、煤气公司、电信局、环保站、水公司、空调公司等保持良好合作的沟通关系。

zz小区保洁部服务质量标准：z小区业主手册

小区精神文明公约

热爱津城 遵守秩序

邻里团结 家庭和睦

礼貌待人 举止文明

爱护公物 爱护绿化

保护环境 讲究卫生

尊师重教 尊敬老人

助人为乐 见义勇为

普及科学 破除迷信

房屋管理公约

为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下:

1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物;不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗;屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的;不准私自搭建任何临时或永久建筑。

2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物;不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。

3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。

4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护;公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。

5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。

6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。

7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。

8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。

9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。

10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

11、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。

道路车辆管理公约

为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。

1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。

2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。

3、车辆进入小区后，必须减速行使(不超过五公里/小时)。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。

4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何

理由堵塞交通。

5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。

6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署《机动车场地占用收费协议》，办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。

7、临时停放车辆，许向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善保管，取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。

8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。

9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆(专用车除外)，不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。

10、停放在停车位上的车辆，车内禁止存放贵重物品、重要文件等，离车时应锁好门窗，否则，造成的损失由业主自行承担。

11、停车位内严禁存放杂物，维修车辆，加油及清洗车辆;禁止吸烟、存放危险品，如:汽油、柴油、油漆、纸张、纸箱及棉丝等;严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入小区。漏油、漏水等有问题车辆不许进入小区停放。

12、业主之车辆应自行保险，物业管理公司职提供相关停车位置，对车辆之任何损坏、丢失等现象，均不承担任何责任。

13、所有用户均不准将车辆停放于两个车位之间或在一个车位停放多于一部车辆。

14、所有用户必须在管理需要时，向管理人员厨师驾驶执照及相关身份证明。

15、进入小区的车辆必须服从管理人员的疏导和管理，对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与管理的拥护，物业公司有权终止起使用停车场地。

装饰装修管理公约

为保障小区公共设施设备的正常使用，以及楼宇安全和房屋外观的统一美观，保证小区的正常管理秩序及各业主装饰工程的顺利进行，根据相关装修管理政策、法规、对本小区房屋装饰装修的有关事宜特作公下:

一、 申报程序

(一) 业主进行房屋设计装饰装修，应提前七日向物业管理中心提出申请(租户必须持业主委托书)，领取并如实填写《装饰装修审报表》。

(二) 申报登记应当提交下列材料:

1、房屋所有权的有效证明;

2、申请人身份证;

3、装饰装修方案;

4、装修企业营业执照、资质证书的复印件。

(三) 业主(或使用人)与物业管理公司签署《装修管理协议书》。

(四) 业主协助施工企业向物业管理公司签署《装修施工程诺书》。

二、施工管理

(一) 申请批准后，物业管理中心发给“施工许可证”，装修单位拿到此正方可按申请之装修范围施工。

(二) 施工人员应到物业管理中心办理《施工人员出入证》后，在制定区域内活动。施工人员进出小区必须佩戴此证。

(三) 装饰装修工作开始前，业主或使用人应交纳装饰装修保证金〖标准:1000元/套(150平方米以下);1500元/套(150平方米以上)〗，待装修完毕后经过一个采暖期，有物业管理公司检查，如未对设备、设施及他人财产造成损害，则装修保证金如数退还。

(四) 施工人员不准在施工现场留宿，确实需要留宿的要将留宿人员名单报与物业管理公司，经批准后方可留宿。

三 、一般规定

(一) 房屋室内装饰装修活动中严禁下列行为:

1、拆改住宅房屋的承重结构，损坏共用的设施、设备，在外墙上拆改、增设门窗、损坏和改变房屋外貌;

2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;

3、扩大承重墙体上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台、露台的砖、混凝土墙体;

4、在首层以上(除首层外)的窗外安装护栏;

5、空调应按统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体;

6、在混凝土楼板上或者地面剔槽、埋管、凿孔;

7、在楼板、阳台、露台超负荷铺设地面材料(如大理石、花岗岩等)，在室内增设分隔墙体;

>;;8、将废物倒入下水道内，尤其禁止倒入汽油、稀料、油漆、胶水、防止发生腐蚀损坏变形，影响其它业主共同使用。

(二) 从事房屋室内装饰装修活动中，未经批准，不等有下列行为:

1、未经城市规划行政主管部门批准，不准在露台、屋顶及小院搭建任何建筑物;

2、未经城市规划行政主管部门批准，不准改变房屋外里面，在承重墙上开门、窗;

3、未经供暖管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施;

4、未经燃气管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施;

(三) 装饰装修企业从事房屋室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。

(四) 从事房屋室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。

(五) 装修施工时间:自早8:00―12:00、14:00―20:00。其余时间禁止装修，以免侵扰其它业主休息。

(六) 装修垃圾应袋装放在物业指定位置。装修后的废弃物禁止装修，以免侵扰其它业主休息。

(七) 装修过程中禁止向窗外及小区抛掷或倾倒任何物品。

(八) 装修过程中，施工人员应该注意安全，合理施工，并注意防火防盗。

(九) 为保证全体业主装修期间用电及防火安全，装修施工队人员在装修过程中仅用电炉取暖做饭，如经发现随时停用，没收，待完工离开时返还。

(十) 装修施工人员必须严格按照规范要求使用电动工具，不得用无电线插头的电线直接接插电源，由此造成的诸如漏电保护器、电闸等物品的损坏，责任由业主自行负责。

(十一) 装修过程重要保证房内全部设施日后检查方便，如应注意流出暖气管道及散热器、温控阀、排气阀等采暖设施的检查空间，禁止随意拆改移位，以免造成漏水，暖气不热等问题。如果出现上述情况及影像其它业主的使用，发生的一切后果及法律责任由该业主自行承担。

(十二) 电气焊施工作业时，施工人员必须经物业管理公司批准，并有物业管理公司检查操作证及施工场地环境。

(十三) 装修人员携物品外出时，须经业主同意，并到物业管理公司开具出门证，方可放行。

安全防范管理公约

为保障小区的安全秩序，特制定本公约由大家共同遵守。

1、业主应自觉遵守治安管理处罚条例及有关法律，严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、传播淫秽物品。

2、业主进出大门事情留意对讲门是否锁好，也请教育小孩勿搬动保安设施，以防造成设施损坏。

3、业主在外出时，请将所有门窗关闭。

4、业主要主动配合保安人员工作，举报破坏小区治安、秩序或造成治安隐患的人和事，并协助保安人员处理。

5、业主不得收藏危险品和毒品，以及易燃易爆物品。

6、在入住初期，保安人员对您不熟悉，当您进出园门时，他们可能因工作需要，向您提出询问，敬请理解与支持。

安全用水、用电、管道燃气管理公约

根据时安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合绿岛家园的具体情况，对本小区供电、供水供气管理制定公约如下:

1、小区内的供电、供水系统由供电局、自来水公司直接抄表到户，有供电局、自来水公司管理;管道燃气系统由石燃气公司负责管理，其他单位未经允许不得介入。

2、业主出门前应讲电器、燃气和水阀门开关关闭，避免发生事故。

3、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主不可随意更改。如需改动，请报物业管理中心并请专业人员完成。

4、每单元均有最大的设计使用功率，业主使用电器功率不得超过最大限度。

5、以下几点需要特别注意:

(1) 下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其它杂物;

n

bsp;(2) 对水表、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。

(3) 供供水路、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。

以上几点敬请遵守，否则导师的后果需业主自行承担。

消防安全管理公约

1、 实行住户防火责任制，各住户为本部单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

2、 遵守安全用电、用其管理规定，严禁电器超负荷使用。

3、 不得挪用或损坏消防设备、器材及各类消防标示。

4、 不得私自经营、储藏如烟花、汽油等易燃易爆危险品。

5、 消防区及楼梯、走道、出楼、安全防火门及疏散通道、逃生天台等多处必须保持通常无阻，任何单位和个人不得占用和、封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。

6、 高层楼宇防火门应经常关闭。

7、 发生火警切莫惊慌拥挤，应立即拨火警“119”，并告知管理中心;同时应尽力采取补救措施如:关闭电源、煤气开关等，或迅速离开。高层切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯下去。

8、 根据消防管理规定，有下列情形者，物业公司有权责令其改正并赔偿损失;情节严重的，情报有关部门，追究其法律责任。

(1) 占用或封堵甬路、楼梯或安全出口的;

(2) 损坏或私自挪用消防设备及材料的;

(3) 不按规定使用电、燃气和乱设电器线路的;

(4) 进行装修和装修材料不符合防火要求的;

(5) 未经物业公司同意，擅自进行用电、用火作业，房屋措施不当的;

(6) 其他违反安全规定的。

环境卫生管理公约

为保持小区干净、整洁、使业主享受优雅舒适的环境，特制定本公约。

1、生活垃圾小区实行袋装管理。各楼栋口均设有带盖垃圾桶，业主讲袋装垃圾放于通内，以便清洁卫生。

2、楼上住户不要往下乱泼乱倒、抛掷杂物、拍打灰尘，不得吊挂杂物，有碍观瞻。

3、公共场所不准乱涂乱画、乱张贴、乱搭挂(如广告、标语)。

4、小区内不准饲养家禽家畜(申领许可证的除外)。

5、针对小区业主携带小猫、小狗在小区内休闲时，请您于早5:00-7:00、晚7:00-9:00时间内，在小区指定地点，并自带垃圾袋装载宠物粪便等，以保证小区的清洁。

6、装修后，业主应立即清扫;工程垃圾需装入袋内放入指定地点。不得将废弃物放于走廊、通道或其他供用区域。

7、不准播放大功率音响，其音量以不影响近邻为宜。园区内不得大声喧哗、吵闹。

8、下水管道堵赛将给您和邻居的生活带来不方便，要特别注意倾倒废水时，请虑尽其中的杂物。装修时请不要将装修的灰、水泥、沙石、胶等到进小水道内。

经营场所管理公约

为了保障业主的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。

1、反在小区经营的单位、店主、须经物业管理公司同意并遵守小区各项管理规定。

2、各营业单位、店主应按照租用或购买范围经营，不得占用公共场地、走道、不得将货物、杂物、垃圾堆放在上铺门面以外。

3、各营业单位、店主应按照对定设置招牌不得在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等。

4、各营业单位、店主应保持小区内安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。

5、各营业单位、店主应保持店容店貌及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶，及时倾倒垃圾，做好门前“三包”(包市容卫生、包环境秩序、包绿化美化)

6、凡在小区营业场所装修，亦应该严格按

照《装饰装修管理公约》执行，并特别强调不得随意更改房屋结构，改动水电设施，效仿器具及其它公共设施、设备、违者责令其停止并恢复原貌。

7、所有经营单位，店主均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质、有害健康的商品、事物、不得强买强卖，欺行霸市。

8、所有经营单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配备棉火器一只。

9、所有经营单位内部保安工作应遵循小区的有关规定，并主动与物业公司协调配合，共同做好保安工作。

招牌广告及公共场地管理公约

根据国家建设部《城市房产连房屋管理规定》，为切实维护广大业主的利益，特制定本公约:

1、业主无权利私自在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台及其它场所设立广告牌。

2、所有商铺招牌只能在商铺内和玻璃上悬挂、张贴。

3、任何业主(单位)均不得在窗内和玻璃上悬挂、张贴任何招牌广告。

4、需占用楼宇走道、墙面作公司招牌、广告的业主，应向物业管理公司提出申请，在不影响消防、治安安全、美观等前提下予以批准，并按占用平方米数交纳公共场地占用费。

5、凡违反以上规定内容者，按照违反装修处理办法进行处理，令其拆除，修补破损，恢复原状，并赔偿相应损失。

城市绿化管理公约

为加强小区市政绿化设施的管理、营造小区的优美景观，特制定本公约。

1、业主需要爱护小区道路、路灯、宣传栏、围墙、上下水管道、暖气、车棚、变电站等设施。如有损坏照价赔偿，并须承担由此引起的其他责任。

2、业主如发现损坏、滴漏、堵塞时，有责任、有义务及时通知物业管理中心。

3、业主要爱护公共绿地，不得砍伐、攀折花木，划树皮、摘花果、践踏绿地，或在绿地上放置物品。

4、行人、车辆不得跨越和通过绿化带，不得在绿得上放置言行牌。

5、不准向绿地上仍废弃物，火灾树木上拉铁丝、绳、晾晒衣物等。

6、不准向绿地上泼到污水、污物及堆放垃圾渣土。

7、不准破坏小区中的艺术小品、标志牌、指示牌等。

zz小区保洁部服务质量标准：z小区物业工程部工作职能

小区物业工程部工作职能

1.0负责设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。

2.0每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。

3.0对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。

4.0热情接受业户报修、投诉，及时、快捷、合理解决出现的问题。

5.0节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。

6.0每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制本小区水、电用量汇总表报主任和公司相关部门。

7.0制定每月备品备件的采购计划，并上报管理处。

8.0按设施设备实际情况，提出的合理化建议。

9.0负责管理处大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。

zz小区保洁部服务质量标准：z小区灭火应急疏散预案

灭火和应急疏散预案

一、目的制定本预案的目的是为了积极推动公司各级员工参入火灾预防工作，使公司的消防设施设备和员工的主观能动性有效结合，一旦起火，能依靠自救将火灾控制、扑灭在初起阶段。所谓“自救”，就是此应急预案的实施

二、组织机构

(一)、人员分组

1.内部消防队:共人;其中火场灭火指挥人，由担任;义务消防员人，由名保安员和名电工担任。注:此为义务消防队24小时在岗人数，不包括发生火灭后宿舍增援人数。

2.通信联络组:共人;由名总机和名监控员担任。

3.救灾指挥部:共人;由总经理或现场最高领导担任总指挥，各部门主管及建筑、水电总工程师担任参谋。

4.疏散引导组:共人。

5.救护组:共人;由名医师、名护士组成和名司机组成。

6.水电保障组:共人;由工程部水电工担任。

7.安全警戒组:;共人;由各门口保安和宿舍后续增援保安负责。

(二)、场地

1.疏散集中地:

2.紧急救护场地:

3.救灾指挥部:

4.疏散路线注:

①.被疏散人员不得在疏散集中地以外的地方逗留，以免影响疏散速度或消防车通行。②.以上路线、地点可由救灾指挥部根据火场实情做临时改动。

(三)、器材

1.对讲机:2.手电筒、荧光棒3.三角旗、口哨:4.太平斧:5.临时帐篷:

三、程序与内容

(一)、通信联络组:

1.报警和接警当消防控制中心的报警指示灯发出报警信号或有人电话报告起火时，受信人员应当立即查问清楚火警地点、位置，并通知内部消防队赶赴现场予以确认，如确认起火，立即组织扑救，并迅速将火场情况返馈通信联络组。

2.处警本组人员接获内部消防队确认起火的信息后:

①.由总机向公安消报警，报警时必须详细说明:

a.着火单位地址及行车路线，必要时派1名警戒组成员出路口迎接消防车队;

b.起火部位(楼层);

c.燃烧物品和火势情况;

d.自已的姓名、工作部门、[fr:联系电话等。

②.立即通知公司最高负责人及各部门主管，成立救灾指挥部。

③.利用一切通报方式(包括电话、应急广播、可视对讲、警玲、逐层敲门等)通知各应急小组到位，引导相关人员疏散。

④.根据火势发展决定通报范围和掌握正确的通报次序:首先是着火层;其次是着火层以上各层;再次是有可能蔓延的着火层以下楼层和临近楼层。

⑤.通报人要保持镇定，语气要温和、沉着，以稳定被疏散人员的情绪，避免产生慌乱。

⑥.疏散通报要持续到所有人员到达疏散集中地后停止。

⑦.根据指挥部指令，报120急救中心。

⑧.本组监控人员根据指挥部命令，启动或关闭送风、排风、排烟装置。

⑨.通过监视画面监视小区内人员动向，发现形迹可疑者立即通知安全警戒组。

(二)、救灾指挥部得知火警后3分钟内赶至预定场地，成立救灾指挥部。

1.根据火情通知相关人员疏散。

2.根据现场实况，调配各组人员，布置救人，疏散人员、物资及灭火，排烟等任务，并跟进执行情况。

3.控制疏散秩序，尤其加强行动不便人员的有序疏散。

4.公安消防队到达后，及时报告现场情况，服从统一指挥。

(三)、疏散引导组本组各组员于火警后5分钟内赶到受火灾影响区域，按指定的疏散路线将

1.掌握科学的疏散秩序;

a.先疏散着火房间，后疏散着火房间的相邻房间。

b.先疏散着火层，其次是着火层以上层面，最后是以下层面。

c.指导青壮年冲过烟雾，沿安全楼梯疏散;护送行动不便人员从消防通道或公安消防队救生云梯疏散

zz小区保洁部服务质量标准：z小区居民精神文明建设公约

住宅小区居民精神文明建设公约

为了搞好小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守:

一、遵守国家的政策、法令、法律和三亚市的有关规定及物业公司的各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民。

二、园区居民来自全国各地，大家要正确对待不同的生活习俗、文化背景，求大同存小异、互谅互让、胸怀开阔、平等相待、团结互助。

三、积极参加社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物、乱倒污水;不乱张贴、涂写;不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。

四、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、行为美、语言美的习惯。

五、不得在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色书刊、画片、唱片、录音带等带入小区和家庭。

六、爱护小区公共财产，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护小区花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安宁、舒适的生活环境。

七、在小区内严禁封建迷信活动及非法团体活动。

八、注重家庭文化建设，提高家庭文化品位，开展健康向上的文化活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。

九、积极维护小区各种荣誉，积极为小区的发展及进步提出合理意见。

十、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护、关心帮助孤寡、残疾人士，弘扬中华民族传统美德。

十一、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。

业主签字: 管理处主任签字:

二***年 月 日

zz小区保洁部服务质量标准：z小区住户手册

一、前言

二、简介

三、物业管理

四、管理费用

五、设备及服务

六、装修管理

七、入住前期的特别服务

八、业主及用户的其它责任

九、保安/安全

十、关于防盗门、窗安装的有关办法

十一、防火

十二、清洁

十三、卫生管理细则

十四、保险

十五、常用电话号码

十六、结语

为了便于业主/用户进一步了解小区管理公约的内容及运作情况，管理公司物编写此住户手岫，以供参考之用。小区住户手册根据管理公约而制定，其目的在于保证小区所有精度及用户能有效地使用其购置之物业，而并非对业主及用户加以约束。管理公司将竭诚为各业主用户提供尽善尽美的管理服务。

二、小区简介

小区占地 公顷，总建筑面积平方米，绿化面积平方米，绿化率为。物业管理公司以现代的意识、全方面的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、各谐、全新的花园式住宅。

1.按照建设国际化大都市的要求注意提高小区的整体居住环境质量。

2.注意加强物业管理，保持住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好。

3.实行超前管理，参照新加坡、香港的屋村式管理，使物业管理奠定良好的基础，以优质高效的服务，得到广大业主的认可。

4.物业管理有限公司小区管理处主要负责如下工作:

(1)管理:具有严格和管理制度，做到违者必罚，奖罚分明。

(2)保安:小区有专门保安力量，实行24小时昼夜值班。

(3)清洁:保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内地段卫生，做到地面无烟头，无纸屑，地痰迹，无污印，垃圾清运采用塑料袋，以防垃圾清运时再污染。

(4)绿化:负责小区绿化，四季维护树木，花草，修剪花木，维护绿化景观。

(5)车辆交通管理:对机动车辆进入小区加以限制，保持小区宁静的气氛。

(6)有偿服务:代请保姆，代为购物，你订机票，接送孩子，照顾老幼，病残，打扫客户卫生，成立老年活动中心等生活服务系列。

(7)有偿中介服务:代业主出租、出售小区住房。

(8)设立便民的小型超市、便民商店等。

1.管理公司

根据管理公约的条文，**物业管理有限公司已被委聘为小区之物业管理公司。

2.管理公司之代表权

管理公司有绝对的权力代表各业主及用户就有关管理本小区之一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

3.公共地方及设施管理

管理公司根据管理公约条文所赋予的权力，将管理及负责所有公共地方、小区结构、电梯、泵房、绿化及其他公共设施及设备之保养、维修及管理。

4.管理职员

为提供完善之管理服务，管理公司雇有专业管理人员及专业维修承造商负责小区一切日常管理及维修事务。请各业主及用户切勿要求任何管理公司职员作么人性质服务，所有管理员工一律不准向业主，租户。住客或任何承造熵收取管理赏赐或其他利益。

5.建议及投诉

任何人士若对小区环境及管理欲作出建议或投诉，请以书面形式通知管理公司。

6.小区管理处办公时间

小区管理处办公时间为上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，在上述时间以外，小区监控中心仍有值班职员为客户服务。

管理公司电话(办公时间): ***

管理处电话(二十四小时服务): ***

1.管理费

管理费乃根据每年度之管理开支预算而制定，计有管理员工薪酬，税收，公共地方水电费、公共地方之清洁费用，公共设施维修费，法律及其他专业咨询费用、小区保险、第三者保险及管理公司酬金等。管理费金额将根据日后实际支出需要而调整，调整前各业主将获预先通知。

2.管理保证金及管理基金

各业主应于验收其单位合格后，立即向管理公司支付数额相当于三个月的管理费用作为履约保证金。同时亦需支付数额相当于三个月的管理费作为管理基金，以支付日常性之管理维修开支。当管理基金不足时，管理公司可发也通知，要求各业主增缴管理基金。各业主不得动用保证金或管理基金，作为抵扣管理公约内所指定各项应付费用。

3.缴付管理费

楼宇管理费于每月10日前缴付，管理公司为各用户专责管理本小区，任何租户延期缴交管理费，管理公司有机根据公约赋予的权力征收利息、催缴手续费用，甚至停止供应水，电及采取适当的法律行动追讨。

付款时间:星期一至星期五08:30-20:30

星期六、星期日及假期09:00-17:30

付款办法:以支票或现金形式直接交往小区管理处。

4、管理费盈亏

小区之管理公约内订明，如管理费不足以应付各项开支时，各业主须按比例交付不足之数目，如有盈余，则将会拨入下年度帐目。各业主与用户床相互协调使用期间的费用分摊比例，管理公司最终将以物业业主为法定负责人，而不涉入业主与用户之间之关系。

管理帐项

5、管理帐项以实报实销方式处理，收入及支出帐项将按时向各业主/租户通知。各业主在缴足所有应付管理费用的，有权向管理公司索取有关帐单副本作为参考。

6、业权转让

如有更改或转让业权，原业主必须以书面形式通知管理公司，否则仍须负责该单位之管理费用。业权转让时，管理费保证金及管理基金，应按管理公司所指定应办之妥善手续，转让予新业主名下。卖方业主自行安排向买方收回上述做主金及基金。

1.电力

各单位都已安装独立电箱、电表及充足的电灯及插座若发现陈旧必须更换，任何电器工程必须由合格(指定)的电器技工进行。

2.供水

小区24小时供应冷、热水。接驳洗衣机修理水嘴的工作必须由合格技工进行。自来水是利用水压输送到各单位的，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关妥。若因漏水而令小区的公众地方，设施或其他单位业主蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。

3.煤气

小区24小时保障煤气源供应。接驳供气设备的工作必须由合格(指定)的技工进行。系统若发生泄漏现象，须及时与管理处取得联系以免造成更大损失。

4.电话

小区已铺设电话电缆直达各物业单位，用户可向管理中心吕请接驳及安装电话。

5.电梯服务

小区各楼宇备有先进的电梯，为客户提供24小时服务。

6.公共天线

各单位均高有电视天线插位。若需啬额外的天线插位时，可通过管理处安排保养承办商安装，而费用应由有关业主负担。根据小区公约条文，所有单位均不得安装任何室外天线。

7.消防系统

小区的消防设备含每层设置的消防栓，由管理员24小是值班，监察消防系统的运作。

1.政府法规、公约条文

用户在室内进行任何工程，必须事前确定该项工程是否抵触有关政府部门之法例及管理公约条文，若所进行工程发生违反法规条文情况，用户须将改变部分恢复原面貌，直至有关方面满意方面的资料，业主可先向管理公司问询。

2.用户在单位内施行各类装修工程必须确保不影响楼宇结构和原有系统，并须书面通知管理处，提交有关装设计图及向有关政府部门申请，待申请批准及缴纳装修按金及第三者保险后，方可开工。

3. 装修保证

(1)装修按金--此按金由管理公司按单位面积制定，并由管理公司保存，作为保障装修期内，承办商或其工作人员对小区物业或其他单位造成破坏、损耗、涂污时作适当处理。工程完成后，经管理公司检查完毕，才会按实际情况作全部或部分发还。

nbs

p; (2)第三者保险--为减少在装修时发生意外所导致损失，承办商应购置工程期间第三者保险，金额方面由管理处视其单位及工程大小评定。

4.装修规则

(1)提供足够之保护防御设施予楼宇内之结构、装置、装饰等，避免装修期内有任何损毁。对于桉宇内设备有任何损毁或因缺甜言蜜语防御设施而导致破坏，包括裂痕、污渍等，有关业主需赔偿一切修缮费用。

(2)装修期间不得占用小工内公共地方，为保障其他业主及其他用户的利益，基有任何人士及物业本身各部分受到直接或间接损害，将由有关用户负责及赔偿。

(3)尽量提供足够防御措施减抵装修期内收到之尘埃、噪音和气味等，令小区内其他业主，用户不要受到干扰和感觉不便。

(4)施工现场必须备有紧急医疗药品，必须有足够防火设备，如恶意火简等，以备发生事故时紧急应用。

(5)不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他业主单位进行装修工程。

(6)所有通道走廊或其他公共地方不得放置或储存任何建筑装修物品、工具或废料等。

(7)不可在小区内之消防喉取水作调制混凝土、清洗地方或其他用途。

(8)装修工人必须空着适当的衣服及不得赤足出入工作范围，以防发生意外及有碍观瞻。

(9)所有装修工人在小区范围内必须挂上管理公司发出的工作证，工作证每天四上向管理处登记领取，每天下班时必须交回管理处，如有任何损坏或遗失应立好赔偿，否则严禁进入小区范围内或在物业范围内进行工作。

(10)所有机器、工具、设备、包裹或建筑装修材料等，若要搬离小区范围，必须先填妥管理公司特定出门许可证再经检验始可放行。

(11)装修承造高须对其本身用具、设备及建筑材料等承担保管责任，管理公司概不负责任何损失或遗失。

(12)切勿交混凝土、吵石、瓦砾或其他杂物倒入坐厕或排水渠内。

5、物业外墙

所有用户皆不得适拆、更改或干扰物业外墙及公共地方设备，或改讨任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帐篷、窗花、秩笼、花架、天线或将其他物品装置物业外墙上。

发吸任何上述违章行为，业主/用户将需承担所修正工程及管理公司额外工作负担费用。

6、装修承造商

各用户所聘的指定装修承造商在进行工程时有任何疏忽而造成公共地方、设施损毁或对其他住户物业构成破环，有关用户必须负责所有赔偿损失，因此在选聘装修承造商时必须小心谨慎。

七、人往前期的特别服务

尊敬的业主:

欢迎您入住**物业管理有限公司小区管理处负责及管理的小区，并对您给予公司的理解和支持表示感谢，在这里您将充份享受到**物业管理有限公司丫区管理处为您提供的完善、高效的服务。

为了便于您尽快、顺利地进驻小区，管理处开办了装饰、搬家业务，如您需要，请尽快与我公司联系。

联系电话:(装饰):***

联系电话:(搬家):***

八、 业主及用户的其他责任

1、物业用途限制

各用户不得将其单位用作非法工吵道德或与土地批文、政府用途、管理公约秫等许可告示相抵触的用途。

2、饲养宠物

住户所饲养的宠物，必须在管理处指定地方排汇及做废物处理事宜。

3、噪音气味

为优质环境宁静用户切勿在其室内发出噪音或气味，滋扰其他用户。

4、公众通道

必须优质所有走廊、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主/用户自身安全起见，遇有任何公共走道阻塞时，应立刻通知接待中心。若发现其他用户做出防碍公众利益，阻塞走道等行为，更应主动举报。

5、景观物品

各用户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

6、神位

为保持环境清洁卫生，所有用户禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

7、电梯服务

严禁使用客梯作送货搬运物品用途，一切物品的运送，必须用管理公司指定的货梯进行。

8、危险物

各业主不得在小区范围内搬运

，储存及使用危险、易燃或易爆的物品。

9、铁闸/卷门

各用户不得在其单位大门外或窗口装置不符合管理处规定的不安全合格的铁闸工窗花。

10、营业经商

除非得到管理公司书面批准确，所有用户不得在小区物业的公共范围内摆设任何么用物品或进行各种形式的宣传、经工业品、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等等。各用户及外来访客亦不可在此范围内向其他住户进行派发物品、推销或任何形式的磁扰。

11、法律纠纷

业主或用户在小区物业范围内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自选承担所有法律及经济责任。管理公司基受牵连而须进行额外工作及开销，亦将由相关物业业主/用户承担。

九、保安/安全

1、为保障安全，所有的小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理住客证。

a 办理住客证请与管理处联系，书面写明人员姓名并交一寸照片一张，证件需缴纳押金。

b 若有人员变动，应及时到管理处发放或注销证件手续。

c 住客证或临时工作证不慎遗失，请及时报告管理处，并办理补证手续(与开始输时手续相同)

2、大楼进出凭住房证，并于每晚23:00静楼。

3、小区每24小时均有保安人员值班和巡逻，请业主/用户配合保安人员工作以保障所有入住小区住户的安全，并请注意以下几点:

a 若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或管理处。

b对进入大楼的访客将要求做会客登记，每天23:00以后的访客保安人员应先与住户联系，得到允许后方可探访。

c 房间无人时，请锁好门窗。

d 无人在室内时，关闭所有电器用具。

e 不要在禁止吸烟场所吸烟，尤其是在电梯内;在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

f 定期检查，维修电器设备、电线和灭火器等。

g 发现有不明气体时，不可开关电器包括使用电话，离开单位后，锁好门窗，立即通知管理人员或管理处。

h 携出大件物品及搬运货物出小区、住宅楼，必须到管理处提出申请并开具出门许可证。办理该手续须凭证户证新自前往办理。

i 住宅单位用户世勿随便开门给陌生人，开门前必须先从防盗眼辨别访客。

j与监近用户互相认识，保持联系，以便朋家能够互相照应。

k 如遇紧急情况时可直接报警(拨电话110)或直接打电话通知公安局总值班室。

l 如不幸被贼匪光顾，不应移动、清抹或洗涤任何现场物品。当情况安全后，立即通知管理处。

4、除保安员外，物业亦高有先进保安装置以确保各业主及用户安全。

5、住房保安

各用户如需在其使用单位范围内，自行聘用专职空着制服的私人保安员，必须事先向管理公司作书面申请，详列人员数目，值班时间及所恬单位名称，并须保证这些专职人员不得空着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。

十、关于业主安装防盗门、窗的有关办法

为了保证业主对其住宅单位的安全需要，管理处允许在各住宅单位安装我方指定的防盗门、窗、并由管理处指定的安装队伍进行安装，规格、样式及颜色由管理处指定，业主自己世勿私自购置指定之外的防盗门窗，以及由指定之处的安装队安装。以上务请业主遵照执行。

附:

防盗门、窗安装申请书

业主姓名楼室号

防盗门窗型号颜色

交费:

业主签名管理处安装队

十一、防火

1、防火措施

小区物业内部装置有灭火设备，用户应熟悉各项设备的位置及使用方法，用户必须紧记除救火外，不得使用消防栓及各种设备作其他用途。

2、防火知识

切勿令电线负荷过量或在同一插座接下来多种电器，例如电炉、熨斗电饭煲或吹风筒等，以免由于负荷过量

而导致火警。

请遵照法例法定，切勿在单位内储藏易爆易燃物品，最后离开单位前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

易燃及危险性物品应放置在孩童无不触及的地方。

请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

防火门必须保持经常关闭。

如遇到易燃物品气味时，切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)开关，小心打开所有窗户，门，让空气流通，然后离开现场及尽快通知管理处。

3、如遇火警时应采取的措施

保持镇定

拨打电话119通知消防局

打破安装在走廊的防火警钟玻璃，按警钟示警。

及时通知小区保安管理员或管理处，如时间许可，应通知监近用户。

如遇到浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾覆盖面部。

不要乘搭电梯，应用楼梯逃生。

尽快前往小区地面或空旷地方。

4、防火演习

管理人员将定期进行防火学习及试验各项救火设备。

十二、清洁

管理公司已雇有清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍有赖全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保地方清洁。

用户内部的清洁、卫生、防虫工作，应由用户自行负责，或委托管理公司之指定承包商处理。

大楼住房应将其室内垃圾用塑料代包装妥当，摆放在管理处所指定的位置，清洁工人每天将会依时清理，切勿将垃圾堆放在楼内或小区的任何地方。

十三、卫生管理细则

为给业主创造出一个优雅、清静的居住、休闲环境，管理公司物制定卫生管理规定，条例如下:

第一条:公司将组织大量人力、物力对公共场所、设施进行定期的清理、消毒、维护，发现问题及时解决，使你充分享受舒适安全的生活及居住环境。

第二条:公司将定期进行消灭"四害"工作，绝不让其滋生、蔓延。

第三条:请业主勿将废物扔至楼下，应放入楼层或楼外指定垃圾存放处，由清洁工人每天定时打扫、清运。

第四条:禁止在小区内随地吐痰、乱扔纸屑、果皮等废弃物。

第五条:禁止在小区建筑上张贴装修、标语、广告等。

第六条:禁止在公共场所搭建违章建筑。

第七条:禁止破坏公共设施，保护其清洁、完整。

第八条:禁止践踏草坪、损害绿化设施。

第九条:业主装修后的垃圾，请放在室内，由清洁员每日一次进行清理，禁止堆放在楼内或小区街道上。

十四、保险

管理公司已为小区的所有公共设备购置保险，有关保险费将由管理费中预算支付。各用户若认为有需要，可以自行为其单位的室内装置购买保险。

各用户不得做出与小区管理公约相违背的行为，或甚至导致物业保险无效，或令该保险提高之行为，如有此类事情发生，违约用户需对因此而产生的所有开支及损失负。

十五、常用电话号码

夜间值班定:**火警:119

派出所:**匪警:110

医院:** 急救:120

十六、结语

为使购买小区的所有业主/住户能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，物制定本住房手册。本手岫所列各条款，纯为业主/住户之利益着想，敬请各位合作。

业主应将手册有关条款告知家中各人，若有任何疑问，请向本公司或管理处查询，本公司将乐意尽力协助。对各位的真诚合作谨致谢意。

并祝各位乔迁之喜，安居愉快。

**物业管理公司

zz小区保洁部服务质量标准：z小区车辆停放须知

lj小区车辆停放须知

一、本小区内停车场分为机动车辆停车场和自行车固定车场，自行车临时停车场，请您按照标识分类停放。

二、为方便您和其他车辆的通行方便，所有机动车辆均需停放在机动车停车场，非本小区业主的车辆不得随意停放，请事先征询物业管理服务人员同意后按照指定位置停放，警用车辆、军用车辆、垃圾清运车、救护车、消防车、市政工程作业车作为公务车辆可以临时停车(免费)，但不得超过24小时。

三、停放车辆必须停放在停车线以内，特别提醒您离车时注意不要遗留文件、其他物品、手机、手提电脑等物在车内，必须锁好车门、车窗再离开。

四、小区是我们共同的家园，为保持大家良好的生活环境，进入小区的车辆时速度请勿超过10k/h，请勿鸣喇叭，小心行驶避免损坏小区内任何设施设备。

五、车辆在小区内碰撞，擦挂等事故时由车主主动协商善后，也可请求公安交通管理机关裁决。

六、超过3吨以上货车不得进入小区内，1吨-3吨之间的货车进入必须经物管中心的批准，装载有毒、有污染性、有放射性易燃易爆的车辆绝对不准进入。

七、依据相关规定，本小区停车场实行有偿服务，只提供车位使用，不承担保险责任，若有特殊要求的要与物业管理公司协商。

八、停车场停放的车辆须有合格证明是在使用年限的机动车，并且相关手续齐备。

九、请勿在小区修理车辆，试车。

十、您若发现可疑人物在停车场逗留，请迅速通知物业管理公司服务中心。电话:812365-.

zz小区保洁部服务质量标准：z小区物业应急组织

住宅小区物业应急组织

1、组织结构

2、人员组成

(1)应急总指挥:z

(2)指挥代理人:z及日常总值班经理

(3)应急工作组:

a)安全排险组长:z

b)安全排险组员:安全事务部全体安全员

c)客户救援组长:z

d)客户救援组员:客户服务部全体职员

e)工程抢修组长:z

f)工程抢修组员:工程维修部全体维修工

3、应急总指挥职责

(1)决定事故应急预案的启动和终止;

(2)统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动;

(3)向公安、消防、安监、卫监等应急部门报告，并保持密切联系;

(4)消防等部门人员到达单位后，配合这些部门指挥应急救援工作;

(5)向社区有关部门和单位通报事故情况和要求提供救援事项;

(6)向上级报告事故情况和求援事项;

(7)向单位员工通报事故情况;

(8)根据上级授权，向新闻媒体公布事故情况;

(9)负责事故原因调查和善后工作。

4、指挥代理人职责

(1)在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，全权代理应急总指挥，行使现场总指挥权利，负应急总指挥责任;

(2)在事故处理过程中，如应急总指挥临时到场，仍由指挥代理人负责指挥全局，应急总指挥起辅助配合作用。

5、应急工作组职责

(1)按照与事故相应的应急预案行事，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态;

(2)把事故情况可能造成的危害和求援事项向应急总指挥报告;

(3)服从应急总指挥调遣;

(4)指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域;

(5)负责救护受伤人员和寻找失踪人员;

(6)负责现场应急救援任务分配和人员调度;

(7)与消防等应急部门合作，提供建议和信息;

(8)维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护;

(9)负责事故后的现场清理工作。

6、日常及节假日行政值勤人职责

(1)由管理部经理等干部轮流担任日常及节假日值班工作，行使行政和安全指挥权;

(2)在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，担当代理指挥人;

(3)在确认事故即将发生或已发生后，向单位领导报告，向上级部门报告;

(4)按照应急预案的规定，启动事故应急预案;

(5)维持现场秩序，负责事故现场的警戒和保护;

7、应急责任制

(1)总经理是公司安全第一责任人，负责保证总公司安全，担任总公司应急总指挥，是总公司应急预案第一指挥者。

(2)执行总经理全面负责项目部安全工作，保证该项目安全，担任项目应即总指挥，是项目部应急预案的第一指挥者。

(3)指挥代理人，在应急总指挥无法到场或无法及时到场的情况下，担当应急预案第一指挥者职责。

(4)应急工作组组长，由公司/项目部部门经理担任。承担本预案规定的职责，指挥本组人员进行抢险排难。

(5)公司每年进行考核，对考核年度内无责任事故，工作成绩优良者，作为考核评优条件之一。

(6)对发生安全事故的部门/项目部，根据责任大小，实施批评或行政处分、经济上处罚等措施。

zz小区保洁部服务质量标准：z小区业主公约

拂林园小区业主公约 (草案)

为维护本物业区域内全体业主的合法权益和公共环境及秩序，根据我国《宪法》、《民法通则》、《物业管理条例》等法律法规制订本公约。本公约对物业区域内全体业主均具有约束力。业主应通过必要方式要求共居人、使用人及雇工等相关人员承诺遵守本公约。

第一章 总 则

第一条 物业基本情况:

物业名称:北京市朝阳区绿色家园拂林园小区

座落位置:北京市朝阳区安外北苑路拂林园(四至范围: )

总建筑面积:约 平方米

国有土地使用证明文件政府批文号:北京市国有土地使用权出让合同京房地出(合)字(99)第092号。

土地用途:高层住宅及配套

第二条 本物业区域共有部分是指本物业土地使用范围内的所有道路、空地、绿地;不为单个业主拥有的所有建筑物、构筑物;共同使用的部位及设施设备，包括房屋的承重结构(基础、承重墙体、梁柱、楼盖等)，外墙面，大堂，公共门厅、卫生间、走廊、过道、垃圾房、邮政信箱、避雷装置、地下室、楼梯间、变配电系统、照明灯具、电梯系统、消防系统、保安系统、二次供水系统、供暖系统、空调系统、电视天线系统，自来水分户水表以外计费水表以内的上水管道、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等;设置在任何单位内但与其它单位或其它部分共同使用的装置;物业区域内的市政排水设施，物业区域的外围护栏及围墙等。

第三条 本物业区域内的业主，对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得损害本物业区域内其它业主的合法权益。

第四条 本物业区域内的业主，依其所占份额对共有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，对本区域内的建筑物及其附属设施的维护等享有共同管理的权利。业主按照本公约约定维护本区域的共有部分，维护、修缮共有部分的费用由本物业区域内业主依其所占份额分担。本公约未约定或者约定不明确的，各业主都有义务进行维护。

第二章 业主的权利与义务

第五条 房屋的所有权人为业主。业主的权利如下:

1.业主依法对其名下的物业享有占有、使用、收益和处分权;

2.业主依法享有按设置目的和相关规定使用物业区域共有部分的权利;

3.业主享有召开业主大会的请求权、亲自或委派代表参加业主大会的参与权;并享有提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议权;

4.业主享有业主委员会委员的选举权和被选举权;

5.业主对物业区域内的重大事项享有表决权;

6.业主有权监督业主委员会、物业管理公司的工作，并有权向物业管理公司就物业管理、服务的有关问题提出意见、建议和要求;

7.业主有权监督公共维修基金和物业服务费的使用情况， 并有权要求物业管理公司公开公共维修基金和物业服务费的收支帐目;

8.业主有权按照有关规定进行房屋自用部位的装饰装修;有权自行聘请他人对物业自用部位设施设备进行维修、养护;

9.业主有权根据物业区域内共有部分的状况要求物业管理公司及时进行修缮并对修缮工作进行监督;

10.业主有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任;

11.业主有权向行政主管部门进行投诉或提出意见与建议;

12.国家法律法规赋予业主的其它权利。

第六条 业主的义务:

1.业主应当遵守法律法规的规定和业主公约、业主大会议事规则的约定;

2.业主应执行和服从业主大会和业主委员会在业主大会授权范围内作出的决议、决定;

3.业主应接受业主大会聘请的物业管理公司对物业区域内共有部分的管理;

4.业主应按规定缴纳公共维修基金、物业服务费等费用;

5.业主在转让或出租所拥有的物

业时，应要求受让人或承租人签署遵守本公约的承诺书，

6.业主应自觉保护本物业土地使用范围内的所有道路、空地、绿地、公共建筑和本物业的共用部位及共用设施设备;

7.业主应要求共居人、使用人及雇工等相关人员遵守本公约，合理使用物业。对共居人、使用人及雇工等相关人员的疏忽和错误承担相应的责任。

第三章 业主大会和业主委员会

第七条 业主大会是由本物业区域内全体业主组成的、决定本物业区域内物业管理重大事项的业主自治管理组织。业主大会履行下列职责:

1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则;

2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作;

3、选聘、解聘物业管理企业;

4、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施;

5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

6、法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

本物业区域内的业主大会成立后，业主对共有部分所具有的的权利由业主大会行使及执行，业主大会可就业主共同权益和事务，代业主行事。

业主大会作出的决议、决定对全体业主具有约束力。

第八条 业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生并经政府部门批准后成立。业主委员会履行下列职责:

1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;

2、执行业主大会的决议、决定;

3、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;

4、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;

5、监督业主公约的实施;

6、业主大会赋予的其他职责。

第九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。

第四章 物业的使用和维修

第十条 遵守法律法规的规定，按照有利于物业外貌保持、使用安全等原则，合理使用本物业土地使用范围内的所有道路、空地、绿地、公共建筑和本物业的共用部位及共用设施设备，妥善处理供水、排污、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系，自觉维护物业区域内的整洁、美观和公共生活秩序。

第十一条 本物业区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得随意改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业;物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

第十二条 本物业区域内禁止下列行为:

1.未经政府有关部门批准和业主大会、相邻业主同意，擅自改变房屋结构、外貌和用途;

2.擅自占用或损坏物业公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、屋面、外墙等共用部位，擅自移动共用设备;

3.擅自在天井、庭院、平台、屋顶、外墙、绿地、道路或其他共用部位、场地搭建建筑物或安装构筑物;

4.侵占或损坏院墙、道路、绿地、围栏、平台和文娱、体育及休闲等公用部位、设施及公共场所(地);

5.随意堆放、遗撒、倾倒或抛弃垃圾、杂物;

6.在公用部位或违反规定在自有房屋内堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒、有害危险物质及饲养家禽、宠物等;

7. 践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品;

8.影响本物业观瞻或外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等;

9.随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音;

10.利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为;

11.法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

第十三条 业主饲养宠物，应遵守《北京市养犬服务规定》及有关法律法规的规定，即时清理宠物粪便;乘坐电梯的，应当避开乘梯的高峰时间。各业主饲养宠物不得违反北京市有关养犬和环境卫生的规定。

第十四条 机动车在住宅区内行驶时速应低于5公里;车辆出

入应按要求出示证件。本小区地面停车位只允许地下停车场限停车辆以外的业主自有机动车辆和搬运物品的车辆进入小区临时停放。

机动车应在专门的地下停车场停放，禁止在消防通道、消防井盖、人行便道和绿地等场所停放;业主车位只可用作停放车辆用途，不得自行在车位上安装任何设置，不得用于放置货物或其他物件;停放期间，防盗报警器应使用静音，发生噪音应迅速解除;同时遵守拂林园停车场管理规定。

本物业区域的地下停车场车位使用分配方式:购买和租赁收费停放两种方式;地面停车位使用分配方式:租赁和临时计费停放两种方式。

第十五条 业主应及时对屋内影响相邻业主权益的损坏部位和设施进行报修;业主发现房屋内属公共维修责任的共用部位和设施损坏时，应及时通知物业服务企业，并采取合理措施防止损失扩大。

第十六条 对异产毗连的物业维修，各相邻业主应积极支持、配合，不得人为阻挠维修。因阻挠维修，造成物业及他人人身伤害和财产损失的，阻挠人应承担赔偿责任。业主应配合物业管理公司和相邻业主必要时进行入户维修，如因该等维修而损坏业主利益，应予以修复或适当赔偿损失。

第十七条 如因人为原因造成共用部位、共用设施设备损坏，造成损坏的责任人应负责修复或赔偿损失。

第十八条 业主需要进行室内装饰装修的，应与物业管理公司签订装饰装修管理服务协议，并遵守有关规定。

装饰装修房屋，应在规定时间施工，不得擅自拆改承重墙、各种管理线和破坏防水层等，不得对该物业的任何设施或装置做出影响水、电或煤气等供应的改动，不得影响共用部位、共用设备设施以及其他业主利益受损，因装饰装修导致共用部位、共用设备设施以及其他业主利益受损，应当承担修复及赔偿责任。

第十九条 房屋及其配套设施应当定期维修养护，出现危害物业安全、影响外观或妨碍公共利益的情况时，业主大会或物业管理公司有权督促责任人维修养护。

第二十条 房屋因特殊情况需要改变使用性质的，应征得相邻业主以及业主大会的书面同意，并报政府有关主管部门批准。物业区域内按照规划建设的公共建筑和公共设施，不得改变使用性质。

第二十一条 利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相邻业主、业主大会的书面同意后，方可向有关部门办理报批手续。经批准设置的经营性设施的收益，应当纳入公共维修基金。

第二十二条 如房屋因火灾、台风、地震、地陷或其它原因而破坏，以致大部分不能使用，则业主委员会应该召开临时业主大会，决定房屋是否修复或重建以及修复或重建费用的筹集办法;如业主大会决定放弃修复和重建，则业主大会应拍卖剩余房产，并将拍卖所得与公共维修基金及业主其他共有财产按建筑面积比例返还给各业主。

第二十三条 业主若因本身的疏忽导致水、气、烟或其他有关物体外溢，损害他人或及其财产而产生诉讼、索赔和要求，则该业主须对因此而产生的所有诉讼、索赔和要求负责。

业主应对其承租人、被许可人、代理人、雇员、访客及其他使用者的行为、疏忽和错误向物业服务企业及其他业主负责。因上述人士的行为、疏忽或错误而发生损害、损失，该业主应支付所有因此而产生的费用或据实赔偿。 。

各业主及其承租人、被许可人、代理人、雇员、访客及其他使用者在任何时候均应遵守和履行该物业的服务规定、停车场规定及其他由物业服务企业按照服务需要而制定的规定。任何人不得在其所有的房屋内做出或允许或容忍其他人在此做出妨碍或影响该物业或其任何部分的保养的任何事情;如对其他业主构成损失或损害的行为或疏忽行为，须负责修复或弥补，并承担因此而导致的任何损失或一切费用及支出。

第五章 物业服务的方式和费用的交纳

第二十四条 业主大会自行决定本物业区域的物业管理方式。

第二十五条 选聘物业管理公司对本物业区域进行管理，须经业主大会总表决权的三分之二以上通过。 业主委员会与物业管理公司经理人签订或续定物业服务合同须有业主大会的授权。

第二十六条 业主大会委托物业管理公司对物业区域进行管理服务期间，业主应按业主大会授权业主委员会签订的物业服务合同中的收费标准交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

第二十七条 业主因家庭变故或经济困难可向业主大会提出申请缓交物业服务费，在业主大会批准之前仍应按时缴纳。

第二十八条 对不按业主大会授权业主委员会签订的物业服务合同中的收费标准交纳物业服务费的业主(业主大会同意缓交的除外)，业主大会可授权物业管理公司采取电话、书面和当面等方式进行催缴。催交六个月以上未缴纳的，物业管理公司可在在业主大会指定的位置公布该业主欠费情况，逾期仍不缴纳的，可在业主大会授权情况下对该业主进行法律诉讼。

第二十九条 业主应按国家有关规定交纳和使用公共维修

资金，维修资金不敷使用时，业主应按经本区域内业主大会总表决权的三分之二以上通过的续筹决议及时缴纳。业主在出售、转让、抵押或馈赠其自有单位时，所缴纳的公共维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。严禁任何人挪用公共维修基金或使用公共维修基金支付物业的保修费用。

第三十条 业主转让物业，应与业主大会委托的经理人结清物业服务费用;出租物业，约定由承租人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

第三十一条 自房屋交付之日起，房屋开发企业未曾售出的房屋和业主空置房屋均应承担与其它业主相同的公共维修基金和物业服务费等费用。

第六章 违约责任

第三十二条 挪用公共维修基金或使用公共维修基金支付物业保修费用的责任人对全体业主承担民事赔偿责任。

第三十三条 业主、使用人应自觉遵守本公约的各项约定，对业主的违约行为，业主大会、业主委员会、其他业主、物业管理公司都可督促其改正，必要时业主大会可授权经理人排除业主、使用人因违反本公约约定而对公众利益带来的干扰。

第三十四条 业主、使用人违反本公约约定造成其他业主、使用人人身伤害或财产损失的应负相应的民事赔偿责任。

第三十五条 业主、使用人对物业服务工作的意见和建议，可直接物业管理公司提出，也可向业主委员会提出，遇有涉及公共利益的争议应通过业主委员会协调解决，或提交业主大会表决。

第七章 附 则

第三十六条 本公约如有与法律法规相抵触的条款，该条款无效，但不影响其他条款的有效性。

第三十七条 业主大会或业主委员会在业主大会授权下拥有对本公约的解释权，业主委员会可根据业主大会决议或业主的意见对公约进行修改，提交业主大会通过后生效。