| 制定目的 | 房子快盖完了，住的人越来越多，得有人管物业的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 城市天地小区所有业主。 | ||
| 职责分工 | 业委会筹备组牵头张罗，业主们投票参与，大家一起商量事。 住进来的人都要出力，不光签字，还得提意见、选代表、开会讨论。 | ||
| 管理要求 | 先成立筹备组，发倡议书，收签名，开业主大会，选委员，定章程。 | ||
| 监督与检查 | 筹备组盯着进度，业主互相提醒，没人理就再发通知，拖太久可能重来一遍。 | ||
关于成立**城市天地业主委员会的倡议书
**-城市天地自20**年7月1日首次开盘以来，现在建设已接近尾声。根据政办发〔____〕91号文和《物业管理条例》规定:凡商品房、经济适用住房入住率超过50%，或首户入住已满二年的新建居住小区，应组建业主委员会;1994年底前投入使用的老旧小区，房改售房率超过50%的，应组建业主委员会。为了”提高小区的物业管理质量，搞好小区建设，创建和谐小区，结合小区实际，我谨向全体小区每一位业主发出倡议:请加入到**-城市天地业主委员会(筹)活动中来，用实际行动促进小区的建设。
a**112业主
业主委员会是居民自治组织，接受政府的指导而不是领导，希望广大业主重视手中的权利，积极投入到业主委员会的筹备工作中来。
| 制定目的 | 小区管理乱糟糟的，开会没人组织，印章乱用，账目不清，老出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 业委会主任、委员、所有业主参与的事务。 | ||
| 职责分工 | 主任带头开会定计划，管印章和档案；委员配合执行；业主提意见监督。 | ||
| 管理要求 | 印章必须两人一起用，档案每月整理一次，钱要当月公示，问题三天内回应。 | ||
| 监督与检查 | 社区办每季度查记录，街道抽查现场，没做到就通报批评，三次不改换人干。 | ||
(一)负责召集业主委员会会议，主持业主委员会工作;
(二)主持制订业主委员会工作计划和实施方案;
(三)主持制订业主大会、业主委员会印章使用管理、档案资料管理和财务管理等制度;
(四)代表业主委员会向业主大会汇报工作;
(五)组织、协调、解决本住宅小区物业管理实施工作中的日常问题;
(六)组织研究、论证本住宅小区物业管理实施工作中的问题;
(七)执行业主大会、业主委员会决定;
(八)完成业主委员会交办的工作;
(九)接受社区工作办公室、街道办事处、社区居民委员会的指导与监督:
| 制定目的 | 最近小区电动车乱停乱放，楼道堆杂物，消防通道被堵死。有次着火冒烟，大家跑得慌乱。怕再出事，得赶紧立规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有住户、租客、装修工人，还有物业保洁保安。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，班长管楼层，保洁清楼道，保安巡消防通道，住户不乱拉电线、不堵门口。 | ||
| 管理要求 | 电动车不准进楼，杂物不能堆走廊，灭火器每月查一次，应急灯常亮，逃生图贴每层电梯口。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天拍照片发群，物业主任每周抽查，三次没改就贴提醒单，再不听就停水电三天。检查结果月底公示在门岗黑板上。 | ||
***物业管理有限公司
业主服务手册
欢迎词
***物业管理有限公司总经理 携全体员工恭祝您乔迁新居，入住****。从上房之日起我公司****物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。
总经理:
二
| 制定目的 | 老标准跟不上行业发展了，评太多优秀项目就失去标杆意义，得用新标准挑真正拔尖的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全国申报示范小区、大厦、工业区的物业项目，管基础管理、房屋维修、设施设备这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 建设部牵头定标准发通知，各省建委房地局组织预评打分，物业企业按要求准备材料落实工作。 | ||
| 禁止行为 | 不能私搭乱建、不能擅自改房屋用途、不能有重大安全事故、不能有属实的重大投诉、不能维修基金乱用。 | ||
| 检查与监督 | 7月30日前报名单和申报表，省里先预评必须98分以上，建设部组织验收，没达标的不给称号，复验不过关的撤称号。 | ||
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知
各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局):
我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制，提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
| 制定目的 | 怕东西和服务搞混了，出问题找不到人。要每个都标清楚，好查是谁干的、啥时候干的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有服务中心和员工。管楼号、设备、安全牌、衣服、胸卡、服务状态这些。 | ||
| 职责分工 | 管理部设计和发工装胸卡。总经理批设计稿。服务中心装牌子、管自己地盘的标识。 | ||
| 禁止行为 | 胸卡号不能重复。旧胸卡离职得交回来。牌子脏了破了不许拖着不管。状态牌乱贴不行。 | ||
| 检查与监督 | 服务中心每天看牌子，缺了马上补。管理部每季度查记录表。没填《标牌一览表》扣绩效。整改超3天要写说明。 | ||
物业管理手册:标识和可追溯性程序
1、目的
对产品和服务进行有效识别，并在规定有可追溯性要求的场合，确定每个(或每次)产品和服务有唯一的标识，实现可追溯性，以便及时跟踪和处理质量问题。
2、适用范围
适用于公司物业管理服务全过程和各阶段的标识及可追溯性。
3、职责
3.1管理部负责公司各类标识的统一设计，公司总经理负责各种标识设计稿的审批。
3.2管理部或各个服务中心经理负责标识的审核。
3.3管理部负责公司各类员工服装的订制、发放与管理，各个服务中心员工服装由各个服务中心发放和管理;其它各类标识由各个服务中心负责安排订购或制作。
3.4管理部负责公司员工胸卡的发放与管理，各个服务中心员工胸卡由各个服务中心发放和管理。