某售楼处客人离开项目时的接待服务流程

适配人群门童岗，车场礼宾，停车管理员使用场景售楼处送客，样板间清洁，雨雪天接驳
制定目的客户离开时容易东西忘拿、车门没关好、号牌被遮住，下雨天客人可能淋湿。
适用范围售楼处门童、水吧、迎宾、车场2号岗、入口大门岗、保洁员。
职责分工门童开门鞠躬，水吧帮取衣服，车场岗开关车门，保洁查灯具和遗落物。
管理要求门外拉门、帮整装、摘牌照套、扶老人女士、雨天撑伞、样板间不打扰客户。
监督与检查主管每天巡检，耳麦报“客人离开停车场”，没做到扣当月服务分，三次警告调岗。

客户准备离开，置业顾问陪同客户走出售楼处，门童岗看到客人准备离开，立即通知准备送客。门童岗为客人开门【站在门外，从外部拉开大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬】。如客人存有衣服，水吧服务、迎宾帮客人取出衣帽和暂存的其他物品，并帮客人整装。【请慢走，欢迎下次光临。】

如客人携带物品较多较重，门童岗要主动将客人送至停车场，将物品放置到车上。

车场2号岗:停车管理员要为客人打开车门，如有老人和女士，要先为老人和女士服务，客人上车后，提醒客人注意要关闭车门，等客人点头确认，将车门轻推管好。

及时摘掉遮挡号牌的牌照套，引导客户驶出车位，要再次检查车辆前后号牌，确定没有牌照套挡住号牌。客人离开车场，敬礼致谢。客人离开车场，敬礼致谢。通知入口大门岗人员，客人离开车场。

标准流程:

出入口迎接

您好

引领

摘取牌照套

开关车门

指挥

敬礼送客

耳麦: 客人离开停车场

当客人开车欲驶出项目时:

入口大门岗要面向内注视客人的车辆从停车场驶出，敬礼致谢。要查看道路车辆情况，示意客人车辆缓行或可以驶上主路，确保驾乘人安全。

敬礼、目送

其他情况:

(1) 雨雪天气时，门童人员应主动从售楼处门口为客人撑伞并陪同客人至架乘车辆处。

(2)车场礼宾人员要记住来访宾客中未驾车的宾客，其离开时主动询问是否需要叫车服务。如需要请其稍等，并立即通知1号岗拦截出租车，当出租车驶入临时停车区，1号岗通知售楼处门童，请客户步出售楼中心。2号岗为客人开启车门，敬礼并恭送客人。

六、保洁人员工作流程:

【样板间的清扫】

备:准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进:样板间内有客户参观时不允许作业。

查:进入样板间后，先检查室内所有灯具及开关是否正常;检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。

擦:从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

整:样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

吸:按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关:作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：某售楼处样板间接待岗工作标准

适配人群样板间客服，门僮岗，水吧协理使用场景样板间接待，客户参观管理，售楼处服务
制定目的样板间人多，空气不流通，绿植枯黄影响观感，鞋套乱放、登记不全，客户进出没规矩，东西丢了找不到人管。
适用范围售楼处所有样板间接待岗人员，含楼下客服、门僮、楼上客服。
职责分工楼下客服负责迎送和鞋套提醒；门僮负责电梯口引导和帮老人小孩；楼上客服管拍照和休息引导；大家都要填表、报修、记日志。
管理要求开窗通风、换枯叶、鞋套拆开放好、登记表必须填、客流量每天统计、发现丢东西马上报、工程问题填报修表并跟进。
监督与检查主管每天抽查登记表和日志，前台核对鞋套数量，漏填一次扣分，报修不及时被投诉要重做，丢物没上报要写说明，三次出错调离岗位。

售楼处样板间接待岗工作标准

1、早晨准备工作

①在水吧领取对讲，并做好登记;

②按照实际需求，在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。

2、工作流程:

①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通;

②检查卫生及绿植，对枯黄绿植进行修剪;

③将鞋套分装拆开，整齐地放于鞋套篓内;

④填写表格及工作日志;

⑤清点软装并整理其摆放;

⑥统计每日客流量，根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》，非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》;

⑦每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理。如有工程问题，及时通报前台并填写《报修记录表》备案，无法及时处理的问题需跟进;如发现物资遗失，需及时上报客服负责人进行现场确认，由客服部负责人进行协调处理，并将遗失物资记录于《工作日志》;

⑧按照接待流程做好客户来访的接待服务工作。

样板房楼下客服:

站立于门口右侧，业户距离米时，向业户行躬身礼并问好:“您好，欢迎光临!”

引导业主到鞋套篓处:“您好，麻烦您穿上鞋套!两业户出来时，提醒业户脱下鞋套”并放到指定位置:“您好，请把鞋套放在鞋套篓内。”

样板间门僮:

以标准站姿迎接业户，在业户业户进电梯时，站立于电递鞋套时双手递出，遇到

距离两米时目光正视业户，面带微笑主动问好:“您好!欢迎光临!”，行躬身礼梯门右侧，右手掌心朝向老人或小孩，以及不会使

电梯门框方向挡住电梯门用鞋套的业户，应主动以半蹲姿势帮助引导

样板房楼上客服:

站立于门口右侧，业户业户使用样板房物品时，如发现业户拍照，有礼客户走时面带微笑行躬

距离两米时，向业户行可委婉制止:“您好，如貌地告之对方:“您好，身礼:“谢谢光临，请

躬身礼并问好:“您好，果您感到疲惫，可到销售非常抱歉，样板房谢绝慢走!”欢迎光临!”大厅稍作休息，那里备有拍照，谢谢您的理解和

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：售楼处销售支持物业服务标准

适配人群物业管理员，前台接待员，保洁安全员使用场景售楼处运营，会馆服务，样板间管理
制定目的售楼处人多杂乱，客户来来往往，怕出安全问题，怕设备坏掉没人管，怕突发事情没人处理。
适用范围售楼处所有员工，包括管理员、接待员、保洁员、安全员、维修员。
职责分工管理员要盯全场、处理突发；安全员守门口、管车辆、护消防；维修员查设备、修故障；其他人发现异常马上报。
管理要求安全员站岗不离位，消防器材天天看，设备坏了立刻修，客户东西丢了先保管，清洁随时跟上不拖拉。
监督与检查主管每天巡岗看落实，记录本要写清楚，谁没做到就提醒，再犯要谈话，严重扣绩效，每月汇总问题开会讲。

售楼处物业服务标准(销售支持)

一、售楼处岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。

2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

二、会馆岗位职责

(一)接待员岗位职责

1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。

熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。

5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。

6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。

**物业管理有限公司

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：售楼处卫生标准操作标准

适配人群保洁主管，现场保洁员，物业客服专员使用场景售楼处保洁，公共区域清洁，设备设施维护

售楼处卫生标准及操作标准(二)

一、公共区域卫生标准

1、客用区域大理石地面清洁光亮无尘，无划痕，无污迹;

2、公共区域花坛内无杂物，植物生长正常，叶片无尘;

3、门窗、玻璃光亮无水迹、手印;

4、地毯干净无尘无杂物;

5、立式烟缸随时保持干净;

6、楼梯、通道干净无杂物;

7、天花板无灰尘、蜘蛛网;

8、墙面插座清洁干净;

9、铜扶手、铜字牌光亮无手印无污迹;

10、镜子清洁光亮无水迹，手印;

11、垃圾房干净无异味，垃圾桶无污迹。

二、员工安全操作标准

1、不得在办公区内奔跑;

2、不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤;

3、发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险;

4、清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人;

5、清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电;

6、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。

备注:根据实际情况设计清洁检查表，对清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：某售楼处样板间服务人员接待工作流程

适配人群客服管家，样板间服务员，客户经理使用场景样板间参观，客户动线管理，儿童陪同看房
制定目的样板间人多，小孩乱跑容易摔，家具贵怕碰坏，客户问错问题影响销售。
适用范围售楼处所有样板间，客服管家、服务员、客户经理都得照做。
职责分工客服管家守门口迎客送客，服务员管鞋套和儿童，客户经理带路并协调新老客户。
管理要求进门递鞋套、手势示意坐好、儿童紧盯不离眼、客户问价格就转给销售、新客来先道歉再处理。
监督与检查主管每天巡场看动作对不对，物业经理抽查录像，没做到扣绩效分，三次警告调岗。

售楼处样板间服务人员接待工作流程:

【客户进入样板园区】

客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如:"***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备"。每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候。全程配合客户经理陪同客户参观样板间。

客人进屋，服务员将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好，请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。

在无其他组客户或同一组客户较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍)，客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置。

如果客人当中有儿童，服务人员要注意，儿童一般都比较好动，避免造成儿童受到意外伤害，并确保样板间的完好。

在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致歉所陪同的客户(抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套)。

【客户离开样板园区】

客服管家致送宾敬语:"*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。"客服管家送至门口，客户经理送客户离场。送客至停车场，停车场安保人员为客户打开车门，待客户上车坐稳后为其关门。离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：某售楼处重大活动保障预案

适配人群售楼处服务经理，秩序维护主管，现场安保负责人使用场景大型活动保障，售楼处开放日，领导视察接待
制定目的怕活动人多乱套，领导嘉宾进不来，坏人混进来捣乱，设备出问题耽误事。
适用范围售楼处办大型活动时，所有服务人员、秩序员、主管和甲方对接人。
职责分工经理接通知就问清细节；主管盯现场布防；秩序员守路口入口演艺区；服务员陪好领导。
管理要求停车场加引导员；外围拦闲人；入口配甲方人员；休息区专人服务；演艺区重点盯防；场地24小时看护。
监督与检查主管每天巡场查漏洞，甲方随时提意见。谁没站好岗、漏了人、忘报事，马上换人重训，严重就停岗。

售楼处重大活动保障预案:

步骤:售楼处服务经理在接到甲方通知要组织大型活动时，要详细了解活动的时间，地点，出席活动的来宾和其身份，来宾人数，活动安排等计划详情。要了解甲方对活动的要求，设想。对主要领导和来宾的服务要求，安保要求。按照甲方要求制定服务计划。对于需要临时增加人员，及时向我公司专业公司通报，做好人员安排。要了解项目周边和开发相关情况，如发现有重大社会矛盾，需要求甲方提前和警方取得联系，以保障活动安全。

1.在停车场、路口增加引导人员，如果预计车位不足，需要事先和甲方沟通，做好车辆的管理工作，要保证每一位来宾能迅速，顺利的进入活动现场。对于主要领导、重要嘉宾，要预留车位，掌握车辆牌号。当领导、嘉宾的车辆进入，直接指引进入车位。

2.在售楼处外围道路，增加秩序维护员，防止闲杂人员，以及有不良企图的人员接近，干扰活动进行。当发现不良企图人员试图进入活动区域，秩序维护员要坚决予以制止，如果对方人数较多，需立即通过对讲机联系主管，迅速调集秩序维护员协同控制局势，主管根据现场情况，及时向110报警，获取警方支持。

3.在售楼处入口，请甲方安排人员指示和协助我方服务人员接待领导和嘉宾，按照活动流程安排，请领导和嘉宾到休息区或活动区。如有需要，安排专人全程陪同领导和嘉宾，提供引路、服务工作。

4.在领导和嘉宾休息区，设立专人服务。服务员要了解活动计划、活动进程，和活动主办方做好人员对接安排，以利于适时的引导来宾参与活动。

5.演艺活动现场，是秩序维护重点，领导致辞、演艺活动会聚集大量来宾，也是活动的核心区域。外围秩序维护人员要杜绝闲杂人员和有不良企图的人员进场，干扰活动进行。在演艺活动周边，要选派公司得力人员做好周密的安保布置。

6.现场看护:活动召开前，活动场地进行提前布置，需要安排24小时的严密看护。主管要结合场地大小、数量、重要设施等情况，做好看护方案，并请甲方一同审定。确保在活动召开时所有设备设施完好。

7.活动结束:引导来宾有序离开。在活动现场保留秩序维护员进行看护，按照规定的时间和甲方的认可，方可允许工作人员撤除物料。对甲方重点要求看护的设备设施，必须得到甲方主管人员的确认，方可移动。对贵重器材，要安排专人看护。

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：某售楼处迎宾接待服务工作流程

适配人群客户管家，客户经理，样板间管家使用场景售楼处接待，样板间导览，客户交接
制定目的怕客户来时没人接，乱走摔跤，找不到地方，服务跟不上。
适用范围售楼处门口到里面，所有迎宾接待的人。
职责分工岗亭人员要快出来，引领人负责带路提醒，交接人要清清楚楚交过去。
管理要求必须说欢迎语、小心台阶、带对路、及时通知样板间、配合水吧和样板间。
监督与检查主管每天看录像抽查，没做到扣当月服务分，三次不达标换岗，组长现场盯流程。

售楼处迎宾接待服务工作流程:

全程引领

1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，

2.引领客户前往售楼处

3、仪态说辞(1)"*总/先生/女士您好!欢迎光临。我是这里的客户管家***，您叫我**就行了，我为您提供全程引领服务"

(2)"*总/先生/女士您这边请""*总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下……"

3.将客户交接给客户经理，仪态说辞:"*总/先生/女士，这是客户经理***"

4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待

5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：某售楼处门岗接待工作标准

适配人群案场门岗，销售辅助岗，物业接待员使用场景售楼处接待，案场门岗服务，客户动线管理
制定目的怕客户进门时乱糟糟，东西乱放，卫生差，记录漏掉，服务不统一。
适用范围售楼处门岗接待员，销售大厅、水吧、伞架、对讲机这些地方和工具。
职责分工门岗自己记客户数、盯保洁、查区域、写日志；主管不定期看日志和现场。
管理要求开灯、领设备、记客户、盯卫生、巡区域、写日志；见客户四步笑、鞠躬、说话、接伞用双手。
监督与检查前台每天收日志，主管抽查记录和现场，没写日志或服务不到位，当天重做一遍，三次提醒后扣绩效。

售楼处门岗接待工作标准

1、早晨准备工作:开启销售大厅及水吧灯具;领取对讲及伞架，并做好登记;

2、工作事项:

①按照公司要求详细记录来访客户组数及人数，并与每日17:00之前上报前台;

②配合及监督保洁员工的日常工作及环境卫生，保证工作区域内的卫生状况;

③按照《华南片区物业管理工作细则》每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理;

④将每日工作时间内发生的各项问题，详细记录于《工作日志》，做到所有事情有据可查。

在离客户四步距离开始鞠面带微笑，目光正视客户面客户进入大厅后起身，动作

躬，以30度为宜部:“您好，欢迎光临!”舒缓，不急促

遇到客户携带雨伞进入大厅，应主动上前遇到业户手拿物品不方便时，应主动迎服务:“您好!我帮您把伞放好。”需牢上示意:“您好，我来帮您提/搬/拿/

记面带微笑正视客户，接送伞具时一定要推”，等业户示意后方可接触物品

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：z售楼处保安人员接待服务工作流程

适配人群大门岗保安，车场岗保安，客服管家使用场景售楼处迎宾，车辆引导，客户分级接待
制定目的怕客户乱进乱出出意外，怕车停不好刮蹭，怕重要活动时人多混乱。
适用范围售楼处大门岗、车场岗两个岗位的保安人员。
职责分工1号岗管进出车辆和登记，联系销售确认客户；2号岗管停车引导和开门服务，盯好车位秩序。
管理要求敬礼问话、登记车牌、对讲机报车型和姓名、雨天打伞、vip提前留车位、车停歪了要提醒挪正。
监督与检查主管每天巡岗看动作是否标准，耳麦通话要清晰，登记漏一次扣分，没敬礼被投诉要重学流程，三次不合格调离岗位。

【一号岗】客户进出售楼处:

大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视(指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位)，对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通。

1、未预约客户的接待流程

大门岗:出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问:"先生/小姐您好!欢迎您参观**别墅，请问您是否有预约。"

客户:"没有预约。"

大门岗:请问您怎么称呼/请问您贵姓请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，(联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓)，大门岗要对所有车辆进行登记。

耳麦:1.奔驰600初访

2.奔驰600约访 张三 的客户

通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。

2、预约客户的服务流程

大门岗:出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问:"先生/小姐您好!欢迎您光临:**别墅，"先生/小姐您好!请问您是否有预约。"

客户:"有预约。"

大门岗:"先生请问您贵姓，预约时预留的姓名"

大门岗:请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，(联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗 、客服管家及客户经理某某先生/女士到访)客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。大门岗要对所有车辆进行登记。

3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程

大门岗:出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问:欢迎您参观**别墅"**先生/小姐，您好!请问您是否有预约。

客 户:"没有预约。

大门岗:对不起今天有大型活动，不先提前预约是不能够进场参观的，请您谅解!"您可否提前预定下次参观时间，我们的客户经理会根据现场情况做统一安排。"如客户要求简单了解项目情况，可向客户介绍项目的产品类型、户型面积范围、总价范围。项目详细信息可在客户填写完预约函后，由客户经理安排时间为客户做全面的讲解。

【二号岗】客户开车进入园区指引

客人车辆驶入停车场后，车场保安2号岗要熟练、准确的引导客人停车入位。对于女性驾车者，以及狭窄车位必须要予以协助。车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的提请客户将车重新摆放入位。待车停好后，车场保安主动上前按标准礼仪打开车门，并使用礼貌用语问候，**先生/**女士您好，停车后由保安引领进入售楼处，将客户转交给客户经理和客服管家。

私家车座位的礼仪:

在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。

如果是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。

开车门礼仪

当来宾乘坐的是私家车时，车场保安员应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。一般如果前后有人，先开后门;女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如"您好，欢迎光临"等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。

当宾客离开时，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人离去。

如果是雨雪天，2号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞，由迎宾人员护送至售楼处。

其他情况:

(1)vip客户及发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临

保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所乘车辆驶入售楼处停车场并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门;

(2)乘坐出租车或步行到访客户

保安员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，所要发票。指引客人前往售楼处。询问客人离开时是否需要代叫出租车，如需要叫车服务，及时通知大堂经理客户

某售楼处客人离开项目时的接待服务流程：某售楼处门童接待服务工作流程

适配人群案场门童，礼宾服务岗，销售前台协理使用场景售楼处迎宾，雨雪天接待，宠物入场管理
制定目的怕客人进门时没人理，显得冷淡不专业，也怕下雨天滑倒、宠物乱跑影响环境。
适用范围售楼处门口的门童，只管迎宾这一块事。
职责分工门童要盯住客人远近，销售部要提前说好谁来、几点来，大家配合着做。
管理要求5米外鞠躬问好，马上开门，雨天摆伞架、套伞，宠物来了得拴好。
监督与检查主管每天看几次，录像抽查，没做到被提醒，两次就谈话，三次扣绩效分。

售楼处门童接待服务工作流程:

经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说:欢迎光临**)。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。

标准流程:

已经提前告知销售部来访及来访情况

鞠躬

您好，欢迎光临

开门

指引手势里面请

其他情况:

(1) 雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;

(2)如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;