业主服务手册-前言（优选6篇）

业主服务手册-前言

适配人群	业主委员会，物业服务企业，社区居委会	使用场景	新入住管理，物业交接，手册宣贯
制定目的	小区刚交付，新业主多，怕大家不熟悉环境出意外。
适用范围	所有住在****小区的业主和住户。
职责分工	物管处管公共区域安全，业主自己管家里和自家孩子老人安全。用灭火器、别乱拉电线、楼道不堆杂物、电动车不进电梯。
监督与检查	物管定期巡查，发现隐患当场提醒，三次不改贴通知单，严重问题报街道办。监督电话公开，谁都能打。

业主服务手册:前言

前言

****位于东邻，西至，南至，北靠。这里风景优美，空气清新，交通便利。本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。在您即将入住之际，****物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解****小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面的文字资料。如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话，服务监督电话: 物管处将尽力为阁下服务。

本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。

在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。

我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。

业主服务手册-前言：业主服务手册-欢迎词

适配人群	物业项目经理，客服主管，管家专员	使用场景	上房交付，乔迁入住，物业服务启动
制定目的	最近小区电动车乱停乱放，楼道堆杂物，消防通道被堵死。有次着火冒烟，大家跑得慌乱。怕再出事，得赶紧立规矩。
适用范围	本小区所有住户、租客、装修工人，还有物业保洁保安。
职责分工	经理盯全局，班长管楼层，保洁清楼道，保安巡消防通道，住户不乱拉电线、不堵门口。
管理要求	电动车不准进楼，杂物不能堆走廊，灭火器每月查一次，应急灯常亮，逃生图贴每层电梯口。
监督与检查	班长每天拍照片发群，物业主任每周抽查，三次没改就贴提醒单，再不听就停水电三天。检查结果月底公示在门岗黑板上。

***物业管理有限公司

业主服务手册

欢迎词

***物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住****。从上房之日起我公司****物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。

总经理:

二

业主服务手册-前言：业主服务手册-装修须知

适配人群	业主住户，装修施工队，物业管理员	使用场景	住宅装修，结构改造，施工准入
制定目的	怕装修乱砸墙、乱接电线出事，怕工人乱扔垃圾堵管道，怕半夜敲打吵邻居。
适用范围	本小区所有装修的业主、施工队、工人、装修用的工具和材料。
职责分工	业主管好自家装修不乱改结构；施工队盯紧工人别干禁事；物业每天巡查看有没有问题。
管理要求	贴许可证在门外，出入证随身带，垃圾装袋放指定点，7：30-12：00、14：00-19：30干活，灭火器要配好。
监督与检查	物业天天查，门岗盯进出，违规就罚钱，30元、50元、100元不等，严重就停工，保证金扣光。

业主服务手册:装修须知

第二章装修须知

一、装修流程图

二、装修申请

(1) 您对居室进行装修前，请仔细阅读《装修管理须知》，并向小区物业管理处或会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。

(2) 如果您是委托装修施工单位进行施工，则受委托

的装修施工单位须交验《承建资格证书》原件，填写《装修施工人员登记表》，提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件[加盖公章]。

(3) 若您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工，也应进行申请并填写《装修施工人员登记表》。

(4) 所有装修施工人员均须交验身份证复印件，照片，办理《装修许可证》、《装修人员出入卡》。

三、装修期间

(1) 您如需要改变建筑物主体或承重结构，请向小区物业管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批材料。

(2) 若您装修工程延期，请会同装修者到小区物业管理处办理延期手续。

四、装修结束后

(1) 装修工程结束，您验收合格后，由您向小区物业管理处提出验收申请，经小区物业管理处验收合格后，办理装修保证金退还手续。

(2) 装修队撤离时所搬运物品应填写《物质搬运放行条》，在安全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生，合格后方予以放行。

附:1

装修申请表

一、物业单元:

二、施工单位资料

公司名称:

电话号码:

负责人姓名:

联系电话:

装修期:

所需工人数:

现场负责人:

身份证号码:

三、提交资料:

1、委托代理人之业主委托书

2、装修设计平面布置图

3、水、电及其它管线图、节点图

4、空调安装施工图

5、施工单位营业执照、资质证书复印件

6、施工人员身份证/暂住证

7、其它资料

四、装修保证:

本业主/住户和装修单位保证:在装修期间，严格遵守《装修责任书》、住户手册中的相关规定，不擅自封闭阳台和设置户外防护网，不改动承重墙，不变更分户门。若有违规，愿意接受物业管理公司管理制度及政府相关法规、法律的处理。

业主签章:施工单位签章:

日期: 日期:

《以下由管理处填写》

管理处审批意见:

附:2装潢费用一览表

序号项目金额备注

1装修队交装修

不良责任保证金1000 元/户装修完毕经业主验收合格6个月后方可退还。如业主个人装修缴500元装修

不良责任保证金

2装修队交管理金元/户用于日常检查、管理。

3施工人员出入证工本费元/人一次性收取，纳入管理

服务费开支。

附:3装修管理规定

装潢装修管理规定

1、所有须进行装修的业主须在开工前3日内向物管处提出申请。

2、业主在提出装修申请时须交以下证件:

① 施工队资质证复印件;

② 施工队营业执照复印件;

③ 施工人员复印件;

④ 施工图纸复印件;

⑤ 施工合同复印件;

3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。

4、施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。

5、施工人员领取小区施工出入证(出入证附后)并交纳小区出入证工本费。

6、施工人员填写施工保证书。

7、施工队交纳施工管理费。

8、业主签订房屋装修承诺书。

9、施工队领取装修许可证。

10、施工队、业主签订装修管理责任书。

11、施工队进入施工现场。

附4、

装修管理责任书

******物业管理有限公司装修管理责任书

编号:****第20*701号生效日期: 年月日

一、总则:

为加强小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主的合法利益，根据《**市家庭居室装修规定》和****小区业主临时公约规定，凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、物管处三方签订本责任书一式三份，三方各持一份并共同遵守。

二、责任范围:

1、业主选择的施工队承接其家居装修工程时，须持有市主管部门颁发的《装修资质证书》。如业主违反本规定，应承担由此产生的全部责任。

2、业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和竣工时间、施工人数等内容，提交装修合同复印件，交验施工队《装修资质证书》原件。

3、装修活动必须保证建筑结构的完整和使用安全，并严格按照业主申请的装修项目进行，严禁下列行为:

(1) 擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状、规格)、设计用途、功能和布局等;

(2) 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋顶花园进行违章凿、拆、搭、建;

(3) 占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、停车场、车棚等公用设施及场地;

(4) 擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、有限电视等公用设施;

(5) 随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等;

(6) 破坏和拆除厨房、厕所的地面防水层;

(7) 房屋擅

自穿墙打孔;

(8) 室外安置防盗网(可以室内安置)

(9) 其它违章装修活动。

对于违反以上行为和其它不经批准私自改变房屋用途者，除恢复原样，扣除装修队的所有保证金外，业主及装修施工队还必须承担由此产生的法律责任。

4、楼顶花园、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一。如有违反除恢复原样外扣除施工队的所有保证金。

5、装修施工队应如实申报施工人员名单，交验施工人员证件，填写《施工人员登记表》，办理《出入证》和《装修许可证》.

6、施工队领取〈装修许可证〉和〈出入证〉之后才可以施工。施工时须将〈装修许可证〉贴在装修户门外，将本责任书复印件贴在装修户门内，以便物管处监督和巡查。

7、施工人员出入小区，应配带〈出门证〉。

8、装修施工时间为7:30--12:00;14:00--19:30。对于违反5--8条规定者，罚款30元/次。

9、装修施工队负责人必须教育所属工人遵纪守法，严禁下列行为:

(1) 严禁任意推延施工时间;

(2) 严禁将装潢垃圾任意堆放;

(3) 严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管道;

(4) 严禁在公共场所大小便;

(5) 严禁骚扰其它住户或影响他人正常生活;

(6) 严禁在室外进行装潢操作;

(7) 严禁在室外私自接驳水、电;

(8) 严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具;

(9) 严禁破坏公共设施;

违反上述禁止行为者将处以50--100元罚款。

10、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由施工队负责维修并赔偿全部损失。

11、装修时产生的垃圾须及时入袋封口搬运，并按物管处指定的位置、方式和时间进行堆放。对于违反本项规定者，物管处将以100元/车标准进行处罚。

12、施工队应按照消防工作要求配置灭火器，并做好防火措施(物管处提供租用灭火器服务)。

13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动，一经发现将严肃处理直至交送公安机关。

14、装修时必须关闭门窗，避免灰尘和噪音影响公共环境。

15、装修完毕，业主验收合格后向物管处提出验收申请，物管处指定专人对装修工程进行验收。

16、经管理处验收后，如无违章装修或毁坏公用设施等情况，业主及施工队凭收据退回房屋装修质量保证金。如有以上行为，按责任承担赔偿责任，赔偿费从装修保证金中扣除，多退少补。

17、装修期间若须搬运任何物资出小区，须提前告之物管处及门卫，经准许后方可放行。

18、如业主与施工队因装修问题发生争议，双方自行协调解决。物管处无权处理双方纠纷，也无权代表其中一方对另一方履行约束或追缴行为，而且不承担由双方纠纷产生的任何后果。

三、处罚办法

1、对违反本责任书的任何违章装修行为，物管处均有权制止、责令整改，并根据规定予以处罚。

2、物管处有权根据违章情节轻重，拒绝装修施工队进入本小区进行装修。

装修房号:业主:

电话:年月日

装修施工队负责人:电话:

年月日

业主服务手册-前言：业主服务手册-费用分摊缴纳

适配人群	物业服务企业，业主委员会，住宅业主	使用场景	物业费收缴，装修垃圾清运，业主大会表决
制定目的	小区设施老化快，保洁绿化常缺钱，怕楼道灯坏了没人修，垃圾堆多了没人清。
适用范围	本小区所有业主和住户，包括租户，覆盖住宅楼、公共区域、绿化带、停车场。
职责分工	物业管维修和巡逻，业主要按时交费，楼长帮忙提醒邻居，管家每天查报修单。
管理要求	楼道灯坏24小时内换，垃圾当天清完，绿化每周浇水两次，监控每天看回放。
监督与检查	管家每周抽查3栋楼缴费情况，业委会每月核对账目，欠费超2个月停发门禁卡，三次不交要贴通知单。

业主服务手册:费用分摊及缴纳

第四章物业管理费用分摊及缴纳

一、物业管理收费内容:

为了保障所有业主/住户在****的物业长远利益，以达到投资保值的目的，本公司按照"量出而入"和"取之于业主、用之于业主"的原则，合理编制了小区的开支预算、制定了合理的收费标准[经公开招投标确定];(业主委员会成立后，物业管理费用则经过业主委员会或业主大会通过，并报物价部门备案)。所有业主/住户必须按照公约的规定承担本小区的保养、维修及日常管理开支。物业管理费用的各项支出包括但不限于:

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、物业管理企业办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧费用;

8、经业主大会同意的其他费用;

9、合理利润;

10、法定税费;

11、其他约定项目。

二、物业管理费和其它相关费用的缴纳

1、公共服务费收取标准:0.50元/月×12个月×业主住房建筑面积;

2、装璜垃圾处置费收取标准:1元/平方米

业主服务手册-前言：业主服务手册-收楼须知

适配人群	新入住业主，委托收房人，物业交房专员	使用场景	集中交付，验房交接，钥匙托管
制定目的	房子刚建好要交到业主手里，怕质量出问题、售后跟不上，得提前把责任说清楚。
适用范围	所有收房的业主，包括自己来和委托别人来的。
职责分工	开发商负责交房前的质量和资料发放，物业负责收钱、发手册、带验房、管钥匙，业主自己检查房子签字确认。收房时必须看两书、抄表底数、填验收表、签临时公约，有问题当场记在表上，不能直接拿钥匙走人。物管人员全程陪同验房，开发公司和物业一起收材料收费，没带齐资料要重跑，漏签字或没验房不给钥匙，费用不全交不清不办手续。从拿到入住通知书那天起执行，由物业公司定期更新表格和流程，有新政策或小区变化就调整。

业主服务手册:收楼须知

第一章收楼须知

为加强住宅楼的质量管理，确保住宅楼售后服务的及时到位，根据国家建设部的有关规定，房地产开发企业将在住宅楼交付使用时，向业主/住户提供《房屋质量保证书》和《住宅使用说明书》，以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任;同时亦对本小区的概况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬请各位仔细阅读。

业主:是指房屋所有权人，包括享有物业产权的个人、公司或其他组织。

物业:是指有价的土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等，物业由土地、建筑物和物权三部分组成。

物业管理:是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的管理对象是物业;物业管理服务的对象是人，即业主或使用权人。

一、入住

您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。

逾期不办理入住手续的，亦视为入住。您须从入住之日起，

全额缴纳物业管理服务费。

1、入住资料

(1) 业主应携带资料:开发商销售部签发的《上房通知书》《购房合同》;业主身份证及复印件4份、业主私章。

(2) 业主委托人应携带资料:业主委托书和法人代表委托书、备委托人身份证及复印件以及上述规定的资料。

详见附表说明收费及所带资料用途。

上房时收费说明表(表一)

序号收费内容收费标准备注收取单位

1公共

服务费0.50方米月×12个月×建筑面积=4.20元/平方米月×建筑面积为了前期配套设施、返修等工作有足够的人力管理，管理处预收12个月管理费。

由物业公司收取

2公共水电预交金50元/每户每公用电费:(如楼道单元灯、院墙灯、电动门)、绿化用水等(单独计量)

3一层库房二次供电预收:50

元/年无一层库房免收(单独计量)

4一年生活垃圾处置费12元/户由环卫部门收取，物管处代办

5一次性装璜垃圾处置费1元/平方米×建筑总面积平方米

6预交水电费600元/户由物业公司收取

说明:由于上房时水、电户名是**市****有限公司，在水电表过户前由物业公司代****有限公司查水、电表，按业主实际用水、电量进行扣减，直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴纳。在此期间的水电费从预收款中扣减，多退少补。

资料用途表(表二)

资料名数量备注承办单位

上房

通知书1收回开发公司收回

交给物管

购房

合同1查验业主身份开发公司

业主

身份证原件查验业主身份开发公司和物管

身份证复印件4份一份物管处存档，三份办理水、电表过户开发公司

和物管

私章1枚办理水、电表过户开发公司

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入住时仔细检查并带齐相关资料。

2、入住手续办理步骤:

(1) 物管处工作人员引导您到入住手续办理现场;

(2) **市****房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款，物管处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续

(3) 物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写《业主联络资料登记表》、《业主资料卡》，检查并回收《上房通知书》，并与您签订相关协议，包括《业主临时公约》、《装修责任担保书》等。

(4) 领取《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》，并在《两书领取表》上签字。

(5) 验房，领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发现问题请及时在《房屋交付验收表》上予以记录并领取钥匙，与承建商协商维修时间，经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后，再在《房屋交付验收表》上签字确认。

3、遗漏工程

当您收房时，可能发现单元或室内有少许未尽完善之处，请及时通知物管处，以方便我们协助您尽快联系承建商进行修补和整改。

4、上房流程图

5、物业移交文件:

(5-1)业主/住户资料表(表三)

物业单元入住通知日期

业主/受托人姓名

护照/身份证号码

其它联系地址

工作单位联系电话

单位地址

紧急联系人联系电话

同住人

姓名关系护照/身份证号码联系电话或地址

业主/受托人签署:日期:

(5-2)单元车辆登记表(表四)

业主姓名:

物业单元:

本人入住小区后，将有下述车辆进入该小区:

类别车型车牌号颜色出入时间(大致)备注

机动车非机动车

上述车辆本人预计于年月起开始进入小区停放。

本人对该小区的《车辆停放规定》已了解，并同意遵守，停放之前将到管理处办理相关停车手续。

业主/受托人:

日期:

(5-3)单元验收交接表(表五)

业主姓名nb

sp;接收单元

接收物业项目验收情况

土建装修防盗分户门

各类门/窗

地坪墙脚线/顶脚线

各类五金件

阳台/外墙

其它

电气照明灯具/开关

电源插座

弱电

系统门对讲系统

有线电视终端

电话插座

卫生间排污

给排水

地漏

厨房给排水

煤气管道

冷热水管道

排烟道

(5-4)表底读数抄录表:(表六)

名称

表具表具号码起始读数

电表

水表

煤气表

注:业主将承担上表读数以后的个人消耗费用

(5-5)楼钥匙记录(表七)

共收到:1、单元分户门钥匙(把)

2、阳台门钥匙(把)

3、信报箱(把)

4、其它

六、缺陷及遗漏工程记录(业主/受托人填写):

七、验收意见(物业填写)

业主/受托人签字盖章:

日期:

物业管理处工程主管签字:

日期:

八、钥匙托管承诺书

业主姓名:

物业单元:

兹因上述物业在收楼时发现有少量缺陷和遗漏工程需要修缮，而本人无暇照顾，不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工，现谨将钥匙交予管理处托管，请代本人开启大门。

本人承诺:托管期内，本单元之内除收楼时的原状外，不会添置或存放任何设备、物件等，在修缮工程完工后，本人将亲往管理处取回钥匙，请勿将钥匙交还其他人士。

本人同意上述承诺，并

签署如下:

钥匙数量: 把

签署人(签字):

日期: 年月日本管理处收到代管之钥匙，签署如下:

钥匙数量:把

签收人(签字):

物业管理处盖章:

日期:年月日

本人已确认修缮完毕，并将托管之钥匙把全数领回。

签收人:

日期: 年月日

注:此表系确实有此要求之业主/住户填写。

九、业主/住户资料交收记录

物业单元:

物业管理费标准:

一、住户手册

二、住宅使用说明书

三、商品房质量保证书

四、分户门钥匙(把/套)

五、车辆管理规定

六、物业管理费的构成说明

七、其它:--

本人接收及接受以上所列物品及资料。

业主服务手册-前言：业主服务手册-告全体业主书

适配人群	业主住户，装修施工方，地下车库管理员	使用场景	装修施工，车辆停放，高空抛物
制定目的	怕垃圾乱堆招老鼠，装修太吵邻居生气，改房子结构会塌，高空扔东西砸到人。
适用范围	所有住这个小区的业主，家里、楼道、地下车库、公共绿地。
职责分工	业主自己管好垃圾和装修时间，别乱拆墙；物业管清运和巡查；大家互相提醒不乱丢东西。
管理要求	垃圾必须袋装放指定点，装修按时间来，不准高空抛物，车停指定位置，不占公共地。
监督与检查	物业每天巡逻看，发现没做到就贴通知提醒；三次不改要上门沟通；严重乱扔东西要找业主当面说清楚。