物业公司保安培训：保安业务篇（优选10篇）

物业公司保安培训：保安业务篇

物业公司保安培训资料:保安业务篇

一、保安业的产生和发展

保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。正是因为如此保安员的工作才会如此普及，他的工作才会显得如此重要。

从专业角度来讲，保安员肩负着社会财产和人身安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。

过去有人提出保安就是"站岗、值勤、巡逻、看大门"这种看法是错误的，正是由于这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不"安"的现象，给我们带来的教训是惨重的。

中国的保安服务业，是改革开放的历史时期的产物，随着改革开放之后，中外合资、合作企业、外商独资、"三资企业"蓬勃发展，并逐步遍布全国各地。在三资企业中，应设立什么形式的安全保卫组织有关部门曾设想同样设立内保组织，这不适合这类企业的性质，也不易被这类企业所接受。1984年，广东省深圳市借鉴外国经验创办了中国第一家保安服务公司。保安公司这一新型安全保卫形式便应运而生了。这一新事物受到经济特区和开放城市的普遍欢迎，很快得到国家的认可。1988年7月，公安部经报国务院批准，向全国发出了创办保安服务公司的通知。从此，我国的保安服务公司从南到北，从沿海到内地不断发展起来。

多年来广大保安从业人员在自己的工作岗位上，兢兢业业地工作，勇于和不法行为和现象作斗争，配合公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保障客户的安全，以其良好的作风和服务质量，赢得了社会的承认和信赖。

我国的保安服务业还年轻，在保安的培训和教育方面还不全面，加上某些单位在保安员的管理上的不当，因此导致一些保安员的违纪现象时有发生，使群众对保安业有着许多的偏见，因而需要从业人员不断的提高素质，提高业务水平，加强法制学习，加强职业道德的培养，通过不断的提高服务质量，提供优质的服务以赢得群众的认可。

做一名保安容易，做一名优秀的保安却非常难，保安工作是一项特殊的工作，他既属于保卫工作的一种，同时又是一种特殊的服务工作，因此作为保安员既有事实安全保卫的责任，又有宣传保安提供安全服务的义务，合格的保安员既能有效地负起保卫责任，又能提供安全服务的各种措施，他既是居民的保护神，又是全职的服务员，保安工作中有着酸、甜、苦、辣。只有通过不断的学习，不断的提高，坚持干一行，爱一行，才能有所收获，有所成功，才能在21世纪的竞争中立于不败之地。

二、保安服务业的分类

1、保安服务公司，2、内部保安组织。

三、任务和职能

一)保安服务公司的任务

1、提供守护、门卫、内部巡逻和押送货币、贵重财物、危险物品的保安服务;

2、按合同依法保护客户的财产或人身安全的服务;

3、提供展览、展销及文娱体育旅游活动的保安服务，有条件的地方可承担大型工矿企业、油田、仓库区、博物馆(院)、集贸市场、证券交易市场、繁华商业街区、地铁、民用机场等部位的守护任务;

4、按国家有关规定，经营防盗、放火、报警等安全设备器材，提供安全技术防范设备的设计、安装、咨询和维修服务;

5、应客户要求，并有能力承担的其他安全服务。

二)保安服务公司的职能

保安服务公司是公安机关主管和指导下特殊企业性质的公司。它与其他企业一样，有着社会主义商品经营者的共同性，法律地位平等，遵纪守法，信守合同等，保安服务公司有协助公安机关维护社会治安秩序和护卫客户安全的职能。但他不是公安机关属下机构，没有国家赋予公安机关的那种专职职能，没有侦察、拘留、逮捕、搜查、审讯、罚款、没收财物等权利。

三)自建保安组织的任务

自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面:

1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。

2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。

3、向单位的员工和单位的家属，宣传治安防范和治安管理的规定。

4、护送企业单位贵重财物和危险品等保安任务。

5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。

四)自建保安组织的职能

自建保安组织是企业、事业单位内部自治的治安力量，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，不能执行属于公安机关的任务，不能取代保卫部门和治保组织。在单位保卫部门的直接领导和公安机关的业务监督、指导和管理下，维护单位内部治安秩序，保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关的责任，无实施拘留、关押、搜查、审讯和没收财物、罚款等处理的权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序和提供情况的责任，无侦察案件的权力。

四、保安工作要求具备的重要素质

1、正义感、责任心强

作为一名保安员，首先是执行法律的楷模，在日常工作和生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义/具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明的高尚道德情操和职业风范，争做打击犯罪，保卫国家和人民利益的模范，真正成为人民爱戴尊敬的卫士。

2、手段恰当、制敌自如

作为保安员，选择一切可以利用的手段制服凶狠残暴的罪犯是擒敌格斗中的一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗，你的生命随时都处于危险状态，为保护自己制伏对方，顺利地达到目的，就应自如地运用一切可以利用的手段，选择任何可以采用的方法。

3、准确有力、重击要害

作为保安员，在生命受到极大威胁的情况下，采用准确有力而得当的手法，充分发挥威力，以充足的力量打击对方薄弱环节或要害，这是保安员对敌斗争的基本要求。无论在任何情况下，对方总会有空档和弱点或易损伤部位暴露出来。抓住这机会对准其空档或要害部位给予准确有力的打击，可速见成效，使之当即失去抵抗能力。但这一击，要把握分寸，用力得当，要根据当时现场的具体情况而定。

4、抢占地形，争取主动

有时候，保安员面对凶狠的敌人要抢占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利条件来打击并战胜罪犯，是现代保安对敌格斗中主要采纳的一种方法和手段。每个保安员都应牢记这项基本原则。

抢占有利地形，充分利用景物条件能够争取主动，发挥优势，从而以少胜多，以弱胜强。

抢占有利地形，一般体现在占据制高点，处于暗处或被风处;拐弯处或后不受敌，有遮挡物体处及街巷两端、土坡下、路口、车旁、树后、门窗后等等。借景借物非常广泛，易掌握，易运用，一般体现在对环境、场

地结构、周围设施的运用。

5、稳定情绪、消除紧张

作为保安员，在实践中稳定的心理状态也是非常重要的一个环节。平时训练和实战技能的好坏，除具备良好的技术、素质、经验之外，还需具备良好的心理品质，战斗意识和勇敢精神。

在危险的情况下产生紧张心理和不稳定的情绪往往是不可避免的，但保安员若过分紧张会造成思维混乱、行动抑制、反映迟钝，各方面能力降低并消耗体力。如何消除紧张，使情绪稳定，达到自我控制呢这要依靠有坚定的信念，必胜的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重复性的动作等来调节，另外还要避免思想和精力分散。

保持稳定的心理状态是意志品质高的综合表现，保安员要培训和锻炼出沉着冷静、精神振奋、斗志昂扬、顽强果敢、威严自若、严肃认真等优秀的意志品质，树立为国为民忠于职守、不怕牺牲、英勇无谓的高尚职业道德情操。

6、保存体力、避免抗争

作为一个合格的保安员，要学会保存体力，以逸待劳。这是对避免全力消耗，达到一招制敌所需要的基本准则。在对敌斗争时只付出必要消耗的体力，减少多余的体力消耗，并且因为长时间的抗争和可能发生的不测，从体力上留有余地。

所谓以逸待劳就是以守待攻，不做徒劳无效的动作，防而有效地解除对方的攻击，从而不失去任何还击的机会。这样可以保持充足的体力，各个击破。

7.保安员应具备的职业道德

忠于职守、勇于奉献;热爱本职工作、精益求精;热心服务、礼貌待人;清正廉洁、奉公守法;遵守社会公德。

8优秀保安员句应具备的三大素质

作为优秀的保安员常常在违法犯罪事件产生的一开始首先做出反应，他们既能够有效地控制犯罪，又能够有效地保护自己。专家研究发现他们都具有如下三项重要素质:

1、高度的警惕性2、高超的策略性3、防卫的灵活性

五、保安员如何处理应急事故

1、电梯意外事故2、爆喉及水箱过满3、火警、消防警钟鸣号4、停电、电力故障

瓦斯、煤气体泄露5、雷暴及台风6、处理盗窃及停车场被劫事件7、处理业主或住户投诉8、可疑物件及恐吓电话的处理9、偷车事件的处理10、发现住户受伤的处理11、车辆在建筑物内发生意外事故导致损坏设备12、如何判断他人中毒事故13、如何对垂死者进行抢救14、如何对中毒者进行抢救15、如何处置烧伤和烫伤16、如何处理服药、酒精中毒及触电者17、如何处理火警事件18、如何处理煤气泄露事件19、如何处理家庭中毒事件20、如何处理疾病发作者21如何从火场中自救22如何处理车祸现场23如何处置突然窒息者24如何抢救背部、颈部受伤者25如何使用绷带进行急救26如何快速清除伤口并止血27骨折如何自救28如何处置擦伤和枪伤29保安员必备的专业基础知识30维护公共秩序包括那些内容31除"六害"包括那些内容32禁止赌博有那些规定33禁止毒品有那些规定34禁止隐晦物品有那些规定35禁止卖淫嫖娼有那些规定36枪支管理适用那些范围37什么单位和人员可以佩带、配置枪支38〈〈管制刀具的暂行规定〉〉适用那些范围39管制刀具的产、削、买、用有什么规定40〈〈民用爆炸物品管理条例〉〉适用那些范围41对民用爆炸物品怎样进行管理42〈〈化学危险品安全管理条例〉〉适用那些范围43民用靶场的设置应遵循什么规定44〈〈道路交通管理条例〉〉适用什么范围45〈〈治安管理处罚条例〉〉适用那些范围46居民身份证的有效期分几种47"教育与处罚相结合的原则"要求什么48对那种违法治安处罚条例行为适用调解处理49如何处理违反治安管理造成的伤害或损失49治安管理处罚从轻从重的条件是什么50什么是违反治安管理行为法定多少种类。

六、保安员如何观察可疑者的内心活动

心有所想，身有所动。经验丰富的保安员常常能够从可疑人的一举一动中发现，其内心活动的蛛丝马迹，从而达到分辨犯罪可疑人的目的。

1、从姿态观察的技巧2从手势观察的技巧3、从全身动作观察的技巧

保安员如何观察可疑者的表情

1、鼻子的表情2嘴的表情3眉的表情4脸的表情

八、保安员如何对犯罪现场进行保护

1室内现场的保护2室外现场的保护3痕迹、物品的保护4尸体的保护

九、保安员在紧急事件中如何采取应对措施

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安培训教官录用标准

一.基本要求

1.性别:男，身高175cm以上，30岁以下;

2.身体状况:经正规医院体检合格，健壮，协调性好;

3.语言要求:讲标准流利的普通话，声音洪亮，口才好;

4.学历:高中、中专或以上文化程度;

5.技术要求:擅长军体、捕俘与擒敌拳术，摔擒捕俘技术过硬，能持续组织军体队列训练2小时以上;5公里长跑不超过19分钟;身体协调性好;

6.经历:作战部队服役满三年或以上退役，任职班长一职不低于一年(侦察班长为准)，参加过师以上建制教导队集训半年以上;优秀士兵，*党员;二级或以上物业公司任职领班或同等职务一年以上;

二.证书:持身份证、退伍证、集训毕业证书、荣誉证书及学历证书;

三.专业要求:

1.擅长"四会"教学及班队列组织指挥;

2.擅长"拳术"教学与指挥;

3.擅长"车辆指挥手势"教学;

4.擅长"服务礼仪"、"物业管理理论与案例分析"等理论课程的教学;

5.擅长制作各类课件;

四.个性要求

1.个性开朗、大方，待人热情，关心他人;

2.自我开发意识强，爱好广泛，善于吸收新事物，学习新知识;

3.为人正直，作风正派，品行优良，沟通能力强。

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安培训材料-武警新式擒敌拳

招式一:贯耳冲击

徒手过程前进步的同时，双拳贯耳，两拳与太阳穴同高相距20厘米，随即，双手下拉置于腰际，接右冲膝，右脚向前落步成右弓步的同时，右肘前击与肩同高，左手成立掌，前推右拳面，两眼目视前方。

练习要求进步贯耳快、右膝前冲猛、落步肘击狠。

实战运用

我由前接近敌，突然双拳猛贯击敌双耳或太阳穴，乘敌慌乱之际，我双手抓住敌双肩向下猛拉的同时，起右膝向敌裆腹部撞击，随后，我右脚落步，用右肘击敌胸腹部将其制服。

实战要求

由前接近敌时，我应镇定，双拳贯耳要主动、突然、有力。起膝冲腹及击肘要迅猛，力争一锤定音、一举将敌制服。

招式二:抓腕砸肘

徒手过程左脚在右脚后垫步，成右弓步的同时，左手成八字掌虎口朝前、掌心朝下向前推击，右拳向后伸直，上体正直，随即左后转体成左弓步的同时，左手变拳收于腰际，拳心朝上，右手握拳，右小臂在胸前下砸与左膝同高，距左拳30厘米，目视砸肘方向。

练习要求垫步抓腕快、转体砸肘猛

我由前接近敌，与敌擦肩而过瞬间，我突然右手抓住敌手腕向前猛推，随即左后转体，将敌手臂压于我左膝的同时，挥起右小臂猛力下砸敌肘关节，将其制服。

由前接近时，抓手腕要准，前推后拉要突然有力。转体下砸敌肘关节要狠，同时要折其右手腕，将敌有效控制。

招式三 抱腿推胸

徒手过程右后转身成右弓步的同时，右手臂外格挡，左拳收于腰际。随即，左脚上步成左弓步的同时，右手成插掌前插与大腿同高，随后，右手变勾收于右腹前，左手成立掌前推与胸同高，目视前方

练习要求转身外挡快、上步抱腿准、转体推胸猛。

实战运用敌由前主动进攻，用右脚向我踢来，我闪身的同时，以双手搂抱其腿，随即，挥起左手向其胸腹部推击，将其制服。

实战要求接抱敌腿是关键，挥掌推胸是重点。敌由前主动用腿法进攻，我应避开其攻击方向，采用抄抱、搂挂都是极好的防守动作，加上挥掌推胸部，定能一推制敌。

招式四:砍肋击腹

徒手过程左脚收回成左虚步的同时，双手变掌砍肋，掌心向上，肘收于腰际与腰同高，随即右脚上步成右弓步的同时，双拳由腰际向前击出，与腹同高，两拳相距20厘米、拳心朝下。

练习要求

虚步砍肋狠、弓步击腹快。

实战运用敌由前向我攻击时，我突然用双掌向其软肋砍击，乘敌疼痛之际，我双手变拳，猛力向其腹部冲击，一举将其制服。

实战要求此招式采用双向攻击之技法，双掌、双拳并用。充分发挥动作的合力，向敌薄弱部位发起突然的猛攻，力争一发制敌。

5.侧踹勾拳

动作要领:右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡;接右勾拳(不收回)，左拳置于下颌，目视前方。

要求:侧踹快，勾击狠。

6.拉肘别臂

动作要领:进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌;随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。如下图:

要求:插掌快，后拉下压猛。

7.掀腿压颈

动作要领:身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿(与小腿同高)，同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后;右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高(不收回)左手变拳置于下颌，两眼目视前方。

要求:上挑、下压、踢腿迅猛连贯。

8.侧踹横踢

动作要领:右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回)，两眼目视前方;左后转身180度成格斗式，目视前方。

要求:侧踹快，横踢猛。

9.前蹬弹踢

动作要领:右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求:前蹬猛，弹踢快，重心稳。

10.直摆勾击

动作要领:进步左直拳，接右摆拳，接左色拳(不收回)两眼目视前方。

要求:击打迅猛连贯。

11.接腿涮摔

动作要领:身体左转，右抄抱，左手抓右手腕;右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。

要求:撤步、划弧快、猛。

12.摆拳侧踹

动作要领:右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳(不收回)，两眼目视前方。

要求:击打迅猛，重心稳。

13.抱腿撞裆

动作要领:进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上(与膝同高)，右手在下(与小腿同高)，掌心相对;身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。

要求:上步抱腿快，转摔猛。

14.绊腿跪裆

动作要领:起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣(左脚跟上);;;左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。

要求:背步、绊腿、旋压迅猛连贯。

15.格挡弹踢

动作要领:身体向右后转体的同时，右上格挡;左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求:格挡到位，弹踢快

16.肘膝连击

动作要领:左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝;右脚落步，左后转体180度，成格斗式。

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安培训-员工守则

物业保安培训:员工守则

1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安培训--消防水带及使用

物业保安培训--消防水带及其使用

1.消防水带使用时应注意事项;

(1)铺设时应避免骤然曲折，以防止降低耐水压的能力;还应避免扭转，以防止充水后水带转动而使内扣式水带接口脱开。

(2)充水后应避免在地面上强行拖拉，需要改变位置时要尽量抬起移动，以减少水带与地面的磨损。

(3)应避免与油类、酸、碱等有腐蚀性的化学物品接触。

(4)在可能有火焰或强辐射热的区域，应采用棉或麻质水带。

(5)用毕后应清洗干净，无衬里水带要挂晒，然后盘卷保存于阴凉干燥处。

(6)使用过程中如发现有破损小孔，应用水带包布裹紧，事后尽早织补或粘补;当出现明显破损时，应立即退出战备。

(7)车辆需通过铺设中的水带时，应事先在通过部位安置水带护桥。

(8)铺设时如需通过铁路，应从铁轨下面通过。

(9)寒冷地区建筑物外部应使用有衬里水带，以免水带冻结。

2.消防水带附件使用时注意事项

水带附件主要是指连接和使用消防水带所必需的器件，包括接口、分水器等。

(1)接口使用时的注意事项

接口是水带与水带、消防泵、消防栓、移动式水炮连接的接头。主要有水带接口、管牙接口、阀盖、内螺纹固定接口、外螺纹固定接口、异径接口、异型接口等。其使用中的注意事项是:

①使用或存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难。

②连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂物须清除，以免密封不良和装拆困难。

③连接内扣式接口时，应将扣爪插入滑槽后再按顺时针方向拧到位。在连接水带时，还需将水带理直，以防水带扭转而使接口自行脱开。

④连接插入式接口时，应插至听到雌接口弹簧销伸至雄接口卡槽的声音为止，以确保连接可靠。

⑤存放时应避免和酸性、碱性等化学物品接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。

(2)分水器的使用与保养

分水器是将出水线的水流分成支水流的连接器。主要有二分水、三分水、四分水等。使用前，要检查接口密封圈和阀门是否完整好用。严冬时要设法保温，防止冻结失灵，用后要用清水冲洗干净。

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安培训：认识保安职业敬业观

物业保安培训:正确认识保安职业敬业观

保安工作，爱岗敬业是保安职业道德最基本、最起码、最普通的要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自已的本职工作，敬业，就是以极端负责的态度对待自己的工作。就是说，敬业的核心要求是严肃认真，一心一意，尽职尽责。做为保安从业人员，爱岗敬业是对保安员的基本要求，是做好各项工作的动力，是开展工作的前提和条件，也是提高保安服务的必然要求。

爱岗与敬业是紧密的根本，也是对职业责任的深刻认识。不爱岗的人，很难做到敬业，因此，不论做什么工作，做到干什么都认真负责，不辞辛苦。爱岗敬业的人，时刻以工作为核心，以集体荣誉为已任，学习业务知识，带头履行岗位职责。

爱岗敬业精神是从工作的一点一滴积累起来的。一个爱岗敬业以工作为大局的保安员，对保安工作也有深刻的认识。就拿训练来说，虽然无聊，感觉枯燥无味，但能锻炼技能本领，又能练就作风，增强责任感和集体荣誉感。一名爱岗敬业的保安员首先会把自已的责任和企业的荣誉联系在一起，发自内心的认识到自己的岗位不仅是工作，重要的是责任。做为保安员，如果不爱岗敬业，怎能担当起保一方平安的重托，怎能发挥辅警作用，怎么能为提供优质后勤保障服务呢

因此，保安员只有形成强烈的责任感，爱岗敬业，才能更大程度发挥在岗一分钟、负责六十秒的工作作用。要真正做到爱岗敬业不是一件小事。爱岗敬业不是一句空话，而是一种精神，它要求我们立足本职，尽职尽责，在工作前矢志不移，任劳任怨，不辞辛苦，不怕劳累，一心一意把工作做好。

爱岗敬业精神，实际上是为客户提供优质服务的具体表现，尤其是在企业服务竞争日益激烈的今天，对每个保安员的礼节礼貌工作能力提出了更高的要求，我们在自已岗位上除了熟悉本职工作和业务技能外，必须树立爱岗敬业精神。

提升保安员荣誉和地位，必须从保安员自身做起，必须爱岗敬业，善于学习，充分发挥工作特长，转变工作作风，提高工作效率。爱岗敬业做为一种规范，一种精神，我们应该在今后的工作中弘扬这种精神，使化成为我们每个保安员的思想信念和自觉行动，从而为公司的保安工作的发展做出自已的努力和贡献。

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安文明用语禁忌用语

物业保安文明用语、禁忌用语

1、接电话

文明用语:您好，e物业**或:**不在，如方便我可帮您转告。

禁忌用语:喂，找哪个!人不在!喂，快点讲!

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语:您好!如您有什么问题我们可协调给您解决。或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人

文明用语:请稍等，请问您找谁我帮您找。或:对不起，我们有规定执勤中不准代转(存、看)物品，请您另想办法

禁忌用语:干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道

4、接待人员或车辆进出客户单位需验证

文明用语:先生/小姐，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。

禁忌用语:没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件

文明用语:先生/小姐请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语:单位制度你不知道吗

6、与开发商或客户单位领导或职工打招呼

文明用语:"您早"、"您好"、"节日好"、"请进"、"再见"、"您慢走"。

禁忌用语:不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品销售大厅产生怀疑

文明用语:先生/小姐，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语:把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路

文明用语:请就近坐*路公交车或请往*方向走。或:这儿我也不熟，我来帮您问一下。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话

文明用语:请您不要着急，我们马上来帮助您。或:我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语:这事不归我们管。或:我们忙得很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事处理或办理不理解

文明用语:您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语:这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。

11、执勤中接待多名群众

文明用语:对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!

12、接待处理纠纷

文明用语:请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警

文明用语:请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚。我们马上到现场。

禁忌用语:现在才来，你早干什么的!我也没办法。

14、接报不属于管辖范围事项

文明用语:请您不要急，我们负责帮您联系。

15、协助交警维护交通

文明用语:先生/小姐，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语:喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安军事消防训练-交通指挥

第三十九条 直行信号

动作要领:右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，准许左右两方直行的车辆通行;各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

第四十条 直行辅助信号(直行快速通行信号)

动作要领:左臂向左平伸、手掌向前;右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动，指挥右方直行的车辆快速通行;各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

第四十一条 左转弯信号

1、左大转弯信号

动作要领:右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行;各方右转弯的车辆和t形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

2、左小转弯信号

动作要领:右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行;左壁同时向右前方摆动时，准许车辆左小转弯;各方右转弯的车辆和t形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

第四十二条 左转弯辅助信号(左转弯待转信号)

动作要领:左臂向左下方平伸，手掌向下，上下摆动，准许左方的左转弯的车辆进入路口，沿左转弯行驶方向靠近岗台或者路口中心，等候左转弯信号，直行车辆准许通行;各方右转弯的车辆和t形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

第四十三条 停止信号

动作要领:左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行。

第四十四条 停止辅助信号(靠边停车信号)

动作要领:左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行;右臂同时向左前方摆动时，车辆须靠边停车。

第四十五条 右转弯信号:左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动时，准许右方的车辆右转弯，其他方向右转弯和左方直行、左转弯车辆可以通行。

第四十六条 减速慢行信号

动作要领:右臂向右前方平伸，手掌向下，上下摆动，右方车辆应当减速慢行。

第四十七条 前车避让后车信号

动作要领:左臂向前平伸，手掌向左，向左摆动;右臂向前屈臂，手掌向后，向后摆动，前方车辆应当向右避让后方车辆通行。

第四十八条 示意违章车辆靠边车信号:右臂向右平伸，手掌向左，向左前方摆动，违章车辆须靠边停车。

物业公司保安培训：保安业务篇：某物业保安部员工培训大纲

物业保安部员工培训大纲

一、上岗前培训

对新录用的保安员在上岗前必须进行培训，培训内容包括:

1、公司简介

2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则;

3、企业内部的管理制度:员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定;

4、安全防火教育:消防基本知识;

5、iso9000质量体系标准的基本知识，主要学习质量方针和质量目标;

6、公司《治安工作手册》中的基本要求;

7、其他有关知识:普法知识，职业道德教育;

8、军训:主要为队列训练。

二、军事技能培训

1.训项目与时间安排

(1)每周一、三下午14:00-14:40为中班人员军体培训时间，15:20-16:20为早、夜班人员培训时间。

(2)每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。

2.军训内容

(1)列项目

a立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

b齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

(2)术项目

a步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、扑步等。

b拳术训练:擒拿拳、捕俘权等。

c体能训练:俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等

3.军训要求:

(1)军训过程中按正规军事化要求操作。

(2)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。

(3)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。

(4)养成良好的队列礼仪。

(5)非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

4.军体考评

(1)每月最后一周的周三，由保安主管、保安班长及请管理处分管领参加对保安员进行队列考核;每两个月由保安主管、班长对保安员进行单兵考核。

(2)项目处分管领导、主管领导每季最后一个月的周五由保安主管陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。

保安班综合素质考核评分标准

(3)保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

项目评分标准

精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮

三大步伐齐步:第一步稍有停顿、最后立定动作明显、排面整齐

正步:高度标准、鞋底与地面平行、摆臂整齐

跑步:第一步跃出明显、立定动作明显利落、排面整齐

脱帽、戴帽起立、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽收式利落、整齐

敬礼、礼毕抬臂迅速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位

立正、稍息上身不动、提跨动作明显、动作一致

停止间转法动作利落、转体迅速、身体不晃、靠脚有力、声音一致

立定右脚靠拢左脚、靠脚敬臂动作一致、整体一致

拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌、出击有力度、收式干净利落、收队整齐

物业公司保安培训：保安业务篇：物业保安部灭火器材使用方法培训

1.灭火器的分类

灭火器的种类按其移动方式可分为:手提式和推车式;按驱动灭火剂的动力来源可分为:储气瓶式.储压式.化学反应式;按所充装的灭火剂可分为:泡沫.干粉.卤代烷.二氧化碳.酸碱.清水等。

2.手提式灭火器适用火灾类型及使用方法

(1)泡沫灭火器适用火灾类型及使用方法

l适用范围:

适用于扑救一般b类火灾，如油制品.油脂等火灾，也可适用于a类火灾，但不能扑救b类火灾中的水溶性可燃.易爆液体的火灾，如醇.酯.醚.酮等物质火灾;

l使用方法:

可手提筒体上部的提环，迅速奔向火场。应注意不得使灭火器过分倾斜，更不可横拿或颠倒，以免两种药剂混合提前喷出。距离火点10米左右，即可将筒体颠倒过来，一手紧握提环，另一手扶住筒体的底座，将射流对准燃烧物。在扑救可燃液体火灾时，如已呈流淌状燃烧，则将泡沫由远而近喷射，使泡沫完全覆盖在燃烧液面上;如在容器内燃烧，应将泡沫射向容器的内壁，使泡沫沿着内壁流淌，逐步覆盖着火液面。切忌直接对准液面喷射，以免由于喷射的冲击，反而将燃烧的液体冲散或冲出容器，扩大燃烧范围。在扑救固体物质火灾时，应将射流对准燃烧最猛烈处，灭火时随着有效喷射距离的缩短，使用者应逐渐向燃烧区靠近，并始终将泡沫喷射在燃烧物上，直到扑灭。使用时，灭火器应始终保持倒置状态，否则会中断喷射。

泡沫灭火器(手提式)存放应选择干燥.阴凉.通风并取用方便之处，不可靠近高温或可能受到曝晒的地方，以防止酸碳分解而失效;冬季要采取防冻措施，防止冻结;并应经常擦拭灰尘，疏通喷嘴，使之保持通畅。

(2)推车式泡沫灭火器适应火灾和使用方法

l适用范围

其适用范围与火灾与手提式化学泡沫灭火器相同。

l使用方法

使用时，一般由两人操作，先将灭火器推拉到火场，在距离火点10米左右处停下，一人释放喷射软管后，双手紧握喷枪并对准燃烧处;另一个人则逆时针方向转动手轮，将螺杆升到最高位置，使瓶盖开足，然后经筒体向后倾倒，使拉杆触地，并将阀门手柄旋转90度，即可喷射泡沫进行灭火。如阀门装在喷枪出则由负责喷枪者打开阀门。

灭火方法及注意事项与手提式化学泡沫灭火器基本相同，可以参照。由于该种灭火器的喷射距离远，连续喷射时间长，因而可以充分发挥其优势，用来扑救较大面积的储槽或油罐车等处的初起火灾。

(3)空气泡沫灭火器适应火灾和使用方法

适用范围基本上与化学泡沫灭火器相同。但抗溶泡沫灭火器还能扑救水溶性易燃.可燃液体的火灾如醇.醚.酮等溶剂燃烧的出起火灾。

使用时可手提或肩扛迅速奔向火场，在距燃烧物6米左右，拔出保险销，一手握住开启压把，另一手握紧喷枪;用力捏紧开启压把，打开密封或刺穿储气瓶密封片，空气泡沫剂可以从喷枪口喷出，灭火方法与手提式化学泡沫灭火器相同。但空气泡沫灭火器使用时，应是灭火器始终保持直立状态.切忌颠倒或横卧使用，否则会中断喷射。同时应一直紧握开启压把，不能松手，否则也会中断喷射。

(4)酸碱灭火器适应火灾及使用方法

使用于扑救a类物质燃烧的初起火灾，如木.织物.纸张等燃烧的火灾。它不能用于扑救b类物质燃烧的火灾，也不能用于扑救c类可燃性气体或d类轻金属火灾。同时也不能用于带电物体火灾的扑救。

使用时应手提筒体上部提环，迅速奔向着火地点。决不能将灭火器扛在肩上，也不能过分倾斜，以防两种药物混合而提前喷射。在距离燃烧物6米左右，即可将灭火器颠倒过来，并摇晃几次，是两种药液加快混合;一只手握住提环，另一只手抓住筒体下的底圈将喷出的射流对准燃烧最猛烈处喷射。同时随着喷射距离的缩减，使用人应向燃烧处推近。

(5)二氧化碳灭火器的使用方法

灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销。一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握开启阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70-90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属联机管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体层流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。

推车式二氧化碳灭火器一般由两人操作，使用时两人一起将灭火器推到或拉到燃烧处，在离燃烧物10米处停下，一人快速取下喇叭筒并展开喷射软管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆时针方向转动手轮，并开到最大位置。灭火方法和手提式的方法一样。

使用二氧化碳灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用的，灭火后操纵者应迅速离开，以防窒息。

(6)“1211”手提式灭火器使用方法

使用时，应将手提灭火器的提把或肩扛灭火器带到现场。在距燃烧处5米左右，放下灭火器，拔出保险销，一手握住开启把，另一手在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管，喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火器喷射。当被扑救可燃烧液体呈流淌状燃烧时，使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射，向前快速推进，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器中燃烧，应对准火焰左右晃动扫射，当火焰被赶出容器时，喷射流跟着火焰扫射，直至把火焰全部扑灭。但应注意不能将喷流直接喷射在燃烧的液面上，防止灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。如果扑救可燃性固体物质的初起火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，当火焰被扑灭后，应及时采取措施，不让其复燃。“1211”灭火器使用时不能颠倒，也不能横卧，否则灭火剂不会喷出。另外在室外使用时，应选择在上风方向喷射;在窄小的室内灭火时，灭火后操纵者应迅速离开，因“1211”灭火剂也有一定的毒性，以防对人体的伤害。

(7)推车式“1211”灭火器使用方法

灭火时一般由两人操作，先将灭火器推或拉到火场，在距燃烧处10米左右停下，一人快速放开喷射软管，紧握喷枪，对准燃烧处;另一个人则快速打开灭火器阀门。灭火方法和手提式“1211”灭火器相同。

(8)推车式灭火器的维护

推车式灭火器的维护要求与手提式“1211”灭火器相同。

(9)“1301”灭火器的使用

“1301”灭火器的使用方法和适用范围与“1211”灭火器相同。但由于“1301”灭火剂喷出呈雾状，在室外有风状态下使用时，

其灭火能力没“1211”灭火器高，因此更应在上风方向喷射。

(10)干粉灭火器适用火灾的类型和使用方法

碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃.易爆液体.气体及带电设备的初起火灾;磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上述几类火灾外，还可扑救固体类物质的初起火灾。但都不能扑救金属燃烧火灾。

灭火时，可手提或肩扛快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪.另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮时的，这向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。由喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。

干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰腰部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面;当火焰被赶出容器时，使用者应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力时可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温以高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。

使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。