某某房地产集团公司组织手册内容

适配人群HRBP，部门负责人，编制管理岗使用场景组织架构优化，部门职能界定，岗位权责配置
制定目的公司发展快，部门和岗位越来越多，怕大家不清楚自己该干啥、听谁的、对谁负责。
适用范围集团所有部门、所有正式员工、所有办公区域和日常管理事务。
职责分工领导要带头守规矩，主管要盯紧下属，员工得按岗位说明书做事，互相提醒不马虎。
管理要求用好部门职能说明书和岗位职责说明书，写清楚谁管啥、谁干啥、干到啥程度算合格。
监督与检查人力部每季度查一次落实情况，部门负责人每月自查，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效分，第三次调岗。

某房地产集团公司组织手册说明

合理的部门设置及职能划分、清晰规范的岗位职责是科学管理的基础。组织手册从“公司结构-部门-岗位”三个层面描述了公司的职权体系。组织手册说明为对部门职能说明书和岗位职责说明书的使用进行说明。

1、部门职能说明书的使用

部门职能说明书包括部门基本信息、部门职能描述、主要责任、部门权力、部门内的岗位设置和关键绩效指标。

(1)基本信息

分管上级:对部门进行定位，明确它在组织中所处的位置，以及部门工作的汇报关系。

下属部门

部门本职:描述部门“做什么”，概括了主要的工作

部门宗旨:阐明了设置该部门的目的，描述部门“为什么”做这些工作，以及要实现的最终目标。

(2)部门职能描述

根据公司现状以及未来的发展战略，可以将部门的职能分为“主要职能”和“一般职能”。与公司发展战略密切相关、对公司业务发展起重要作用的职能归入主要职能，操作性的、维持公司日常运作的职能划分为一般职能。

主要职能/一般职能

总经办--人力资源管理--行政后勤--文秘工作--文化建设

以总经办职能为例，总经办承担人力资源管理、文秘、行政后勤、公共关系处理、文化建设等工作，公司要在激烈的市场竞争中保持持续竞争优势，必须做好人力资源管理、文秘等工作，而对行政后勤、文化建设及部门协调等是公司正常管理中必不可少的程序、规范，但对于公司发展战略没有直接贡献，因此归入部门的一般职能。

主要职能与一般职能的划分不是一成不变的，应当顺应公司的战略调整与发展形势。

(3)主要责任与关键指标

主要责任是部门宗旨的具体表现，对完成该部门主要职能后所产生结果的要求。关键指标是对主要责任进行测量与评估的具体标准。

(4)部门权力

合理的职权体系应当做到责、权对等。为完成各项职能，部门应当享有相应的权力。

2、 岗位职责说明书的使用

岗位职责说明书既是招聘新员工的依据，也是员工上岗的一份作业指导书。它可以让员工明确自己在整个组织中的位置、明确自己应当完成的主要工作、所要承担的责任以及为完成这些工作所享有的权力。

职等:通过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职等。岗位职责说明书上标明的岗位职等将与薪酬管理制度中的职等相对应。

直接上级:对岗位进行定位，明确各个岗位在组织中、部门中所处的位置，以及岗位之间的汇报关系。

直接下属

岗位概要:以一句话概括该岗位主要的工作

(2)岗位职责描述

岗位工作分为重点工作、一般工作与日常工作，而日常工作为与岗位无关，是公司每位员工都应当完成的基本工作，例在工作中做好与相关部门和岗位之间的协调，努力提高自身业务水平，搞好与同事之间的团结;做好本岗位所配备的办公用品及设施的日常维护与保养;维持办公场所清洁整齐等是每位员工都应完成的，因此不在岗位职责说明书中列出。

重点工作:与岗位有关，体现了该岗位区别于其他岗位的价值。通常是该岗位直接主持、负责、执行的工作。

一般工作:与岗位有关，通常是该岗位参与、配合、协助、支持的工作。

主要责任是岗位概要的具体表现，对完成该岗位重点工作后所产生结果的要求。关键指标是对主要责任进行测量与评估的具体标准。

(4)岗位权力

岗位职责说明书中的岗位权力是指该岗位为完成岗位职责而应当具备的权力。

某某房地产集团公司组织手册内容：房地产营销部纪律形象指引

适配人群置业顾问，销售主管，营销经理使用场景售楼部运营，楼盘销售接待，示范单位值守
制定目的怕员工穿得邋遢影响客户印象，怕销售台没人守着客户找不到人，怕大家不听安排乱成一团。
适用范围售楼部所有员工，特别是置业顾问，还有营销经理和销售主管。
职责分工置业顾问管好自己形象和接待动作，销售主管盯日常纪律，营销经理拍板争议事。
管理要求衣服扣好、鞋子干净、不睡销售台、不嚼口香糖、不单指客户、握手别太重或太轻。
监督与检查销售主管每天看，营销经理不定期查，谁没做到先提醒，再不改就记过，三次记过要谈话。

一、纪律

(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，女同事建议化淡妆、涂口红，但不得浓妆艳抹，

(2)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名置业顾问，午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，

(3)置业顾问必须服从营销经理及销售主管的工作安排，包括支援同事。营销经理及销售主管分配给各置业顾问的具体工作或报告必须按时完成、递交。

(4)工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话(3分钟为限)。

(5)员工中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以置业顾问各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级经理，直至到营销经理意见为最终决定。

二、专业形象及操守

(1)合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件

扎实的专业知识;吃苦耐劳的工作作风;随时保持积极良好的心态;仪表仪态符合专业要求;敏锐的市场感觉嗅觉;以不亢不卑的态度面对客户。

(2)自身职业形象的树立

1)着装:

衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支;

鞋:随时保持鞋面及鞋跟的干净;

袜子:以深色为主力(男士)，女士以肉色为主，无破损;

2)仪表、仪容:

以饱满的情绪进入工作状态;

头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱;

眼睛要专注和有神;嘴巴口气清新，不要嚼口香糖和客户讲话;

手:不留长指甲，不涂彩色指甲油;

3)接待行为:

坐姿要稳，给人以谦虚稳重感;

手势自然平放、放开，手不可单指指人;手不可插入裤中给客户介绍;

握手的力度要适中，不可过重或过轻;

打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。

4)语言的运用 :

平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;

语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作;

注意身体语言的应用;不要随意的打断对方说话争辩。

某某房地产集团公司组织手册内容：房地产集团销售处员工守则

适配人群案场销售人员，置业顾问，销售主管使用场景售楼部管理，销售现场服务，客户接待场景
制定目的怕员工说话不实、做事马虎、丢公司信誉。
适用范围地产集团销售处所有人，售楼部这个地儿。
职责分工领导管方向带队伍，组长盯日常守规矩，员工自己管言行守纪律。
管理要求讲真话不撒谎，办事按流程来，信用不能丢，吵闹不准有，卫生天天搞。
监督与检查主管每天看一眼，经理不定期抽查，谁没做到先提醒，再犯扣绩效，三次就谈话。

地产集团销售处员工守则

1、本部成员遵守公司的服务宗旨:"讲真话、办实事、重信用"。

2、本部所有成员必须遵守公司的各项规章制度，服从管理、勇于创新、爱岗敬业，处处维护公司形象和声誉。

3、所有成员从上岗之日起，需要认真学习有关业务知识，努力提高业务技能，完成各项工作任务。

4、工作时间注意仪容、仪表，着装整齐得体，干净大方。

5、售楼部里要充满一种温馨和谐的气氛，不准在售楼部内吵闹或大声喧哗，保持售楼部的清洁、整齐、美观，自觉维护公司形象。

某某房地产集团公司组织手册内容：房地产企业员工守则

适配人群房地产企业员工，行政管理人员，前台接待人员使用场景新员工入职，日常行为管理，办公环境整治

作业开泰房地产公司广大员工的一员，我们应倡导良好的员工守则，为了为员工创造优质的工作环境，为客户创造更大的价值，特制定本员工守则，以供遵守。

十个提倡:

一要提倡爱企兴企;二要提倡遵规守纪;三要提倡爱岗敬业;四要提倡无私奉献;五要提倡拼搏实干;六要提倡团结协作;七要提倡创新学习;八要提倡讲究效率;九要提倡诚信谦和;十要提倡爱护公物。

十个反对:

一要反对华而不实;二要反对不思进取;三要反对拉帮结派;四要反对损公利己;五要反对思想狭隘;六要反对个人主义;七要反对效率低下;八要反对阳奉阴违;九要反对奢侈浪费;十要反对弄虚作假。

十项要求:

1、办公有序。办公室内禁止吸烟、吃零食、打电脑游戏、翻阅与工作无关的书籍。

2、环境有序。个人办公区域物品宜码放整洁，井然有序，文件柜顶部，禁止码放物品。杜绝凌乱摆放、随地吐痰、乱扔烟头等不良习惯。

3、用语规范。::工作时间内，员工之间宜以 "某总"、"某经理""某工"等与对方身份相符合的用语称呼。与外人谈话时应注意维护公司形象。

4、仪表规范。所有员工应着正装上岗。衣装大方整洁、得体，不留怪异发型，不配怪异首饰，不化艳妆，不穿拖鞋式凉鞋。

5、遵规守纪。严格遵守公司各项工作纪律，按时上下班，工作时间不得串岗聊天，大声喧哗。

6、尊敬客户。接待客户时应面带微笑，站立端正，讲究礼貌。合理解答客户提出的问题。听到意见或批评时，冷静对待，及时上报。

7、礼貌待人。与领导或员工见面应主动打招呼，尊重保安和服务人员人格和劳动成果。对保安和服务人员正当的规劝、纠正不得辱骂、刁难。

8、停车守规。公司对自行车、汽车的停放有严格要求，应服从车场管理人员的安排，停车证放在前挡风玻璃处，有序停放车辆。

9、严守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。涉及公司机密的文件、报表、总结等资料不得随意放置或无人看管，要做到先收锁再离人。

10、勤俭节约。爱护办公环境，合理使用办公资源。下班后，每部门最后一名员工应及时关闭大灯，并检查电脑是否已全部关闭。

某某房地产集团公司组织手册内容：房地产工程招标文件编制作业指引

适配人群造价工程师，工程技术员，招标领导小组使用场景内部邀请招标，500万元以上招标，工程发标准备
制定目的怕招标文件写错写漏，导致后面签合同扯皮，或者投标单位乱报价。
适用范围只管公司内部邀请招标的文件和附表。
职责分工造价部写钱的事，技术部写干活的事，招标领导小组批大额文件。
管理要求不能违法，要写清项目真实情况，用词要准，各部分别打架。
监督与检查编完得有人审，500万以上必须领导小组批。没按这做，文件作废重来。

工程招标文件编制作业指引

1.目的

及时、准确编制工程招标文件，为工程发标提供依据。

2.适用范围

适用于对内部邀请招标工作的工程招标文件及附表资料的编制。

3.职责

3.1项目公司造价部:负责编制工程招标文件的经济标部分;

3.2项目公司工程技术部:负责编制工程招标文件的技术部分;

3.3公司招标领导小组:负责审批单项造价500万元以上(含500万元)的工程招标文件。

4.工作程序

4.1工程招标文件编制原则

4.1.1工程招标文件内容不能违反国家的法律法规;

4.1.2工程招标文件必须完整准确地反映项目的实际情况，如招标工作的性质、规模、结构特征、工期要求、质量要求、建设条件等，以使投标单位的投标建立在可靠的基础上，防止在履约过程中发生争议;

4.1.3工程招标文件中各部分内容力求统一，用词力求准确、严谨，以避免对文件的理解和解释产生分歧而形成纠纷。

4.2工程招标文件的主要内容(根据招标项目的规模及性质，下述内容可酌情增减)

(1)工程名称、地址、现场条件;

(2)工程规模及特征;

(3)工程招标范围及招标指定分包项目;

(4)工程承包方式;

(5)工程质量、工期要求;

(6)投标人资质等级要求及投标人项目经理资格要求;

(7)工程量计算依据及工程计价方法及工程量清单;

(8)工程预付款支付、进度款支付及结算方式;

(9)投标担保、履约担保金额及支付方式;

(10)投标文件格式、组成、份数等要求;

(11)评标、定标方法;

(12)投递投标文件的地点和截止时间;

4.2工程招标文件组成

4.2.1工程招标文件一般包含如下主要章节(根据招标项目的规模及性质不同，内容可酌情增减)。

(1)第一章致投标人

(2)第二章投标须知

投标须知及附表

(3)第三章合同条款

通用条款

专用条款

(4)第四章合同文件格式

协议书

(5)第五章标准、规范和技术要求

(6)第六章图纸

图纸清单

标准图集清单

(7)第七章工程量清单

工程量清单的说明及投标报价说明

工程量清单格式

(8)第八章投标文件格式

投标函部分

商务标部分

技术标部分

(9)第九章中标通知书

4.2.2招标人在投标截止日期前7日以书面形式发出的招标文件的澄清(答疑)纪要、修改(补充)函件，均是招标文件的组成部分，均构成对招投标人的约束作用。

4.3工程招标文件审核

由公司招标领导小组或项目公司相关部门负责工程招标文件的审核。

5.支持性文件

5.1无

6.记录管理

某某房地产集团公司组织手册内容：房地产开发策划经理职位说明书

适配人群开发策划岗，报建专员，前期管理岗使用场景项目可行性研究，土地征用手续，设计方案报批
制定目的怕项目推进中出乱子，比如土地手续没办好、设计出错、客户入住卡壳。
适用范围所有做项目开发策划的同事，管土地、报建、设计、拆迁、入住这些事。
职责分工经理盯整体进度和协调，主管抓各环节落实，员工按步骤办手续不跳步。
管理要求每步手续留记录，政府文件必须盖章才有效，设计变更要三方签字，入住前得验完所有配套。
监督与检查部门每周查一次进度表，副总抽查材料原件，漏一项扣当月绩效，拖三天以上要写说明交人力。

岗位描述:

1、负责项目可行性研究，完成项目投资测算、产品策划定位报告;

2、负责向政府申报项目建设计划，办理征用土地的相关手续;

3、负责办理方案的报批并办理领取执照的手续;

4、参与技术交底，会同设计单位做出设计进度计划，并办理好设计洽谈;

5、负责协调政府关系及手续的办理、规划设计、拆迁工作、市政实施及客户入住等工作;

6、负责本部门与公司其他部门之间的工作协调，严格管理本部门员工，建立良好的工作秩序。

任职资格:

1、建筑、工程、房地产管理类相关专业大学专科及以上学历;

2、3年以上房地产公司开发策划工作经验，有房地产项目全程开发策划经历者优先;

3、具有丰富的房地产公司的项目规划、开发、策划、管理经验;

4、具备负责大型房地产项目实际操作经验;

5、熟悉项目规划、建筑全过程，熟悉房地产的实际流程规范;

6、有很强的组织协调、计划分析和多项工程的管控能力;

7、热衷于房地产行业，有团队精神，责任心强。

某某房地产集团公司组织手册内容：职位说明书：房地产公司工程项目经理

适配人群工程项目经理，工程部负责人，技术总监使用场景房地产开发，工程项目管理，施工图审查
制定目的工地常有高空坠物、机械伤人、用电不稳这些事。大家干活太急，图纸没看懂就开工，容易出事。
适用范围只管项目部所有人，包括经理、工长、班组长，还有所有在建楼栋和施工设备。
职责分工经理要盯现场、查隐患；工长每天巡检；班组长管好自己班组，戴好安全帽、系牢安全带。
管理要求脚手架必须验收才准上人；塔吊操作前先试运行；电箱上锁，电工持证；发现裂缝马上停工。
监督与检查安全部每周查三次，拍照留底；谁漏查一次扣50元；整改超24小时，停发当月安全奖；严重问题直接调岗。

房地产开发公司工程项目经理职位说明书

岗位名称:工程项目经理

岗位职责:

1.处理工程项目规划、勘察、设计、施工过程中的重大技术问题。

2.审定、审查重大技术实施方案，整理施工方案专项特殊技术施工方案。

3.指导工程部门解决勘察、设计、施工过程和质量监督中重点难点问题，对项目实施过程中的技术进行监督、指导和审定。

4.审核项目的设计任务委托书及规划前期的其他技术文件，组织提供供应由公司提供的资料，并跟踪项目的设计工作，确保建设项目在技术上的先进和合理。

5.负责工程部申报的技术方面文件的审批。

6.负责施工项目组织设计及新技术、新工艺的审查。

7.负责向管理委员会提交审批工程设计方案，工程施工图、工程变更审核结果及意见，由管理委员会集体评议审查。

8.参与工程及工程设备、材料的招投标、施工图会审及工程的检查、验收等工作，并向管理委员会提最终审核及结果，最终将审核结果报董事长批准。

9.与协作单位、政府部门的联系接洽工作。

10.主持工程相关工作会议及重大技术专题会议。

11、参与投资项目策划，抓好总图规划，方案布

某某房地产集团公司组织手册内容：房地产销售中心现场销售工作流程说明

适配人群第一接访人，置业顾问，销售组长使用场景售楼处接访，客户首次到访，老客户回访
制定目的客户来现场容易乱套，没人管就冷场，接待顺序一错客户就跑。
适用范围销售中心所有接访人、置业顾问、助理、组长。
职责分工第一接访人先迎客问情况；置业顾问负责讲解和跟进；助理收表报经理；组长盯认领和分派。
管理要求必须起身迎客、倒水、问清联系人、送出门外、填表交经理、特殊需求要填单上报。
监督与检查经理每天查登记表，组长看接待记录，没做到扣当月绩效分，三次没填表停岗一天。

销售中心现场销售工作流程说明

1.第一接访人起身迎接客户、致欢迎词:"您好!欢迎光临!"

2.询问客户是否首次到访

客户来到销售现场，第一接访人在询问客户是否初次到访时，应加一句:"请问，您是否与置业顾问联系过"如客户首次登门，第一接访人开始正常销售工作流程;如果某位置业顾问联系过，第一接访人应先请客户落座并为客户倒水，非常自然地要请客户讲一下销售员的情况，应问请客户姓名和单位后，安排相关置业顾问来接待。并对客户说:"请您先看一下模型，我安排人给您讲解。"若原先联系的销售员无论任何原因不在现场，则请其同组最后接访人接待;若客户想不起来销售员的具体姓名，则第一接访人应按正常销售工作流程进行，当客户离开后，把客户的资料在助理处做客户认领(助理应在当天下午通知各位组长，由两位组长通知同组组员，两天内若无人认领，则此客户确认为这个销售员的客户)。

3.置业顾问做自我介绍、并为客户讲解沙盘，介绍户型及其它情况。

4.引导客户参观样板间

引导客户参观样板间，样板间的讲解非常重要:①使没有实力购买的客户赞不绝口，离开后肯定会与朋友分享②使有实力客户坚定购买决心③也会刺激部分中层客户的购买欲望。

5.洽谈并介绍付款方式

6.提供给客户参考资料，互留联系方式，送客户离开，并将所有参考资料包括房款及贷款等一套完整资料用袋装好送予客户，留下对方联络方式并将个人名片递给客户，送客户离开要致祝福语(一定要把客户送出门外，并尽可能安排好下次见面的时间)。

7.填写客户登记表:将客户资料填入客户登记表，交予部门经理确认，销售例会通报。

8.置业顾问根据客户情况跟进

*电话联系:给老客户传达公司的新信息

*约上门再谈:工程、物业、销售策略(涨价)

9.老客户上门，相应的置业顾问轮休，由同组的最后一个接访人接待。送走客户后应做好记录，报告组长并详细将客户的情况通知相应的业务员。

10.置业顾问应详细纪录客户的特殊需求:价格、变更或其他要求，根据合

同整体政策，填制特殊要求申请表，逐级上报并将结果反馈给客户;客户离去，考虑继续跟进，直至客户要求付款、签约。

某某房地产集团公司组织手册内容：职位说明书：房地产公司总经理助理

适配人群总经理助理，开发公司高管，物业负责人使用场景房地产开发，物业公司管理，经营决策支持
制定目的公司开发项目多，现场人杂事多，怕出安全纰漏，影响进度和住户。
适用范围所有在建楼盘工地、售楼部、物业公司办公区。
职责分工总经理负总责，助理盯日常，项目经理管现场，班组长守工位，工人自己注意脚下手上。
管理要求戴好安全帽，高处系牢绳，电箱上锁，灭火器摆门口，每天开工前喊安全提醒。
监督与检查工程部每周查三次，安全部每月飞检，谁不戴帽罚50，两次不改停岗培训，出事追到人头。

房地产开发公司总经理助理职位说明书

岗位名称:总经理助理

岗位职责:

1、协助总经理进行开发策略研究和产品定位分析，为企业决策提供建议。

2、负责统筹物业公司的内部管理工作，协助副总经理协调各部门、各职能单位之间的工作关系。

3、制定或协助制定年度工作计划，并对计划的实施进行过程控制。

4、协助总经理实施公司内部管理，确保计划与整体定位、目标相适应。

5、贯彻执行国家的的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，对董事会负责，同时努力经营好物业管理公司。

6、定期、不定期的听取员工的意见和建议，不断完善企业的经营管理。

7、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本本职工作。

8、完成董事长和总经理授权或交办的其他工作任务。

任职条件:

1、30岁以上，本科以上学历，经济管理、地产建筑、法律或相关管理专业毕业。

2、3年以上相关管理工作经验，熟悉企业各项规范、规程，具有专业能力和丰富的现场处理经验，善于根据市场变化、发展需求和市场竞争需要，制定企业经营方针、经营策略，具有较强的客户关系处理能力。

3、个人素质:对公司整体经营工作有一定的认识理解能力、分析能力、创新能力

4、严谨、细致、耐心、务实的工作作风，执行力强

5、出色的协调及沟通能力，必要的人力资源和法律、房地产开发、物业知识。

6、具有敬业精神，作风正派，清廉公正，具备良好的职业道德。

7、全面了解国家方针政策，熟悉国家经济法规、合同法规、财经纪律和其他有关规定。

8、善于全面掌握企业经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力

9、具备较强的办公室事务管理能力及良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

某某房地产集团公司组织手册内容：房地产销售文员职位描述

适配人群销售文员，案场行政专员，销售支持岗使用场景案场行政，销售数据汇总，客户意见处理
制定目的怕文件乱放丢客户资料，邮件发错泄露信息，数据统计出错影响销售判断。
适用范围销售部文员，办公室电脑、打印机、档案柜、客户资料本。
职责分工文员管好自己手上的文件和电脑；主管抽查归档情况；经理盯紧数据上报不外泄。
管理要求文件当天归档，邮件发前再看收件人，客户资料锁抽屉，excel表格设密码。
监督与检查主管每周翻三份档案查归档，随机问文员两份邮件内容。漏归档扣绩效分，发错邮件要重做并写说明。

房地产公司销售文员职位描述

岗位职责:

1、负责往来文件、邮件、传真件的收发;

2、日常销售数据汇总统计、分析上报;

3、负责销售团队考勤和月报制作;

4、各类资料档案的整理收集归档工作，客户意见的反馈处理;

5、负责办公用品管理、耗材的补充与发放;

6、销售经理交待的其他工作事项。

岗位要求:

1、大专及以上学历，形象气质佳;

2、工作细心主动，良好的沟通协调能力;

3、团队精神，保密意识强;

4、有案场行政相关工作经验，熟悉项目销售流程及模式;

5、熟悉e*cel、word等办公软件的操作;

6、此岗位的工作地点在**，不符合此项要求请勿投递。