学校物业公共楼宇部临时性工作规定

适配人群物业主管，楼宇经理，保洁组长使用场景对外支援，季节性防范，楼宇接管
制定目的怕支援时乱套，天气不好出事，新楼接手不清楚情况，宣传不到位大家不注意安全。
适用范围保洁人员、楼宇管理员、支援队员、各楼宇内外区域。
职责分工主管盯现场，组长管干活，员工守规矩，谁出问题谁负责。
管理要求大风关窗查高空，雨天防倒灌，雪天清门前三包，恶劣天气贴提示，火源重点盯。
监督与检查主管每天巡，组长每班查，没做到扣绩效，出事要写说明，严重要调岗。检查记录留底，月底汇总报给部门。

(一)对外支援管理

1.接到公司领导对外支援指令后，由部主管领导迅速了解情况，深入现场调查工作内容与工作量。

2.根据上述调查确定工作人数、工作时间及所需工具等各项准备工作。

3.在不影响各楼宇正常工作的前提下，合理抽调人员去进行支援工作。

4.分派一名管理人员监管工作质量，确保支援工作及时、高效的完成。

5.主管领导统计工作人员姓名及工作天数，相应做好薪酬管理工作。

(二)季节性工作

1.通过各种渠道，提前预知恶劣天气信息。

2.通知各楼宇做好各项准备工作:春季大风天气提前关闭门窗，预防高空坠物伤人，加强巡视及垃圾管理，严防火灾发生;雨季及时关闭门窗，加强地下室防御，防止雨水倒灌;冬季及早准备清雪工具，做好门前三包，加强夜间巡视，防止暖器冻裂等。

3.如果发生紧急情况，及时报告，妥善处理，尽量把损失降到最低。

4.积累成功经验，为今后类似事件做好更充足的准备。

(三)新接收楼宇的物业管理程序

1.与相关单位一起检查楼内各种基础设施的施工与使用情况，建立本楼宇物业基础数据档案。

2.查看楼宇基本结构、出入口数量及位置;通过工程图纸计算其建筑面积与公共区城面积。

3.根据相关标准合理配备管理人员、门卫及保洁人员等。

4.领取办公、劳保及消耗用品，正式开始物业管理与服务工作。

(四)文化与宣传

1.工作动态宣传

(1)通过新闻媒介宣传公司内外保洁支援的劳动场景。

(2)学校、公司及部门内部组织的各类培训宣传。

(3)参与学校、公司重大活动的工作展示。

(4)其他特殊事件的宣传。

2.温馨提示

(1)风、雨、雪恶劣天气，楼内醒目位置张贴安全防范提示。

(2)日常防火、防盗温馨提示。

(3)节假日楼内各院系安全防范注意事项。

(4)节水、节电宣传。

(5)其他环保、公益性宣传。

3.公共楼宇部文化建设

(1)楼内、部门建立学习制度，定期组织员工学习，提高自己的管理水平与工作效率。

(2)先进技术、先进管理经验介绍推广。

(3)成立园工学习天地。

学校物业公共楼宇部临时性工作规定：某学校物业公共楼宇部日常工作

适配人群楼长，质检员，值班人员使用场景楼宇日常运维，节假日值班，节能巡查
制定目的怕楼宇里出安全问题，比如漏水漏电、卫生差、维修不及时影响师生。
适用范围全校公共楼宇，楼长、值班人员、质检组、所有物业员工。
职责分工楼长管本楼安全和计划落实，值班人巡楼查隐患，质检组盯执行，主管领导兜底协调。42字。
管理要求每天巡楼看水电、卫生、设施；发现漏水漏灯马上关；填好值班记录；处理不了立刻上报。
监督与检查质检组每月查进度，结果和绩效挂钩；没按时完成要说明原因 补救时间；楼长被扣分，主管也跟进。

学校物业公共楼宇部日常工作规定

(一)工作计划的制定、推进与完成

1.根据公共楼宇部向公司制定的月份工作计划，将安全保障、环境卫生、维修服务、日常工作和临时性工作五大工作内容进行分解细化至各个楼宇。

2.根据各楼宇的实际情况和学校相关工作安排，制订各楼宇月份工作计划，每月25日由楼长将计划完成情况汇报至主管领导处，未完成事宜说明理由，并提出解决措施与完成时间。

3.各楼楼长针对计划内容与完成时间，合理组织推进，各楼宇齐头并进，合力完成公用楼宇部的整体工作计划。

4.部质检组在其工作计划时间内深入各楼宇检查督促工作完成情况，并把绩效考核与楼长及相关责任人有效联系起来，保证工作计划切实有效的落在实处。

(二)节假日及寒暑假值班管理

1.双休日、节假日及寒暑假，由各楼长轮流值班，每班2人。

2.值班时间:与正常工作时间相同，值班地点为汇文楼保安室，电话 :*******4。

3.值班人员需到各个楼宇巡视，检查安全状况、环境卫生等，认真填写值班记录。

4.不能处理的某些突发应急事应及时与该楼楼长联系或汇报给主管领导协调解决。

(三)节能管理

1.各岗位人员加强巡视，发现有长流水、长鸣灯现象马上关闭。

2.充分利用夏季光线充足的自然条件，合理节约电能。

3.各类水电设施及时报修，减少不必要的损失。

4.节约使用各类劳保保消耗用品，节省公司开支。

学校物业公共楼宇部临时性工作规定：学校物业维修服务部工作

适配人群基建项目负责人，后勤管理专员，宿舍管理员使用场景校内基建改造，宿舍设施维护，公共管网接入
制定目的老楼多，管道老化，容易漏水漏气漏电，暖气不热、下水堵、墙皮掉，怕出事。
适用范围校内所有单位、宿舍、公共房舍，还有维修服务部自己人。
职责分工单位自己管好施工，维修部只修该修的；个人乱接乱改，自己担责；维修部按规办事不背锅。
管理要求建改工程要提前商量同意；接水接电接暖要配齐设施；不准私改结构和管道；装沐浴要防水；不准在管道井上盖东西种树。
监督与检查维修部查现场，看有没有批文、有没有配设施、有没有乱动；没批就干，停水停电停暖；修不了也不赔；赔钱不到位，不给修。

学校物业维修服务部工作规定(暂行)

为了进一步加强管理，遵照供、修、管、用相结合的原则，结合物业经营公司维修服务部的实际情况，特制定如下规定:

一、校内各单位，本着凡新建(接)、扩建、改建工程须考虑长远规划、统筹安排和充分论证的指导思想，参考维修服务部意见并征得同意后，方可进行。否则造成暖气不热、供水不足、下水不通、电气故障、房屋漏水、墙皮脱落等，一切后果自负，维修服务部不予维修。

二、凡新建(接)、改建、扩建工程，需接水源、电源、煤气、暖气、下水管网时，须进行必要的配套设施投资，否则维修服务部无法保证正常供应和维修，造成的后果，维修部不承担任何责任。

三、任何单位或个人未经许可，不得随意改动建筑结构和私接，改动水、煤气、暖气、下水管道和设施。一经发现，停止其使用。

四、因我校绝大部分各类建筑无防水能力，因此各使用单位或个人自接沐浴等用水器具时，应妥善做好防水措施，以免下层渗漏，如果发生渗漏现象，后果由施工者自负，维修服务部不予维修。

五、任何单位或个人，严禁在采暖地沟、上下水道、煤气管道及消火栓、阀门井、下水井等设施上，进行改建、绿化、铺路等。

六、凡各类宿舍、公共房舍及设施等属人为或因管理责任造成的丢失、破坏等，要按价赔偿交纳足够的维修费用后，方予维修。

七、本规定由**省大学城物业经营有限公司维修服务部负责解释，从公布之日起实行。

学校物业公共楼宇部临时性工作规定：zz学校物业维修服务部电话接听记录

适配人群话务员，客服专员，前台人员使用场景电话接听，投诉受理，长途通话
制定目的怕电话用得乱，影响工作形象，也怕话费乱花。
适用范围所有接打电话的同事，办公电话设备。
职责分工主管盯规矩执行，组长管组员通话，员工自己守好每条要求。
管理要求说话要温和，记录要写全，不乱打长途，投诉要报名字，私事少打快打，不碰声讯台。
监督与检查组长每天看通话记录，主管不定期抽查。谁没做到，第一次提醒，第二次登记，第三次要谈话。检查结果每月贴在公告栏。

(一)接听电话语气亲切，使用文明用语。

(二)来话记录认真仔细，特别是需要提供服务的事项。

(三)未经批准不得擅自使用直拨长途电话。

(四)接听投诉电话，态度和蔼、热情、耐心，内容详细记录，并自报接话人姓名。

(五)私人私事一般禁止使用工作电话，确有急事使用时，应语言简练，通话时间不得过长。

(六)禁止拨打声讯台及其它咨询电话。

学校物业公共楼宇部临时性工作规定：zz学校物业维修服务部值班值宿

适配人群值班人员，安全员，保卫干部使用场景校园值班，突发事件处置，夜间值宿
制定目的怕值班时候没人管，出事没人知道，东西丢了没人管。
适用范围所有值班和值宿的人，还有值班室、宿舍这些地方。
职责分工领导要安排好谁来值，值班人自己盯好岗，安全员随时查。
管理要求交接班不能断档，不准喝酒打牌，不准留外人，不准漏岗脱岗。
监督与检查保卫处和安全员天天查，没做到就通报批评，出事要赔钱，严重了要坐牢。

(一)遵守值班值宿交接班时间规定，必须保证交接时间不空档。

(二)值班值宿人员必须接受保卫部门、安全员的检查、监督。

(三)值班人员必须做到不漏岗、不喝酒、不打麻将、扑克，不留外人住宿，不接待无关人员。

(四)值班人员因病或有事，要事先告之直接领，由领导另行安排人员替班。

(五)值班人员在处理突发事件时，要做到积极热情，处理不了时，及时向直接领导汇报请示，不可推诿或不予理睬。

(六)值班人员因脱岗、漏岗、无故不到岗而造成的损失者，按学校相关规定及治安处罚条例处罚，损失重大追究刑事责任。