物业主任职务说明书范本

适配人群物业项目负责人，管理中心主管，区域运营经理使用场景物业服务履约，设备设施维保，业主投诉处置
制定目的怕小区设备坏掉出事故，怕卫生差招投诉，怕秩序乱了业主不安心。
适用范围管理处主任、手下所有员工，管的小区全部房屋、设备、场地。
职责分工主任带头抓安全，员工各守各岗，谁管设备谁负责检查，谁值岗谁盯现场。
管理要求定期查设备有没有松动漏电，垃圾当天清，门禁天天试，巡逻不能断档。
监督与检查主任每周翻记录，抽查现场，没做到扣绩效，问题多要写说明，三次不过调岗。

岗位名称:管理处主任

所属部门:管理中心

直接上级:管理中心主任

下属员工:管理中心人员

工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工 作 描 述:

职责任务:

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作;

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;

3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;

4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告;

5、落实安全生产责任制;

6、协助做好专业服务分供方的选择;

7、协助组织实施服务对象满意度调查活动;

8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;

9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

关键业绩标准:

1、业务收入，生产成本;

2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全;

3、重大事故、重大投诉;

4、核心员工管理(满意度、流失率);

5、客户满意率;

6、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点:

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求;

2、处理好客户关系及社区关系;

3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌:

1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失;

2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

工作时间:

正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

物业主任职务说明书范本：建材市场物业主任职位描述

适配人群物业主任，市场运营主管，商业物业负责人使用场景建材市场管理，商户投诉处置，费用收缴监管
制定目的建材市场人多车多货杂，容易出火情和治安乱子。
适用范围建材市场全体员工和所有商户。
职责分工主任要带头抓安全，员工要守规矩，商户得配合检查。
管理要求常做消防宣传，勤查隐患，不许乱拉电线，灭火器要摆好。
监督与检查公司每月来查，主任天天盯，漏查一次扣钱，出事要担责，商户投诉超三次要整改。

建材物业主任职位描述

岗位职责

1、在公司的领导下，负责对所管辖的物业实施综合管理，完成公司下达的年度管理责任目标和经济指标。

2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持建材市场日常管理工作，对建材市场内物业管理的一切事务全面负责。

3、负责各项费用的收缴与管理工作。

4、按公司规定对员工实施管理考核，做到奖罚分明、处事公开、公平、公正。

5、抓好员工、商户的安全、消防常识的宣传教育工作，加大检查力度，预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。

6、抓好建材市场基础管理工作，建立健全辖区内物业的档案资料，完善各种登记统计工作。

7、熟悉建材市场情况，接受商户的监督，征询商户意见，及时处理商户的投诉意见。

岗位要求:

年龄45岁以下，大专以上文化程度，具有两年以上项目管理工作经验，精通物业管理行业法律法规及物业管理专业常识，熟悉小区、建材市场管理，具有开拓创新精神，工作责任心强，具有较强的突发事件的应变能力，并有一定的团队合作精神，能承受一定的压力，持有全国物业经理上岗证。

物业主任职务说明书范本：售楼处物业主任工作内容标准

适配人群案场物业主任，客户服务主管，售楼处现场负责人使用场景售楼处运营，案场服务管理，客户接待保障
制定目的售楼处人多车杂，客户常来常往，怕出乱子伤到人。
适用范围物业主任、客服人员、保安保洁，还有售楼处里里外外所有地方。
职责分工主任盯全场，发现问题马上改；客服守好前台和接待区；保安管进出和巡逻；保洁注意地面湿滑和杂物。
管理要求门口不堆东西，地砖破损当天报修，饮料机旁铺防滑垫，紧急出口贴亮标识，每月试一次应急灯。
监督与检查主管每周查两次，记录在巡检本上；没做到的第一次提醒，第二次扣当月服务分；月底汇总问题，开会一起看怎么改。

售楼处物业主任工作内容及标准

主要职责:负责与发展商及客户保持密切的联络，负责售楼处日常管理和服务工作，负责监督下属工作及指导工作。

一、工作内容

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

5、不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质;

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服;

2、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;

3、掌握部门之工作进程，做出及时调动安排;

4、具备领导才能，对突发事件做出果断的决定;

5、与各部门及有关单位保持良好工作关系;

6、对部门之各项工作具有专业知识，能指导属下员工完成工作;

7、报有敬业乐业的专业精神，尽心为业户服务，保持客户服务部的服务水准;

8、维护物业管理处及业户利益。

物业主任职务说明书范本：xx大厦物业主管职位描述

适配人群物业主管，部门负责人，运营经理使用场景大厦管理，租户服务，设施维保
制定目的大厦里人多设备多，怕出事故影响大家安全。
适用范围物业主管和手下所有员工，管整栋楼和里面设施。
职责分工主管带头抓安全，员工按要求干活，谁出问题谁负责。
管理要求定期检查设备，发现隐患马上报，不许乱动电箱和消防器材。
监督与检查经理每月查一次，主管天天盯现场，没做到就扣分谈话，严重就调岗。

大厦物业主管职位描述

工作职责:

1、协助、配合部门领导抓好全面工作。

2、带领员工对物业辖区实行全方位管理，保证整个大厦物业保持完好状态，提高使用效益。

3、制定和完善部门内部的各项管理制度，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，并组织实施。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

6、定期向经理汇报分管工作情况，以各种方式听取各租户的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

工作要求:

1、大专以上学历，物业管理或相关专业毕业;

2、熟悉物业管理的整个操作流程;

3、有3年以物业管理经验;

4、具备良好的领导能力、判断能力和决策能力;

5、出色的沟通协调能力，管理能力和执行力;

6、工作作风严谨，良好的职业道德和职业操守，熟悉物业行业法律法规。

物业主任职务说明书范本：物业主管工作细则

适配人群物业主管，现场负责人，运营督导使用场景日常巡检，投诉处理，突发事件
制定目的怕清洁不到位、保安失灵、排水堵住、空调停摆、园艺乱糟、消防通道被挡、备用系统坏掉。
适用范围物业主管管的所有地方、所有员工、所有设备、所有日常检查点。
职责分工主管要盯员工干活，查清洁保安排水空调园艺消防备用系统，处理投诉，出事马上到现场指挥。
管理要求每天巡检七项内容，每周开会沟通，台风前要准备，火警出口位置必须熟，出事立刻到场。
监督与检查每天交报告给物业部，每周开会检讨，物业部看报告和会议记录，没做到就重查重做，问题反复出现要重新安排人。

物业主管的工作细则

●技其职权所属，紧密监管其辖下各员工的日常工作;

●编制员工轮值表，作出精细安排，需要时调派适量员工当值，避免出现人手不足，或冗员过多的情况;

●每日呈交工作报告给公司物业管理部;

●主持每周工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各阶层工作人员;

●巡检其职责范围内的运作，以确保完成下列各项工作:

*清洁情况满意

*保安系统操作正常

*排水系统正常

*空调供应正常

*园艺摆设满意

*走火通路无障碍物阻塞

*后备系统正常

●第一时间处理投诉，并确保事件已圆满解决为止;

●协助安排物业管理部负责人员探访广场承租户;

●遇有事件发生时，第一时间赶赴现场，指挥员工并控制场面;

●熟悉所有紧急情况处理步骤，台风预防措施、放火设施、紧急出路位置等。

物业主任职务说明书范本：物业主管考核表

适配人群物业主管，客服负责人，安全管理员使用场景物业日常管理，客户服务回访，安全检查执行
制定目的最近小区出过几次小事故，有人摔跤、有车刮擦，大家觉得得管管安全了。
适用范围所有物业员工，小区里每栋楼、每个门岗、巡逻用的电动车。
职责分工主管要带头查隐患，班长盯好自己片区，保洁保安发现危险马上报。
管理要求每天巡楼看扶手灯泡，电动车停指定区不堵消防道，灭火器每月摸一次。
监督与检查主管每周抽查三次记录本，公司每月飞检，漏查一次扣2分，连续两次扣工资。

物业主管考核表(4)

no:003

序号 考核内容 评分标准

一、工作态度

文明礼貌、用语规范;

服装整洁、挂牌服务;

完成任务、准确及时;

出勤率高、不迟到早退;

工作敬业、工作无重大差错.

每项不合格扣除1分

二、基础管理

物业人员花名册;

物业统计资料;

公司规章制度;

公司管理办法;

《公司培训实施的资料》;

公司考核、检查资料汇总

客户服务实施资料;

安全检查的资料;

会议记录完整齐全;

公司外来文件登记造册完整;

(注以上资料齐全、完整)

每项不合格扣除1.2分

三、日常管理

每周召开一次专业碰头会，并做好记录;

每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;

每月组织公司客户回访不少于一次;

每月有工作计划，并记录执行、落实情况;

考核扣分使用《检查单》;

每月进行考核汇总，排定名次报公司

日常工作须按规定准时、及时地完成

每项不合格扣除1.5分

四、服务目标

公司物业管理服务满意率≥85%

公司的安全事故率

客户投诉处理及时率100%;

为基层处理问题的及时率100%;(三天内回复)

每月客户有理投诉两件以下;

财务预算不超标准