售楼处电瓶车岗接待标准（优选10篇）

售楼处电瓶车岗接待标准

售楼处电瓶车岗接待工作标准

1、工作事项:

①每天早上上班前必须全面检查一遍车辆(如轮胎气压、电路、转向器性能等)，发现异常及时处理;

②负责看房客户的接待工作;

③妥善处理各类紧急事件，收集客户的建议和意见，并及时汇报;

④收车后停在指定的地方进行充电，以确保次日使用，充完电后必须关好总开关;

⑤每天收车保养完后必须把车钥匙交到指定的岗位统一保管，次日使用时再行领用。

2、工作注意事项:

①服务过程中如遇乘客中有小孩和老人，应及时下车搀扶;

②如有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物;

③在行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全:“请勿将头、手伸出车外，注意安全。”

④行车途中，不得主动与乘客聊天，不得打听乘客情况;

⑤乘客谈话时，不得插话;

⑥乘客若需要咨询，回答应清晰、简洁;

⑦电瓶车在遇到松垮物体、坑洞或地面隆起物，应避开通过，如遇路上人员较多或过弯道、下坡和凹凸地段时要减速，同时及时提醒客户注意;

⑧严禁在工作时间内接听电话;

⑨到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别:“请带齐您的随身物品，再见!”

⑩司机不允许中途下车送客，到达终点站最后一批客人，司机应主动下车示意。

到达销售大厅时待电瓶车停车开动前面向客户微笑:到达目的地时，面带微笑提示客户:“**到了，请带好随第一排座位前看好老人和小孩)车辆马上身物品，谢谢您的乘坐。”

稳后及时下车站立车身内侧，“您好，请坐稳扶好 启动。”

售楼处电瓶车岗接待标准：某售楼处客人离开项目时的接待服务流程

客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】

如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。

车场2号岗:停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提醒客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。

及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。

标准流程:

出入口迎接

您好

引领

摘取牌照套

开关车门

指挥

敬礼送客

耳麦: 客人离开停车场

当客人开车欲驶出项目时:

入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢。要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路，确保驾乘人安全。

敬礼、目送

其他情况:

(1) 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。

(2)车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客，其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等，并立即通知1号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼处门童，请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。

六、保洁人员工作流程:

【样板间的清扫】

备:准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进:样板间内有客户参观时不允许作业。

查:进入样板间后，先检查室内所有灯具及开关是否正常;检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。

擦:从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

整:样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

吸:按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关:作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

售楼处电瓶车岗接待标准：售楼处保洁员工作内容标准

售楼处保洁员工作内容及标准(二)

主要职责:负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;

3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;

4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态;

5、负责工具的清洁和保养;

6、定期清点库存的物品(药剂、消耗品等);

7、定期拟订保洁物品的购买清单(内含用途)，每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单(保洁主管统计);

8、确保储放物品的地方要保持干净整齐;

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门;

10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理;

11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗;

12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土;

13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立"小心地滑"警示牌。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服;

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;

3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情;

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作:

(1)包括但不限于;办公垃圾收集、桌面擦拭;

(2)每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次;

(3)每日擦拭售楼处木地板;

(4)每日售楼处大理石牵尘工作;

(5)每日售楼处地毯吸尘;

(6)每日售楼处家具擦拭;

(7)每日售楼处一层玻璃清洁;

(8)每周售楼处墙面弹尘;

(9)每周沙盘吸尘;

(10)售楼处客户接待区随时清洁工作;

(11)售楼处洽谈室随时清洁工作;

(12)售楼处卫生间随时清洁工作。

售楼处电瓶车岗接待标准：z售楼处公用设施设备维修养护质量标准

一、楼体或房屋设施

1、外墙面无裂纹、无污迹、墙面无乱开孔洞、无乱牵管线、无蜂窗、无鸟巢、边角线整齐;

2、墙砖无脱落、涂料无起泡脱落、墙面油漆粉饰完整、无破损、整齐美观;

3、空调预留孔干净整齐。

二、配电系统

1、管线无乱迁挂现象、无裸露。

2、无损坏灯泡、开关功能正常、开关面板安装牢固、无破损、无漏电或不安全现象;

3、各种电线接驳牢固、无松脱;无不安全现象。

三、天花

1、无污迹、污水渍、无霉斑、表面平整、无裂纹、无起泡现象;

2、天花无渗漏水渍。

四、给排水系统

1、供水总阀及水表等连接紧密、无滴漏现象、无锈蚀、阀门开关灵活;

2、卫生间上下水正常。

五、消防箱、消防栓

1、消防箱箱体完好、标志清晰、油漆无脱落;

2、门体无变形、无破损、门体开关灵活;

3、消防水带干净整洁、无霉变、无破损、保持干燥;

4、消防水枪、消防栓、消防泵结合器完好，结合顺畅紧密、消防栓阀门开闭灵活。

六、告示牌、宣传栏

1、告示牌表面完好无破损、无小广告、无乱张贴现象;

2、宣传栏表面完好无破损、无小广告、张贴规范;整体美观。

售楼处电瓶车岗接待标准：售楼处销售支持物业服务标准

售楼处物业服务标准(销售支持)

一、售楼处岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。

2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

二、会馆岗位职责

(一)接待员岗位职责

1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。

熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。

5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。

6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。

**物业管理有限公司

售楼处电瓶车岗接待标准：售楼处门童工作内容标准

售楼处门童工作内容及标准(三)

主要职责:热情迎接宾客，向光临售楼处的客人提供优质的开关门服务。对售楼处内部做到认真巡视，保证售楼处的正常运作。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临。

2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务。

3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

4、对于来售楼处找人或办理事情的，要得到甲方同意或问清情况方可进入。

5、对在售楼处发生的紧急突发事件要及时报告领导，做好记录。防止事故扩大。

6、在有时间的情况下，巡视售楼处各个房间，看是否有异常情况发生，对可疑人员或不明身份人员要及时"清理"，保证售楼处时刻处在安全的环境下。

7、在监守岗位时也要积极配合开发商和销售部的工作。

8、时刻注意来访客人有何需要，及时通知所属领导，为客人提供完美的服务。

9、制止在售楼处里面打闹，尤其是客户的孩子，防止出现意外情况发生。

10、如果在售楼处内拾到任何物品全部交到管理处，由管理处联系并送还失主。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服。

2、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;。

3、来客户看房的同时通知销售人员做好准备。

4、使用标准动作为客户开门。

5、开门后欢迎客户的莅临，并微笑示意。

6、对于离开售楼处的客户，协助开门，并微笑示意。

售楼处电瓶车岗接待标准：某售楼处水吧接待岗工作标准

售楼处水吧接待岗工作标准

1、早晨准备工作:摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发放对讲并登记。

2、工作流程:

①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放;

②准备好开水(每个保温瓶需装满水)、点心等为到达销售大厅的业主及时送上饮用水;

③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放;

④每8―10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助;

⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境;

⑥负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写《卫生间检查表》，监控卫生间环境卫生情况;

⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资，每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部主管或主管以上领导签字确认;

⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。

3、值班:

①值早班的人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记;

②值晚班的人员负责:清点钥匙、回收烟缸、将水吧台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。

4、水吧工作注意事项:

①烟缸的摆放及换烟缸的方式

烟缸的四边与口布四边平行，同时与椅子的前沿平行摆放好拿一个一模一样的烟缸，将干净烟缸放在桌上

②端茶与上茶的方式:

茶水茶水服务操作规程:

1)见到客户先微笑后礼貌地问候;

2)伸手示意客户进入销售中心休息处;

3)在客户左前方1.5米处为客户引路;

4)若销售中心提供多种饮料，询问客户需要何种饮料;

5)给客户一定的选择时间，然后再询问是否可以给客户送上;

6)在听清客户所需饮料后，要向客户复述一遍客户所需饮料;如果水杯较少，则采如果水杯较多则采取取左手端托盘，右手左手端托盘底部，右自然下垂方式端茶手扶住托盘边沿方式端茶

7)给客户上饮料的同时，告诉客户这是您所需的饮料;

8)根据天气情况适当调节茶水温度;

按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水。如遇到业户人较多，直接从最长者处，按顺时针顺序递送。如遇到领导视察工作，则按职称由高至低送上茶水;

9)当客户杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料;

10)客户杯中饮料用完，客户也未再要

饮料时，征得客户同意，马上撤下空杯;

11)客户离开时，应礼貌地征求意见，左手拿好托盘，右手向客户致谢，欢迎客户再次光临。

茶几较低时，应采用蹲式服务，并提示:“您好，打扰您，请喝水!”

拿距杯子底部三分之一处，放置在客户前方茶几上，轻拿轻放 ③整理窗帘的方式:

将窗帘绑带整理好，并将窗帘一点点折起来，将窗帘及里衬最大限度地拉开舒展，选定高度将窗帘扎起来，将所有窗帘绑带统一高度折成弹簧状

当客户进入大厅大约5分钟左右，

每隔8―10分钟巡视一遍，观察业户有无需求(如换烟灰缸/加茶水等)。并注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等，业户使用后的残留物

吧台内始终保持一个接待员，

如客户较多或有大型活动，原则上不能超过两人

但没有入座时，应及时送上茶水:

售楼处电瓶车岗接待标准：售楼处会所门童岗服务流程

售楼处(会所)门童岗服务流程

1、每天早上 8:30准时到岗;

2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌;

3、以标准站姿站立在大门两侧;

4、举止文明、大方、端庄、面带微笑;

5、当看到有人进入会所时，双手拉住扶手将门打开，面带微笑向进入会所的人员问候:"欢迎光临香蜜湖1号";

6、如无销售代表上前迎接，可引领客人到沙发就坐，去吧台联系销售代表接待。

7、当客户离开会所时，协助呼叫电瓶车到会所前等待。

8、当客户离开时，双手握住扶手将门打开，面带微笑迎送客户:"请慢走，欢迎下次光临"。

售楼处电瓶车岗接待标准：某售楼处门童接待服务工作流程

售楼处门童接待服务工作流程:

经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说:欢迎光临**)。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。

标准流程:

已经提前告知销售部来访及来访情况

鞠躬

您好，欢迎光临

开门

指引手势里面请

其他情况:

(1) 雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;

(2)如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;

售楼处电瓶车岗接待标准：某售楼处样板间接待岗工作标准

售楼处样板间接待岗工作标准

1、早晨准备工作

①在水吧领取对讲，并做好登记;

②按照实际需求，在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。

2、工作流程:

①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通;

②检查卫生及绿植，对枯黄绿植进行修剪;

③将鞋套分装拆开，整齐地放于鞋套篓内;

④填写表格及工作日志;

⑤清点软装并整理其摆放;

⑥统计每日客流量，根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》，非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》;

⑦每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理。如有工程问题，及时通报前台并填写《报修记录表》备案，无法及时处理的问题需跟进;如发现物资遗失，需及时上报客服负责人进行现场确认，由客服部负责人进行协调处理，并将遗失物资记录于《工作日志》;

⑧按照接待流程做好客户来访的接待服务工作。

样板房楼下客服:

站立于门口右侧，业户距离米时，向业户行躬身礼并问好:“您好，欢迎光临!”

引导业主到鞋套篓处:“您好，麻烦您穿上鞋套!两业户出来时，提醒业户脱下鞋套”并放到指定位置:“您好，请把鞋套放在鞋套篓内。”

样板间门僮:

以标准站姿迎接业户，在业户业户进电梯时，站立于电递鞋套时双手递出，遇到

距离两米时目光正视业户，面带微笑主动问好:“您好!欢迎光临!”，行躬身礼梯门右侧，右手掌心朝向老人或小孩，以及不会使

电梯门框方向挡住电梯门用鞋套的业户，应主动以半蹲姿势帮助引导

样板房楼上客服:

站立于门口右侧，业户业户使用样板房物品时，如发现业户拍照，有礼客户走时面带微笑行躬

距离两米时，向业户行可委婉制止:“您好，如貌地告之对方:“您好，身礼:“谢谢光临，请

躬身礼并问好:“您好，果您感到疲惫，可到销售非常抱歉，样板房谢绝慢走!”欢迎光临!”大厅稍作休息，那里备有拍照，谢谢您的理解和