zx物业保洁员工的行为规范（优选5篇）

zx物业保洁员工的行为规范

荔园物业保洁员工的行为规范

1 严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门;

2 严禁本公司员工从正门主通道穿行，应乘搭货用电梯、安全通道出入(检 查、清洁时除外);

3 严禁手持工具和机器设备乘坐客用电梯(检查、清洁时除外);

4 严禁穿工服在工作场所闲转和聊天;

5 严禁在通行时和业主抢道，员工应顺着墙边走;

6 访客问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向;

7 员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉;

8 手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地;

9 严禁坐在地上清洁;

10 清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面;

11 用尘推推地时，需注意从左向右，边推边退;注意动作幅度不要过大，以免将碰伤业主，造成投诉;

12 持湿物行走时，应在湿物下方手提盛水容器，避免造成地面二次污染;

13 清洗物品时，注意身边有无业主及水流大小，以免污水四溅，污染他人及台面地面;

14 禁止单手用尘推推地或无精打采推地;

15 严禁用尘推推重物或纸箱;

16 严禁将垃圾和尘土推到通道中间;

17 严禁在清扫区域抖尘推，要到指定区域清理尘推，并立即将地面清理干净;

18 通行时和业主保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡业主，注意回避业主;

19 清洁时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬;

20 清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放;

21 清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件;

22 专业组作高空工作时，应对清洁区域业主物品进行覆盖，以免在清洁时被污染;

23 严禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、门柱;

24 高空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上;

25 卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内;

26 严禁在现场大声叫喊和奔跑;

27 待人接物要有礼貌，随时注意使用礼貌语言;

28 上班期间不得会客，遇有急事应在休息室会客，并经得上级同意;

29 工作时要精神饱满，操作要符合规范;

30 严禁和业主争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹;

31 严禁保洁工作人员在卫生间隔断内关门休息;

32 严禁保洁工作人员在公共区域任何地方坐下，应在指定地方休息;

33 遵守公司其他一切规定。

zx物业保洁员工的行为规范：x物业员工职业道德

为树立"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神，规范各项物业管理服务工作，为业主(住户)提供优质服务，特制定员工职业道德规范。

一、模范遵守《深圳市民行为道德规范》，遵守的各项规章制度，切实履行职责。

二、仪表端庄。全体工作人员在当值时间内，必须着工装，佩带工作证。保安员衣、帽、警徽、武装带、警棍、对讲机装备齐全，佩带规范。

三、使用文明语言。接待访客、服务业主(住户)使用文明语言，做到说话"请"字当头，"谢"不离口。

四、热情主动。接待业主(住户)过程中做到"三个一样"。对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，::忙时闲时一个样。

五、忠诚勤恳、实事求是、捡金不昧、保守机密。

六、进出业主(住户)家中不拿一针一线，服务业主(住户)不得索取报酬、小费和收取礼物。

七、所有员工都必须耐心听取业主(住户)的投诉，任何情况下都不得与之争辩。

八、敢于同一切违章行为、违纪、违法行为作斗争，突发事件时，挺身而出，见义勇为，保护住户的生命财产和集体利益。

zx物业保洁员工的行为规范：x物业公司员工文明礼貌用语各专业服务语言

为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，特制定本规范。

第一条员工日常用语

1.问候语:您好!早上好!

2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!

3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

4.见面语:请进!请坐!请用茶!

5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解!

6.祈请语:请关照!请批示!请稍候!请稍等!请留步!

7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!

第二条各专业员工服务语言流程规范

办公室(各部、处)接待来电、来访语言流程

1.接到电话:您好!钰锦物业，请问有什么可以帮助的

2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问您有什么事

3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。

4.重要事项做好记录，请示有关领导。

5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。”

6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。

7.请问还有什么事

8.谢谢，再见!欢迎再来!您慢走，再见!

第三条保安员服务文明礼貌用语

1.当来访客人进入值班室时，(起身)“请问先生(小姐)，有什么事(找谁)”

2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时，(起身相迎，立正敬礼)“欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。

3.在接待业主(住户)报案时，“先生(小姐)，别急，慢慢讲”，当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”;在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。

4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问:“请问先生(小姐)，发生了什么事”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”

5.当发现业主(住户)家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。

6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生(小姐)出示出入单”;当从司机手中接过出入单时，“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时，“先生(小姐)，对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。

3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时，“先生(小姐)，请关好车门、窗(请锁好车)”。

4.当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生(小姐)贵姓住哪栋哪座属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。

5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按公司规定办事，请谅解”。

第五条请洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生(小姐)，请让一下，谢谢”。

2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。

3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释:“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。

4.当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。

5.当发现有人在电梯内吸烟时，“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭”。

6.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理处联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。

第六条绿化工作服务文明礼貌用语

1.当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人:“先生(小姐)，请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。

2.当发现有人损坏绿化区环境时，“先生(小姐、小朋友)，请爱护树木(草地)”、“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上(搭线)晾衣物”。

3.当发现有人在(往)草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”;当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。

4.当人有爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生(小姐)，对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告管理处。

zx物业保洁员工的行为规范：xx物业园区维修服务

物业园区维修服务规范

1)上门维修准备

从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。

2)入户维修

①按规定门铃、叩门

a、到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔6秒钟后再按第二次，不能连续按。

b、如无门铃则应轻轻地叩门，叩门时，一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次，然后等待2~4秒钟。若室内没有回音再连续敲三次，等待6~8秒钟。若仍无回音，再敲三次，等待10秒钟。如果连续敲3遍门仍无回音，则不应该再敲。在业主门上留下另约时间维修通知单后离开，并及时将情况向管理中心汇报。

②在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声"您好"，征得业主同意后，穿上专用自备鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。

③在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。

④摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

⑤在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。

⑥维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。

⑦按公司收费标准收费，如业主有异议，应耐心解释，不可与之争执。同时，维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。

⑧对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等)，应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间)，并尽快将其解决。

⑨如因各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决。

3)清场

工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处，要做好清洁工作。

4)离场

离开业主家时应说声"如有需要尽管与管理中心/维修中心联系"并向业主说"再见"。

5)维修材料注意事项

原则上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材料时，应要求供方出示质保卡，并开具发票。

6)与管理中心的通报

如该次维修服务业主未通过管理中心报修，当维修结束或与业主沟通后，及时将情况向管理中心通报，便于及时闭环。

要求标准:

1)草坪灯、地埋灯、庭院灯、车库灯、导向灯每天开关时间:根据季节及天气情况灵活掌握。

2)亮灯情况由中班队员进行检查，发现损坏的填写《报修登记表》，次日由早班班长交客户服务部，客户服务部落实工程维修人员及时查明原因，给予维修，要求:灯泡灯罩无缺损，设备完好，亮灯率在99%以上。

3)每半年擦拭或清洗一次灯泡和灯罩内部。要求:灯泡、灯罩保持清洁明亮。

4)窨井、窨沟、排水沟、集水井，每月检查一次，每年清理一次，(全体员工配合)台风来临前突击检查一次。要求:无积水、无杂物、无塌陷，水流畅通，井盖完好。

5)排污泵、排气扇，每月进行试运行;遇雨天上班时第一时间对半地下车库巡视，检查排水泵液位开关、排水情况是否正常，管道阀门接是否漏水等，并作好检查记录。

6)每月检查一次控制箱，每季检查并进行除尘，对接头螺丝紧固;对控制箱体表面进行一次除尘拭擦。要求:表面无灰尘，及扇叶无变形现象。

7)每季度检查一次每一层水表箱内阀门接口及减压阀，如发现有漏水现象应及时处理。要求:无渗漏现象。

8)露天消防栓每年一次保养。要求:表面无生锈现象，颜色一致。

9)消防箱喷淋管每年一次保养。要求:管道表面无生锈现象，颜色一致。

10)定期检查风机房，每月对风机房内设备设施进行一次全面保养。要求:设备正常运行，无损坏现象，表面无积尘，并做好记录。

11)消防仪表每周巡查(机房维修工负责，公共区域保安负责)。要求:压力正常。

12)每月对亭子进行检查，发现问题及时处理，每年保养一次。要求:屋面、立柱无损坏。

13)每周检查健身娱乐设施，连接是否牢固、表面有无破损、地面保护设施是否开裂。根据需要对螺丝进行加油、紧固。

14)网球场每月检查一次一年保养一次。要求:地面、围栏表面无锈腐现象，螺丝要牢固。

15)花架每季度检查一次，视情况进行养护。要求:表面无破损。

16)景观水池每季度检查一次半年清洗一次。要求:无渗水、无破损、底部无严重积尘。

17)园区建筑小品、护拦每年保养一次。要求:无损坏现象。

18)外墙面每月检查一次，三年清洗一次。要求:无脱落无空鼓无渗水，表面完好无损坏。

19)内墙面每月检查一次，每三年翻新一次。要求:表面整洁无破损。

20)道路、停车场每周检查一次。要求:地面平整无破损。

21)水景开放时间:(保安队负责开关)

国定假日:10:00~12:00，晚上开放时间参照双休日;

双休日:17:00~19:00(12月~4月);18:00~20:00(5月~11月)。

22)公共门窗、锁每周检查一次。要求:表面完好无变形，窗户无渗水。

23)每月一次对道闸进行检查，保养。如对道闸弹簧加油、接触性能是否正常。要求:起动灵活，无损坏现象。

24)每年一次检查并清洁单元电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒。要求:无积尘，接头无松动现象。

25)每半年测试一次各主要用电线路的绝缘状况。要求:绝缘良好。

26)每年对围墙的铁质护栏进行一次保养，要求无明显锈迹。

27)ups、备用电源每季放电运行一次，时间约45分钟左右，检查外观是否清洁，各接线端子是否牢固。

zx物业保洁员工的行为规范：xx物业辖区保洁人员服务

物业辖区保洁人员服务规范

(1)室内部分保洁

a.桌椅

每天用干湿布把包干区内所有桌椅全部擦一遍，做到四角清，桌椅无积灰，无桌面污垢。

b.房间顶和四周墙壁

发现蜘蛛网立即清理，做到房间顶及四周墙壁始终无蜘蛛网，发现墙壁有乱涂及时用刮刀或砂皮清除。

c.废纸篓

每天清倒废纸篓并做到随满随清，隔天冲洗废纸篓一次，做到废纸篓不漫溢，篓底无污垢、无异味。

d.电器开关面板插座

各种电器开关、插座面板每星期用干湿布四周擦一遍，做到各类面板无积垢、无积灰。

e.地面

每天晚清扫地面，用半干布清拖地面，做到地面无污垢、无杂物，其他时间亦要经常巡视见脏既扫、拖的日常保洁。

f.门、窗

每星期用干湿布擦门一次，做到门上无乱贴、乱涂，门面无污垢。

g.玻璃

每一周全面擦玻璃一次，一般情况下用软干布擦，如有较多污垢可用干湿布擦后，再用干布或报纸擦，擦不到的地方可用擦窗器擦，做到玻璃始终保持干净明亮。

(2)服务大厅保洁

a.地面

每天上下午两次先用扫帚清扫，再用干拖把拖，其他时间见脏就拖，做到地面始终干净，无杂物。

b.房顶及四周墙壁

发现蜘蛛网立即清除，发现墙壁有较大污垢用砂皮沙除，做到房顶无蛛网、墙壁无明显污垢。

c.沙发、茶几

每天早晨用干湿布擦沙发、茶几一遍，做到无积尘，冬季沙发有靠垫时，每天拍打靠垫一遍，做到无积灰。

d.烟灰缸

每天数次清理烟灰缸，并用干湿布擦一下，做到烟灰缸无杂物漫溢，要把烟灰缸摆放在茶几的中央。

e.净水机

每天用干湿布擦净水机一次，做到无污垢、无积灰，并及时将茶杯座中的积水倒掉。

f.大门

每天用干湿布擦一遍，做到门上无乱贴、无污垢，玻璃干净光亮。

(3)卫生间保洁

a.大便池

每天至少一次清洁便槽，并用长柄刷或竹丝扫帚刮拖便槽，做到三面无污垢，槽底无污水积存，经常冲洗便池。

b.小便池

每天至少一次清洁小便池，用长柄刷或拖奋拖，做到小便槽无污垢，落水畅通。

c.洗手池、盆

每天用清洁布擦一次，如有污垢，须用清洁剂蘸着擦，做到池内光洁干净。

d.地面

每天重点用较干拖奋拖、洗，做到地面无积水，无污垢，无杂物，台阶上如有污垢须用洗洁净擦洗，保证台阶基本无污垢。

e.天花板及四周墙壁

发现蛛网立即清理，墙壁有污垢即用砂布砂去，做到房顶无蛛网，墙壁无污垢。

f.电器开关、面板

每星期用干布擦一次，要求做到无污垢，无积灰。

g.门、窗玻璃

每星期利用双休日用干湿布擦一遍，如有较重积灰，则先用湿布擦一下，再用干布或报纸擦，做到玻璃光洁明亮。

h.各种管道

每星期用干湿布擦一次，做到无污垢，无积灰。

(4)楼梯保洁

a.扶手

每天用干湿布把扶手所有部位均擦一遍，做到无积灰。

b.台阶

每天早、中两次先用扫帚扫一遍，(注意不要把垃圾扫到楼下)然后用干湿拖奋(雨天用干拖奋)拖一遍，其他时间进行清拖保洁，做到台阶横面、立面始终整洁，无杂物，无污垢。

c.天花板及墙壁

发现蜘蛛网立即清除，涂料面有污垢须用力或砂皮刮砂，墙砖每三天用干湿布擦一遍，上沿用漆刷刷一遍，做到房顶无蛛网，墙砖无污垢，墙面干净明亮

(5)走廊保洁

a.天花板及墙壁

有蛛网立即清除，每三天用干湿布擦墙砖一次，每周用漆刷刷一次墙缝上沿，做到房顶无蛛网，墙壁无乱涂，乱贴，无污垢，无积灰。

b.地面

每天不定期用干湿拖把，雨天用干拖把拖，发现有污垢要及时拖，保证做到地面干净整洁。发现地面有各种杂物要随手拣掉。

废纸篓每天倾倒两次，每天冲洗一次，做到无污垢，无异味。

d.消防设备

每周用干湿布擦一次消防框和玻璃，每三天擦一次消防箱，做到干净整洁。

e.开关面板

每周用干布擦一次，做到无积灰，无污垢。

门窗玻璃每天用干湿布擦一遍，每周用干湿布或报纸仔细擦一遍，做到玻璃干净明亮，门面、窗框无积灰。

(6)阳台保洁

每天用扫把扫一遍，再用干拖把拖一遍，做到地面无积灰，无污垢，地漏畅通。

(7)周遍环境保洁

大楼门前

每天一早由值班管理员把大门前清扫干净，其他时间由一楼清洁工见脏即扫，做到门前整洁无杂物。