工业园保洁工作标准

适配人群保洁主管，一线保洁员，物业环境专员使用场景办公楼保洁，园区道路清扫，卫生间深度清洁
制定目的保洁不干净容易滋生细菌，大家踩到水渍会滑倒，垃圾堆多了招虫子，设备蒙灰影响使用。
适用范围园区所有保洁员、办公区、外场道路、卫生间、茶水间、会议室这些地方。
职责分工主管每天巡检，组长带人做清洁，保洁员负责自己片区，谁没做好谁返工。
管理要求楼梯扶手天天擦，地面积水马上拖，玻璃不能留手印，垃圾当天清完，厕所尿槽要刷净。
监督与检查主管查卫生打分，组长盯着进度，保洁员互相提醒。扣分多的要重做，三次不合格换岗。每周开小会讲问题，记录在本子上。

工业园区保洁工作标准

(一)环境卫生管理标准

1、公司办公区域

楼梯:

1)楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2)墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3)扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4)平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。

5)楼道内无堆放杂物。

走廊:

1)天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

2)墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。

3)地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

4)走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

大厅:

1)天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2)墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3)玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4)前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5)电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6)文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

7)地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

8)大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。

地板:

1)地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2)墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3)打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。

4)蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

地毯:

1)清洗前认真全面吸尘。

2)移动物品井然有序;回归原位无损失。

3)重点污渍刷洗干净、效果好。

4)清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5)表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

6)地毯光泽好、无损伤无褪色

灯罩:

1)清洁无污、无灰尘、无手印。

2)整体统一，格格相同，光亮无划痕。

3)灯管无灰尘、无损伤。

玻璃:

1)玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

2)边框干净、无污渍。

3)地面(地毯)无水迹、无污点。

办公室:

1)各办公设施完好无损。

2)桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。

3)屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。

4)玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。

5)椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

6)垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。

7)墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

8)文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9)区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10)各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

会议室:

1)会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2)桌椅摆放整齐，干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅子腿无尘土;电话无污渍，摆放整齐。

3)墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

4)白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放有序;投影布会后及时复位。

5)窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。

6)垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。

7)地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8)排风口、灯罩无尘土、无手印。

n

bsp; 9)空气清新，无不当气味。

10)各种设备、设施完好无损。

2、外场

广场、道路:

1)绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

2)所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

3)阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4)扶手:无污迹、无水迹。

5)墙面:无污迹、无乱张贴物。

6)门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7)指示牌(包括招牌):无污迹、无积尘、

8)消防栓:无污迹、无积尘。

9)出入口栏杆:无污物、无阻塞。

露台(包括天台、平台、阳台):

1)消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3)地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

垃圾间:

1)垃圾做到日产日清，无堆积垃圾。

2)做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。

3)可做废品回收的垃圾，要另行放置。

4)垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

3、内场

楼梯及走廊:

1)地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无痰渍、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

2)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

3)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4)墙面:无污迹、无乱张贴物。

5)水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6)公共区域门(厕所门等):无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7)垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。

8)窗户:光亮、透明，窗框及滑轨槽无污物、污渍。

9)消防栓:灭火器位置摆放正确、保持其表面干净无灰尘;公共区域消防箱无杂物无灰尘;消防应急灯要保持干净无灰尘。

卫生间:

1)地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2)墙面:无污迹、无乱张贴物。

3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5)窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6)镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7)洗手盆:表面光洁、无污迹。

8)镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9)排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10)尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

11)厕座:厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

12)厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13)手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14)门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15)地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

茶水间(或茶水炉区域)

1)地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2)墙面:无污迹、无乱张贴物。

3)天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4)光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5)垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。

工业园保洁工作标准：工业园物业客服部部门规章

适配人群客服管理员，客服主管，物业档案员使用场景园区租户管理，物业信访处置，装修备案审核
制定目的怕租户资料乱放丢掉，出事找不到人，防火安全没人管。
适用范围物业客服部所有人，所有租户档案和来访投诉的事。
职责分工管理员收档案，客服主管每季度查一次，租户签《安全防火责任书》。
管理要求一户一档，必须有《安全防火责任书》，装修要交资质证，身份证明复印件不能少。
监督与检查主管检查后写通知整改，不改就记下来，公司会看记录，问题大了要上报。

工业园区物业客服部部门规章

(一)档案管理制度

1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。

2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。

3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括:

《租户情况登记表》/

《房屋租赁协议》

《物业管理协议》

《租户公约》

《装修协议》

《房屋移交表》

《安全防火责任书》

装修图纸

装修施工单位资质证书(复印件)

身份证明(营业执照、税务登记证、身份证等复印件)

投诉、回访记录

各类记录

(二)信访受理制度

1、根据工作需要，适时走访租户。

2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。

3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案;必要时上报公司，共同确定解决办法。

4、急修项目维修后24小时内回访。

5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。

6、对租户书面投诉发，做好登记和调查;对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作;对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。

7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。

8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。

工业园保洁工作标准：z工业园区物业服务须知

适配人群园区入驻企业，物业管理人员，夜间作业人员使用场景非工作时间出入，园区企业入驻，夜间作业报备
制定目的怕晚上没人管楼里出事，怕有人乱进乱留过夜。
适用范围创业大厦和创业园所有用户、员工、访客。
职责分工物业管登记和查证，单位要提前报备加班，个人带好证件。
管理要求晚9点前必须离开，不能留宿，加班得18点前书面申请。
监督与检查物业值班员现场查，不配合不让进，没登记或超时逗留会被劝离，多次不听可能限制进出。

(一)用户服务联络方式

创业大厦及创业园标准服务时间:

周一至周五上午8:00--下午18:00

为保障创业大厦和创业园(以下简称大厦和园区)及广大用户的安全，任何用户或雇员欲在非标准服务时间及周末或法定节假日期间进入大厦和园区，敬请携带本人工作证、身份证备查，并根据大厦及园区物业管理的要求登记。

晚21:00前请所有人员离开大厦和园区，并严禁在楼内留宿过夜。确因工作需要，应由单位在当日18:00前向物业管理部提出书面说明。

建议:

用户如对大厦及园区物业管理提出建议，可用写信、电话、电子邮件或亲自前往的方式，向物业管理部或创业服务中心(以下简称物业部和园区业主)提出，并敬请告知具体联络方式，以便及时予以回复和解决。

大厦及园区物业管理服务电话:

物业管理部:

非工作时间值班室

水电室电话:

(二)迁入手续

用户在签订租赁合同后，敬请按如下程序办理迁入手续。

1、用户持园区业主的"入住通知单"、"租赁合同"到物业管理部办理以下 迁入手续:

①按规定要求填写"入住企业登记表";

②按规定缴纳有关款项。敬请详见本手册《缴费事项》;

③与物业管理人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续;

工业园保洁工作标准：工业园区精神文明公约

适配人群园区物业人员，企业驻场员工，安保巡查人员使用场景工业园区管理，企业员工入驻，物业协同治理
制定目的怕园区乱糟糟出事，有人打架闹事，东西被偷，火苗乱窜。
适用范围园区里所有人，所有楼栋、道路、绿化带、公共设施。
职责分工大家管好自己，保安多巡逻，保洁盯卫生，管理处查隐患。
管理要求不扔烟头不堆杂物，不碰消防栓，不私拉电线，发现冒烟快喊人。
监督与检查管理处每周转三圈看，谁乱丢罚扫地三天，谁拆消防箱扣当月奖金，三次警告就清退。

工业园区精神文明公约(三)

一、自觉遵守国家法律及《市民行为道德规范》，做遵纪守法公民。

二、所有人员互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处。

三、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不吸毒、贩卖毒品，不将违禁品黄色淫秽的书刊、画片等带进本工业园区，不参加非法团体组织*。

四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、瓜壳、纸屑、烟头等，不随地吐痰和大小便，不高空抛物，不饲养禽兽，不在公共场所弃置及堆放杂物，共同维护公共卫生。

五、爱护公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施。

六、爱护花草树木及公益设施，不攀摘花果，不践踏草坪。

七、加强安全防范意识，认真做好防盗防火工作。

八、积极参与公益活动，热心福利事业，尊重妇女，爱护儿童，关心帮助残疾人。

九、积极维护工业园区形象，提出合理化建议，积极配合管理处的各项工作，为将工业园区创建成物业管理示范项目而努力奋斗。

工业园保洁工作标准：z工业园区门岗安保员工作内容

适配人群园区保安员，门岗执勤员，秩序维护员使用场景园区门岗管理，货运车辆查验，废品人员盘查
制定目的怕外面人乱进园区偷东西，怕货车把公司东西拉走，怕废品收走不该收的。
适用范围门岗保安，园区大门，进出车辆和人，电子屏景观灯这些设备。
职责分工班长盯全场，保安盯自己岗，谁当班谁负责查车查人看设备。
管理要求车进来要记车牌，货车出门要收条，废品人要盘查，设备坏了马上报，红线内不能停车堆物。
监督与检查班长每天巡岗看有没有漏查，主管每周抽查记录本，没做到扣当月绩效，三次就谈话，严重直接调岗。

1、记录进出车辆;

2、盘查驶离园区的货运车辆，收取出门条;

3、盘查出入园区的废品收购人员;

4、负责所辖区域的公共物品及公司物品安全，具体包括:

1)电子屏幕;

2)景观灯;

3)广告牌及展板;

4)电脑;

5)道闸系统。

5、引导进入园区的车辆及行人;

6、保持入口处红线范围内无车辆违规停放及物品占道现象，保持道路通畅;

7、保持门岗位卫生;

8、做好岗位物品交接。

工业园保洁工作标准：工业园区安保员处理问题原则和方法

适配人群秩序维护员，安防主管，物业项目经理使用场景物业日常巡检，租户纠纷调解，治安隐患处置
制定目的怕安保员处理问题不当惹出乱子，影响租户安全和公司脸面。
适用范围所有在物业区域执勤的安保员。
职责分工班长盯现场，队员守岗位，主管查落实，大家都要按规矩办事不乱来。
管理要求说话讲理不吵闹，矛盾要劝散别聚堆，小事当场教育，大事交警察或机关。
监督与检查主管每天巡岗看有没有照做，队长每周查记录，没做到就提醒重学，再犯要扣分谈心。

安保员的形象代表了公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，安保员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法:

第一条原则

安保员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护租户的安全和利益的同时，应遵守以下原则:依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

第二条方法

1.对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。

2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆"的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。

3.在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

4.违反其他行政规定的，交行政机关处理。

5.对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

工业园保洁工作标准：工业园公寓住宿文明提示

适配人群入住员工，公寓管理员，园区物业使用场景公寓管理，员工住宿，园区生活
制定目的公寓里吵吵闹闹、乱扔垃圾、水龙头不关紧，大家住得不舒服，还容易出小问题。
适用范围所有住在工业产业园公寓里的员工和访客。
职责分工楼长提醒大家注意卫生，室友互相监督，个人管好自己东西和习惯。
管理要求轻声说话、及时关水、垃圾入桶、被子叠好、鞋子摆齐、不往楼下泼水。
监督与检查公寓管理员每天转两圈看，发现没做到就口头提醒；三次提醒后贴小纸条；再不改就换宿舍。

工业产业园公寓住宿文明提示

1、安安静静，干干净净

2、送人玫瑰，手留余香

3、居高不“淋”下，爱邻即爱己

4、一屋不扫何以扫天下

5、勿以善小而不为，勿以恶小而为之

6、昨晚多几分钟准备，今天少几小时麻烦

7、业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随

8、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟

9、学习上跑步前进，生活中稳步前行

10、读书有三到:心到、眼到、口到

11、一天之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤

12、起床不待鸡报晓，立志当思日中天

13、如果不节约用水，那么最后一滴水将是你的眼泪

14、节约是天然的财富，奢侈是人为的贫困

15、德为才之帅，才为德之资

16、文明是快乐的源泉

工业园保洁工作标准：z工业园区物业安保部工作标准

适配人群安保员，安保主管，消防管理员使用场景门岗值守，突发事件响应，消防系统巡检
制定目的怕出大事，比如治安乱、着火、车祸、漏水、员工受伤。
适用范围所有安保员，管辖区里所有门岗和消防设备。
职责分工主管盯培训和检查，班长带班盯现场，队员守好自己岗位。
管理要求三班倒不停岗，消防设施天天查，通道不能堵，出事马上报。
监督与检查主管每周查岗，缺岗扣钱，没培训不许上岗，问题超三天不改要谈话。

一、总要求

争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生。

1.不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。

2.不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。

3.不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。

4.没有员工因工作造成重大伤亡。

二、具体要求

1.安保人员均需熟悉安保业务。

2.安保人员实行"三班二运转"24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。

3.由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4.安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6.突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8.消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。