住宅园区清洁工作范围工作细则（优选10篇）

住宅园区清洁工作范围工作细则

住宅园区清洁工作范围及工作细则

1.清洁工作范围:栋至栋住宅的公共区域、栋至栋住宅室内、外围广场及公共地方(包括水池)、非生活垃圾清理、外墙连玻璃清洗。

2.保洁工作细则如下:

工作项目清 洁 标 准扣分标准

小区内路面区域:小区物业管理公司管理中心办公室、保安亭、凉亭、控制中心、会议室、喷水池、停车场、架空首层

通道1.拖抹小区区域内通道地面，地脚线，以及以上各部内外清洁。

验收标准:保持地面、地脚线等干净，无积水、沙泥、垃圾。未达标准 扣1分

2.清除树上或低悬挂的垃圾杂物。

验收标准:保持无垃圾、杂物。未达标准 扣1分

3、收集垃圾运到指定地点。

验收标准:按甲方要求的时间清理干净。未达标准 扣3分

4.清抹花基和清洁杂物。

验收标准:保持无杂物。未达标准 扣1分

5.清抹休息亭的方凳，儿童游乐场，保洁各种活动器具。

验收标准:整体干净、无积水、无污渍。未达标准 扣2分

6、清理积水，抹净指示牌，告示牌。

验收标准:保持干净、无积渍、无积水。未达标准 扣1分

7、清抹消防栓玻璃门，清除破旧封条残迹。

验收标准:整体干净、无残迹。未达标准 扣1分

8、清除小区区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

验收标准:整体干净、无积渍、无蜘蛛网。未达标准 扣1分

9、清洗假山、喷水池。

验收标准:整体干净、无污渍。未达标准 扣1分

10、抹小区公共区域路灯。

验收标准:整体无积渍、无蛛网。未达标准 扣1分

11、扫抹车库的天花、排水管、光管。

验收标准:整体干净、无蜘蛛网。未达标准 扣1分

12、清洁小区门口的天花、屋檐、墙壁。

验收标准:整体干净、无菁苔。未达标准 扣1分

13、用清洁剂抹净所有指示牌、照明灯。

验收标准:整体干净，无积渍。未达标准 扣1分

14、清抹停车场上面排水管。

15、清除沙井明渠垃圾、泥沙。

验收标准:无积存垃圾、泥沙。未达标准 扣1分

16、用高压水枪清洁所有硬地。

验收标准:硬地面无积渍。未达标准 扣1分

栋住楼公共区域: 大堂、防盗门、信箱、对讲机、墙身、天台、走火梯、电梯、公共通道

1.抹净墙壁、楼梯间窗、地脚线、大堂推尘数次。

验收标准:保持干净、无积尘、污渍。未达标准 扣1分

2.抹净低位玻璃及饰物、窗。

验收标准:保持干净、明亮。

未达标准 扣1分

3.抹净防盗门、信箱、对讲机。

验收标准:保持干净，无积渍。未达标准 扣1分

4.清理各层走火梯及建筑污迹，抹净扶手。

验收标准:保持干净、无污渍。未达标准 扣1分

5.抹净电梯按制、显示器。

6.大堂外地毯除尘。

7.抹净电梯内外，加上不锈钢油。

8.清理电梯大堂果皮箱内垃圾。

验收标准:保持无积存垃圾。未达标准 扣1分

9.清洁天台及平台地面设施、清除余泥、杂物。

验收标准:整体干净、无杂物。未达标准 扣2分

10.清除楼层区域墙壁、天花、蜘蛛网，积尘。

验收标准:整体干净、无积尘、无蛛网。未达标准 扣2分

12、清抹消防栓、清除破旧封条残迹。

13、清洗电梯内地毯、门口地毯。

14、清除楼层区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

15、用清洁剂不锈钢油保洁所有电梯和门。

验收标准:保持干净、无积渍。未达标准 扣1分

栋住宅楼室内单元清洁

1、清除室内墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

验收标准:整体干净、无蜘蛛网、无污渍。未达标准每间房扣1分

2、清洁室内玻璃。

验收标准:干净、明亮。

未达标准每间房扣1分

3、清抹灯具。

验收标准:整体干净、无积渍。未达标准每间房扣1分

4、拖抹室内地面、地脚线。

验收标准:地面、地脚线等干净、无积水、沙泥、垃圾。

5、清洁室内各样配置(包括家具、橱柜等)

验收标准:干净、无污渍。未达标准每间房扣1分

6、清洁室内卫浴设备

验收标准:清洁、明亮、无污渍。

7、清洁室内其它所有设备、配置物。

住宅园区清洁工作范围工作细则：住宅园区住户手册5

住宅园区住户手册(十五)

目录

第一章欢迎辞

第二章园区环境及设施简介

第三章物业管理内容

第四章车辆停泊管理

第五章迁入与迁出

第六章管理费及能源费核定与支付

第七章紧急事件处理

第八章住户相关责任

第九章公共关系

第十章总结

第十一章常用电话号码

欢迎阁下成为**园区的业主及住户，更感谢您对**物业的支持与爱护。为使本园区成为各位业主及住户的理想家园，我们殷切希望能获得您的合作与支持，公司全体员工将全力以赴，提供一流管理服务，使您享受优美舒适的生活环境，并令园区物业不断保值增值。

本《住户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。

管理公司可根据相关法规及合理需要增删及修订本《住户手册》。

园区平面图

**园区，由**房地产开发有限公司开发投资建设。本园区位于***，东至**，西至**，南至**，北至**，占地**，共有***套住宅。

园区内附属设施包括:

园区空气清新，和谐宁静，遍植各种精心设计的花草树木，并且拥有形态优美的建筑小品，以及各种设施优良的娱乐场所，名副其实是高档生活的理想居所。

管理公司将对公共区域、停车场、会所及公共设施设备实施有效的管理，将有偿为您提供房屋内部的维修服务及其他特约服务。

配套设施设备包括:

能源消耗(水、电、燃气供应)务，为了您的安全，务必将所雇用人员身份证复印件交管理公司登记，并办理出入手续。

4.垃圾清倒安排

请将生活垃圾清倒至垃圾桶内。如有腐烂食物或其它异味浓重之垃圾，请装入垃圾袋内并将袋口扎好，以防味道溢出影响其他住户。

大宗垃圾如无法装入垃圾桶，请通知管理公司，管理公司会派保洁人员前去运送。请勿将垃圾及其他私人用品堆放在公共走廊及通道内。

5.24小时保安服务

在园区大门入口处设有保安人员24小时值班，并配有专职巡逻保安员。保安监控室，消防中控室全天有专人值守。所有访客均需通过对讲系统进入楼内。

6.绿化养护

管理公司聘请专业人员负责园区绿化的维护工作，包括定期保养，浇水、剪枝以及保持绿化区域内的清洁卫生。请您在享受园区优美的绿化环境时，协助我们维护好花草树木，保持绿化区域的清洁卫生。

7.工程维修服务

园区公共区域内各种设施设备的维护保养和维修由管理公司负责，包括公共水、电、热力、楼宇的定期检查和维护保养，以保证物业的正常运行。公共区域设施设备如出现人力损毁，管理公司将要求有关责任人予以恢复，请各位住户协助管理，共同监督。

在您入住以后，如发现房间内的设施设备及建筑等存在问题，管理公司会协助您根据《房屋质量保证书》的相关条款，联系开发商进行保修。在房屋保修范围内，凡发生后天人为原因的质量问题，都会得到及时维修。

若您的房间需要简单修整、更换简单物件或其他维修服务时，管理公司会及时为您提供特约维修服务。

8.信件投递服务

邮局投递员会将您的报纸、信件直接投入您的信报箱内。遇非邮局投递的报纸、杂志，管理公司会将其送至您的信报箱内。如信件过大，管理公司将在您的信报箱留言或致电，请您到物业部领取。如收到您的特快专递、挂号信、包裹单等邮品，管理公司会先代为收下，并马上致电，请您到物业部领取。为了避免信件延误，建议您每天开启自己的信报箱。

当您租用/购置机动车停车位后，管理公司会与您签署《车辆停泊管理协议》，为您办理停车证，您即可以使用该车位。请您遵守《车辆停泊管理协议》，服从服务人员的管理。

为了保证停车场的公共秩序及安全，满足全体使用人的需要，管理公司制订了《车辆停泊管理规定》，希望您能自觉遵守并协助我们做好管理工作。主要内容如下:

进出车辆须服从停车场管理人员的指挥，按照车场的交通标识、

标线行驶，停车入位于车位线范围内，请勿将车辆停泊于车道、预留车位或其它非停车区域内，以免影响他人的正常使用。

车辆停泊后，应关闭发动机、并将车门、车窗锁好关严，请不要在车内存放贵重物品，以防丢失。

请保持车场的整洁和秩序，请勿在停车场内加油、修车、及冲洗车辆。

严禁装载易燃易爆、有强烈腐蚀性、剧毒等危险品的车辆进入停车场，停车场内禁止吸烟及使用明火。

停车场不得停放损坏严重的车辆，必须停放时，应征得停车场管理人员的同意，并放尽燃油，切断电源。

请勿在停车场指定区域以外装卸货物和陈列物品，也不得进行停车以外的其它活动及任何违反《治安管理条例》的活动。

由于车辆使用人原因造成的停车场内的设施设备及他人的车辆损坏，或造成人员伤害，均应由责任人负责赔偿。

当您接到入住通知书后，即可按约定的时间、携带相关文件办理入住手续。此后，您即可根据需要安排居室装修、报装电话及开通宽带网络等事宜

1.迁入手续

当您准备入住搬家时，首先请通知管理公司物业部，以便为您安排搬家专用电梯及缺货车位，并组织服务人员协助您顺利入住。请按管理公司规定时间使用电梯。在搬运过程中请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则须赔偿相应损失。搬运完毕后，请自行清理现场。

2.当您转让您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，并写明受让人的基本情况。在迁出之前须将《转让合同》的复印件和受让人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理。同时您的权利与责任由受让人承担。否则，您仍需负责该单元的管理费以及其它责任和义务。

3.出租手续

当您出租您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，同时由承租人到物业部登记其基本情况，并将承租人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理其它相关手续。

1.管理费用

管理费是由管理公司根据国家有关规定及物业管理实际支出制定的。该费用包括但不限于以下项目:

管理者及其他服务人员酬金、津贴、福利;

公共区域保安服务;

公共区域清洁服务;

公共区域园艺绿化;

公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公共水电费、设备损耗费等);

管理公司固定资产折旧费;

办公费;

国家规定的税费。

此项费用如遇国家新的政策规定，或业主大会做出新的决定，管理公司将进行相应调整，并通知全体业主知晓。

2.管理费的缴付

业主或租客均可缴付管理费，但若有拖欠，最终仍由业主负责。缴费时，业主、租客请按管理公司送达的缴费通知单到管理公司财务部交纳或通过银行转帐。

3.能源费

按照国家有关规定，每户供暖费根据其建筑面积计算，请住户按照管理公司送达的缴费通知到管理公司交给或通过银行转帐。能源费的价格按国家有关规定执行;国家没有相关规定的，按市场价确定。

1.火警

当发现火警时，请您保持冷静，利用最便捷的方式，如电话向管理公司报警;

迅速关闭电源总开关，燃气总阀和所有门窗;

在确保您自身安全的情况下，可利用楼层装设的消防设施如消火栓、灭火器等扑灭您可控制的火源，最大程度地防止和控制火势蔓延;

对于不可控制火势，请您选择挂有安全出口字样的消防通道逃生。逃生时切勿使用电梯;

逃生时如遇烟雾，应尽量贴近地面行走或爬行，最好湿毛巾掩盖面部。

2.停电

若您的居所发生停电，请立即与管理公司联系;

停电时，请避免使用可燃性物品照明，以免发生火灾;

出现整个物业停电的意外情况时，出入请从挂有安全出口字样的应急照明灯的消防通道通行。

3.漏水

若您发现房间有漏水情况，请立即与管理公司联系;

若漏水严重，请采取任何可采取的措施，最大限度地保护财产;

漏

水发生时，请及时关闭所有电器，妥善安置贵重物品及重要文件。

4.燃气泄漏

关闭燃气总阀门;

立即打开所有窗户;

利用最便捷的方式通知管理公司，切勿在室内使用电话、手机及其它家用电器，必要时关闭所有电器设备电源;

请勿使用打火机或火柴。

5.防风措施

在遇大风季节，请您确保门窗关闭;

请勿在任何时候将盆栽植物或其它物品悬挂在外墙面上;

如遇上述紧急情况发生，管理公司在与您或紧急联络人联系不上的情况下，为了减少损失，将在第三者在场的情况下采取非常措施进入您的房间抢修，并对现场进行拍照，事后将整个过程书面告知您。对于管理公司因紧急施救而造成的损失，管理公司不予承担。

6.治安突发事件

如发生突发事件，请您保持冷静，立即利用最便捷的方式，如电话等通知管理公司;

尽可能地保护好现场，等候公安人员或保安人员到场;

当公安人员或保安人员了解情况时，请予以配合，尽可能详细客观地说明情况。

1.注意事项和禁止事项

保持公共区域的清洁、请勿乱扔乱倒废弃物品;

维护公共区域环境，请勿在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐，请勿在公共区域内进行干扰其他住户正常生活的活动;

请您勿将私人物品放置于公共区域，以免丢失并避免妨碍其他住户出行和堵塞逃生路线。如出现上述情况，管理公司将予以处置;

请勿在公共区域及房间内放置易燃、易爆及任何危险物品;

请勿在公共区域进行不道德及违法行为;

若您饲养宠物，请遵守政府及管理公司相关规定确保不干扰其他住户的正常生活，并负责随时清除宠物的排泄物;

若您需放置超重的设施或物品，请事先通知管理公司，我们会为您提供指导;

为维护和保持物业形象，更为防止火灾发生，请勿在公共走廊和自家门口设置香烛、神位等宗教物品;

请勿在公共区域张贴、展示或散发广告等任何宣传性物品;

请勿在公共区域内住宿、洗烫晾晒衣物或其他物品;

请勿在公共区域以任何形式拍卖出售物品;

为保持和维护居住环境、未经管理公司同意，请勿在公共区域进行商业性的摄录、录像、录音等活动;

当发生紧急突发事件涉及您的居所，而您又外出时，管理公司将及时与您联系，避免事故蔓延以减少损失。烦请确保在管理公司留存您的有效联络方式，如遇电话更新，请及时通知管理公司;

请勿在园区内清洗车辆;

为维系良好的邻里关系，请将您的电视、音响放低音量以免干扰他人正常生活;

如夜间在单元内举行家庭联欢等活动，应确保不影响周边邻居生活;

为保证楼宇的整体形象及物业价值，所有业主及住户均不得对外窗及外墙做任何变更，不得在外窗及外墙安装护栏或其它装饰物品;不得另加防盗门;不得更换其它颜色的入户门;不得在私家花园内加设遮阳棚或封闭花园。

2.消防事项

请勿在非吸烟区内吸烟，在吸烟区内吸烟时，请处理好烟蒂和火柴;

请勿使居所内的负荷超过总负荷，在使用电器设备前请熟悉室内各种开关和总电源位置，教育儿童注意安全，使用安全插座并注意同一插座上不接驳过多电源;

在您离开房间时，请确认已关闭所有电器设备电源;

请保持公共区域所有通道畅通无阻;

请不要在房间内放置易燃、易爆物品;

如发现室内在异常气味，在未确定燃气是否泄漏或存在可燃气体前，切勿触动任何电器开关，马上打开门窗让空气流通，关闭燃气阀门并及时通知管理公司;

公共区域消火栓内的各种消防设施及公共区域灭火器，在未发生火情时请勿动用或改作它用;

房间内容易造成火灾的危险物品或易产生漏电的电器，应放置于儿童不易触及的地方。

3.保安事项

管理公司为所有住户提供24小时的保安服务，保安人员会严格按照管理公司相关保卫规程进行工作。为确保您生活的环境安全，

请在日常生活中注意以下问题，并配合管理公司做好相关安全保卫工作;

在您离开房间时，请检查和确认门窗已关好、锁好;

若您的亲朋来访，保安人员会与您联系，请您确认放行;

若您发现住宅内有可疑人员，请在保证自身安全的情况下，立即通知管理公司;

若您搬迁或搬出大件物品，请事先与管理公司联系办理物品出门手续，大门保卫将禁止未经声明认可的物品搬出以保证安全。

第九章公共关系

1.通告

在必要的时候，我们将发出住户通知，以对于本手册前面章节中不足之处进行修改补充。我们将不断提高和完美园区的管理，以便为您提供更好的服务。也为使您对园区的管理和服务有更好更及时的了解，请随时关注本物业管理公司发出的住户通知。

2.明示

为维护公众、产权人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生天然气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、求助人身生命、协助公安机关执行任务等突发事件，物业管理公司因采取紧急措施而造成住户的财产损失，双方按有关法律规定处理。为了您的财产安全，我们建议您投保个人财产保险。

第十章总结

我们的目标是提供高水平的物业管理服务，使您和园区所有住户以居住在此为荣。为达到这个目标，我们将努力使园区保持融洽和睦的邻里关系，我们通过与您的紧密合作，通过相互沟通和交流经验，将更有效地为您服务，更好的体现您的利益。

第十一章常用电话号码

管理公司物业部办公室:

火警:119

匪警:110

医疗急救电话:120

市内电话障碍台:

市内电话查号台:

气象预报:

时间查询:

出租车叫车服务:

火车站:

住宅园区清洁工作范围工作细则：s住宅园区公共区域设施维修保养细则

一、外墙、围墙

1.半年对外墙进行一次清洁保养，发现面砖损坏，及时修复。

2.每两年对外墙刷涂料的部分，如阳台底部等处刷一次涂料。

3.每两年对所有铁制门、栏杆等油漆一次。

二、小区道路

1.每年对大厦外围道路上的各种标志、停车区域的划线重新油漆一遍。

2.每半年对小区的水泥路面和广场砖作一次全面检查，发现缺损或裂缝，及时做好修补。

三、内部大堂、走道及楼梯

1.每年对公寓内部的大堂、电梯厅、走道和楼梯进行一次全面检查，发现地砖或墙砖损坏，应及时修复。

2.每两年对楼梯的墙面重新刷一次涂料。

3.每两年对楼梯的踢脚线重新油漆一遍。

四、楼顶屋面

1.每半年在屋面的防水层和保温层做一次全面检查，发现有破损的地方，及时修复。

2.每两年对屋面的铁制走道和避雷带做一次油漆保养。

3.每年对屋的所有户外保温管理道和水箱做一次检查，发现破损及时修补。

五、电器设备

1.每周对所有配电房巡检一次，检查设备运行状况，包括外观、声音、气味、温度及开关和指示灯状态，以及机房照明和附属设施状况。

2.每月清扫配电房及配电柜表面灰尘。

3.每月统计用电量及电压变化。

4.每半年对配电设备进行一次停电清扫和椿头紧固等保养工作。

5.每年对变配电设备进行耐压、绝缘及继电气试验。

6.每月对每层配电箱进行外观巡查及清洁。

六、煤气设备

1.每半年用肥皂水对煤气进户点的伸缩节进行一次检查，发现有泄漏现象及时报煤气公司修复。

2.每年检查有煤气管道和表具接口，查验是否漏气。

七、照明灯具

1.每两周一次对公共区域各灯照明灯具的外观和照明度进行检查。

2.每半年检查灯具使用状况，并进行清洁工作。

3.每半年统计各类灯具及灯管的使用寿命，制定合理的选材方案。

八、电梯

1.每月清扫电梯机房，检查机房附属设施及环境温度。

2.每两周配合、监督和记录电梯保养承判商的设备检修保养工作(具体要求参照保养合同)。

3.每月检查电梯井道、底坑和厢箱门槛有无异状物。

4.每年安排报请劳动局进行一次年检工作。

5.每两年进行一次限速器测试，每五年进行一次负荷调整试验(委托承判商进行)。

九、避雷装置

1.每年检查避雷装置安装可靠性及测量绝缘电阻。

2.每三年进行一次避雷装置安全试验(委托避雷装置检测所)。

十、水泵、上水管道及水箱

1.每班巡视各水泵运行状况，检查控制箱电流、电压、指示灯状况和水压等，发现问题及时停泵检修。

2.每班巡视管道、阀件接口有无异常。

3.每班巡视机房附属设施状况。

4.每月清扫机房。

5.每季对消防泵进行试机一次，时间不低 10 分钟。

6.每半年检查水箱浮球装置、进/出水阀门及放水阀。

7.每半年清洗水箱一次。

8.每年对大泵进行一次大修保养，包括轴承、叶输、密封及电机绝缘等。

十一、排水管道、卫生设施

1.每季检查给排水主要管道、阀件状况。

2.每季检查管理公司和业主办公室及未出租/售单元的卫生设施，包括水笼、洁具和下水等状况。

3.每年检查各阴井，发现堵塞及时疏通。

十二、污水处理及集水井/泵

1.每班巡视污水处理设备运行状况，检查控制箱工作状况，液位报警装置。

2.每三天清理调节池隔栅垃圾。

3.雨季每班，平常每两周检查各集水井泵工作状况(包括手、自动和控制箱批示灯)。

4.每月对污水处理控制箱及污水泵进行保养工作。

5.每季度对潜水泵及控制进行保养工作。

6.每季度对污水处理系统进行水质化验。

十三、电视监控

1.每月检查电视监控设备的运行情况，包括摄像机、镜头、放录机、传输信号、接收图像的清洁和调校，发现故障报请专业公司修理。

2.每月对机房进行一次清洁工作。

十四、卫星天线

1.每季度检查天线立架基座安装可靠性，台风前后须各检查一次。

3.每两年对天线立架基座油漆。

4.每年对传动机构换一次新油。

十五、消防设备

1.每季度检查消火栓状况。

2.每半年进行一次消防联动试验。

3.每年检查所有灭火机并按要求更换液体。

十六、分体空调

1.每月清洗一次管理公司的业主办公室及未出现/售单元所有室内机的过滤网。

2.每半年清洗一次室外机组。

3.每年检查空调机是否有泄漏，管道保温是否完好，遥控器是否完好。

十七、其它

1.每年对各公共部位五金配件进行一次检查和修理。

2.每年对所有户外的销匙加一次机油，每年对所有的门销进行一次检查修缮。

3.每年对所有的公共部位，管理公司和业主办公室及未出租/售单元的门窗进行一次检查。

住宅园区清洁工作范围工作细则：住宅园区公告、通知发放流程

作为与园区住户沟通以及传递讯息的重要途径，园区公告、通知的发放就显得极其重要，具体操流程如下:

1.所有园区公告由客户服务部定初稿，每份公告要求具备中英文。

2.其他部门如需发表公告，须填写通告申请单后交由总经办批准后，由客户服务部统一对外发布(详见附表1)。

3.公告格式需统一字体及规格。以汤臣高尔夫为例，公告的中文字体均采用宋体，英文字体为arial，标题为2号，内容为11号，落款为3号，并统一规格右上角设置管理处logo。

4.公告需标明发行日期，字号(以汤臣高尔夫园区为例，例如:字号cs-0402-n01号公告，“cs”代表客户服务部，“0402”代表年和月份，“n01”指当月第几号公告)，张贴期限(即公告有效张贴期限)，致(即发放对象)

(详见附表2)。

5.初稿要经总经办审核。

6.总经理审核后，打印正本，并由客户服务部主管填写请印申请簿交由总经办盖章。(注:所有对外公告、通知均需由总经办盖章方才生效)

7.按园区现有住户数量复印，并交由园区投递员发送到每户信箱中。

8.正本由客户服务部编号后统一存档，同时，公告的派发也相当重要。为防止公告的错投或漏投，管理处对公告的投放也制定了如下流程:

1)公告复印完成后，由部门主管填写投递工报告单(详见附表3)，注明公告名称，投递时间，范围。

2)投递员接到投递工报告后，根据报告上的要求，在指定期限内将公告投入指定的区域内。

3)投递员被要求在到达每户后必须记录下准确投递时间，如遇重要公告时，必须要求住户签收确认。

4)为避免发生信箱漏投或同一信箱重复投的错误发生，投递员被要求按照统一投递方式投递。以从上至下一排信箱为例:先将公告塞入信箱(注意:此时请勿将公告完全塞入信箱)待一排信箱全部被塞入后，再由上至下复查一便后逐一插入信箱。

5)投递完成后，由投递员签名并由部门主管复签后统一存档，以备复查。

6)同时，管理处会于次日指派专人以抽查形式致电住户确认收文情况，如遇紧急情况(停水、停电等突发事件)管理处亦制定了以下紧急处理流程。

a.如遇停水、停电等突发事件，由于事先此类事件的公告模式均有电脑存档，因此只需稍作修改(如日期，时间等)便可直接呈送总经办请印。

b.如确实因事态紧急不能及时公告，管理处将启动第二套紧急处理方案，即以电话方式通知每一位园区住户，同时加紧签发紧急事件之公告。

住宅园区清洁工作范围工作细则：住宅园区电梯使用须知

住宅园区电梯使用须知5

一、搭乘电梯时，请注意保持电梯内的卫生。

二、电梯内禁止吸烟。

三、搭乘电梯人数过多时，应自觉分批搭乘，以免危险。

四、禁止使用电梯装运大型货物、易燃、易爆危险品及装修垃圾，如有特别需要应报请物业管理部门同意并派责任人监督。

五、禁止幼儿单独乘坐电梯。

六、使用电梯时，请适度按扭，不可击打、敲击按扭。

七、火警发生时，切勿搭乘电梯。

八、在电梯发生以下情况时请使用求救铃。

1、运行速度有显着变化时;

2、行驶方向与指令相反时;

3、有异常声音或较大震动和冲击时;

4、电梯轿厢内金属部分有麻电现象时;

5、电梯内有电气散发焦热气味时;

6、电梯开关失控时。

业主已阅请签字:

二0**年 月 日

住宅园区清洁工作范围工作细则：x住宅园区发生火灾处理预案

住宅园区发生火灾处理预案

程序 标准 执行部门

1)确认各部门职工发现火灾发生前的异常现象，如燃烧异味、闪动火光、产生的烟雾，必须到现场检查确认，如确认发生火情，能自救的要采取自救措施，如火势已无法控制要及时向保卫部、公司值班室报警。保卫部

2)应急措施

一、公司上班时间由保卫部执行应急灭火方案①

公司下班时间由值班经理执行应急灭火方案②

二、应急灭火方案①

(一)执行时间:公司上班时间(8:30-17:00)。

(二)报警方式(向保卫部报警)

报警电话:、、对讲机频率:ch3

(四)保卫部(警卫值班室)接到火情报警完成以下程序

1、确认火情位置、火势。

2、使用对讲机向警卫队长下达应急灭火命令。

3、电话通知管业部、客房部、工程部、水站、变电站、赶赴火情现场灭火命令，统一对讲机指挥频率ch3。

(五)灭火程序

1、火场指挥:警卫值班队长

1)指挥灭火小组成员3分钟到达起火现场，根据火势指挥警卫队员按责任分工执行灭火预案。

2)根据火情，向工程部下达断电、断天然气命令，起动消防水泵命令、工程抢险命令。

3)根据火情，向管业部下达疏散火场内人员命令。

4)根据火情，向客房部下达抢险搬运重要物资命令。

2、工程部指挥程序

1)工程部经理组织水、电、气、工程抢险人员到达火情现场执行各项灭火应急预案。

2)消防水泵房水泵起动2人，任务:按指令起动，关闭消防水泵，保卫部 管业部 工程部 客房部 值班经理

3)保证运行。

4)火场技术抢险3人，任务:工程维修、水、电、气、抢险，在起火现场水、电、气受到威胁时，采取保护措施。

5)天然气总站1人，任务:根据火情，按指令关闭天然气总阀门。

3、管业部指挥程序

安排疏散人员，负责火场受伤人员的急救护理，联系急救站电话:120

一、应急灭火方案②

(一)执行时间

1、公司下班时间:17:00-次日早8:30

2、公休日、节假日:早8:30-次日早8:30

(二)报警方式(详见园区发生火灾处理预案)

(三)值班经理接到火情报警完成以下程序

(1)确认火情位置。

(2)警卫队长下达应急灭火紧急命令，说明起火位置。

(3)通知变电站站、水站值班人员待命灭火。

(4)电话召回公司各级有关领导和工程技术人员。

(5)命令值班干部在值班室留守，值班经理、工程值班员3分钟到达起火位置。

总指挥:值班经理 火场指挥:警卫值班队长

(其它同上)

3)工作记录

1、现场负责人负责现场统计消灭火器材的消耗及补充，查找引起火灾的原因，总结灭火工作中的经验教训，写成书面材料上报公司。

2、48小时内报险。属于财产损失-财产一切险;属于人身伤亡-公司内员工-人身意外伤害险及保安人员雇主险-园区内客人-公众责任险保卫部

会计部

住宅园区清洁工作范围工作细则：某住宅园区保卫部突发事件处置预案

住宅园区保卫部突发事件处置预案

为了加强"e花园"的治安防范，提高保卫部处置突发性治安事件的快速反应能力，保障及时有效地控制和制止各类突发治安事件，确保小区公共安全和正常生活秩序不受侵害，特制定本预案:

应急人员作为处置突发事件的主干力量，分编为战备定岗、战备搜巡岗。

一、当有人翻越围墙"入侵"e花园时

(一)保卫部工作人员当接到报警或发现突发性治安事件时，必须立即将事件发生的时间、地点、基本情况向内保调度中心和总台报告，总台值班干部应立即采取措施，紧急召集驻勤应急人员;

(二)紧急集合:总台指挥中心值班员按响东区营房警铃发出匪警讯号，内保调度中心值班员按响西区营房警铃发出匪警讯号，同时叫醒门卫室驻勤人员立即赶往*华苑大门前或西区监控室门前集合，由总台值班干部或119值班中心人员分配岗位，统一指挥调度，具体指令按以下程序下达:

1.向最先到达集合的4名队员下达隐蔽搜寻命令，对事发点实施包抄巡逻，增援当班巡逻人员;

2.集合后到的驻勤应急队所有人员，检查着装、战备的同时，口述突发事件基本情况;

3.下达"报数出发"命令

报数出发:指挥人员对驻勤队员下达的分布战备岗位命令，应急队员列队整齐，听到"报数出发"命令后，报数为"1"的队员，在报出数的同时，迅速赶往1号战备岗，同理报数为"2、3……n"的队员，在报出数的同时，迅速赶往所报数的相应战备岗位;

4.如西区报警，119值机人员除按响警铃而外，务必将四号摄像机指向西区营房门口。

(三)东区报警战备定岗设置14个岗位的具体分布及分工:

1.一号岗:1#楼、2#楼之间道路口，负责与2#岗协作;

2.二号岗:4#楼、5#楼之间道路口，负责与1#岗、3#岗、9#岗协作;

3.三号岗:9#楼、70#楼之间道路口，负责与2#岗、4#岗协作;

4.四号岗:86#楼、38#楼之间道路口，负责与5#岗、8#岗协作;

5.五号岗:63#楼、69#楼之间道路口，负责与4#岗、6#岗协作;

6.六号岗:66#楼、68#楼之间道路口，负责与5#岗、7#岗协作;

7.七号岗:60#楼、62#楼之间道路口，负责与5#岗、6#岗协作;

8.八号岗:28#公寓楼内侧b单元附近，负责与9#岗协作;

9.九号岗:26#公寓楼花台附近，负责与8#岗协作;

10.十号岗:锦芸楼与16#楼之间，负责与1#岗协作;

11.十一号岗:北墙4#墙靠22#公寓楼;

12.十二号岗:北墙6#墙段靠发电机房;

13.十三号岗:南墙5#墙段，负责与14号协作;

14.十四号岗:南墙3#墙，负责与13号岗协作。

(四)西区报警，战备定岗设置7个:

1.一号岗:4#墙1段与2段之间;

2.二号岗:5#墙中间;

3.三号岗:6#墙中间;

4.四号岗:绿化中心地带;

5.五号岗:1#墙;

6.六号岗:3#墙。

(五)执行预案具体要求

1.时间:紧急集合要求在2分钟内列队完毕，等待发出出发命令，

指挥人员检查着装、战备，口述突发事件情况，并发出出发命令1分钟内完成，战备岗位2分钟内全部到岗，完成岗位布置合计时间5分钟;

2.着装及携带装备:要求必须着制式服装全套，必须携带手电、警棍、对讲机和其它战备器具;

3.岗位隐蔽要求:正岗与战备岗都必须注意自身隐蔽，注意降低对讲机音量;

4.战备岗位分工协作:要求相邻战备岗位密切协作，认真监视及处置视线范围内的异常情况;

5.西区报警，119值机员将四号摄像机指向西区营房门口西区驻勤人员识别后，迅速由西区驻勤指定负责人分布战备岗位，完成后，负责人迅速到119岗汇报分布情况。

(六)在发生突发治安事件时，东大门岗、西大门岗、东小门岗均为半游动岗，认真对出入人员、车辆、物资进行检查、核实，提高警惕，防止不法分子混入。各组经认真仔细搜巡后，无异常情况，在当班值班经理或值班主管下达第二次"撤岗"命令后统一收队，在总台值班室外集合进行讲评，同时对人员进行清点，以预防意外情况发生。

二、盗窃、抢劫、杀人及其他暴力犯罪案件的处置

1.小区内如发生盗窃、抢劫、杀人及其他暴力犯罪案件时，发现人或住户报警时，值班人必须立即报告给值班经理或值班主管，迅速组织力量赶赴现场实施处置;

2.东大门岗、西大门岗及各出入口子，必要时关闭大门，封锁各主要出入口，堵截罪犯，追缴赃物;

3.在发生事件期间，各出入口严格把关，对证件不符或行动可疑人员

严加盘查，不要轻易放行，发现有携带贵重物品离开小区的人员要认真查明其物品来源，是否按保卫部的出入园物资管理规定，予以办理手续。如发现有制造与参与犯罪活动的罪犯企图逃窜，应果断制止，抓获罪犯，并立即上报值班经理或总台值班干部;

4.监控室值班人员必须坚守岗位，认真操作监控设备，密切监视现场及周界情况，及时摄录资料并随时与现场指挥员保持通讯联络，随时报告情况;

5.对抓获的罪犯，要及时查明身份进行询问记录，视其情况性质恶劣的立即和当地派出所联系，将其扭送公安机关，以便为公安机关提供有力的证据和线索;

6.对正在实施进行盗窃、抢劫、杀人及其他暴力犯罪的现行罪犯，情节恶劣的可采取正当防卫，坚决制止犯罪分子进行的犯罪活动，对挡获的罪犯严加看守并保护现场。

说明:以上两种突发事件发生时，由当班巡逻人员快速赶往，查看现场以便及时、准确汇报情况。

保卫部

住宅园区清洁工作范围工作细则：住宅园区物业客服培训-理论应用技巧

1、请问怎样交物管费

以下几种方式均可满足您的需求，请根据您最便捷的途径解决您的疑问:一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账;二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费，缴费时间和地点**年**月**日至**年**月**日**点**分至**日**点**分，联系人**联系电话**，如有任何疑问可24小时咨询**电话，预祝您一切顺利。谢谢!

2、你们提供了哪些物业服务

我公司提供的物业服务内容包括但不限于以下几项主要内容:1、物业共用部位的维护与管理。

2、物业共用设施设备及其运行的维护和管理。

3、环境卫生、绿化管理服务。

4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。

5、物业装饰装修管理服务。

6、物业档案资料的管理。

3、有急事，需要代叫出租车。

为了方便来车与您直接联系，请用您的家庭电话或手机拨打出租公司电召热线***电话，这样可以避免转述过程中出现的失误，或者请您在***门口与保安人员直接联系。

4、家里水管爆。

我们的工作人员十五分钟内到达您家，请做好临时保护措施，该项服务属有偿服务项目您需要承担相关费用，具体明细工作人员会请您确认。

5、怎样办理数字电视和宽带

每月**号**点到**号**点在小区**地方**有限电视有限公司派专人为您办理，或者直接到**项目最近的**路**营业厅咨询办理，联系电话***.

6、装修需要办理哪些手续装修垃圾怎样清运

请查阅业主公约内装修管理规定中所标注之明细或携带业主有效证件、装修施工图纸、装修施工单位营业执照复印件、作业人员相关专业证件复印件、作业人员身份证复印件、作业人员相片*张，协同装修施工负责人直接到项目办公室领取相关表格填好，交齐相关费用，领取装修许可证。按业主公约约定装修垃圾实行袋装限时运转，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30电梯使用高峰期不能使用电梯运转到指定位置。

7、家里的水电气费怎样缴纳

本园区全部业主水、电、气、电视、网络等费均直接向对应市政公共资源单位缴纳，缴费方式均可通过相应的银行账户划扣或转账，或者直接亲自携带缴费通知单和费用到相应的营业厅缴纳。缴纳水费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话***8;缴纳电费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话***8;缴纳气费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话8***6;......。

8、小区里面为什么会有外来推销人员

很抱歉!我们的安全防护工作出现了失误，我会通知保安部门加强巡查和进出园区人员核查工作，希望能得到您的支持与配合，发现陌生人员进出楼道请及时通知保安人员。对为您提供生活配送物资的外来人员请告知对方配合保安人员的核查工作，感谢您支出我们工作中的不足之处，我们会努力做到完善。

9、最近电梯轿厢很臭，是怎么回事

感谢您给我们提出宝贵的建议，十五分钟内我们的清洁人员会到现场进行排查和处理，四小时内我们会将结果反馈给您，为防止类势事情再次发生，我们会重点加强监控和巡查，督促保洁人员加强环境卫生清洁处理工作，并扩大范围进行搜寻排查和处理。再次感谢您的意见。

10、我家里的门钥匙丢了，现在门打不开，请问怎么办

为了尽快协助您解决困难，我们需要先确认您的业主身份，同时需要您亲自回到家门口等待，我们的保安人员会在15分钟内到达您身边提供解决方案，由您亲自协同我公司一名以上(不含本数)保安人员聘请开锁专业人士为您提供服务，并需要您事先提交相关资料和填好相应表格，事后确认开锁过程。

11、隔壁邻居噪音施工，影响我休息，你们为什么不管一下

不好意思，我们的失误给您增添了困扰，园区施工时间严格执行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此时间内我们会尽量与施工方协商控制噪音，由于监控与管制失误给您带来的不便我向您道歉，15分钟内解决此事。

12、你们提供钟点工服务吗是怎么收费的

有，收费如......。没有，如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体收费方式请咨询专业公司代表。

13、隔壁的宠物很吵，而且还拉屎在公共通道，太不象话了。

我们会在15分钟内去和对方沟通协商解决噪音问题，并安排清洁工人处理公共通道卫生，园区环境需要全体业主共同维护，我们都是园区公共区域的主人，如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决噪音问题。

14、园区内(公区)很多杂草，你们是啷个在维护

感谢您指出我们工作中存在的不足之处，我会认真记录您的意见，为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

15、园区内垃圾每天收几次

n次，感谢您指出我们工作中存在的不足之处，我会认真记录您的意见，为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

16、请帮我收一下快递。

可以!请留下您的移动电话和固定电话以便及时联系，并请于*年*月*日*时*分至*年*月*日*时*分亲自到小区门岗保安值班处领取，值班联系人及电话:***先生33***3。急件会在收到后15分钟内送达您家信报箱，请注意查收。我们会电话知会您。

17、我家的狗不见了，你们帮我找一下。

请您向我们提供狗只有效证件及书面特征描述，我们会通知保安在园区内寻找并在公告栏内张贴相关寻狗启事。4小时内反馈结果给您，未必能提供满意结果给您。请在其它途径也广泛寻找。

18、物管费的银行代扣怎样办理

您需要与银行签订一份代扣费用协议，再与物业公司签订扣费协议，手续费每笔一元。

19、小区里面有人养鸡鸭，影响环境。

感谢您提供的信息，按照《广州市城市家禽饲养管理规定》要求，园区内不得饲养家禽。15分钟内我们会上门与业主协商处理，园区环境需要全体业主共同维护，我们都是园区公共区域的主人，如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决。

20、为什么没有看到园区内绿化人员对植物进行养护和浇水

我们聘请了专业的绿化维护人员对小区植物的养护工作制定了严格规范的作业计划，并结合实际情况安排专人监督检查，对您提出的意见我们会认真审视，派专人落实检查，尽快回复结果给您。

21、请问一下小区的地址和邮编是多少

请记录: 地址:**市**区***路**号邮编:1234567

22、我小孩今年读小学，问一下该在哪里入学呢

按户籍所在地由教育系统电脑派位安排，您可登陆**市**区教育局网站查询或电话质询********.

23、(未接房)业主打电话过来要求物管带客户看房。

请您携带购房证明和身份证明亲临园区管理处，我们会安排专人接待并全程陪同。

24、本月的电费有问题，我没用那么多。

我们通知工程技术人员15分钟内到您处检测，并给出检测结果。或您可以通过供电投诉电话95598了解相关情况。

25、园区楼道已经非常破败了，为什么不使用专项维修资金来维修

感谢您提供的信息15分钟内我们的工程技师会亲临现场，认真检测4小时内给出回复方案并向公司提交审核报告。有关资金来源将通过正常合理途径筹集。专项维修资金的运用按照相关管理规定需要提交业主委员会审核，召开业主大会讨论并取得一半以上业主同意方可运用。请耐心等候回复。相关回复请密切留意登录业主论坛投诉回复栏目信息。

26、物业是否提供转让租赁服务

有，咨询电话，联系人***先生/女士，地址......。没有，如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体事项请咨询专业公司代表，咨询电话，联系人***先生/女士，地址......。

27、我的车位被别人的车占了，经常这样，怎么回事

很抱歉!我们的车辆指引工作出现了失误，我会通知保安部门加强巡查和进出车辆泊车监管工作，希望能得到您的支持与配合，发现此类情况请及时通知车场管理人员。感谢您支出我们工作中的不足之处，我们会努力做到完善。

28、小区里有没有能够跳坝坝舞的地方

不好意思，小区内没有合适的地方能进行这项文娱活动，但最近的**街道***广场比较适合，来往步行时间**分钟，而且有**交通车可以到达，我建议步行有益健康。

29、我怎么办理户籍迁入手续

(1)到户口所在地公安机关户籍管理部门办理户口迁移手续(2)到服务中心办理入住证明并由物业公司盖章(3)社区居委会盖章(4)到户口迁入地公安机关户籍管理部门办理户籍迁入手续。

30、每年的报刊杂志如何订阅

住宅园区清洁工作范围工作细则：住宅园区紧急事件处理实务

一、治安案件:(抢劫、诈骗、盗窃、绑架)

抢劫: 以非法占有为目的，以暴力胁迫或者其他方法劫取他人公私财物的行为。情节严重，构成犯罪的，依法定罪量刑。一般情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。

有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑。无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产:

1、入户抢劫的。

2、共交通工具上抢劫的。

3、银行或者其他金融机构的。

4、次抢劫或者抢劫数额巨大的。

5、劫致人重伤、死亡的。

6、充军警人员抢劫的。

7、枪抢劫的。

8、 用物资或者抢险、救灾、救济物资的。

诈骗:以非法占有为目的，采取诱骗、欺骗的方式骗取他人公私财物的行为。情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。诈骗公私财物数额小的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

盗窃:以非法占有为目的，秘密窃取他人公私财物的行为，情节严重的，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。盗窃公私财物数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产;

有下列情节之一的，处无期徒刑或者死刑，并没收财产。

1、金融机构，数额特别巨大的。

2、盗窃珍贵文物，情节严重的。

绑架:以勒索财物为目的绑架他人，或者绑架他人作为人质的行为，情节严重的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。一般情况处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产;致使被绑架人死亡的处死刑，并处没收财产。以勒索财物为目的，偷盗婴幼儿的依照前款的规定处罚。

抢劫、诈骗事件的处理:

a、对已经发生或正在发生的抢劫、诈骗事件，保护业主安全，迅速了解情况，向相关部门、领导汇报。

b、迅速紧急召集不当值安全员，禁止任何未出辖区人员离开，如须离开的必须清楚。

c、如犯案嫌疑人还在作案现场，要;如犯案嫌疑人已逃离作案现场，由中心关闭所有通道的门禁系统，由安全员分组进行地毯式搜索。

d、派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，如现场有人受伤，要先送医院，然后对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为警察办案提供依据。

e、填写《突发事件处理记录表》，由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。

盗窃事件的处理:

a、本辖区内发生偷盗、失窃事情时，当值班长第一时间赶赴进行现场保护，并现场拍照，报告监控中心及相关领导并与公安机关取得联系。

b、安按抚业主、住户情绪了解具体情况。

c、通知各安全岗位封锁小区，对外出小区的可疑人员进行布控，严格盘查。

d、迅速向公安机关报案，搜索有效线索，积极配合侦破处理工作。

e、作好事情的经过、处理结果报告部门经理。

f、事后作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报公司品质部。

g、对此事件讨论、分析制行知有效的措施。

绑架事件的处理:

a.当本辖区内发生绑架事件时，当班安全班长迅速赶赴现场了解情况报告中心及相关领导。

b.安全主办、部门经理应迅速赶赴现场负责指挥、处理。

c.迅速向公安机关报案，组织有关人员保护现场，并封锁小区主要出入口。

d.必要时用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。

e.在有可能的情况下进行现场拍照，提供线索，积极配合侦破处理工作。

f.事后作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报公司品质部。

二、刑事犯罪

案发控制:(以盗车案为例)

1、报警。

2、封锁各个出入口，防止犯罪嫌疑人逃跑。

3、封锁现场，保护现场，防止现场遭破坏，给侦破带来不必要的麻烦。

4、尽全力协助公安机关调查取证，侦破案件。

如小区内发生车被盗事件，我们可以采取设卡堵截的方法，其中有利于设卡堵截的几种情况;

a、弯道的路段。

b、有斜坡的路段。

c、其他有利于堵截的地方。

现场保护:

1、划分警戒区，保护现场中一切犯罪痕迹。

2、没有紧急情况，尽可能不要进入现场，防止破坏痕迹。

3、现场假如有因天气、气候等自然原因使犯罪痕迹发生化学变化的，应尽快把它固定好，防止犯罪痕迹遭破坏

4、如于人员死亡时，把现场封闭式保护。

三、自然灾害

四、煤气泄漏和人员中毒

1、煤气的成分由:一氧化碳( co )，氢气( h2 )。

2、煤气的危险特性有:麻醉性，窒息性，燃烧性，爆炸性。

3、煤气泄露首要措施:关闭气阀，开窗通气，禁止动用一切电器开关、通讯设备及产生电器火花的器材。

4、煤气中毒实际上就是一氧化碳(co )中毒，一氧化碳(co)中毒的基本反应就是缺氧，主要表现是大脑因缺氧而昏迷。

5、煤气中毒关键是将中毒者安全地从中毒环境内抢救出来，迅速转移到清新空气中赶快供氧。若中毒者呼吸微弱甚至停止，立即进行人工呼吸。

6、煤气泄露、中毒处理流程如下:

五、人员意外伤亡

1、人员意外伤亡是指本服务区内发生的意外事故导致人员意外受伤或死亡。

2、服务区内发生人员意外伤亡要争分夺秒的进行抢救，控制事态扩大维护现场次序，对事故现场注意保护并协助相关部门进行调查。

3、人员意外伤亡针对不同的情况，通常采用止血、伤口包扎、骨折定位、伤者搬运、心肺复苏等方法，采用的现场急救方式必须正确。

4、常用急救方法如下:(略)

住宅园区清洁工作范围工作细则：住宅园区防火宣传内容

住宅园区防火宣传

尊敬的各位业主:

你们好!为了提高小区业主和物业所有人员的防火意识，特此宣传。

一、防火的基本措施:

1、控制可燃物:用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料;采取局部通风或全部通风的方法，降低可燃气体、蒸气和粉尘的浓度;对能相互作用发生化学反应的物品分开存放。

2、隔绝助燃物:就是使可燃性气体、液体、固体不与空气、氧气或其他氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参与而不致发生燃烧。

3、消除着火源:就是严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾。

4、阻止火势蔓延:就是防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧。

二、防火守则:

1、不乱接电源;2、不乱扔烟头;

3、不躺在床上吸烟;4、不在蚊帐内点蜡烛看书;

5、不焚烧杂物;6、不存放易燃易爆物品;

7、不使用电炉等电热设备;8、不擅自使用酒精炉等可能引发火灾的器具;

9、要人走灯关。嗅到电线胶皮糊味，要及时报告;

10、不挪用和损坏消防器材，不堵塞消防通道;

11、安全使用各种用电器，离开时务必切断电源;

三、火场逃生要诀:

第一要决:熟悉环境，临危不惧。第二要诀:保持镇定，明辨方向。

第三要诀:不入险地，不贪财物。第四要诀:掩鼻防护，匍匐前进。

第五要诀:善用通道，莫入电梯。第六要诀:避难场所，固守待援。

第七要诀:传送信号，寻求援助。第八要诀:火已及身，切勿惊慌。

第九要诀:缓降逃生，滑绳自救。

四、宣传口号:

钻木取火，始于文明;玩忽失火，殆于毁灭。

林近火为焚，一字足以警醒;心至真乃慎，万勿掉以轻心。

火恰到好处，是人类的文明;火信马由缰，是文明的悲哀。

一杯美酒是一次车祸的序曲，一个烟头是一场大火的前奏。

无论春夏秋冬，防火在我心中;全民总动员，防火保安全。

万人防火不算多，一人疏忽惹大祸;玩火之心不可有，防火之心不可无。

防火，靠你靠我靠大家，人人有责;灭火，打早打小打完了，事事无患。

z园社区服务中心

20**年5月--日