| 设立背景 | 小区客人接送需求大，销售和会所服务需要用车支持。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 安全开车接送客人，保证车辆随时能用，配合销售和会所工作。 | ||
| 工作内容 | 每天检查方向盘刹车油量车身，9点前停好车等客人，18点前再查车、回库、还钥匙，热情介绍小区景点。 | ||
| 协作关系 | 听经营部主任安排，跟销售部、会所助理、置业顾问一起干活，有事找他们协调，问题解决不了就报主任。 | ||
物业公司经营部电瓶车司机岗位职责
1.在经营部主任的直接领导下开展管理工作。
2.按规定的路线和要求接送客人。
3.积极配合营销安排工作，做好与各部门相互沟通、协调和配合。
4.每天对所驾驶的车辆进行细致的检查，(包括:方向盘、刹车、油量、车身状况等)每周记录检查情况，登记在《车辆检查表》，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报经营部主任协调处理。
5.司机每天9:00上班后，将车辆分别停泊在会所后门、板房门口，并站立在车辆旁恭候客人，接送完客人后停泊回原处继续恭候客人。每天18:00下班前对车辆再做检查，无异常情况将车辆停放回车库，将钥匙归还到销售部
6.积极配合销售部的销售工作，在完成职责工作后协助会所助理、置业顾问开展工作。
| 制定目的 | 怕接待乱套，客户没人理，大家轮着干，不偷懒不推活，让客户来了有笑脸有服务。 | ||
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| 适用范围 | 所有置业顾问，接电话、见客户、排班、考勤、现场整洁、销控登记这些事。 | ||
| 职责分工 | 销售主管盯日常，营销经理批排班和过失单，销售助理记考勤、排班、报工资，办公室核发工资。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到三次还改不了，不准擅离岗，不准旷工，不准泄露公司机密，不准乱许诺改合同。 | ||
| 检查与监督 | 销售助理每月统计考勤，主管抽查业务，现场发现就罚20元，错三次停接待，过失单两次可能辞退，月底交表，没交扣工资。 | ||
房地产营销部行政管理规范:行为规范
一、行为规范
(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)
(2)赛维利大厦营销中心
值班人员工作时间:8:00am--17:30pm
非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm
所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)
(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。
(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。
| 制定目的 | 客户离开时容易东西忘拿、车门没关好、号牌被遮住，下雨天客人可能淋湿。 | ||
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| 适用范围 | 售楼处门童、水吧、迎宾、车场2号岗、入口大门岗、保洁员。 | ||
| 职责分工 | 门童开门鞠躬，水吧帮取衣服，车场岗开关车门，保洁查灯具和遗落物。 | ||
| 管理要求 | 门外拉门、帮整装、摘牌照套、扶老人女士、雨天撑伞、样板间不打扰客户。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡检，耳麦报“客人离开停车场”，没做到扣当月服务分，三次警告调岗。 | ||
客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】
如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。
车场2号岗:停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提醒客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。
及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。
| 编制目的 | 让开火车的人知道怎么安全开车，别出事，别伤人，别瞎操作。 | ||
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| 适用范围 | 开火车的司机、副司机，还有调车员这些干活的人。 | ||
| 职责分工 | 司机自己动手开车，副司机跟着学或临时顶班，调度安排活儿，安全员盯着看。 | ||
| 操作流程 | 出车前检查零件，路上盯信号看仪表，停车要拉紧刹车，调车得关风门折风管，收车要放气插销子。 | ||
| 执行标准 | 刹车灯喇叭都得响，灭火器要能用，信号没看清不能动，仪表异常马上停，风管折开才提钩，铁楔必须卡死轮子，记录本上字要写清。 | ||
1、操作者必须掌握机车结构、性能，熟悉铁路运输规程及铁路行车人员一般安全规定，经考试合格，凭证驾驶，不准光背赤脚操作。
2、出车前必须检查信号、刹车装置、油料、压力表、照明器具、缓冲装置等重要部件是否良好，安全阀应做到定期校验，确保灵活有效。如有不良，排除后才能出车。灭火器材必须完整有效。
3、出车前，人员必须齐全，各守职责。行车时精神要集中，加强了望。要正确识别情况，掌握速度，不得估计揣测运行。认真执行呼唤应答制度。及时观察各种仪表，未确认信号或旗语之前或发现铁路上有障碍物或施工时，必须采取措施停车检查、联系，确认道路良好无阻时，方可通行。