某某小区大堂门岗工作操作手册（优选10篇）

某某小区大堂门岗工作操作手册

某小区大堂门岗工作操作手册

一、岗位工作职责

1、负责来访人员，对来访人员进行详细了解和登记经确认后放行。

2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。

3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。

4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。

5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。

6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。

7、配合相关部门做好业主/住户的服务工作。

8、热情对待业主/住户的所有投诉工作并认真记录，向上级领导汇报。

二、工作流程

1、交接班:早班:08:00-20:00夜班:20:00-08:00

接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班(岗)物品(如对讲机、警械等)以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。

交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。

2、接班者转入正常工作。

三、服务标准

"友善与威严共存、服务与警卫并举"

1、为业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。

2、业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。

4、按照公司规定的服务标准执行。

5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。

四、注意事项

1、不得在工作期间做与工作无关的事情。

2、服从命令、听从指挥。

3、不准与业主发生认何形式的冲突。不准消极怠工。

某某小区大堂门岗工作操作手册：小区大堂保安职务说明书

小区大堂保安职务说明书(八)

1严格控制和检查人员进出大堂，杜绝一切闲杂人员进入，加强门禁管理制度，正确使用智能ic卡。

2熟悉楼层的基本情况及各楼层住户的人员情况，对外来询问者给予热情解答，对不明身份者，不得向其泄露住户的相关资料(如所住单元等)。

3对于带出大堂的大件贵重物品，要按照有关规定认真核实办好放行手续后方可放行并登记。

4确保大堂内设施和设备的安全，有特殊情况立即上报。

5认真做值班、交班记录，如物品、注意事项的交接。

6维护好大堂的秩序，不得与进出业主及客人发生口角和冲突。

7负责指挥高层附近车辆的临时停放。

8禁止在大堂内堆放杂物。

9注意检查大堂内的卫生清洁工作。

某某小区大堂门岗工作操作手册：小区大厦治安刑事突发事件处理预案

小区、大厦治安、刑事突发事件处理预案

1.目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2.范围

2.1适用于各项目、各部室。

3.事件级别的定义

3.1三级事件:普通纠纷、损坏公共设施等事件

3.2二级事件:精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼、高空坠物等治安事件

3.3一级事件:盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件

4.事件处理组织机构、职责分工

4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。

4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5.通用处理程序

5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止(刑事案件除外)，并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时，如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。

5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。

5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。

5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。

5.5发生二、三级事件原则上应报警处理，但除纠纷当事人或围观单位群众自行报警的以外，物业人员报警前应经项目总经理批准。

5.6发生一级事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。

5.7在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。

5.8刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。

6.特殊处理程序

6.1如在夜间发生二级以上突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。

6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。

6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理。

7.特殊岗位要求

7.1中控室人员

7.1.1熟知不同级别的突发事件启动条件及处理程序;

7.1.2熟悉本小区、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法;

7.1.3掌握公司相关人员的紧急联系电话及客户/住户的有效联系电话。

7.2保安人员

7.2.1熟悉本小区、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法;

7.2.2听从指挥，坚守岗位，严格执行命令;

7.2.3具备一定的擒拿格斗及自我防卫能力。

7.2.4掌握相关的紧急救护及疏散常识。

7.3保卫部经理、主管

7.3.1熟知发生上述突发事件时本部门的相关职责;

7.3.2全面掌握上述突发事件的处理处理程序及专业技能;

7.3.3接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应与中控室随时保持联系，指导事件处理工作，并向项目总经理报告。

7.4项目总经理

7.4.1掌握各部门负责人的紧急联系电话。

7.4.2接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应立即用电话安排相关部门人员做好控制及配合工作。

7.4.3发生一级事件后应及时向总经理、副总经理报告。

7.5总经理、副总经理

7.5.1接到一级突发事件的报告时应尽快赶到现场，如不能及时到达，应安排项目总经理做好现场处置及善后处理工作。

8.不同级别的治安刑事事件处理程序

8.1三级事件处理程序(普通纠纷、损坏公共设施等事件)

8.1.1如有人在小区、大厦内发生纠纷、争吵等行为，如一方是业主/客户的，物业人员应立即上前制止，并确保业主/客户安全;如双方均为业主/客户时，物业人员应在了解纠纷的基本原因后，客观公正地进行调解，平息纷争，以免扩大影响。

8.1.2物业公司任何人员如发现有破坏公共设施的行为，都有义务立即阻止。若未对公共设施造成损害，应对肇事者进行批评教育。若已对设施造成损害，须留住肇事者，并立即通知中控室派保安员到达现场。综合部对破坏现场进行拍照取证，工程部对被损坏的设施进行定损，以便追究肇事者责任或进行保险索赔。根据肇事者情况及公共设施的破坏情况，物业公司决定是否报警处理。

8.1.3若发现时肇事者已离开现场，应立即向中控室报告并联系综合部现场拍照取证。

8.1.4保卫部通过向目击者调查或通过录像资料查找可疑人员。

8.1.5大厦/小区公共区域应保持整洁、通畅，业主或客户不得私搭乱建、堆放货物、占用通道等。同时未经物业公司批准，私自乱拉、乱接公共区域电源，也属于违章操作。物业公司各部门人员在日常工作中，发现有上述侵害他人利益，妨碍公共安全的行为，都有责任予以制止，监督其恢复公共区域原使用功能。对拒不合作的，应及时向上级领导报告。

8.1.6如肇事方不合作或纠纷双方矛盾升级(拒不合作或动手打架)，在场处理人报告中控室确认后，由保卫部负责人决定启动二级事件处理程序。

8.2二级事件处理程序(精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、高空坠物、跳楼等治安事件)

8.2.1物业人员如发现有精神病、闹事嫌疑的人员时，应立即上前盘问(注意询问方式方法、语言技巧)，尽快确定其身份及到来目的。当基本确定可疑人员确为上述不安定人员后，应婉转禁止闹事者进入大厦，请其尽快离开。如嫌疑人突发异常行为或现场情况紧急，应当即予以制止。若现场情况已超出自己能力的控制范围，应立即通知中控室及周边保安岗位请求增援。

8.2.2中控室负责通知保卫部经理和项目总经理，调配保安人员赶赴现场支援。

8.2.3保卫部经理或项目总经理负责现场指

挥工作，调配人员疏散围观人员及周围车辆，以免伤及无辜。如事态不便或无法控制，应立即拨打“110”报警，并派保安员到小区/大厦门口迎接指引警方。

8.2.4在场处理人员应密切注意嫌疑人的情绪变化，尽量与其进行交流，了解其身份背景及事发原因，耐心劝阻，稳定其情绪，同时设法确认其身份。

8.2.5对上述人员最好采取诱导及安抚的方法劝离现场，如确实需要采取强制手段，可采取相应的制服措施，但应避免对对方的人身伤害。

8.2.6物业人员在接到打架斗殴事件的报告时，应请报告人讲明案发地点、人数、肇事者是否携带凶器等情况并记录后迅速通知中控室。

8.2.7中控室接报后立即通知保卫部经理或主管(夜间由保安队长、班长处理)，如条件允许，应对事件现场实施监控录像。

8.2.8保卫部经理或主管接到通知后立即召集保安员到达现场，维护现场秩序，防止有人利用混乱偷窃财物，并疏散现场围观人员迅速离开;若肇事者是内部客户/住户，保卫部还应通知客服部配合处理。

8.2.9保卫部经理或主管应尽快了解事件起因，调解肇事双方矛盾，若肇事双方携带凶器，应及时收缴，应尽力防止事态扩大，劝阻肇事双方停手，带到保卫部进行调解。

8.2.10在劝阻肇事者时要注意自我保护，特别是双方已发生激烈争斗的情况下，不要贸然介入双方打斗，应调集足够人员到场后对打斗双方采取隔离措施，避免造成不必要的伤害。应首先制止、制服闹事者，并迅速带离现场。

8.2.11如伤害情况正在发生，应首先采取强制措施制止加害人的行为，并立即对伤者进行必要的救治。

8.2.12若因肇事双方的行为而影响了无辜第三者的人身或财产安全，保卫部应果断采取措施对第三者及其财产进行保护。

8.2.13若事态难以控制，或属严重违反治安管理的行为，甚至有犯罪倾向时，保卫部经理或主管应马上将情况汇报给项目总经理，并通知公安机关前来处理。

8.2.14在整个事件的处理过程中，应做到快速并保持低调，尽量减少对周围环境的影响，维护正常秩序，维护物业公司形象。

8.2.15发生高空坠物事件，保卫部立即派人封锁现场，拉出警戒线，禁止人员及车辆通行。会同工程部人员对现场进行细致检查，分析坠物的位置、原因，查看物业设备设施是否遭受破坏以及损坏程度，进行详细记录并进行拍照。

8.2.16如事件造成人身伤害或其他财产损失，保卫部经理请示项目总经理后向“110”报警处理。

8.2.17保卫部在报警后应保护好事件现场，同时密切配合到场警方的处理工作，帮助寻访目击证人。

8.2.18物业人员入发现有跳楼嫌疑的人员，应立即向保卫部或中控室报告，同时通过与跳楼嫌疑人的交谈了解其行为的真正动机，如确系欲跳楼人员，应尽量拖延时间等待保卫部人员到场。

8.2.19保卫部人员到场后应对欲跳楼人员进行劝阻、安抚，尽量了解其身份背景及事发原因，设法确认其身份，同时密切注意轻生人员的情绪变化，稳定其情绪，注意不要过分接近对方，以免刺激对方激动情绪，同时报警处理，并向项目总经理报告。

及时疏散楼下区域的车辆和行人，避免不必要的伤亡。

8.2.20公安机关到达后，汇报跳楼者情况，全力配合公安机关开展营救工作。

8.2.21若跳楼者直接跳下或在警方到达之前已跳楼身亡，在场处理人员应用布单等物品掩盖尸体，等待公安机关到场处理。

8.2.22保卫部经理和主管跟踪事件的处理直至处理完毕。

8.3一级事件处理程序(盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件)

8.3.1中控室职责

8.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理(主管)及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。

8.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。

8.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。

8.3.2保卫部职责

8.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理(主管)的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。

8.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。

8.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，但要注意尽量不要在现场大范围走动或触碰物品，以免破坏作案现场的痕迹。

8.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。

保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。

8.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁

所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，

所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。

8.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。

8.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。

8.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。

8.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。

8.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。

8.3.2.11事后出具事件报告。

8.3.3项目总经理职责

8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。

8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。

8.3.3.3向保卫部经理(中控室)下达紧急疏散的指令。

8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。

8.3.3.5及时向总经理报告。

8.3.4物业员工职责

8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。

8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。

8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等

案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。

8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如:对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。

8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理(节假日期间总值班人员)汇报，并通知保卫部。

8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。

8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。

8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。

9.善后处理

9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。

9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。

9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。

9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10.项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

10.1支持文件目录:

10.1.1紧急疏散方案

10.1.2重点防护区域分布图

10.1.3住户/客户紧急电话联系表

10.1.4基本救护常识

10.1.5建筑具体布局平面图

10.1.6保卫部岗位分布图

某某小区大堂门岗工作操作手册：小区大厦清洁剂使用工作流程

小区或大厦清洁剂使用操作流程

1.目的

规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。

2.适用范围

适用于公司管理的各小区或大厦清洁剂的使用。

3.职责

3.1保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

3.2保洁员负责依照本流程具体使用各类清洁剂。

4.操作流程

4.1除香口胶喷剂

4.1.1使用范围:适用于清除地毯上的香口胶渍。

4.1.2使用方法:不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。

4.2起蜡水

4.2.1使用范围:适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。

4.2.2稀释度:

a)轻微蜡渍为1:10;

b)一般蜡渍1:4;

c)严重蜡渍1:2。

4.2.3使用方法:将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦干净。

注意:使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。

4.3底蜡

4.3.l使用范围:适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。

4.3.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层。

4.3.3使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是:硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。

4.4石地封蜡

4.4.1使用范围:适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。

4.4.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。

4.5面蜡

4.5.1使用范围:适用于蜡面地板。

4.5.2使用方法:不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。

4.6木地板清洁蜡

4.6.1使用范围:适用于木地板清洁保养。

4.6.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。

4.7木地板封蜡

4.7.1使用范围:适用于木地板保养。

4.7.2使用方法:不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。

4.8抛光蜡

4.8.1使用范围:适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

4.8.2使用方法:不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。

4.9不锈钢擦亮剂

4.9.l使用范围:适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。

4.10.2使用方法:不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的抹布进行擦拭。

4.10金属除渍剂

4.10.1使用范围:适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

4.10.2使用方法:不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用抹布擦拭。

4.11玻璃清洁剂

4.11.1使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。

4.11.2稀释度:

a)大面积清洗1:20;

b)镜面和局部除渍1:5。

4.11.3使用方法:

a)清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行清洁;

b)对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。

4.12洁厕灵

4.12.1使用范围:适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

4.12.2稀释度比例为1:10。

4.12.3使用方法:用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意:使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

4.13吸尘剂

4.13.1使用范围:适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

4.13.2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。

4.14全能水

4.14.1使用范围:适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

4.14.2稀释度:

a)普通污渍1:40;

b)顽固污渍1:10~20(视污渍污染程度而定)。

4.14.3使用方法:

a)全能水按比例稀释后，用小刷子或干净抹布、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器;

b)已封蜡的地面清洁:用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。

5.记录

6.相关支持性文件

某某小区大堂门岗工作操作手册：小区大厦安全类业主问答题

小区(大厦)安全类业主问答题

1、我们居住的小区(大厦)安全吗

您居住的小区(大厦)很安全。我们根据您所住物业的特点，设计、编制了与之相适合的安全管理体系，包括精密的各类技防设施，完善的安全管理制度，超前的安全管理理念，训练有素的安全管理队伍。有您积极的配合，我们的小区(大厦)一定会更加安全。

2、我居住的小区(大厦)对保安工作有何要求

有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。如果您还有其它安全方面的合理要求，我们也可尽力满足。

3、我可以将我家的鞋柜放在楼道吗

楼道是我们上下通行的通道，同时也是火灾发生时进行人员疏散的生命通道，为了您及家人和其它业主的生命安全，请保持共用(消防)通道及天台畅通无阻。

4、我可以在小区(大厦)内饲养宠物吗

您是一位非常有爱心的先生(小姐、女士)，如果您的宠物按政府规定申领了牌照是可以在小区(大厦)内饲养的。但您的宠物不得对其他住户构成滋扰。良好的邻里关系必须由您及其它业主共同来

5、我所交的物业管理费含有安全管理方面的费用，如果我家被盗，物业管理公司应不应该对我进行赔偿

物业管理提供的是安全防范服务，而不是保险。所以当您家里被盗后，应根据当时的情况而定，如果您家被盗与安全防范服务有必然的关系，那么物业管理公司应做适当的赔偿，如果被盗事件与安全防范服务没有必然关系，那么物业管理公司不应进行赔偿。

6、我所居住的小区(大厦)有那些技防设施

您所居住的小区(大厦)在外围有:外围红外线对射、与外围红外线对射联动的射灯、有摄像探头、在楼内有井道红外线感应、在楼道口有可对讲(可视)防盗门。这些设施能有效的保证整个小区(大厦)处于我们的控制之中。

7、我家里有那些技防设施

如果您家里安装了居家安防系统，应有下列一些技防设施:非正常进入(如各个房间的窗户)之处有红外线感应、紧急按钮、门磁、可燃气体探测报警器、与中心的对讲系统等，不管您在家或外出时，您的家都处于安全状态。

8、我在小区(大厦)内活动时，应注意些什么

我们在危及人身安全处都有明显标识并有具体的防范措施，您在小区(大厦)内活动时，只要您注意这些标识并按标识指导去做，就能保障您在小区(大厦)安全的活动。

9、我不想安装防盗网，但又担心被盗，有什么办法可以解决

建议您安装居家安防系统，一套安防系统才两千元左右，一套防盗网及防盗门要三千元左右，还有消防隐患，又不美观，所以建议您安装居家安防系统。

10、我开车进出小区(大厦)时总要收发停车票，很麻烦，可不可以不要票据

小区(大厦)车辆进出应处于受控状态，这是为了业主车辆的安全，防止车辆被盗。如果您开车进入时不发票给您，那么其它人以没给票为由开您的车出去，安全员就没有理由拒绝，这对您的车辆安全是不利的。

11、常有人以忘带钥匙或以送东西为由请我帮忙打开楼道防盗门，请问开不开

如果您没法确定这个人的身份，您最好不要开门，您和其它业主良好的安全防范意识，是我们安全工作中非常重要的一个部分。非法入侵者常常会利用您的好心。

12、我家要进行装修，有几个装修工人要在小区(大厦)进进出出，对他们有什么要求吗

烦请您带这几个装修工人到服务中心办理《出入卡》，并对其身份进行登记，我们会对其进行相应的安全引导，这样是为了整个小区(大厦)的安全管理需要，是对广大业主负责，更重要的是为您的家庭安全负责。

13、我想将房屋出租，请问服务中心如何对租户进行管理

如果您愿意，我们非常乐意代您将房屋出租，这项服务是不收费的，我们会严格审核承租人的承租资格，并对相关内容进行登记，这是为了您物业的安全及其它主业的安全。如果您自己出租也可以，但烦请您将承租人带到服务中心，我们会对其进行相关内容的登记及相应的引导，这也是为了保障您的利益和其它业主的安全。

14、我家新到的保姆今天被挡在小区(大厦)外，这事服务中心如何处理

首先对这一情况给您带来的不便表示歉意，听您讲保姆是新到的，不知其有否到服务中心办理登记，如没有，烦请您带他到服务中心进行登记，以便我们的工作人员能认识他。

15、我在家时如发生紧急的事情怎么办

这要根据您所遇到的事情的具体情况来定，但以下几个方面是共同的:a、保持镇定;b、迅速将事情的信息传递出去。(按紧急按钮、打电话、呼叫、将物品抛出窗外等{可燃气体泻漏时不能打电话或按紧急按钮})c、积极自救并等待安全员到达;d、安全员到达后按安全员的引导行动。我们训练有素的安全员及对付各类突发事件的预案将有效的保障您在紧急事件中的安全。

16、我在阳台上见到有一些垃圾掉下，请问服务中心如何管理高空抛物及可能掉下的物品

大厦严禁高空抛物，违反者将被追究相关法律责任。小区(大厦)禁止业主在其单位外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置。空调室外机须安装于服务中心指定位置，同时业主应定期检查维修室外空调机。小区(大厦)所有业主的公共道德水平高低是小区(大厦)安全管理好坏的基础，在您和您的家人(特别是小孩)的支持下，一定能制止高空坠物事件的发生。

17、我可以将我的车停在我居住的楼下吗(小区)

在服务中心未划定车位的地方请不要停车。您的行为可能引发下列后果:a、阻塞消防通道;b、人车混合交通，易发生伤人事故及车辆被刮擦;c、不利于车辆停放管理，易发生车辆被盗;d、车辆噪声及费气污染。为了您的车辆及小区其它业主的安全，请按服务中心划定的车位停放。

18、我家里为什么一定要配灭火器

不知道您家是在装修还是已经入住，如在装修，因可燃物品多，用电、动火多，火险隐患大，是一定要配灭火器的，这是为您及您的财产着想，如您已经入住，最好也配上灭火器，因家庭用电器多，且用明火多(作饭、吸烟等)。您及您家人的消防安全意识及行动是物业消防安全最有为的保证。

19、我家正在进行装修，请问服务中心如何防止装修工将我的装修材料运出小区(大厦)

请您放心，我们制定有严格的物资放行制度，并且服务中心的相关人员正认真的执行着这些制度，没有您的授权，您所有的物品是出不了小区(大厦)的，您和我们对您所雇用的装修工进行必要的引导，更有利于小区(大厦)的物资安全管理。

20、最近服务中心要业主出钱购买物业公共责任险及其它一些保险，这样是否合理

某某小区大堂门岗工作操作手册：小区大厦游泳池清洁保养标准

小区(大厦)游泳池清洁保养及标准

1.0保洁范围:大厦、住宅小区内地面或转换层上的游泳池。

2.0作业程序:

2.1先用水将瓷砖面打湿，撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。

2.2用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次，直到整个池底吸干净为止。

2.3每月更换一次泳池内的水，注入新水后，加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。

2.4游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次，并时刻保持干净。

3.0标准:水面无漂浮物，池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。

某某小区大堂门岗工作操作手册：小区大厦乘梯须知范文

小区、大厦乘梯须知范文(5)

当您享受电梯给我们的工作、生活带来方便的时候，请您仔细阅读乘梯须知，以保障人身安全以及电梯的正常运行。

1、当您候梯时，请先按下您所去方向的呼梯按钮，在开启厅门进入电梯轿厢前，注意轿厢是否停在该层，不要扒门，也不要拍打梯门，以保证您和设备的安全;

2、您进入轿厢后，请按您所去的楼层按钮，确认该按钮灯亮即松手，请勿自行搬动其他各类开关

3、文明乘梯，请勿在电梯里嬉笑打闹。禁止携带可能造成伤害他人的动物，禁止携带超长、超重物品和易燃、易爆等违禁物品进入电梯，特殊情况下，可到安管部门办理准运手续;

4、学龄前儿童及其他民事行为能力人搭乘无人值守电梯的，应有成年人陪同

5、乘梯中如遇停电或故障停梯以及其他紧急情况时，请您勿惊慌，勿用手扒门或私自从轿内爬出。要按“紧急呼叫按钮”，维修人员接到信息后，尽快赶到现场处理

6、电梯轿厢内严禁吸烟，禁止随地吐痰和随意丢废弃物，保持轿厢内卫生;

7、乘客应爱护电梯设备，凡属乘客损坏应照章赔偿。请自觉遵守以上规定，否则根据情节轻重给予相应处理，严重的移交司法部门处理。

某某小区大堂门岗工作操作手册：小区大门保安职务说明书

小区大门保安职务说明书(七)

1熟悉岗位业务，严格控制和检查进出大门的人员、车辆及物品。

2树立良好的军姿形象，使用礼貌用语，仪容仪表端庄整洁，敬礼、交通手势标准规范，精神焕发。

3负责指挥进入小区车辆的停放。作好车辆进出的收发卡工作和收费工作。

4保持大门人员、车辆出入畅顺，不得让来访人员、车辆堵塞大门。

5禁止和进出人员发生口角、冲突，礼貌解释公司规定。

6按规定时间开启、关闭各种机电设施的开关，并检查其使用及运转是否正常，若发生故障及时上报。

7负责对大门范围的巡逻检查，发现异常情况及时处理和上报。

8负责对信件、书报杂志的签收和登记。

9确保特种车辆(如:救护车、警车、消防车、垃圾收集车等)顺利进出公司。

10做好值班室内的清洁卫生工作。

某某小区大堂门岗工作操作手册：（小区大厦）安保部工作细则

大厦(小区)安保部工作细则

1 安保人员着装规范.仪容仪表及礼貌用语

1.1 着装要求

1.1.1 着装要清洁.整齐.笔挺，衣领，袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在 裤腰内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或赤膊.穿汗衫背执勤巡 逻。

1.1.2 穿着制服执勤时，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服须内穿衬衣，系好领带。

1.1.3 帽子要端正，武装带.防卫器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。

1.2 仪容仪表

1.2.1 注意个人卫生。头发要勤梳理，胡须要刮净，指甲要经常修剪，内外衣要 保持清洁。

1.2.2 不要在执勤时擦鼻涕.搓泥垢.剔牙齿.修指甲.脱鞋袜.吃东西。

1.2.3 执勤中或在公共场所不准吸烟，不乱弹烟灰.乱扔烟蒂。

1.3 礼貌用语

1.3.1 在执勤中或与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。

1.3.2 在执勤中或与人交谈时，须使用敬语。如先生.小姐.请.谢谢等

1.2.4 查证检查时，应说"履行规定，麻烦您…，"查证检查完毕，应说"谢谢" 或"谢谢合作"。

2 岗位职责

2.1 安保队长职责

2.1.1 负责大厦日常保安工作，包括排班.训练.出操，加强保安人员的管理。 落实岗位责任，提高服务意识及业务技能;

2.1.2 主持保安工作例会.考勤.督导及培训等;

2.1.3 加强与大厦业户的沟通，有处理及控制突发事件的能力;

2.1.4 保护小区物业.业户财产及生命的安全及公共秩序;

2.1.5 做好防火.防盗.防破坏的安全防范工作;

2.1.6 接受上级的领导及业务指导;

2.1.6 直接归物业管理处主管负责。

2.2 安保领班工作职责

2.2.1 自觉遵守各项规章制度，服从上级工作安排，坚持原则，不徇私情，沉着.机智.严明.公正地处理各类事务，在单位内树立安保员的良好形象。

2.2.2 全面负责本班组各岗位的保安业务工作，检查考核本班组队员的岗位出勤.仪容仪表.器材保养.清洁卫生及任职能力.工作态度和服务质量的情况， 每月提出本班组队员工作实绩的考评意见。

2.2.3 接班应认真查阅上一班次的值班记录，及时了解当天单位内的活动情况和人 员 进出情况，明确本班组各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和考评 情况。

2.2.4 以本班组工作为重点，兼顾本单位的安全动向，做到勤观察，勤分析，善 于发现问题.及时向上级报告，等待处理。

2.2.5 在工作中与客人发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人，还要做到骂不 还口.打不还手。

2.2.6 发现故障报警，应迅速消除警铃，使之还原。发现火警或接到消防.治安报 警，应迅速赶到现场，按应急方案进行处置，并及时向保安部办公室报告， 做好记录。

2.2.7 每日做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，做好书面和口头 两方 面的移交，重大问题及时上报。

2.2.8 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办 的其它任务。

2.3 消防监控中心保安工作职责

2.3.1 严守岗位，认真监控，及时报警，保证本单位的人员.财产安全。2.3.2 熟悉消防监控设备的技术性能及操作方法，学会排除小的设备故障，熟悉本单 位消防监控设备的分布情况。当消防监控仪器发生故障时，应立即通知和协助 工程部尽快排除故障，并做详细记录。保证设备的正常运行及电脑和录像记录 清晰完整。

2.3.3 负责本岗位所使用的各种设备和设施，对讲机的充电情况，交接班时应对设备.物品的种类.数量和完好程度进行检查登记，并交接清楚。

2.3.4 24 小时值班制度，无脱岗.串岗现象。

2.3.5 认真观察监视部位，当在监控屏上发现可疑情况和受监控对象时，应及时进 行跟踪切换录象并通报各有关岗位采取必要措施。消防系统报警或接到报警， 应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理，同时做详细记录。2.3.6 当火警发生时，须沉着冷静。能及时正确汇报，能正确及时使用消防监控中心 的设备，密切注意事态的发展，并按规定的报警程序及时通知有关部门。2.3.7 做好监控.报警仪器的清洁保养工作，监控室内不准吸烟.吃零食。上岗后和 离岗前应整理打扫，保持室内外的清洁卫生。

2.3.8 要热情礼貌地应答各方面的电话，当接到客人打错或误打的报警电话后要查 明原因.耐心解释。

2.3.9 无关人员进入消防监控中心，应立即劝其离去。领导进入，应在值勤簿上做 好记录。

2.3.10 认真做好消防监控记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应 向下 一班做好书面和口头移交。接班人员未到，本班值勤人员不得擅自离岗。

2.3.11 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办 的其它任务。

2.4 大厅保安工作职责

2.4.1 接班应认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天单位情况，及活动情况。

2.4.2 维护本单位的安全，认真巡视大厅各处，及时发现安全隐患，按应急方案进 行处置，并及时向保安部办公室报告，做好记录。

2.4.3 对进出大厅内的可疑人员进行监视控制或上前盘问，及时查明情况，做好记 录。

2.4.4 加强与其他岗位的协作，对监控对象的动向及时通报各岗位，做好接力。2.4.5 认真做好工作记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下 一班做好书面和口头移交。接班人员未到，本班值勤人员不得擅自离岗。2.4.6 在工作中发生客人情绪激动或发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人， 还要做到骂不还口.打不还手。绝不允许发生与客人争吵.打斗现象。

2.4.7 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办 的其它任务。

2.5 门卫保安工作职责

2.1 接班应认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天单位情况，及活动情况。

2.2 24 小时值班制度，无脱岗.串岗现象。

2.3 维护好本岗位的人员.车辆进出秩序，车辆进出走专用通道。做好访客登记工作。

2.4 维护本单位的安全，大件物品出门须

有出门单，杜绝危险品的进入。劝阻精 神病患者.酗酒者.推销商或小贩的进入。

2.5 保护好本岗位周围照明.消防等设施，如有损坏，应查明原因.弄清责任， 做出妥善处理。及时报修，做好记录。

2.6 正确使用和保管好本岗位内的所有警械物品，确保其完好无损。交接班时应 对器械物品的种类.数量和完好程度进行检查登记，并交接清楚。

2.7 认真做好工作记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下 一班做好书面和口头移交。接班人员未到，本班值勤人员不得擅自离岗。2.8 门岗室内不准吸烟.吃零食。上岗后和离岗前应整理打扫，保持室内外的清 洁卫生。

2.9 在工作中发生客人情绪激动或发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人， 还要做到骂不还口.打不还手。绝不允许发生与客人争吵.打斗现象。2.10 挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的 其它任务。

2.6 自行车棚(地下车库)保安工作职责

2.6.1 接班时应认真查阅上一班的值班记录，视查车棚(地下车库)有无异常情况2.6.2 车辆停放时，保安员要礼貌待客，必须使用敬语。讲清停车要求和规定。正 确指挥车辆停放。

2.6.3 车辆停放后，要求绕车辆巡视一周，观察车辆外观，发现损坏，及时提醒车 主。车主离开前，提醒车主将门窗关好，车内勿留贵重物品。

2.6.4 车辆停放，按规定收费，无乱收和漏收现象。车辆须记录，妥善保管记录。2.6.5 车辆停放整齐有序，按规定区域停放。维护交通秩序，无交通事故，保证车 道畅通。

2.6.6 严格执行停车规定，凡自行车.助动车.摩托车，一律凭牌进出车棚。2.6.7 车棚/车库内严禁烟火。遇有客人吸烟，应立即劝阻，注意用语。

2.6.8 定时巡视车棚/车库，无漏水.漏油和装有危险品的车辆，维护车棚/车库安 全，无失窃.偷盗.火险事故。

2.6.9 车库/车场消防设备.设施.器材和防盗设备.设施正常完好能用，并有日巡 视.报修记录

2.6.10 认真做好工作记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下 一班做好书面和口头移交。接班人员未到，本班值勤人员不得擅自离岗。2.6.11 在工作中发生客人情绪激动或发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人， 还要做到骂不还口.打不还手。绝不允许发生与客人争吵.打斗现象。2.6.12 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办 的其它任务。

2.7 巡逻保安工作职责

2.7.1 巡逻保安员应严格遵守公司的各项规章制度。

2.7.2 巡逻保安员应严格遵守保安制度，仪容仪表.礼节礼貌符合规定。2.7.3 巡逻保安员应按规定时间和路线进行巡逻。注意不定期的改变巡逻时间和路 线，不易被人掌握，但一定要确保目标.对象的安全。

2.7.4 巡逻时应按规定检查门窗。对应关上而未关上的，应及时关上，并应及时通 知业主，如业主不在，应填写安全通知单，塞于门缝中，通知业主。并做好 回访和记录。

2.7.5 巡逻保安员应做好防火工作。对在非吸烟区域内的吸烟行为，应加以阻止， 如有必要，加以处罚，并及时上报，做好记录。

2.7.6 巡逻保安员应做好防盗工作。对进出物业的可疑人员进行监视控制，及时查 明情况，并做好巡查记录。

2.7.7 对物业内改造.装修工程要及时了解，确保其按规定施工。经常巡视施工现 场，发现问题及时处理，及时上报，并做记录。对易爆易燃危险品要登记， 并存放于指定区域，有施工方派专人保管，建立使用记录。对施工单位的违 规行为，应及时指出，及时向上级汇报，等待处理。

2.7.8 巡逻保安员应劝阻精神病患者.酗酒者.推销商和小贩等外来人员进入物业， 对已进入者要劝其离去。

2.7.9 巡逻保安员要经常巡视消防监控设备及其它设备，发现损坏，及时报修，并 报告上级和做好记录。

2.7.10 对突发事件.事故要及时报警并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉 着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况，向消防监控中心报告， 做好记录。

2.7.11 在工作中发生客人情绪激动或发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人， 还要做到骂不还口.打不还手。绝不允许发生与客人争吵.打斗现象。2.7.12 正确使用和保管好本岗位内的所有警械物品，确保其完好无损。交接班时应 对器械物品的种类.数量和完好程度进行检查登记，并交接清楚。

2.7.13 认真做好工作记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下 一班做好书面和口头移交。接班人员未到，本班值勤人员不得擅自离岗。2.7.14 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办 的其它任务。

4 员工奖惩核定

4.1 凡符合列条件之一者，给予奖励

4.1.1 品行优良，技术突出，工作努力，能刻苦学习专业知识，并用于日常工作; 在同行技术或业务考核.竞赛.评比中成绩优异。管理.服务，技术突出， 被评为优秀员工;

4.1.2 责任心强，工作踏实，多次获得客户口头表扬或书面表扬;

4.1.3 积极配合上级做好各项工作，敢于批评和制止违纪现象，并及时向上级汇 报; 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生。

4.1.4 及时制止他人泄露管理处的机密，避免管理处的各项损失;为保护国家的 财产和他人的生命安全，见义勇为。

某某小区大堂门岗工作操作手册：（小区大厦）保安员警容风纪细则

小区(大厦)保安员警容风纪细则

1.着装:

帽子:佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱帽。

制服:身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象，未经部门批准不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。

领带:领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。

腰带:保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍。

皮鞋:穿统一黑色三接头皮鞋，系好鞋带，提起后跟。每日打油擦拭，保持光洁无尘。

袜子:穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。

工牌:别于制服左上衣兜盖处，水平端正，保持字迹清晰，易于辨认。

2.仪容仪表:

头发:经常清洗，保持干净整洁无异味，长度男不过耳、女不过肩，前发蓄于帽檐内，不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。

面部:男不蓄须，女不施浓状，适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。

身体:经常洗澡，每日刷牙，不得纹身，不留长指甲，上班不施香水。

饰物:不打耳钉、舌钉、鼻钉，上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

佩带寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。

3.行为举止:

面貌:时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振，下岗或下班后及时休息，保证下阶段工作质量。

站姿:站姿规范，抬首挺胸，双手背后，两脚叉开与肩同宽，目视前方，不倚墙靠物，不袖手插兜，不抱肩托腮。

行动:行动庄重稳健，步伐平稳。

行为:遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语，肢体语言健康。自尊自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。

4.礼节

a)在下列场合行举手礼:

着装遇领导时。

站岗、值勤、交接班时。

纠正客户违反大厦(园区)规定时。

受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。

参加外事活动与外宾接触时。

b)在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

c)对日常接触的上级领导可以只行敬语，不敬礼。

6.礼貌用语: