某售楼处门岗接待工作标准

适配人群案场门岗，销售辅助岗，物业接待员使用场景售楼处接待，案场门岗服务，客户动线管理
制定目的怕客户进门时乱糟糟，东西乱放，卫生差，记录漏掉，服务不统一。
适用范围售楼处门岗接待员，销售大厅、水吧、伞架、对讲机这些地方和工具。
职责分工门岗自己记客户数、盯保洁、查区域、写日志；主管不定期看日志和现场。
管理要求开灯、领设备、记客户、盯卫生、巡区域、写日志；见客户四步笑、鞠躬、说话、接伞用双手。
监督与检查前台每天收日志，主管抽查记录和现场，没写日志或服务不到位，当天重做一遍，三次提醒后扣绩效。

售楼处门岗接待工作标准

1、早晨准备工作:开启销售大厅及水吧灯具;领取对讲及伞架，并做好登记;

2、工作事项:

①按照公司要求详细记录来访客户组数及人数，并与每日17:00之前上报前台;

②配合及监督保洁员工的日常工作及环境卫生，保证工作区域内的卫生状况;

③按照《华南片区物业管理工作细则》每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理;

④将每日工作时间内发生的各项问题，详细记录于《工作日志》，做到所有事情有据可查。

在离客户四步距离开始鞠面带微笑，目光正视客户面客户进入大厅后起身，动作

躬，以30度为宜部:“您好，欢迎光临!”舒缓，不急促

遇到客户携带雨伞进入大厅，应主动上前遇到业户手拿物品不方便时，应主动迎服务:“您好!我帮您把伞放好。”需牢上示意:“您好，我来帮您提/搬/拿/

记面带微笑正视客户，接送伞具时一定要推”，等业户示意后方可接触物品

某售楼处门岗接待工作标准：售楼处门岗保安员工作内容及标准

适配人群门岗保安员，售楼处安保员，案场秩序员使用场景售楼处接待，样板间巡防，客户车辆引导
制定目的怕坏人混进售楼处，怕车乱停堵路，怕设施被弄坏，怕有人带危险东西进来。
适用范围只管售楼处门口岗亭的保安哥哥们。
职责分工班长盯全场，保安盯门口和外围，谁看见异常谁马上喊人。
管理要求查身份才放人进，见可疑人就拦，见危险物就扣下，车来敬礼，车走也敬礼。
监督与检查主管天天转圈看，录像回放抽查，漏查一次扣钱，不敬礼罚站十分钟，出事要写检查。

售楼处门岗保安员工作内容及标准(三)

主要职责:热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临;

2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内;

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止;

4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入;

5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报;

6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报;

7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服;

2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;

3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;

4、距客户车辆5~10m左右敬礼;

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临;

7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的;

某售楼处门岗接待工作标准：某售楼处门童接待服务工作流程

适配人群案场门童，礼宾服务岗，销售前台协理使用场景售楼处迎宾，雨雪天接待，宠物入场管理
制定目的怕客人进门时没人理，显得冷淡不专业，也怕下雨天滑倒、宠物乱跑影响环境。
适用范围售楼处门口的门童，只管迎宾这一块事。
职责分工门童要盯住客人远近，销售部要提前说好谁来、几点来，大家配合着做。
管理要求5米外鞠躬问好，马上开门，雨天摆伞架、套伞，宠物来了得拴好。
监督与检查主管每天看几次，录像抽查，没做到被提醒，两次就谈话，三次扣绩效分。

售楼处门童接待服务工作流程:

经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说:欢迎光临**)。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。

标准流程:

已经提前告知销售部来访及来访情况

鞠躬

您好，欢迎光临

开门

指引手势里面请

其他情况:

(1) 雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;

(2)如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;

某售楼处门岗接待工作标准：售楼处门童工作内容标准

适配人群案场门童，案场安保员，案场服务岗使用场景售楼处接待，客户看房，物品进出登记
制定目的怕陌生人乱进售楼处
适用范围门童岗所有人
职责分工门童盯门口、查大件、拦可疑人；领导管突发事；销售配合盯客户孩子
管理要求大件要登记；没同意不放人进；见异常马上报；小孩打闹立刻拦
监督与检查主管每天巡岗看门童在不在岗；漏查一次扣钱；瞒报事故直接辞退；记录本每周交领导检查

售楼处门童工作内容及标准(三)

主要职责:热情迎接宾客，向光临售楼处的客人提供优质的开关门服务。对售楼处内部做到认真巡视，保证售楼处的正常运作。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临。

2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务。

3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

4、对于来售楼处找人或办理事情的，要得到甲方同意或问清情况方可进入。

5、对在售楼处发生的紧急突发事件要及时报告领导，做好记录。防止事故扩大。

6、在有时间的情况下，巡视售楼处各个房间，看是否有异常情况发生，对可疑人员或不明身份人员要及时"清理"，保证售楼处时刻处在安全的环境下。

7、在监守岗位时也要积极配合开发商和销售部的工作。

8、时刻注意来访客人有何需要，及时通知所属领导，为客人提供完美的服务。

9、制止在售楼处里面打闹，尤其是客户的孩子，防止出现意外情况发生。

10、如果在售楼处内拾到任何物品全部交到管理处，由管理处联系并送还失主。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服。

2、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;。

3、来客户看房的同时通知销售人员做好准备。

4、使用标准动作为客户开门。

5、开门后欢迎客户的莅临，并微笑示意。

6、对于离开售楼处的客户，协助开门，并微笑示意。

某售楼处门岗接待工作标准：z售楼处工程助理工作内容及标准

适配人群工程运维人员，设施管理员，物业工程岗使用场景售楼处运维，样板间保障，营销中心维保
制定目的售楼处设备老了容易出问题，水电气暖坏了客户会投诉，得有人天天盯着别出事。
适用范围只管售楼处里所有设备，比如水电、暖气、空调、消防这些。
职责分工工程部员工每天查设备，主管定保养计划，负责人盯整改落实。
管理要求每周巡检一次，坏了一小时报修，保养按月计划做，记录当天写完存好。
监督与检查主管每周抽查记录，漏查少记扣绩效，两次没修好要写说明，客户投诉算失职。

主要职责:对于售楼处的设施设备进行日常操作、保养、维修，保证售楼处各种设施设备的正常运转和及时保养工作，制定售楼处设备设施养护计划及管理制度。

一、工作内容

1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;

2、负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计划;

3、负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录;

4、认真，按时完成维修任务。

二、工作标准

1.注重个人卫生、穿着指定的制服;

2.注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;

3.要求工作态度热情，工作责任心强;

4.与售楼处及施工商保持良好关系;

5.积极主动协助他人工作;

6.根据售楼处设施设备的实际情况完成水电维修、房屋维修、消防设施检修，及关键设施设备的日常看护及定期检修工作;

7.合理分配及时的完成业户的维修工作，保证业户的正常生活、工作环境;

8.遵守贯彻公司及本项目的各种规章制度和安全操作规程;

9.按照月维修养护计划进行设施设备的维修养护工作;

10.定期巡视售楼处各类设施运行情况;

11.详细记录每日工程部工作情况并妥善保存;

12.根据售楼处设施设备的实际情况，对于发现的问题及时汇报项目负责人，并提交解决方案;

13.完成项目负责人所交办的其他相关工作任务。

某售楼处门岗接待工作标准：某售楼处水吧人员接待服务流程

适配人群水吧服务人员，案场接待员，销售辅助岗使用场景售楼处接待，样板间参观，客户洽谈
制定目的售楼处人多手杂，客户坐着没人管，水吧忙起来容易漏服务，怕客人等太久不高兴。
适用范围水吧所有员工，售楼处休息区、洽谈区、接待区这些地方。
职责分工水吧人员要盯住客人动向，主动问需求；销售不在时得带路、递资料、送茶点；经理要答物业问题。
管理要求带路用左臂手势，递东西必须双手，放杯子先摆杯垫，热饮要说“小心水烫”，离座马上收桌刷杯子。
监督与检查主管每天巡场看动作对不对，记录问题；没做到被提醒三次扣绩效分，动作不标准重练三遍才上岗。

售楼处水吧人员接待服务流程:

1、客户洽谈期间:

客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销售人员不足客人独自在售楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和销售人员接待。

销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅，并以手势请客人入座，同时问明客户需求(您好，请问您喝点什麽 我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您稍後)。得到客户答复后，立即按照客户需求准备。

客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人员要立即响应，呈递项目楼书、宣传资料或杂志【行15度鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。同时，询问客人对茶点的需求【动作:女身体前倾、双手相扣于小腹前;男身体微前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹部】，(您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料)，明确客人的需求后(请稍等，马上就好)。

送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯垫，再放置水杯或果盘类(礼貌用语:请慢用、小心水烫)。动作要轻，并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采用蹲式服务。

确定客人离座后，水吧人员要及时将桌子清理干净，摆好椅凳，刷洗茶具。

标准流程:

鞠躬

您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料

好的，请稍等

打扰一下

放置杯垫

放水杯及果盘

请慢用

小心水烫(热饮)

2、其他情况:

冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽间(如有)，同时提醒客人携带好随身及贵重物品。

如客人携带幼童，为使客人专注了解楼盘详情，参观样板间或洽商买卖事宜，吧台人员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看幼童。

客人有需求时，物业经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。

某售楼处门岗接待工作标准：售楼处销售支持物业服务标准

适配人群物业管理员，前台接待员，保洁安全员使用场景售楼处运营，会馆服务，样板间管理
制定目的售楼处人多杂乱，客户来来往往，怕出安全问题，怕设备坏掉没人管，怕突发事情没人处理。
适用范围售楼处所有员工，包括管理员、接待员、保洁员、安全员、维修员。
职责分工管理员要盯全场、处理突发；安全员守门口、管车辆、护消防；维修员查设备、修故障；其他人发现异常马上报。
管理要求安全员站岗不离位，消防器材天天看，设备坏了立刻修，客户东西丢了先保管，清洁随时跟上不拖拉。
监督与检查主管每天巡岗看落实，记录本要写清楚，谁没做到就提醒，再犯要谈话，严重扣绩效，每月汇总问题开会讲。

售楼处物业服务标准(销售支持)

一、售楼处岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。

2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

二、会馆岗位职责

(一)接待员岗位职责

1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。

熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。

5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。

6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。

**物业管理有限公司

某售楼处门岗接待工作标准：某售楼处迎宾接待服务工作流程

适配人群客户管家，客户经理，样板间管家使用场景售楼处接待，样板间导览，客户交接
制定目的怕客户来时没人接，乱走摔跤，找不到地方，服务跟不上。
适用范围售楼处门口到里面，所有迎宾接待的人。
职责分工岗亭人员要快出来，引领人负责带路提醒，交接人要清清楚楚交过去。
管理要求必须说欢迎语、小心台阶、带对路、及时通知样板间、配合水吧和样板间。
监督与检查主管每天看录像抽查，没做到扣当月服务分，三次不达标换岗，组长现场盯流程。

售楼处迎宾接待服务工作流程:

全程引领

1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，

2.引领客户前往售楼处

3、仪态说辞(1)"*总/先生/女士您好!欢迎光临。我是这里的客户管家***，您叫我**就行了，我为您提供全程引领服务"

(2)"*总/先生/女士您这边请""*总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下……"

3.将客户交接给客户经理，仪态说辞:"*总/先生/女士，这是客户经理***"

4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待

5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。

某售楼处门岗接待工作标准：售楼处销售案场物业服务形式标准

适配人群案场物业主管，迎宾服务专员，设施维保技工使用场景售楼处运营，样板房开放，案场日常巡检
制定目的怕灯不亮、地不干净、消防器材失效，客户来体验差，公司形象受影响。
适用范围售楼处里所有人、所有房间、灯具空调吧台这些设备、清洁保安迎宾这些活儿。
职责分工物业经理管全面，保洁盯地面玻璃，保安守大门查样板间，维修工修灯修空调，迎宾带客户别乱跑。
管理要求灯每天看一遍，消防器材每月查一次，垃圾当天清掉，地毯每周吸尘，保安夜里轮流巡两处地方。
监督与检查主管每天转一圈看，经理每周抽查，没做到就扣绩效，连续两次不合格要重新培训，客户投诉马上整改并记录。

售楼处销售案场物业服务形式与标准

案场服务系统的管理引进酒店式管理要求，实行五星级酒店体验式服务，向客户提供标准化的星级服务，包括硬件和软件设施的配备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提，不断满足客户合理的服务需求，以充分发挥销展中心的使用价值和体现自身的服务价值，树立公司对外的良好形象，体现在专业化的人才、规范化操作、酒店化的服务和先进的管理(服务)理念。具体按下列管理目标，服务满意率达到95%以上。

1、室内使用设施、设备维护和维修:室内各区域照明灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常、灯罩完好;服务区域内安全整洁，无杂物乱堆乱放;消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护;使用办公设施设备的合理使用和维护(如音响、中央空调、吧台设施设备等)。使用和管理设施设备的急修当天抢修，并采取必要预案措施，小修两天内完成;维修完成后，应在三日内进行复查。

2、环境卫生:每天清洁室内墙面和3米以下外墙玻璃，定期清洁外墙玻璃，保证室内整洁、无积灰、无损坏，外墙无乱贴乱画等。清洁工每天对楼内外公共通道彻底清扫二次，工作时间内巡回清扫整个区域，做到人过地净;木地板每周打腊一次，地毯每周吸尘一次;各类公共照明定期保洁;垃圾日产日清，每天早上在楼内收集清运垃圾一次;每天清洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶(箱)内外无污染、桶(箱)内无积水，外墙清洁以外包专业公司形式管理服务，原则每季度一次，可根据实际情况或营销管理部提出的要求进行调整，费用在每季度预算中体现。

3、物业咨询与服务接待:按星级服务标准提供服务，所有服务人员经专业人员培训后上岗，岗位分为:迎宾、物业咨询、吧员(茶水递送)三项，为客户提供专业服务。确保客户满意度98%以上，无因服务质量出现客户投诉事件发生。

4、停车管理:正确指挥来访客户车辆的安全停放，保持案场区域道路畅通，车辆停放规范有序，全年车辆事故发生率为2起以内。

5、安全防范:由保安人员提供常规安全防范服务;白天原则上客户进入案场后由迎宾引见置业顾问或引导入座。夜间安排保安值班，轮流查看销售中心和样板区域两个服务区域;确保服务区域内无失窃等案件发生(不包括个人及销展中心所有的小件物品和资料、文件等的安全管理);协助公安部门做好办公楼内治安管理的基础防范和相关登记工作。

6、消防:销售中心、样板房内的灭火器材每月检查一次，确保有效率达100%;确保无重大责任火灾事故。

7、看房车:根据需求及时出车，做到规范服务，出行安全，无因服务质量出现客户投诉事件发生，全年故障率为10起以内。

8、绿化维护:盆景绿化养护做到成活率98%以上，无枯枝、杂叶等杂物，案场小件装饰花卉按周更新。

9、参观介绍:客户进入样板区域，做好样板区域内的功能(流程式)讲解工作。客户投诉有效率控制在1起以内。

某售楼处门岗接待工作标准：某售楼处物业服务工作安全防范

适配人群物业保安员，客服管家，销售带看员使用场景售楼处值守，样板间开放，资产盘点
制定目的保洁高空作业容易摔跤，机器乱碰会出事，明火可能烧起来，高温东西会烫手，垃圾箱推不好压脚。
适用范围售楼处、样板间所有保洁、保安、客服、销售、值班人员。
职责分工保洁注意清洁时别碰设备；保安管钥匙和报警器；客服盯鞋套和物品；销售带客户进样板间；领班每周检查。
管理要求高处必须踩稳凳子；不碰机器开关；不点明火；进样板间穿鞋套；禁吸烟、禁用天然气、禁用卫生间。
监督与检查交接班要签名登记；主管每周查；管家每天巡两次；没做到就填报修表；丢了坏了要赔钱；记录本要写清楚。

售楼处物业服务工作安全防范

(一)保洁人员清洗安全管理:

牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。

清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为上。

清扫人员在接触高温物体时，应思想集中，以免烫伤。

在室外推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

(二)售楼处安全管理:

售楼处报警器严格按照开启时间进行关闭，夜间执勤人员听到报警响后迅速赶赴现场进行勘察，对检查结果记录在记录本上。

售楼处钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。

交接班要登记时间，签名负责。

值班人员负责监督参观人员离开时携带的物品。

值班人员值守售楼处时不能擅自离岗。

领班及售楼处工作人员每周检查售楼处一次，售楼处内物品发生丢失或人为损坏，服务部根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。

售楼处内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。

售楼处物品出现破损、丢失等情况，核实后填写《样板间资产报修/报损处理记录》递交负责人审批;如是人为造成的损坏或丢失，由经手人负责赔偿。

(三)样板间安全管理:

样板间钥匙统一由保安员或客服人员管理，按照规定的时间开门、锁门;客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，要由当值保安员或客服人员负责赔偿。

保安员或客服交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品。

值班人员值守样板间时不能擅自离岗。

进入样板间人员需穿鞋套，鞋套有客服管家统一保管。

进入样板间的销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。

样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁任何人使用。

主管及售楼处工作人员每周检查样板间一次，样板间内物品发生丢失或人为损坏，服务部根据具体情况追查责任人并进行相应处罚。

每日样板间关闭前需检查房屋门窗等，门窗关严，点灯关灭，并注意防火防盗。

样板间管家每日对样板间巡查两次，上午10:30及下午16:30。了解资产使用情况，及时掌握使用、受损、丢失情况，查明原由后跟进处理，做好《物业巡查记录》。

交接班时对样板间内易丢失或损坏物品进行交接，填写《样板间物品交接记录》，需每日交接清点物品。

样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。

提示参观人员，不得携带随身皮包以外的物品进入样板间;不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内地一切饰物。

每周盘点清查样板间资产一次，填写《样板间资产盘点表》，盘点结果递交物业部负责人。

交接物品的同时对样板间所属资产进行检查，发现损坏或丢失立即填写《样板间资产报修/报损处理记录》报物业现场负责人处理。

样板间物品出现破损、丢失等情况，核实后填写《样板间资产报修/报损处理记录》递交负责人审批;如是人为造成的损坏或丢失，由经手人负责赔偿。