小区保洁部服务质量标准
质量标准之三:保洁部
1、服务质量标准
保洁时间:每天12小时6:00-18:00。
清洁:每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。
楼道清洁:每天清扫一次(保洁随时进行)，保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。
垃圾清运:每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。
保洁消杀;垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。
停车场:每天清扫一次，保持地面洁净。
每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。
每日用干毛巾擦拭灯具。
地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。
对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。
5、工作程序
按照公司iso9002:2000质量管理体系规范运作。如下:
工作安排
6:00-7:00地面清扫
7:00-8:00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾
8:00-10:00室内外保洁、清运装修垃圾
13:00-17:00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作
17:00-19:00第二次清洁
19:00-24:00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生
工作内容
清洁
清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次
每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等
厕所、楼层，每天循环拖抹。
物业保洁上门服务运作程序
1.目的
规范有偿保洁服务的工作程序。
2.适用范围
物业管理处、管理处下属的保洁部或组、财务部所有员工。
3.定义
无。
4.责任
4.1物业处负责接单。
4.主管(或组长)负责保洁服务工作的安排。
4.3保洁员负责上门保洁作业的实施。
4.4保洁员收取服务费上缴财务(或业主直接到财务部交保洁服务费)，并反馈服务完成结果给管理处绿保主管。
5.作业流程图
6.内容
6.1 日常清扫。
6.2厨房清扫。
6.3卫生间清扫。
6.4清扫阳台。
6.5抹家具。
6.6玻璃窗保洁。
6.7其它。
7.相关(参考)文件和记录无。
| 设立背景 | 物业项目品质管理需要有人盯标准、查问题、推整改，不然客户投诉多，公司口碑掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量标准落地，查现场问题，写整改单，跟整改结果，做内审，填质量记录。 | ||
| 工作内容 | 每天巡楼看卫生/设备/服务，填检查表，发整改通知，收回复，整内审资料，更新质量台账。 | ||
| 协作关系 | 向物业项目经理汇报，和客服、工程、保洁主管对接，要他们配合整改，有时找外包单位协调，月底交报告给品质部。 | ||
1、大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业，3年级以上物业管理工作经验，2年及以上品质专员工作经验。
2、执有内审员证、物业上岗证。
3、能熟练地掌握物业管理的理论知识及相关的法律法规，熟悉质量管理体系的理论知识。
4、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。
5、熟练使用office等办公软件。
| 设立背景 | 公司要管好销售这块，得有人盯数据、跑渠道、做报表。没这人销售就乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管销售数据、画曲线图、写报告、盯费用报销、帮经理干活。 | ||
| 工作内容 | 做销售统计报告、画销售曲线图、分析数据、维护销售渠道、管报销和费用。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，跟销售同事一起跑渠道，和财务对接报销，和市场同事看行业动态。 | ||
业务管理主管岗位职责
业务管理主管/经理 金汇通航 上海金汇通用航空股份有限公司，上海金汇通用 1、配合部门经理进行销售管理和业务管理工作;
2、协助部门经理进行销售渠道的维护及建设;
3、定期对行业和市场动态汇制销售曲线图，给出销售建议、举措;
4、及时对各项销售数据结果进行分析，并形成销售统计报告;
5、根据公司财务制度负责销售部门的费用管理、报销管理等出纳及财务相关工作。
| 设立背景 | 园区项目越来越多，品质容易出问题，得有人盯着看。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 查项目品质、盯整改、写报告，让服务不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 跑现场检查、填检查表、提整改意见、写月报季报。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、工程、保安、保洁几个组长常碰面，听项目经理安排，帮他们改问题。 | ||
岗位职责：
1、负责园区各项目品质检查工作，定期输出各项目的品质检查记录;
2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟进落实;
3、定期输出物业服务品质月报、季报，形成闭环管理;
4、完成领导交办其它的工作内容。
任职要求：
1、全日制大专以上学历，一年以上综合体物业品质督查工作经验;
2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识，具有一定的现场管理经验;
3、形象气质良好，有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力，具备一定的文字功底;
4、有内审员资格证优先考虑。
| 设立背景 | 项目需要有人管水电和楼体结构，报修得马上到。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备设施、修东西、巡检排隐患、记维修情况。 | ||
| 工作内容 | 巡检公共设备、修水电报修、保养工具、记损坏情况、写维修记录。 | ||
| 协作关系 | 跟开发施工单位常联系，向项目经理汇报问题，听领导安排其他活儿。 | ||
售楼处物业工程人员的岗位职责
1、熟悉**项目的整体水、电及楼宇结构，做到有报修第一时间到达。
2、做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作，排除因设备、设施的损坏而造成的安全隐患。
3、与开发施工单位保持良好的沟通交流关系，以便工作顺利开展。
4、及时完成各专业的报修工作，做好维修记录。
5、对维修用工具做好日常的保养、维护等工作，为公司节约维修成本。
6、对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录，及时向项目经理汇报。
7、完成领导交办的其他工作