企业（公司）公共礼仪（优选10篇）

企业（公司）公共礼仪

企业(公司)公共礼仪

第一款 公司干员应礼貌用语:"请"字当前，接受他人帮忙服务时，应说声"谢谢"，自觉不周到或扰人之处，应说声"对不起"。

第二款 级讲话时，应以稍息姿势回答:与同级人员讲话时，对方如站立时应站立回答。

第三款 不可随意打断他们谈话，如有急事应先致歉(用语为"对不起"打扰一下，** **)认真耐心听取他人说话，不可随意插言，说话时语气要适当，且注意自己的身份，声音要适度，不可在公共场所大声喧哗更不可唾沫四溅。

第四款 不可在他人面前论人长短，说三道四，更不可造遥诽谤他人;不可说有损公司声誉的话，不可泄漏公司机密。

第五款 见到上司领导应主动打招呼，如果是早上，应主动打招呼:"*经理(副理、主任、科长)早上好"，如果是晚上，应主动打招呼:"*经理，(副理、主任、科长)晚上好"，晚上分手时应说:"晚安"。同事下面单独相遇应点头问好或主动致意，且保持微笑。

第六款 上下级同行时，应上级在前，下级在后，遇到有开门之类时，则下级应急上前开门。(特殊情况，则下级可以在前面讲解)

第七款 行坐、站立时，位次以前大后小、左大右小，三人以上，中者为尊，次为左、再为右。

第八款 上班时间一律穿厂服，星期天和晚上上班时可以穿便服，但不可裸肩露背。

第九款 非上班时间在外需注意个人形象，尤其是穿着公司厂服时，须注意不可出现有损公司形象和个人的行为。

第十款 下级对上级，应称其职务，不可直呼其名;用语为:*经理(班长组长)，上级对下级:总经理、经理称呼科长级以下干部可直呼其姓名。

企业（公司）公共礼仪：房地产企业公司安全保卫工作条例

房地产开发公司安全保卫工作条例

一、总则

(一)为加强和规范公司安全保卫工作，以维护公司正常的生产经营工作秩序，保障公司各项工作的正常运转，特制定本条例。

(二)公司的安全保卫工作贯彻“预防为主，管理从严”的原则。

(三)公司的安全保卫工作实行总部领导，分级管理，并与经济责任制相结合。

二、管理机构设置

公司行政人事部负责管理安全保卫工作，在业务上接受公司行政人事部的领导。

三、工作职责

(一)行政人事部安全保卫工作职责:

1、协助公司管委会贯彻执行国家法律、法规和公安消防部门的指示，将安全保卫工作纳入行政管理范围;

2、组织公司结合实际情况，建立健全各项安全保卫规章制度;

3、不定期进行安全保卫检查，对发现的问题及时处理，限期整改;

4、不定期召开安全保卫工作会议，总结工作，对模范执行安全保卫制度的部门和个人按有关规定予以表扬和奖励;对违反安全保卫制度、失职造成后果的责任者给予批评惩处。

(二)公司各职能部门安全保卫工作职责:

1、对公司有关安全保卫工作的规章制度、决定、指示等负责具体实施并结合本部门的情况制定出具体的安全保卫规章制度;

2、通过多种形式，经常对本部门的员工进行遵纪守法教育，督促他们自觉遵守各项安全保卫规章制度。

3、配合公司开展的安全保卫工作检查，对查出的问题逐件认真解决。

4、对本部门发生的安全保卫案件要保护好现场，提供线索，协助查破，发生灾害事故要认真追查，分清责任，及时上报。

四、安全保卫工作的内容

(一)防火工作内容严格执行公安消防部门规定的防火责任制，建立公司防火责任制，将防火工作纳入工作管理计划中，使防火工作与日常工作密切结合，保证防火措施有效的贯彻执行;对会议室、档案资料室、财务预算部、仓库等重要部位要设立“禁烟标志”，并设置防火器具，放在有利于拿取的地方;消防设备和灭火器具要专人专管，定期检查，保证完整好用。

(二)无火警、火灾时，任何人不准动用;坚持经常性的安全防火教育，达到人人懂防火常识，人人会使用消防器材;办公区楼层通道、走廊、楼梯等安全出口及通向消防设备和水源的道路要保持畅通;办公区电器设备和电力网要按专业要求写字楼业主管理部门定期检查，加强保养，保证安全运行，发现异常，应由专业人员立即请求修理;发生火警要立即拨“119”报警，同时采取有效抢险措施，事后应组织调查，找出责任，查明原因，写出调查报告，上报有关部门。

五、财务部门安全保卫工作内容

(一)严格执行现金管理制度，财务人员有责任对财务部门的门窗及银柜

企业（公司）公共礼仪：企业公司领导干部守则

企业(公司)领导干部守则

一、坚持四项基本原则，敢于扶正祛邪。对正义的行为要坚决支持和保护，对错误的行为要坚决抵制和斗争。

二、服从组织，听从指挥。工作不挑肥拣瘦，不拈轻怕重，不唯利是从。

三、秉公执法，刚直不阿。不以言代法，不以权代法，不贪赃枉法。

四、忠于职守，埋头苦干。精通业务，善于管理。

五、遵纪守法，廉洁奉公，不贪污盗窃，不腐化堕落，不行贿受贿。不损公济私，不利用职权吃、拿、卡、要、骗、捞取不义之财。不搞赌博和封建迷信活动。

六、忠诚老实、有错必纠。不说谎话、不传谬语，不瞒上欺下，不隐匿自己的错误，主动接受群众的监督。

七，光明磊落，公平正直，不专横拔扈，不借故报复，不搞宗派、闹分裂。不吵架、打架。做到团结友爱、助人为乐。

八、严肃风纪，发扬美德，遵守社会公德。着装整齐，制服不准混穿和借送别人。要谦虚待人、文明礼貌。对人态度和蔼、做事耐心细致。

企业（公司）公共礼仪：企业公司费用开支标准

企业(公司)费用开支标准

第一条 为便于掌握开支，根据有关规定，结合本公司实际情况，特制订出本开支标准。

第二条 差旅费。

(一)公司职工出差乘坐车、船、飞机和住宿、伙食、市内交通费，按下表规定执行(详见附表)。各部门负责人应严格控制外出人员，并考虑完成任务的期限，确定出差日期。对因公外出人员均对号入座按标准办理应报销费用。如出差人员投亲靠友自行解决住宿问题，则按标准的40%计发给个人;如不足标准住宿的，按节约额的50%计发给个人;如超标准住宿的，超支部分一律由个人自己负担。

(二)工作人员出差的交通费一律按附表标准套用。具体对下列情况均以有关规定执行如下:

1.乘坐火车，从晚上8时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时以上的，或连续乘车时间超过12小时的，可购软席卧铺票。

2.乘坐火车符合1条规定而不买卧铺票的，节省下的卧铺票费，发给个人，但为了计算方便，规定按本人实际乘坐的火车硬座票价折算成一定比例发给。

(1)乘坐火车慢车和直快列车的，按特快列车硬席票价的50%发给。

(2)符合乘坐火车软席卧铺条件的，如果改乘硬座，也按规定的硬座票价比例发给;但改乘硬卧的，不执行本条(1)款的规定，也不发给软卧和硬卧票价的差额。

3.工作人员趁出差或调动工作之便，事先经单位领导批准就近回家省亲办事的，其绕道车、船费，扣除出差直线单程车、船费(按出差人应享受标准)，多开支的部分由个人自理。如果绕道车、船费少于直线单程车、船费时，应凭车船票价按实支报，不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿和交通费。

4.出差期间乘坐直达特别快车暂按乘坐一般特别快车不坐卧铺补助的规定执行，即按硬座票价的45%计发补助费，因使用空调设备而另外加收的费用不计入票价之内。

5.工作人员调动工作，核发差旅费以其调入地区执行标准计发。调入人员的交通、住宿、伙食补助除照公司规定执行外，其它开支参照有关规定执行。

6.出差人员在出差地因病住院期间，按标准发给伙食补助费，不发交通费和住宿费。住院超过一个月的停发伙食补助费。

7.公司工作人员参加在外地召开的各类会议，除有会议主办单位出具的食宿费自理的证明，可回公司按出差标准领取伙食费补助;住宿费凭住宿处发票按公司规定标准执行外，其余情况一概不领发有关费用。

8.员工赴外地学习培训超过30天以上的部分，按职位标准的50%发给。

(三)员工探亲交通费按国家规定办法执行。

第三条 市内交通费规定。

(一)市内工作交通费。

1.员工在市内联系业务，公司无配给自行车、摩托车、又不能安排公司车辆者，凭乘坐的公共汽车票列明去向，公干事由经主管领导审核，成本中心负责人签字凭据报销。

2.员工因在市内联系业务由公家配置自行车者，每月按10元标准将公司修理费包干到人，每辆车从购买之日起包干五年。五年内丢失、损坏一律自理，也不另发交通费及报销市内车票，由此影响工作，责任自负。

(二)员工上下班交通费。

1.员工居住地方距上班地点2公里以上，无公司交通车接送上下班，公司又无配给自行车(或摩托车)，可按公共汽车月票收据金额报销。

2.符合条1条条件用私人自行车上下班者，每月按公共汽车月票金额发给自行车维修费。

3.上述两类补助请各部门在员工报到上班后即将申请报告报行政部审批备案，每年终了后七天内，由各部门造册申报，行政部按备案记录结合考勤核批发放。

4.对于不享受交通费补助的职工，经常因公骑私人自行车外出的，经各部门成本中心负责人批准，发给每月10元的自行车修理费。

第四条 加班、夜班、值班和误餐费的规定。

(一)加班费规定:

1.法定节日(圣诞节、劳动节)因工作需要加班，按下列公式计发加班费:

(本人月工资-浮动工资/25.5×200%)×加班天数

2.法定假日以外平时因工作需要加班，按下列公式计发加班费:

(本人月工资-浮动工资/25.5×150%)×加班天数

3.员工加班要从严控制，事前报部门经理批准。加班只限于工程抢修，节假日值班和完成其他紧急生产任务等，但月累计不得超过48小时，超过48小时报总经理批准。

4.员工加班后，可以补休而不领加班费，但须办理补休的登记手续。

5.员工出差期间，如遇法定节假日和超过工作不计加班费。

6.加班费经人事部审核后，由财务部发放。

(二)夜班费规定，员工在每日22时至次日6时之间上班工作，不能睡觉，夜班费每人每夜8元。

(三)值班费，市内员工到特区范围内工作(或反向途径)、不能在公司或家里吃午餐者，由各成本中心负责人签字报误餐费8元。报告列明时间、地点、工作内容，由人事部审核，财务部发放。

第五条 外勤津贴规定

(一)生产人员从事露天、井下、高空施工作业按出勤天数，每人每天津贴2元。当天出工在2小时至4小时者，按半天计发，不足2小时者不发津贴。

(二)管理人员和工程技术人员跟班作业，可以按生产人员标准领取外勤津贴。

(三)工程管理的基建办及业务部室外勘察人员，基建办rsu安装人员、基建管理人员、财务部市内采购员、报关员、行政部食堂采购员等，即按实际天数每人每天津贴1元(有勘察设计、安装提成奖领取者则停发该项津贴)。

(四)汽车司机的各类补贴另见专题发文。

第六条 其他福利待遇

(一)员工医疗费用报销按有关规定执行。但每单200元以上必须由财务部经理审核。

(二)室主任、各类师以上人员自用石油汽罐，凭据由行政部审签到财务部报销。

(三)本公司工作人员(含合同制职工)，每人每月发放洗理费25元、书刊费20元、水电补贴35元、物价补贴73元、粮价补贴20元、煤气补贴45元。

第七条 清凉饮料费规定(发放时间每年5-10月)。

1.发放范围原则上按第六条第三项。

2.发放标准由人事部和行政部按批准预算确定，人数由人事部提供，具体由行政部安排报销。

第八条 员工计划生育按最新印发的有关规定执行。

第九条 员工服装补贴和发放，参照深圳涉外企业服装补贴和发放办法，凡是公司正式员工(含合同制职工)每两年发放夏装、冬装各一套。此外管理人员每年发领带一条;生产人员按劳动保护规定时限发放劳动防护用品

。

第十条 对于临时去港人员费用开支标准和管理办法按深府(1986)298号文的规定执行(详见附解)。对于临时出国人员费用开支标准和管理办法按(84)财外字第610号文的规定执行(详见附件)。

第十一条 由于中央及外省国家机关、事业单位出差人员的住宿费、市内交通费、伙食补助费，实行“分项计算，总额包干，调剂使用，节约归己，超支不补”的办法，我公司接待内地来深圳出差的，要根据各类人员出差住宿费标准适当安排，不得以任何名义免收住宿费或只象征性收费，公司公关室统一掌握，对于特殊情况者可从公司管理费――交际应酬费项下列支。国家“关于省级国家机关、事业单位工作人员差旅费开支的规定”等文件均见本文附件。

企业（公司）公共礼仪：企业公司职工代表大会条例实施细则

第一章总则

第一条 根据《全民所有制工业企业法》和《全民所有制工业企业职工代表大会条例》的规定，为切实加强企业的民主管理，保障企业员工依法行使民主管理的权利，充分发挥职工的积极性和创造力，有效提高企业素质和经济效益，结合我公司实际，特制定本实施细则。

第二条 在行使总经理负责制的同时，必须建立和健全职工代表大会制度和其他民主管理制度，以保障与发挥工会组织和职工代表在审议企业重大决策、监督行政领导、维护职工合法权益等方面的权力和作用。

第三条 职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，依照法律的规定行使职权，

第四条 职工代表大会接受公司党委的思想政治领导，贯彻执行党和国家的方针、政策，正确处理国家、企业和职工三者利益关系，在法律规定的范围内行使职权。

第五条 公司工会委员会是职工代表大会的工作机构，负责职工代表大会的日常工作，职工代表大会应当积极支持总经理执行和实施公司的决定和行使总经理对公司业务活动管理运作的指挥控制权，团结教育职工发扬当家作主精神，努力完成和超额完成各项生产经营和工作任务。

第六条 员工代表大会实行民主集中制。

第二章 职权

第七条 职工代表大会行使下列职权:

1、听取和讨论公司发展和生产经营重大决策方案的报告，听取公司业务招待费使用情况的报告，并提出意见和建议;

2、审议通过有关职工工资分配方案，安全生产和劳动保护措施方案及主要规章制度等重大问题;

3、讨论决定公司福利费的使用方案及重大集体福利事项;

4、评议监督高层领导成员及其他高层管理人员，对他们的奖惩提出建议。

第八条 职工代表大会对总经理在职权范围内决定的问题有不同意见时，可以向总经理提出建议，也可以报告上级主管部门。

第三章 职工代表

第九条 按照法律规定享有政治权利的企业职工，均可以当选为职工代表。

第十条 职工代表的产生

1、以班组(部室)为单位，由职工提名并进行差额选举选出代表，其当选的票数需为小组成员半数以上，选举结果报公司工会批准。

2、高层领导、工会主席、团委书记，需参加各车间(部室)选举才能成为正式代表。

3、职工代表调离原选举单位，不再保留代表资格，由原选举单位另行补选。因组织机构调整，原选举单位撤消，代表资格不再保留。

4、职工代表按公司(部室)组成代表小组，推选代表组长一名。

第十一条 职工代表人数占全公司职工总人数的7%，职工代表中应有工人、技术人员、管理人员、领导干部和其他方面的员工，其中工人代表占职工代表总数的25%左右，女职工和青年职工应占一定比例。

第十二条 职工代表实行常任制，每五年改选一次，可连选连任，职工代表受选举单位监督，代表不称职时，原选举单位职工有权依照规定予以撤换，但必须经原单位职工过半数通过，并报公司工会委员会批准。

第十三条 职工代表基本条件

1、坚持四项基本原则，自觉遵守党纪国法和公司的规章制度。

2、关心企业生产经营管理，熟悉生产业务工作，积极完成生产(工作)任务。

3、工作责任心强，办事公道，作风正派，有一定群众威信。

4、密切联系群众，热心为群众办事，实事求是反映职工群众的正确意见。

第十四条 职工代表的权利

1、 在职工代表大会上，有选举权、被选举权和表决权。

2、有权参加职工代表大会及其工作机构，对企业执行职工代表大会决议和提案落实情况的检查，有权参加对企业行政领导人员的质询。

3、因参加职工代表大会组织的各项活动而占用生产(工作)时间，有权按正常出勤享受应得的待遇。

对职工代表行使民主权利，任何组织和个人不得压制、阻挠和打击报复。

第十五条 职工代表的义务

1、努力学习党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政治觉悟、技术水平和参政议政的能力。

2、密切联系群众，代表职工合法权益，如实反映职工群众的意见和要求，认真执行职工代表大会决议，做好职工代表大会交给的各项工作。

3、 模范遵守国家的法律、法规和企业的规章制度、劳动纪律，做好本职工作。

第四章组织制度

第十六条 职工代表大会每5年为一届，每半年召开一次职工代表会议，每次会议必须有三分之二以上职工代表出席，职工代表大会进行选举和决议，必须经到会职工代表过半数通过。

第十七条 职工代表大会选举主席团，成员中应有工人、技术人员、管理人员和企业领导干部，其中，工人、技术人员、管理人员应超过半数。

主席团实行常任制，每届任期5年，大会期间，由主席团成员轮流担任执行主席。

主席团的职责是:

1、主持召开本届职工代表大会，领导大会期间的各项活动。

2、讨论和审定大会的议程及提交大会通过的各项决定和决议。

第十八条 职工代表大会在其职权范围内决定的事项，非经职工代表大会同意不得修改。

第十九条 职工代表大会应当围绕增强企业活力，促进技术进步，提高经济效益，针对企业经营管理，分配制度和职工生活等方面的重要问题确定议题。

第二十条 职工代表大会闭会期间，需要临时解决的重要问题，由公司工会委员会召集职工代表组长或专门小组负责人联席会议，协商处理，并向下一次职工代表大会报告，予以确认。联席会议可以根据会议内容邀请企业党政负责人或其他有关人员参加，凡参加会议成员均享表决权。

第二十一条 职代表大会下设三个专门小组:提案审查小组、生产经营管理检查小组、生活福利检查小组。专门小组对职工代表大会负责，根据职工代表大会的授权，完成职工代表大会交办的有关事项。

(一)提案审查小组(设5人，正副组长各1人)的任务是:

1、职工代表大会召开之前，征集职工群众的意见和建议，归类综合、审查，把合理可行或有价值的意见和建议作为正式提案，提交职工代表大会讨论、通过。

2、所有提案一经职工代表大会会议通过立案后，交办公室处理。本小组要定期进行检查落实，并负责向职工代表大会报告。

(二)生产经营检查小组(设5人，正副组长各1人)的任务是:

1、检

查、督促生产行政有关部门认真贯彻落实职工代表大会决议，并负责向职工代表大会报告。

2、审议行政提交职工代表大会的有关议案。

3、检查督促有关部门落实劳动保护和安全生产措施，搞好文明生产，及时反映职工对生产经营方面的意见和建议。

(三)生活福利检查小组(设5人，正副组长各1人)的任务是:

1、审议行政提交职工代表大会的有关议案。

2、检查督促生活福利部门贯彻落实职工代表大会决议情况。

3、检查督促和协助有关部门搞好饭堂、宿舍管理、环境卫生、文明生产工作。

4、研究讨论集体福利基金的使用，提出建议和意见，提交职工代表大会通过。

5、及时反映职工对生活福利工作方面的要求和意见，对提得合理而又有条件解决的，要督促有关部门及时解决，对一时无法解决或不合理的，要配合有关部门做好解释工作。

专门小组进行活动需要占用生产(工作)时间，有权按照正常出勤享受应得的待遇，但须经主管领导同意。

第二十二条 职工代表大会各专门小组可根据实际情况每半年活动1次以上。

第五章车间、班组的民主管理

第二十四条 公司(部室)的民主管理工作，由公司工会委员会主持，以职工代表组对本公司(部室)权限范围内行使民主管理权利，其职责是:

1、听取和审议公司总经理工作报告，提出修改意见和建议;

2、讨论通过公司经济责任制、二级分配方案等一系列关系到职工切身利益的重要事项;

3、广泛征集职工群众的意见和建议，并进行综合、整理、上交公司提案组，向职工贯彻会议精神和大会决议。

4、监督评议公司领导干部(每年一次)，提出任免建议。

第二十五条 班组的民主管理，由职工直接参加，在本班组的工会组长和职工代表主持下开展活动，负责班组的日常民主管理工作。

第六章 附则

第二十六条 本条例与上级规定有抵触时，按上级文件执行。

第二十七条 本条例解释权属公司工会。

企业（公司）公共礼仪：企业公司员工餐厅就餐须知(范文)

企业公司员工餐厅就餐须知

一、请按规定时间到餐厅就餐。

二、各部门统一办理餐券及加班餐券。

三、勿在餐厅内大声喧哗、打闹，共同维护好餐厅环境。

四、爱护餐厅的设施和餐具，如有损坏现象，照价赔偿。

五、讲卫生、讲公德，禁止在餐厅随地吐痰、乱扔废弃物。

六、注意节约、杜绝浪费，如发现随意浪费者每次罚款20元。

七、如发生饭菜质量问题和服务态度不好现象，请反映给综合部，不允许和餐厅员工发生争执。

八、员工就餐时，须走员工通道。

企业（公司）公共礼仪：企业公司工厂新入职员工培训

企业(公司、工厂)新入职员工培训

新入职员工培训是培训的重要内容之一。

一. 意义

提高新员工素质和技能，增强新员工的适应性，实现劳动力向生产力的迅速转化。

二. 原则

1.先务虚，后务实，按轻重缓急安排培训内容

2.现场参观、书面指导、操作示范、训练指导相结合

3.以肯定激励为主

三. 程序

1.在分配到具体部门前，由人事部开展《员工手册》的培训

2.在分配到具体岗位后的试用期内，由各部门安排专人作岗位技能的培训

四.《员工手册》培训主要内容

1. 公司简介(概况、公司历史、公司精神、经营理念、未来前景、公司组织说明);

2. 公司人事规章和福利(作息、打卡、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩);

3. 财务会计制度(费用报销);

4. 安全知识普及;

5. 参观有关工厂现场

6. 指引乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位置及注意事项。

五.岗位技能培训三项内容

1. 演示。由专人讲解岗位操作程序，并作实例示范，强调重点、要点;

2. 训练。分派新员工一些简单的工作任务，在其工作过程中不时给予指导，规范其行为，肯定其工作中的成绩，并矫正不足之处;

3. 解惑。随时准备解答新员工提出的问题，并作耐心的讲解。

六.相关表格。

企业（公司）公共礼仪：企业公司办公室礼仪

企业(公司)办公室礼仪

办公室是企业形象的代表，是企业管理的一面镜子，优秀的办公室不仅使人舒畅，而且能够提高办事效率，更是对客户的一种尊敬和礼貌，所有办公室人员须遵守以下之礼仪规范:

第一款 以饱满的精神投入工作，让微笑充满每一天。

第二款 以饱满的精神投入工作，让微笑充满每一天。

第三款 办公室人员坐姿端正，站姿挺拔、走路轻快、稳健。

第四款 办公桌保持清洁，不可杂乱无章，不可张贴任何东西。

第五款 文件、档案、物品要归类放好，定期整理与检查。

第六款 办公室内严禁乱丢废纸弃物，严禁随地吐痰。

第七款 每个人都有保持和维护办公室安静和严肃的责任和义务，不得在办公室及附近喧哗、吵闹。

第八款 严禁在上班期间翻阅和业务无关之书籍、报刊、杂志等。

第九款 严禁利用办公用品处理私人事物。

第十款 严禁利用公司电话拨打私人外线，上班期间不准接听私人电话。

第十一款 未经许可严禁随意翻动别人办公桌上之物品。

第十二款 严禁在上班期间谈论及与工作无关之事宜，或到其它部门办公室随意动、闲聊。

第十三款 严禁在办公室内吃食物、化妆。

第十四款 上班、开会、会见客人、配带call机者应调机到震动状态，使用手机应注意回避。

第十五款 办公室工作人员应做到:

嘴巴--甜一点效率--高一点

脾气--小一点脑筋--活一点

做事--多一点说话--轻一点

行动--快一点肚量--大一点

企业（公司）公共礼仪：企业公司首问负责制

企业(公司)首问负责制

1首问负责制

凡来本公司办理业务、联系工作、咨询有关事项的服务对象最先接触的部门或人作为首问负责部门和首问负责人，负责处理或督促相关部门处理有关工作和业务。

2适用范围

公司机关和子分公司机关全体工作人员。

3规范要求

3.1服务对象到公司机关办理业务、联系工作或办理其它事宜，属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料等，热情耐心地解答服务对象的询问。

3.2服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当热情招待，耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

3.3.1属于本部室职责范围内的，应主动将服务对象介绍给本部室负责此项业务的人员，如有人员不在时，首问负责人应当负责填写《首问负责登记表》，将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并及时解决服务对象需要办理的事项，首问负责人负责督促办理。

3.3.2属于其它部室职责范围内的事情，首问负责人应当主动把服务对象领到有关部室，如果有关人员因出差或其它原因不在办公室时，首问负责人应当及时向该部门负责人或公司分管领导报告，并负责给对方答复。

4责任转移

首问负责人接触的服务对象的业务不属于本部室的，当首问负责人把服务对象领到有关部室时，有关部定接触到的第一人即成为首问负责人。当服务对象办理的业务需几个部门共同办理时，该业务的主要负责部门的首问负责人负责该业务的协调工作，负责将该业务办理到底。

5首问负责要领

5.1首问负责制要求公司机关工作人员必须熟悉本职业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解公司机关各部室的工作职责;强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想;加强业务学习，熟练掌握本职和相关业务知识和技能，不断提高办事效率。

5.2首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语。

5.3凡属公司机关职责范围内的工作，一律不准推脱首问责任或敷衍问询者。

5.4注意接待礼仪，礼貌热情，态度谦和，服务周到;做到来人主动打招呼、主动相迎、热心耐心问事情，清楚讲解不马虎，客走要起身相送。

5.5遇到对政策理解有差异或提出不合理要求的服务对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，解疑释惑，做好工作。

5.6要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现公司机关工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

6考评

由公司党委工作部负督查、考评。

7首问负责流程图(略)

企业（公司）公共礼仪：企业公司员工奖励与惩罚条例

企业(公司)员工奖励与惩罚条例

第一章总则

第一条为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。

第二条本条例适用于公司全体员工。

第二章奖励

第三条奖励范围。

对有以下表现者之一的员工均给予奖励:

1.在完成公司工作、任务方面取得显着成绩和经济效益的;

2.在技术、产品、专利方面取得重大成果或显着成绩的;

3.对公司提出合理化建议积极、有实效的;

4.保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;

5.在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显着成绩;

6.对突发事件、事故妥善处理者;

7.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;

8.全年出满勤的;

9.为公司带来良好社会声誉的;

10.其他应给予奖励事项的。

第四条奖励种类。

公司可以设立如下奖励项目。

1.精神奖励

(1)记大功;

(2)记小功;

(3)嘉奖(奖状、奖品);

(4)授予荣誉称号。

2.物质奖励

(1)一次性奖金;

(2)加薪;

(3)晋级;

(4)其他(旅游、培训机会、住房)。

第五条奖励规则。

1.记大功对象。

(1)对公司或国家有重大贡献者;

(2)对公司业务有重大发明、革新，成效卓越者;

(3)对危害公司和国家事件事先举报或阻止，避免重大损失者;

(4)对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者;

(5)开拓公司业务，经营业绩(利润、营业额)骄人者;

(6)获得社会重大荣誉者。

2.记小功对象。

(1)对公司或国家有较大贡献者;

(2)对公司业务有较大发明、革新，成效优秀者;

(3)对危害公司和国家的事件，及时制止，避免较大损失者;

(4)见义勇为，获得好评、称赞者;

(5)开拓公司业务，经营业绩优良者;

(6)拾金不昧且价值较高者;

(7)本职岗位工作表现优异者。

3.嘉奖对象。

(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;

(2)领导有方、业务推展有相当成效者;

(3)参与、协助事故、事件救援工作者;

(4)遵规守纪，服从领导，公司之敬业楷模;

(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;

(6)拾金(物)不昧者。

第六条奖励标准。

第七条其他奖励规定。

1.凡获社会各类奖励或荣誉称号，其待遇按颁奖机关规定执行;

2.依照奖励标准，员工1年内奖励分累计满10分，可晋升一级工资;

3.公司对有突出贡献者，可授予称号;

4.公司可设董事长奖、总经理奖，设定奖励额度，每年颁发给工作优异者，起到类似诺贝尔奖的效应;

5.公司可通过奖励汽车、住房、出国培训、出国旅游等实物形式嘉奖勉励先进员工。

第八条奖励程序。

1.员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报人事部;

2.人事部审核决定，签署意见后报公司常务会议讨论决定;

3.讨论决议经总经理签字后生效;

4.凡获得奖励的员工均由公司发给奖状或证书，并张榜公布;

5.奖励事宜记入员工档案;

6.员工奖金在颁布时发放，奖励提成在其业绩完成后1个月内兑现。

第三章处罚

第九条处罚种类。公司可设立如下处罚项目:

1.精神处罚。

(1)口头警告;

(2)书面警告;

(3)记小过;

(4)记大过。

2.物质处罚。

(1)一次性罚金;

(2)降级、撤职(减薪);

(3)留用察看;

(4)辞退。

第十条过失分类。

(一)甲类过失。

1.记大过后仍再犯;

2.因触犯法律被劳教、管制、罚金、判刑;

3.盗窃财物，挪用公款;

4.触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益;

5.连续旷工达5天或1个月内累计达10天;

6.煽动他人不服从规定或怠工;

7.多次欺诈、谩骂、威胁主管;

8.利用职权谋私、受贿，以公司名义招摇撞骗;

9.有重大泄密行为。

(二)乙类过失。

1.故意造成重大过失，造成重大损失;

2.损失/遗失公司重要物品、设备;

3.违抗命令或威胁侮辱主管;

4.主管包庇职员舞弊，弄虚作假;

5.泄露公司机密;

6.品行不正，有损公司名誉;

7.没有及时阻止危害公司事件，任其发生;

8.全年旷工达4天以上;

9.因疏忽或督导不力导致重大灾害;

10.在公司内打架，从事不良活动。

(三)丙类过失。

1.因玩忽职守或督导不力而发生损失;

2.未经许可擅自使用权限外之物品、设备，教唆他人;

3.工作不力，屡劝不听者;

4.服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉;

5.在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者;

6.连续3次不参加公司重要活动;

7.连续旷工2天;

8.对各级领导态度傲慢，言语

粗暴;

9.造谣生事。

(四)丁类过失。

1.工作时间处理私人事务;

2.因业务疏忽发生差错;

3.教育培训无故缺席;

4.工作时间未经许可擅自离岗;

5.浪费公司财物;

6.遇非常事故，故意回避逃离者;

7.服装仪容经常不整者;

8.多次发生迟到早退现象，不按规定请假、销假;

9.委托或受托他人出勤打卡或签到。

第十一条处罚标准。

视情况进行一次性罚款(一般不超过其工资的20%)，或决定减薪降职，乃至辞退。

1.员工旷工。

(1)旷工1天，扣除当月效益工资30%;

(2)旷工2天，扣除当月效益工资60%;

(3)旷工3~4天，扣除当月效益工资100%;

(4)旷工超过5天，辞退。

注:(1)迟到、早退3次折算旷工计半天;

(2)迟到、早退6次折算旷工1天，或累计时间超4小时折算旷工1天。

2.病假。病假超过标准，1天扣除10%效益工资。

3.事假。

(1)事假超过标准1天，扣10%效益工资;

(2)事假超过标准2天，扣30%效益工资;

(3)事假超过标准3天，扣50%效益工资;

(4)事假1年累计超过标准30天，可辞退。

第十二条其他处罚规定。

1.以功抵过。员工违纪受罚后，若获得奖励，本人可提出申请，以奖励抵处罚;相抵后，该奖励不现享受待遇，也不再进行累计。

2.员工因触犯国家法律而受司法部门处理，作无薪停职处理。

3.依照处罚标准，员工1年内处罚分累计满10分，可辞退该员工。

4.对非正式员工、试用期员工的处罚，比照正式员工酌情扣除基本工资。

5.对连续3个月工作没进展或连续6个月没有盈利的部门、下属企业正职干部予以降职或免职。

6.违反公司经济合同管理办法，擅订合同造成经济损失的，应由责任人与参与者赔偿。

7.公司车辆发生交通事故，责任在我方者，追究驾驶员经济责任，视情况赔偿损失。

第十三条处罚程序

1.员工违纪后，由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。

2.各类处罚的过程。

(1)口头警告，由当事人的主管签字后生效，可报人事部备案;

(2)书面警告及以上处罚，经人事部审核，由公司常务会议讨论决定，总经理签字生效;

(3)对革职辞退须听取工会意见。

3.申诉。员工可在处罚决定之日起7天内以书面形式向公司提出申诉。申诉期维持原处理结论。

4.处罚事宜记入员工档案，并予公告。

5.员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好，可撤销处罚。

第四章附则