写字楼商住大厦用户手册文本（优选10篇）

写字楼商住大厦用户手册文本

写字楼、商住大厦用户手册文本

用户手册

(一)前言

欢迎各业户乔迁**广场，谨祝各位居住于**广场的业户安居乐业。为使各位能充份享受广场安全、舒适、优雅的生活及商业环境，广场管理处特别制订本手册供各位参考及遵从。

管理处将尽力为业户提供最佳的管理服务，若有任何垂询，请赐电管理处(电话:**;传真:**)，管理处将竭诚为您服务。

(二)物业简介(略)

(三)收楼及入住须知

(1)收楼手续

业户在律师楼/发展商租售部门签妥楼契/租约及缴交各类按金及费用后，

律师楼会发出《收楼证明书》(收楼纸)，业户可持此文件到管理处安排接收物业。各业户请在指定之日期及时间内携同以下文件办理手续:

(i)、《入住通知书》

(ii)、《收楼证明书》

(iii)、《深圳市房地产买卖合同(预售)》/《房屋租赁合同书》/《公证书》;

(iv)、身份证/护照

(v)、《业主公约》承诺书副本

(vi)、《授权委托书》/委托《公证书》

(vii)、《营业执照》/《商业登记证》*

(viii)、《法人代表证明》*

(i*)。《法人代表授权委托书》/董事会会议记录(授权委托)*

(*)。公司印章*

管理处职员将陪同业户到有关单元验收，协助业户填写各类收楼文件并移交单元锁匙，并向各位解释业户搬入须知及申请装修手续。此外，亦会协助各业主办理有关设施、设备开通使用手续。

(2)设施设备开通手续

(i)电力:单元分电表由发展商提供，独立安装指定的位置，并已有电力供应。

(ii)供水:住宅/商住各单元设独立水表，并已开通使用。

(iii)管道石油气:大厦有完备的管道石油气系统，各住宅单元之厨房内装设燃气喉位，管理处可代办申请开通使用手续。

(iv)电话:大厦各单元内已安装好直线电话插座，请向电话公司申请开通，管理处可代办。

(v)电视天线:大厦装置有公共电视天线系统直通各住宅单元内，管理处亦可代办开通有线电视。

(3)接收锁匙

业户接收锁匙，应立即检查单元内各种设备，如发现损坏或不妥，须在《遗漏项目报告》内作细描述，并于当日内交回管理处。

(4)入住

(i)在入伙时务请各业户照管理员指示安排搬入，小心避免损毁公物。使用电梯搬运时，请正确使用开关擎，切勿以硬物使电梯门开启，爱护公物。

(ii)请业户到管理处办理住户证，方便业户顺利出入大厦。

(四)日常管理

(1)公共设施

1).供水、供电、供气设备及电视天线、电话系统等设施是经周密设计和施工安装，请不要随意改动。

2).电梯机房、空调机房、水泵房、变配电房、消防控制中心、发电机房等设备机房除业务主管部门外，未经许可任何单位或个人不得擅自进入，以确保供水、供电设备正常运作。

3).要爱护公共设施，教育小孩不要随意乱按电气开关、消防按钮及电梯内对讲机的开关键。

4).禁止在大厦公共地方，如走廊、楼梯间堆放杂物，不准乱涂、乱划、乱贴。

5).严禁体积或重量超过要求的货物进入电梯，如搬运大件物品或装修材料需要使用电梯，需向管理处申请由专人驾驶并在大堂内铺设防护板，以保护地面。

(2)消防

1).广场设有消防控制中心和应急消防分队。各住户在消防部门和广场消防管理人员指导下，负责做好各住户所属范围的防火安全工作。

2).严禁损坏、挪用消防器材和消防水源。

3).严禁在广场内经营或存放易燃、易爆及各类剧毒物品。

4).严禁关闭或损环安全疏散指示灯、牌、事故照明或消防标志。

5).严禁占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口;严禁在楼道、天台上进行喷油漆、烧焊等作业。

6).业户进行室内装修及进行烧焊等动火作业，应严格遵照《装修指南》的有关规定办理。

7).严禁燃放烟花爆竹，不准在楼宇内焚烧废纸或其他物品，小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等火种;电梯内严禁吸烟。

8).发生火警时勿惊慌失措，必须迅速报管理处或拨火警电话"119"，切断照明配电箱及管道石油气总阀，关闭门窗，切勿乘搭电梯逃生，应从消防楼梯撤离。

9).各业户及其家庭成员，应详细阅读、了解《管道石油气安全手册》所列有关条款，以便正确使用管道石油气;广场有完备的管道石油气系统，不得使用瓶装石油气。

10).消防人员会定期试验所有公共灭火设备，试验前，管理处会通知各住户，听到试验警钟时，请勿惊慌逃离。

(3)治安保卫

1).大厦管理人员负责对广场范围内的单元、场地及设施进行经常性的巡查检验，各住户必须配合并接受有关人没检查、管理、不得推诿拒绝。

2).如发现可疑人员或现象，请向广场管理处或派出所报告。

3).业户须到管理处办理《住户证》。外来人员进入大厦应向大堂门卫登记。无深圳户口和暂住证人员应主动向当地公安派出所申报临时暂住户口。

4).业户如有搬运或变更居住人员请提前到管理处告知变更，否则大厦大堂门卫将不予放行或入住。

(4)清洁及绿化

1).管理处设有专职清洁卫生人员，负责广场内的环境卫生工作。

2).各楼层均设有垃圾放到垃圾桶内，不准将垃圾存放在楼梯口、通道或其他公共地方。

3).严禁将垃圾、菜叶渣等杂物投入厕所马桶或下水道地漏，以防止造成管道堵塞。

4).严禁业户向楼下扔杂物、泼水等不文明行为。

5).广场内禁止饲养家畜、家禽。

6).爱护花草树木，不准在绿化带内乱扔烟头、果皮和其他杂物。

(5)车辆停放

1).广场内设有停车场，所有进出车辆必须服从车场管理人员的指挥及管理，并按规定交纳停车管理费。

2).消防通道上严禁停放一切车辆。

3).自行车、摩托车应放在指定的位置，并按要求停放整齐。

4).自行车、摩托车禁止在电梯内上落，以免损坏电梯。

5).司机离开所属车辆时，必须锁好车门窗，车内物件停车场不予保管，易燃、

易爆、剧毒物品严禁带入场内;带货车辆货物不予保管。

(6)物业出租

1).业户出租住宅，需到房管所办理房屋出租许可证，方可出租。

2).出租业户需到管理处及派出所将房屋出租情况登记备案。

(7)管理收费

1).管理费标准根据本物业实际支出费用而制定。

2).住户自入伙之日起开始交纳管理费。入伙时各业户均须缴付相当于两个月管理费的管理费押金及相等于3个月管理费的管理基金。

3).管理费用于支付下列各项费用:

(i)大厦公共设施设备，包括:电梯、扶梯、中央空调系统、发电、配电系统、给排水系统、消防系统、通风系统、公共卫生设施、公共走道、垃圾箱等的日常保养及日常维修开支;

(ii)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利;

(iii)公共地方保安服务;

(iv)公共地方清洁服务;

(v)公共地方花草园艺;

(vi)行政办公支出;

(vii)法定税费;

(viii)聘用法律、会计等专业人士的支出;

(i*)管理公司酬金;

(*)大厦节日装饰的支出;

(*i)购买或租凭所必需的机械或器材的支出;

(*ii)其他为管理大厦而发生的合理支出，包括大厦完工前筹备管理期间的一切支出。

4).每月5日前由管理处在业户指定银行账户上划拨管理费、水、电费等。如当天为节假日，则划款日顺延一天。业户须在指定的银行账号上存款，保证有足够金额。逾期未缴款者每天加收万分之五的滞纳金。如二次通知仍未能缴款者，将对该业户停供水、电处罚，直到缴款为止。

(五)装修管理

(1)装修申请

1).业户必须提前二个星期向管理处申请，填写"装修申请表"并递交详尽图纸及技术资料说明，管理处将会以书面形式通知业户批准与否或提出修改要求。

2).在未收到管理处的《装修施工许可证》前，业户不可开始装修工作。

(2)政府审批

a、b座及裙楼商铺业户的装修方案必须报深圳市政府消防、环保、规划

等部门审批，以符合政府条例所规定的要求。

(3)指定施工单位

1).所有消防、空调、给排水、电视天线、保安对讲系统、供电系统及石油气管道的施工，必须由管理处指定的施工单位进行，请与管理处联系以取得以上指定的施工单位。

2).工程量较大或容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程，应由在深圳注册的专业施工单位设计及施工。

(4)空调安装

住宅楼业户单元内只可以安装风冷式分体空调机，安装空调必须到管理处申报，并必须严格按管理处指定位置安装，空调冷凝水不可经外墙排放。

(5)装修管理费及押金

业户或装修施工单位在装修申请核批后，必须按规定交付装修管理费、装修押金、泥头费及出入证押金，收费标准请参照《各项收费标准一览表》。

(6)装修垃圾

装修垃圾必须"袋装化"，按指定电梯在指定时间内由业户自行清运至管理处在广场设置的专用装修垃圾站。

(7)招牌设置

除了商场所提供的招牌灯箱位置外，其他公共地方一律不可以装设店徽或标牌，招牌的设计如字体、色彩等必须得到管理处审批。

(8)装修验收

经政府有关部门报批的装修工程，须经政府部门验收合格后，再由管理处按申请批准的项目核验，直至管理处认可，签发《装修竣工证明书》方作完成验收。

(六)商场管理守则

(1)开放时间

广场的主入口每日9:30~22:30开放。停车场24小时开放。

(2)非开放时间管理

商场部分电梯将于正常开放时间后停止服务。如果需要在非开放时间进入或离开商场，必须通知当值管理人员，以作安排。基于保安原因，非开放时间进入商场的人士都要在商场入口登记。

(3)中内空调系统

中央空调系统在以下时间运行:

每日9:30~22:30

管理处可安排正常的空调供应，费用另计。但各业户最少需于要求供应时间前24小时向商场管理处申请，管理处将根据具体情况审核是否同意申请。

(4)保安

管理处当值商场主管在保安室值班，其他管理处员工将定时巡查公共区域。任何公司职员或其他于非开放时间逗留或进入商场的人士，都必须知会当值商场主管。

(5)清洁

管理处指定之清洁承判商每日为广场之公共区域进行清洁。基于保安及责任原因，管理处建议各业户之室内清洁应由广场指定清洁承判商负责。此项服务之费用不包括在每月之管理费用内。管理处将定期安排玻璃幕墙之清洁，以保持广场的美观。

(6)防火

各业户必须采取一切预防措施防止火警发生。商场在每一楼层都安装有自动喷淋系统和消火栓，万一遇上火警，应立即启动警钟并通知管理处或报火警电话"119"，并可尝试用广场设置之消防设施扑灭火焰(请不要利用消火栓扑救因电源泄漏而引起之火警)。倘火势不受控制，则尽速利用走廊之走火楼梯疏散。

(7)喷淋系统

如室内消防喷嘴意外损坏，必须尽快通知管理处安排维修，费用由各业户承担。切勿试图自行维修喷嘴，因为整个系统是由专业之消防承判商负责保养，而任何擅自进行的维修会使系统在真正火警发生时失灵。

(8)停电

万一遇上停电，应急灯会自动亮着，使广场业户得到疏散。届时业户请勿乘搭电梯，请利用楼梯撤离广场。

(七)常用电话号码

火警119

匪警110

电话障碍112

公安分局**

派出所**

供电抢修**

管道石油气枪修**

医院**

火车站咨询**

写字楼商住大厦用户手册文本：写字楼商住大厦收楼书

文件:收楼书

写字楼(商住大厦)收楼书

致:****管理处

有关: 座层号单元/商铺*

兹收到贵处上述单元/商铺*下列锁匙及设备，本人/本公司*已检查核等设备，并声明除列于〔遗漏项目报告〕内需要更正改善的项目外，本人/本公司*对其他设备感到满意，并确认收楼时水表读数为;电表读数为 。

*又本人/本公司*同意贵处收回户门匙条以便安排进行修善工作。

收到锁匙类别:

大门条

卧房门条

信报条 条

合计:条

业主名称:

业主签署:

日 期:

管理处经办人加签:

日期:

…………………..回 执………………………………

单元编号:座层号单元/商铺*

兹证明已收到上述单元之〔遗漏项目报告〕及上述单元大门匙条，以便进行修善工作。

管理处盖印:经办人签名:

写字楼商住大厦用户手册文本：写字楼商场清洁开荒工作内容

写字楼、商场清洁开荒工作内容

清洁"开荒"是对整座写字楼/商场在建筑、装修完工后，进行一次全面而彻底性的清洁工作，在建筑装修后尚不能立即投入使用，因装修后仍留下一些收尾工作，进行一次大规模的清洁，开荒的主要内容包括:

(1)清理建筑物内外的建筑垃圾及堆物。

(2)清除地面、墙身、玻璃、门窗上的水泥渍、胶水渍、油漆及其他灰尘污垢。

(3)清扫公共部分堆物，如:消防梯、电梯槽、洗手间、设备房、办公室及其他公共设施。

上述地方的清洁，必须由专业清洁公司，由专人用清洁机器设备、工具、药剂进行清洁工作，更须要防止设施、设备、装修材料的饰面受到破坏。大厦经过清洁的"开荒"，整体的美观整洁的形象表现出来，并为日后的保养、保洁打下良好的基础!

写字楼商住大厦用户手册文本：写字楼展厅突发事件处理指南

写字楼(展厅)突发事件处理指南

1、火警

当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时，不要惊慌。请保持冷静。

1.1请用距离最近的电话通知『本物业』消防控制中心(专线电话 6225 7966)，并告之:

1.1.1着火或异味的准确位置(哪一层，哪一个单元或靠近哪个单元);

1.1.2火势或烟势及可能知道的原因;

1.1.3是否有人被困或受伤;

1.1.4报告人身份、所在位置及所属单位。

1.2根据火情的情况，如可以控制，利用距你最近的消防设备、设施及时进行灭火自救，并立即通知物业管理处。

1.3如果火势较大，不能控制，应马上按下最近的火警报警按钮，迅速撤离现场。

1.4在『本物业』任何单元内当听到火警报警广播时:

1.4.1请保持冷静，不要惊慌;

1.4.2听从广播中发布的指令;

1.4.3听从物业管理处工作人员的指挥;

1.4.4切断所有电源，掐灭烟头。在时间允许的情况下，带好贵重物品;

1.4.5关闭门窗;

1.4.6沿最近消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离，切勿使用电梯。

2、停电

2.1若发生停电事故，请立即通知物业管理处故障地点。

2.2保持镇定，不得使用明火用作照明。

2.3业/租户认为必要时可准备手电、应急灯等物品放置于单元内，以备偶然停电时使用。

2.4在断电时，如欲离开『本物业』，请勿使用电梯。请使用设有紧急照明系统的消防楼梯。

3、水管爆裂

3.1业/租户若发现水管爆裂、大量漏水情况，请立即通知物业管理处事故位置，以便及时安排抢修;

3.2如漏水地点在相邻位置，应立即采取预防措施，注意不要触及电器设备;

3.3业/租户如需疏散，请关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑磁盘转移;

3.4尽快离开漏水区域。

4、盗窃

4.1如有盗窃案件发生，请立即通知物业管理处并保护现场;

4.2如有可疑事件发生，请立即通知物业管理处;

4.3如果发现盗贼，请立即通知物业管理处;

4.4尽可能准确详细地记录事件。请告之物业管理处您的姓名及联系电话，必要时向公安人员及保安人员详述事件发生或发现经过。

写字楼商住大厦用户手册文本：写字楼消防设备系统维护保养方法

写字楼消防设备系统的维护保养方法

(1)烟温感报警系统

每周对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，看电源是否正常，各按钮是否在接收状态;每月检查一次各报警器的内部接线端子是否松动，主干线路、信号线路有无破损;每半年对烟感探测器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端子是否牢靠，并逐个进行吹烟试验。

(2)防火卷帘门系统

每半月检查一次电器线路、元件看是否正常并清扫灰尘;每月对电器元件线路检查保养一次，看有无异常现象，绝缘是否良好，按照设计标准进行试验;每季对机械元件进行保养检查、除锈、加油及密封。

(3)送风、排烟系统

送风:每周巡视检查各层消防通道内及消防电梯前室加压风口是否灵活;每周巡视检查各风机控制线路是否正常，打扫机房及风机表面灰尘;每月进行一次维护保养，检查电器元件有无损坏松动，清扫电器元件上的灰尘，风机轴承加油等。排烟:每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源看是否正常，同时对各排烟风机控制线路进行检查，就地启动试验，打扫机房及排风机表面灰尘;每月进行一次维护保养，检查电器元件有无损坏松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分加油保养，打扫机房，同时按照设计标准抽50%楼层实施自动控制试验。

(4)消防检系统

每周巡视检查各层消防栓、水枪头、报警按钮是否完好，各供水泵、电源是否正常，各电器元件是否完好及处于战备状态;每月检查一遍各阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘，轴承加油，电器控制部分是否处于良好状态，同时按设计标准进行全面试验;每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养，检测电动机的绝缘是否良好。

(5)花洒喷淋系统

每周巡视检查管内水压是否正常，各供水泵电源是否正常，各电器元件是否完好及处于战备状态;每月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其他异常现象，检查各阀门是否完好并加油保养，同时进行逐层放水;检查水流指示器的报警是否正常，水位开关是否灵敏及启动相应的供水泵;供水泵月保养、季中修内容与消防栓水泵类似。

(6)应急广播系统

每周观察主机、电源信号、各控制信号是否正常。各控制开关是否在正常位置，有无损坏和异常现象，及时清洗主机上的粉尘;切换机在每月的试验过程中，是否能正确的切换，检查麦克风是否正常，定期清洗磁头;楼层的喇叭是否正常，清洗喇叭上的粉尘等;检查后进行试播放。

写字楼商住大厦用户手册文本：写字楼租户指南范本

写字楼租户指南样本

租户指南

下面有一份租户指南样本，商务楼管理人员可根据自已的具体情况参照制定。

1.功能部分

电话:

1101总机

0电话总机

9市内电话

6国内直拨

7国际直拨

1102问询、留言

写字楼大堂总服务台

时间:8:30~23:00

1103邮局

写字楼大堂

1104商务中心

打字、复印、装订、传真、国内直拨、国际直拨

营业时间:8:30~21:30

1105信贷服务、货币兑换

写字楼大堂某行营业部

营业时间:9:00~17:00

1106洗衣服务

每天上午10:00以后取走的衣物于次日下午15:00送回;

1107花卉租售

如要购买鲜花、订花束、花篮等租赁各种盆栽植物，请与花卉服务部联系;

营业时间:8:30~17:30

1108美容美发

洗发、美发、美容、护肤服务

营业时间:9:00~21:00

1109购物中心

文具、办公用品、日常用品、饮料等

1110彩扩中心

彩印、放大、冲洗、翻拍

1111会议室

本在厦**层有多种类型的会议室;其中**会议室可容纳**人，配置**设备;**会议室可容纳**人，配置**设备;

联系人:**先生**小姐

1112信用卡服务

美国运通卡、visa卡、万事达卡、长城卡。以上几种卡均可在本大厦内用。

1113用餐服务

员工餐厅、雇员餐厅提供标准营养套餐

营业时间:11:00~13:00

17:30~19:30

1114中餐厅

宴会预订部电话:1114

经营菜肴:**菜系

营业时间:11:00~14:00

18:00~22:00

1115西餐厅

为您提供西式正餐及自助餐服务

1116咖啡厅

为您提供咖啡、各类饮品、各式小吃

营业时间:10:00~22:00

1117康乐俱乐部

俱乐部有以下服务项目:室内游泳、桑拿、按摩室、健身房、网球场、台球室、乒乓球、迷你高尔夫、保龄球场、棋牌室、儿童游戏室;

康乐俱乐部实行会员制，会员部联系电话:1117

1118保安服务

本大厦提供24小时安全保卫服务，如有需要可随时与保卫部联系;

1119电视节目

音像室备有投影电视并有中外文节目供您选择;

1120停车场

停车场在大厦负b2层、b3层，并出租停车位、办理停车证;

联系电话:1120

1121公共浴室

大厦b1层**座

营业时间:15:00~20:00

1122托运、储运

大厦一层**座

2.硬件部分

1001电

所有电源(房间)的插座为220v，50hz;

1002水

饮用水到楼层茶水站;

供水时间;8:00~22:30

1003空调

保持恒温，使用墙壁上的控制板亦可调温

维修中心电话:1003

1003消防

楼层消火栓位于**位，干粉灭火器位于**位，消防梯位于**位;

大厦报警电话:10004

3.服务部分

服务内容包括:

快递服务;保洁服务(入室清洁);租赁服务(家具，吸尘器);清洗

窗户玻璃;清洗地毯;地板打蜡;配钥匙;翻译服务;文秘服务;定期工商、税务咨询服务;会务服务;礼仪服务;失物招领;报刊订阅;信件收发;行李服务;搬运服务;购物服务;投诉处理;特约服务。

写字楼商住大厦用户手册文本：z写字楼玻璃及不锈钢日常保洁工作内容

a操作程序

1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。

2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下从、从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。

3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。

4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢剂定期上光。

b卫生标准

1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。

4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。

5)不锈钢无灰尘、无水迹、无手印。

写字楼商住大厦用户手册文本：写字楼防火须知

安全防火为各业主/租户最重要的责任，如果防火措施做不好，小火也可能蔓延继而威胁整个大厦安全。敬请您每天检查好单位房间内的每个地方，以预防火警发生(如办公设备区、储藏室等)，除了处理紧急事故的程序外，请为员工提供有关防火措施的训练:

1.于离开办公室前，请关掉所有电器之电源，包括电灯，电暖炉，复印机及电脑等;

2.于您单位内安装所需的灭火器及定期安排检查(灭火器应悬挂于容易取放的地方);

3.切勿自行维修失效之电器用品，应由合格的电气技工进行;

4.切勿自行更改办公室内之电路装置;

5.切勿在办公室内储存易燃易爆物品;

6.请至指定的位置吸烟，吸烟时敬请注意，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内;

7.请用金属的器皿盛放废纸，以防止火势蔓延;

8.货舱内须严禁吸烟(存货仓内显眼位置应放置禁止吸烟之标志);

9.所有物品应放置于距消防自动喷淋系统头下最少半米的地方;

10.切勿玄挂任何物件于消防自动喷淋头下;

11.请勿于房间内煮食;

12.保持消防自动喷淋控制阀的检修入口畅通;

13.于储藏室的出口放置出口的标志，并经常保持出口畅通;

14.请利用获批准之安全容器盛放易燃液体(如清洁溶剂等)及存放于金属柜中，用以涂抹这些液体的面料亦应存于金属柜内;

15.大厦各公司办公时间内不准员工留宿;

16.请采用重型三线式接驳电线;

17.每天在接近工作时间结束时清理房间内废纸、垃圾;

18.利用有盖金属器具盛放清扫的废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸或垃圾箱内;

19.所有消防通道防火门须保持常闭状态，但绝对不能锁闭;

20.应清楚各消防逃生路线;

21.切勿阻塞消防通道，业主/租户不应在过道或楼梯上放置任何物品或货物，不能堵塞通往消防软管、灭火器和报警器的通道;

22.保证所有电器正确安装以免过载。

写字楼商住大厦用户手册文本：z写字楼会议厅日常保洁工作内容

a操作程序

1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2)依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

3)擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4)用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

5)喷洒适量的空气清香剂。

6)检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

b卫生标准

1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

2)保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

3)保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

4)保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

5)保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。

6)保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。

7)室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。

8)定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。

写字楼商住大厦用户手册文本：某写字楼服务工作效率标准

写字楼服务工作效率标准

1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在15分钟内完成配发工服程序;如无合适工服，应立即向人事部(主管或经理)反馈情况，报告本部门主管，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。

2.0收到人事部下发的《员工离职通知单》后，应在15分钟内，清点验收员工退交工服，退交不齐的填写《工服损坏赔偿通知单》，转送人事部。

3.0接转客人及内部电话时，应在铃响3声内向对方回答(按规定用语)，并接通电话。

4.0在正常情况下客服中心每日分拣信件、报刊，应在11:30am以前放入信报箱内。

5.0接到快件、挂号信、汇款单等应于10分钟内送至客户房间。

6.0发现设备、设施一般性故障需维修时，应在15分钟内，将《报修工作单》报送工程部;发现掉闸断电、跑水、停梯、消防报警等紧急事故时，应在1分钟之内电话通知工程部(主管以上人员或值班技工)、保安部(值班主管或中控室)安排维修或采取救治措施。

7.0每日5:00pm前报送的报修工作单在当日未维修但不合格时，应在次日9:00am前(或大在厦晨会上)提醒工程部抓紧维修或向总经理报告;凡每日5:00pm之后报送的报修工作单在次日12:00am前未维修但不合格时，应再次提醒工程部在该日下班前5:00pm修复。

8.0接到客户开门的要求后，应在10分钟内赶到客户房间，验明客人证件后，为其开门，并请客人在《备用钥匙使用登记表》上签字。

9.0接到销售部直发的《客户入住通知单》后，应于客户入住前2日内将房间做彻底清点，迎接客户入住。客户入住后3日内，组织相关部门对客户房间进行核验，对房间内的所有问题及客户提出的要求，在2日内督促解决，2日内未解决的第3日晨会上通报或总经理报告。

10.0接到销售部关于客户迁出验房的通知后，10分钟内组织相关部门到其房间进行迁出核验，核验完毕后，立即将迁出核验单复印件交至财务部，并于2日内将该房间清洁至可出租状态。

11.0接到客人投诉时(电话或来人)，应在5分钟内将投诉内容报送本部门主管及有关部门经理，由客务部主管或有关部门经理(经理不在时，可由主管)在10分钟赶到现场，面见投诉人，商议和解决投诉问题，投诉解决结果在下班前或次日晨会上向有关部门经理及总经理通报(重大投诉、紧急投诉，应在10分钟内报告总经理)。

12.0发现项目公共区域环境、秩序状况异常时，或客户房内变化异常时，应在15分钟内报告本部门经理(或主管)，由经理(或主管)现场察看并妥善处理有关问题。紧急情况需立即报告。

13.0客户入住后，即向客户核准公司名称及征询水牌制作要求，核准无误后7日内制作完成。