公司培训方案样本（优选10篇）

公司培训方案样本

公司培训方案

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一、培训背景

1、随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人们对精神的需求也越来越高，快乐工作，不断成长提升，成为职业人对生涯发展的主题曲;

2、公司领导高度关注员工生涯发展，在求销量的同时，把“育人”做为核心思想，在领导这种人性化管理方针指导下，题写本方案。

二、培训目的

1、保证企业员工的基本类技能能够较全面的掌握并应用，节省工作时间、提高工作效率。

2、提高主管层基本管理技能，稳定团队、建设高效率队伍。

3、加强部门与部门间人员的交流和融合，资源共享。

4、为企业培养更加稳固、更加有战斗力和凝聚力的营销、服务团队。

三、设计思路

设计思路

思路解释

目的

分级培训

分三级:

基层员工(含职能部门助理专员级、营销人员、服务工程师)

中层管理人员(科级、副部级、各分公司经理)

高层管理人员(副总、总经理)

根据各级别所具备的能力不同，为了更好的实现能位对应原则，故采用各有侧重的分级培训，以便创造更大的岗位价值

分点培训

职能部门员工在总部培训，分公司员工在各分公司培训

先以职能部门、各分公司为单位进行，实现个体的提升、局部的团结与凝聚

联合

团训中选出冠军，在总部举行最终pk

总部各职能部门、各分公司内部形成良好的团队合作氛围后，进一步建立总部与各分公司，分公司与分公司之间的合作与沟通，从而实现公司整体的融合

四、培训时间、地点、参训人员、培训项目

参训对象 人数 培训目的 课程设置 培训形式 培训时间 培训地点

职能部门员工(助理、专员级) 114

目的:提升基层人员的岗位技能、知识水平，从而提高工作效率

培训效益:

1.学习科学、有效的工作规划，提高工作效率。

2.了解自我激励的方法与技巧，克服工作和生活中遇到的障碍;

3.提升个人表达及语言方面的综合素质，展现出良好的企业形象。

《岗位培训应知应会目录》内容

在线学习

5、6、7、8、9月

公司总部

书籍自学

团队活动

户外拓展

5月

拓展基地

沟通与协作

外聘讲师内训

6月

营销代表 126

目的:

提升全员对市场、工作技能的基本能力，同时，提高整个团队的积极性及稳定性。

1、了解市场、关注市场、连线市场。

2、从精神上给予营销人员更多的鼓励，让其感受到公司的关怀

3、提高销售技巧，创造更好的效益4、提高团队凝聚力。

1 2市场连线

访谈

6、7、8、9月

各分公司

销售ask培训

讲授 实战

互动

服务工程师 92

目的:提升服务人员的服务技能，打造品牌服务新时代，提高团队凝聚力

1、矫正服务心态，提升主动服务意识及服务的灵活度

2、提升个人表达及语言方面的沟通技巧，用心对客服务

3、加强团队合作与沟通

服务概念培训

中层管理(科级、副部级、各分公司经理) 16

目的:提升管理层管理素质及基本能力，提高整个团队的积极性及稳定性。

1、认清自我职位、掌握其应具备的基本素质。

2、提升与其他部门的沟通技能

3、自我解压与调整，充分带动整个科室、部门团队。4、加强团队管理技能、提升对下属的激励，保障整个队伍的稳定性。

中层管理者应具备的素质

外部集训

外培机构

跨部门沟通

7月

共享、激励和辅导下属

8月

高绩效团队建设

9月

职业资格证考试

学习考证

根据劳动局时间

高层管理

(副总、总经理级)

6

目的:提升战略规划与市场预测，提高领导能力，展示领袖风采，塑造个人魅力

1、建立共享的愿景，提升思维决策、规划、判断、洞察、说服、对人的理解、培养下级、调动积极性、鼓动、创造性地思考问题等能力

公共管理课程

高校研修

2年，每月1~2次，每次2天，参加统考，结业后可获硕士学位

高校学院

五、大型活动项目规划

1、1 2市场连线

活动形式介绍:通过总部与分公司的定线连线方式，即总部一人，分别与分公司一名业务人员与服务人员形成“1 2连线组随时沟通、按要求沟通，确保此项活动务实、有效进行。

活动目的:总部通过一线人员了解分公司，一线人员可直接将意见反馈给总部，让总部

的每一个岗位人员都能与分公司人员保持“不断线”的了解与沟通，及时发现问题、解决问题。

2、销售ask培训

课程设置:

a(态度)

s(技巧)

k(知识)

企业文化

收集和分析客户信息及竞争对手信息的技巧

产品知识(本公司、主要竞争对手的同型号价格、配置)

责任感和职业道德

电话沟通技巧

农机补贴知识、二手机知识

自信坚持

陌拜技巧、面谈技巧

债权分析、融资租赁、保险知识

抗压和自我调节

跟单技巧

symics系统操作

服务意识、进取精神

客户关系维护技巧

公司福利、政策、流程

时间安排:

步骤

主题

计划需时

第一部分

态度培训(a)

8h

第二部分

技巧培训(s)

12h

第三部分

知识培训(k)

12h

第四部分

ppt产品推荐竞赛

根据分公司人数确定

第五部分

团队活动(避暑或k歌竞赛)

1天

计划共需5天时间

3、团队活动

活动形式介绍:

活动方式

活动简介

目的

避暑

培训结束后，在本地区避暑景点组织活动

放松，加强团队凝聚力

k歌

各分公司选出一名歌王，代表分公司，总部各部门选出一名歌王，代表部门，在总部pk，得出z歌王

放松，团队合作与激励;加强分公司与总公司的沟通

4、在线学习，书籍自学

类别方式在线学习

在公司网站加上【学习栏】模块

建立公司公共网络学习平台，根据《岗位培训应知应会目录》内容，分类放入学习资料，员工活动(含各部门自己组织的活动)等，建立一种学习氛围，在工作中学习，在学习中提升、成长，充分调动工作积极性

书籍自学

建立学习室，根据《岗位培训应知应会目录》内容，购买相应书籍，分类存放，供员工借阅，丰富学习方式，充实业余生活，打造学习氛围，提升员工素质

六、“红运九久”含义

1)主题:学以致用久久相伴

2)题目含义:

红运:红色，喜庆、热情。寄语希望公司员工通过培训“红起来”。

九久:第一个九，意思为z。第二个久，意思为长久。九久联合起来，寄语希望公司员工能通过此次培训，收获长久的效益。

公司培训方案样本：h西餐厅系统的培训

一、制定系统的培训方案

(一)培训前提供给员工的信息

有效的员工培训可以提高员工的工作能力，提高员工的工作效率，提升员工的自信心。同时员工培训也让管理者的工作变得更加轻松。

一般来说，培训开始前要向新员工提供以下信息。

表4-1新员工培训信息

新员工培训信息

1.发薪日

11.例会

21.员工辅助程序

2.年度表现回顾

12.小费规定

22.迟到规定

3.试用期

13.调动

23.病假规定

4.着装要求

14.员工餐规定

24.休假规定

5.电话使用规定

15.性骚扰规定

25.休息日工资

6.吸烟规定

16.更衣箱/安全

26.加班工资

7.制服津贴

17.临时职责

27.保险

8.纪律系统

18.缺勤

28.退休程序

9.教育补助

19.产假

29.安全措施

10.班次

20.酒精、药品规定

30.员工申诉程序

(二)如何实施培训

培训程序并不需要精心策划，但必须不间断。西餐厅的培训可以是多方面的。有些培训是纠正态度和行为的，比如一些培训是为了防止员工工作上的不适应。有些培训是帮助员工处理压力和其他工作中的心理问题的。但大多数情况下，作为一名店长，要负责的是任务培训。任务培训最终目的是使员工有能力完成工作，满足生产目标的要求。任何一个培训项目的开发都涉及以下几个方面。

(1)决定如何完成任务。

(2)计划培训。

(3)实施培训。

(4)评估培训效果。

(5)适当再培训。

1.决定如何履行任务

完成一项工作一般有多种方法。一名员工在做色拉时可以选择先洗萝卜再洗生菜，改变顺序并不会影响制作色拉的总时间。但在某些地方，比如在餐桌服务中接受顾客的点餐，必须有一套特定的程序，以保证厨师和收银员都能收到点餐单并正确处理。一旦管理者已确定某些工作应该怎样做，那么就应该写入培训手册中并严格执行，除非发现更好的做法。如果没有标准的运作程序，员工就会发现偷懒的捷径，就有可能采取他们认为最方便的方式工作，这样，产品质量和服务水平就会大打折扣。一旦决定了工作流程，就必须发布并强制执行。强制最好以主动自愿的接受方式进行。店长应该少注意谁做错了，而应该多注意谁做对了。主动自愿的强制与奖励是有效的管理工具，因为许多员工都希望被组织赏识。

2.计划培训

像其他重要管理工作一样，培训也必须很好地计划。要做好培训计划，必须先回答下面的问题。

(1)谁应该被培训

(2)谁来做培训

(3)在哪培训

(4)什么时候培训

(5)用什么工具、材料来培训

(6)培训多长时间

(7)培训的频度是怎样的

(8)培训的记录怎样处理，在哪保存

好的培训取决于西餐厅对人力资源的重视度和西餐厅的管理哲学。只有西餐厅认为培训是必需的，才会有高质量的培训。花时间做培训计划会让员工知道领导重视培训。不管培训是看录像、参观，还是讲座，用心计划都是值得的。

3.实施培训

许多店长觉得没有时间培训，但是管理就是教育、鼓励和训练员工。因此必须找时间培训。任何想在长期经营中取得成功的店长都会在每周挤出一些时间进行正式培训。一些店长只进行在职培训，他们觉得系统化的培训不是太费时就是不合适。这种想法是错误的，也是造成西餐厅生产力低下的主要原因。

最好的培训是以积极的和鼓励的态度开展的。进行培训是因为管理人员希望员工知道更多，而不是不知道。培训过程中应让员工参与进步，寻求他们的投入，问一些开放性的问题，并且积极地进行总结。

一般培训都可以分为以下几步。

(1)告诉员工你想对其培训并说明原因;

(2)实施培训;

(3)强调重点并讨论它们为什么重要;

(4)提问，确保他们已掌握培训内容。

4.评估培训效果

在教育界有句这样的话学生没学好是老师没教好，如果把这句话用在西餐厅培训中，就是说我们进行的培训还不够。培训应该能够改变员工的行为方式，使其提高水平或是获得新技能、知识、信息。如果想知道培训

产生那种效果，就必须对其进行评估。评估方式可以是简单地观察员工的行为(测试技能)，也可以是问卷调查(测试知识掌握)。

培训后的评估主要是看培训是怎么执行的、是不是太长、计划得好不好、员工态度怎样。培训的评估与培训同等重要。培训的内容及方式都要评估。当然，培训结果的最低收效是员工行为方式的改变。经过培训的员工队伍都有较高的生产力。实际上，接受过良好培训的员工不光高效而且还更积极。

二、检查培训效果并改进

(一)培训实施

西餐厅能否为顾客提供一流的服务，关键在于服务人员的素质。所以，许多西餐厅不惜花费大量人力、物力、财力来培训各层次的员工，把提高员工个人素质进而提高西餐厅素质作为培训的根本目标。

(1)每个西餐厅都有明确的管理目标，并为达到这个目标制定了各种标准。为了达到这些标准，需要对所有员工进行培训。

(2)在管理的过程中，必须依据这些标准来进行检查和督导，若发现有违反和降低这些标准的现象，或者在实际工作中发现与本店所定标准有差距，也需要不断对员工进行培训。

(3)随着科技水平、经济水平和旅游事业的发展，西餐厅必然采用新的科技成果和新的服务标准来提高管理水平和接待服务水平，使之达到一个新的高度。面对新技术的挑战，有必要对员工进行培训，使他们能适应工作的要求。

(4)为了适应经济、社会发展潮流和西餐厅之间的竞争环境，也需要不断对员工进行培训。

(二)培训的组织和要求

培训是西餐厅一项不可间断的重要工作，是培养人才、提高西餐厅管理水平和服务水平的有效办法。

西餐厅应实行全员培训的方针，在店长的指导、督促下，由人事部或培训部进行计划和实施。从店长到各部门领班都必须重视培训工作。他们既是培训接受者，又是培训的计划、组织、实施者，同时也是培训教员。

西餐厅培训内容主要包括新员工入职培训和员工再教育、升职培训，其培训对象主要是餐饮领班及服务员。

西餐厅的领班，既是直接参加接待服务的服务员，又是基层工作的组织者和指挥者。因此，他们除了在业务上必须有丰富的实践经验、较高的技术水平和操作技能外，还要掌握一定的管理知识，能够独立处理本班次出现的问题并

能提出解决措施。

对西餐厅服务员，要大力提高他们的操作技能和劳动熟练程度，培养其服务意识和服务习惯，进行文明礼貌、法纪安全、服务知识、操作制度、岗位规范、应酬能力、应变能力等方面的训练和教育。

总之，所有餐饮工作人员必须不断地接受不同内容、不同形式的训练，以提高业务技艺，丰富业务知识，从而不断提高服务水平。

(三)培训内容

培训内容包括以下几点。

(1)品德与职业道德。

(2)西餐厅和餐饮业的基本概念。

(3)餐饮专业知识。包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备等知识。

(4)餐饮服务的基本技能。包括礼节礼貌、教养水平、文明程度、应变能力等。

(5)外语、普通话和语言技巧。

(6)员工守则、岗位职责、操作制度、职业习惯。

(7)处理顾客投诉、解答客户问题的技巧及案例分析。

(8)西餐厅安全、设备、器具、工具的使用与保养。

(9)法律知识、社交知识、心理知识。

公司培训方案样本：在职保安员培训

在职保安员培训方案

1、目的

通过训练，提高新入职保安员整体的素质。

2、范围

适用于**华府在职保安员。

3、队列项目要领

(1)、立正:听到立正的口令，两脚尖打开60度，眼睛平视前方昂首挺胸、收腹、两腿夹紧、两手手指并拢，中指紧贴裤缝。

(2)、向右看齐:听到向右看齐的口令后，身体保持立正姿态，(除排头外)头向右斜成45度。

(3)、报数:听到报数口令后，从排头开始报数1……报数的同时头向左摆，排尾报数保持立正姿态。

(4)、稍息:听到稍息口令后，上身保持立正姿态，左脚向左前方伸出约右脚2/3长度，左脚脚根微接地面。

(5)、跨立:听到跨立口令后，右脚向右跨出一步(约与肩同宽)同时左手握住右手手腕，右手手指握拳。

(6)、向右转:听到向右转口令后，以右脚脚根为轴心，左脚尖用力向右转90度。

(7)、向左转:听到向左转口令后，以左脚脚根为轴心，右脚尖用力向左转90度。

(8)、向后转:听到向后转口令后，以右脚脚根为轴心，左脚尖用后转180度。

(9)、半面向右转;听到口令后，以左脚为轴心，左脚尖用力向右转45度。

(10)、半面向左转:听到口令后，以左脚为轴心，右脚尖用力向左转45度。

(11)、敬礼:听到口令后:右手迅速抬起，以大臂带动小臂，放到右眼角后、手指并拢，中指微贴太阳穴。

(12)、起步走:听到预令(起步)身体向前倾，动令发出后左脚向前跨出约60公分，同时出右手，两手手指一、二节并拢形成半空拳，以大臂带到小臂，有节奏的前进。

(13)、正步走:听到口令后，左脚迅速向前踢出60公分，脚尖绷紧、离地2公分，手形成半空拳，右手小臂抬起放到衣服第3和4扭扣之间。

(14)、跑步走:听到预令身体向前倾，双手抱拳贴于腰间动令发出后，身体向前方跃出60公分，左脚两拳紧贴腰间前后运动，注意前不漏肘，手立定，听到口令后，左脚再向前一步右脚跟进，形成立正姿态(跑步向前2.5步)

(15)、行进间敬礼:没有固定口令，训练中听到口令后敬礼，一般两距离在5-7步之间，两人平行时礼毕。

4、体能训练:俯卧撑、跑步

5、拳术

6.2.3.1擒敌拳

(1)弓步冲拳(2)穿喉弹踢 (3)马步横打基础 (4)内拨下勾

(5)交错侧踹 (6)外格横勾通 (7)反击勾踢 (8)转身别臂

(9)虚步砍肋(10)弹裆顶肘 (11)反弹侧击 (12)弓步靠掌

(13)上步砸肘(14)仆步撩裆(15)挡击绊腿(16)击腰锁喉

6、附表

保安员军体培训考核评分表

项目 得分 姓名 队列 体能 擒敌 基本功总分

立正与稍息敬礼与礼毕三大

步法步骤

转换跑步俯卧撑

评分人:部门负责人:

说明:

1、每一小项考核以10分计评分，总成绩以100分制计分。

2、体能考核以实际测试秒或次数进行评分。

7、操练情况表

操练时间年 月日时 分科 目培训人 备注事项

姓名出勤情况服从情况操练情况

早退迟到优良一般优良一般

负责人签名:

说明:在对应栏内标"√""迟到""或早退"要在备注栏内注明时间。

公司培训方案样本：学校校本培训

**学校校本培训方案

一、培训宗旨

认真贯彻《基础教育课程改革纲要(试行)》精神，以学科《课程标准》为依据，根据基础教育课程改革实验推广的进程，立足校本，紧密结合学校的实际，坚持理论联系实际的原则，通过多种形式的培训，建设一支具有现代教育理念，掌握基础教育课程改革的新要求，有效实施教育教学的师资队伍。

二、培训目标

1、更新教育观念，掌握学科课程的基本理念，理解学科教育的功能和价值。

2、深入研究学科教学中的各种实际问题，根据课程标准的有关要求，解决课程实施过程中出现和可能出现的问题。

3、理论与实践相结合，从理念与操作的结合上探索新课程实施的有效途径。

4、根据学校实际，采取分层培训的方法。

三、培训对象

校本培训的对象为本校的教师，但根据校本培训的特点，培训必须分层次进行。

1、组建一支实施校本培训的核心队伍，校长必须是核心队伍成员。这支队伍(大约占全校教师10%)应该接受过较高层次的培训，或者是已经具有较高的理论与实践水平，是实施校本培训的龙头。

2、培养一支大约占全校教师30%以上、各学科兼有的骨干队伍。这批队伍将是课程改革的骨干力量，也是学校推广新课程的师资“校本培训”的主要“师资”队伍。

3、面向全体，采取多种形式，自上而下的逐级培训与自下而上的“问题研究”策略结合。通过培训活动与互动参与，以及问题、课题探究活动等，达到在研究与实践中建设优质师资队伍的目标。

四、培训内容

校本培训重在提高教师的条件性知识和教育教学能力，以及教科研能力。因此，内容的选择要具有针对性、实效性。

1、教育观念。教师的教育观念对自身的教育行为和态度产生重大的影响。教师在接受校本培训的过程中通过现代教育理论的学习，逐步形成新的教育观念，重新审视自己的教育行为，反思自己的教育理念，及时修正自己的教育教学工作，使之符合性课程的教育要求。

2、课标解读。课程目标决定了课程的性质、类型、内容、形式与手段。强化目标意识，重视目标研究，是教师尽快熟悉新课程，走向成熟的必经途径。因此，各学科以课程标准为主的校本培训是重要的一项内容。

3、教学实践。教学实践是教师工作的落脚点。在学科教学中如何落实现代教育理念，培养学生的创新意识，激发和培养学生探索未知世界的欲望和能力，都必须落实、融化在教师教学过程的点点滴滴之中。因此，实践操作为主的策略研究是校本培训的主要内容。这一内容的培训包括教学案例分析、观摩(包括上课与说课)研讨、问题研究、经验交流等等。

4、课题研究。课堂教学是一项极其复杂的创造性劳动。教师应该学会针对某些实际问题改变教学方式，在问题解决的过程中进行自我监控和评价。教师的这种教学与研究技能的获得与提高，唯有在自己的课堂教学里亲身参与研究才是最有效的途径。因此，校本培训要重视培养教师的教育科研能力，做到“教与研”紧密结合，研究与行动合而为一，促使教师的教学水平和研究能力共同发展。这样，通过校本培训，教师的素质提高就不会仅仅停留在教学的外部行为上，而且能促使教师成为研究者。

五、培训形式

1、 专家讲座。以理念与通识学习为主的培训采用专家讲座的形式。

专家讲座――课程改革的理论指导，重在转变教师观念。

2、骨干教师讲座。理论如何与本校、本学科的实际相结合，以及日常教学中的一些实际的、共同性的问题，以骨干教师讲座的方式集中授课。

骨干教师讲座――将自己参加培训获得的理论与教学的实践起来结合，重在指导实践。

3、教学示范(包括上课与说课)研讨。教师展示自己课堂运用先进的教学方式，渗透、落实新课程理念，组织观摩，并进行有针对性的讨论。

4、案例分析。将收集到的各种资料以案例的形式展现出来，供教师研究、交流。

案例分析与观摩(包括上课与说课)研讨――有利于学科课程的专题组织研究，重在探讨理论如何在实践中的运用。

5、课题研究。问题即课题。开展以校本为主的课题研究。解决实际问题，提高教师的教科研能力。

6、问题沙龙。提炼教学中的有关问题，组织部分教师，在骨干教师的带领下，展开针对性的探究。

课题研究、问题沙龙等――针对性的“问题”研究，重在解决教学实际中出现的问题。如:针对“品德与生活和思想品德课的不同点”、“一年级刚入学学生能否组织有效活动，如何组织”、“统一要求与关注个体――课堂教学管理”、“数学课如何激发学生情感参与”、“语文课如何落实面向全体”、“艺术课如何实施小组合作”等问题展开探讨。

此外，还可以通过经验交流、读书活动、成果展示等形式开展校本培训。

六、培训时间

1、集中培训――可以利用开学前的准备周，每周安排一个单位时间。

2、教研组研讨――合理安排课程，按照学科组每周安排一个半天的空课时间，专门用于校本培训。

3、课题组研讨――根据各自所承担的课题，不定时进行。

4、中心组探讨――组建学校教科研中心组，开展“问题攻关”，每个月不少于一个单位时间。

5、校园网传输――力争建起校园网，让大家在校园网上及时发布信息进行交流。

七、资源开发

1、师资队伍建设

(1)请进专家培训。有条件可以请专家到校进行培训;条件不足可以购买专家讲座光盘，通过观看专家讲座进行培训。

(2)外派骨干培训

选派一定量的骨干教师参加国家级、省级、市级的培训。这些派出培训的骨干教师是学校教育理念更新的前卫一族，是最佳的校本培训资源。他们参加培训后结合教学实际开讲座，培训其他教师;在学科教育教学中带头、示范;承担相应教育科研任务。

(3)利用资源培训

利用各种培训机会(观摩活动、竞赛活动、培训活动)、利用各种教育刊物、网络等多种媒体资源和信息资源学习、培训。

(4)校际之间的师资交流。

2、硬件资源开发

确保经费投入。

(1)购买课改学习资料，尽量做到人手一份;

(2)订阅教育教学刊物;

(3)从电脑室网络中，充分利用网络资源。

八、组织保障

立足校本的培训不同于外派培训，必须有组织机构，有相应的制度，才能保证校本培训能够有目的、有计划、有组织地开展，才能取得实际效果。

1、成立校本培训领导机构。校本培训作为学校的重要工作，由校长亲自抓。成立由校长任组长，领导班子成员、各科组组长、骨干教师及有关人员组成的领导小组，分工负责抓好培训的各项工作。

2、健全各项规章制度。根据学校实际完善各种规章制度，如考评制度、奖励制度，把校本培训和教师的年终考评及岗位职务晋升结合起来，调动教师的积极性，促进校本培训工作有序进行。

3、为教师搭建展示平台。把校本培训与教师参加各级各类评比、竞赛和教研活动结合起来;积极创造条件，尽可能更多地争取提供、推荐让教师展示自我的各种机会。

九、家长培训

我们认为，有效地实施课程改革，家长学校的配合作用不可忽略。因此，应该把家长纳入校本培训的对象范围，可以采取如下方法对他们进行培训:

1、家长学校分期、分批组织召开家长会，宣传课改，了解课改。

2、给家长发放资料，学习课改知识。

3、举办“开放日”，让家长体验课改、参与课改。

4、通过家长学校，组织收看课改专家讲座，研讨教子方法。

5、指导家长参与评价。

6、通过建立家长学校联系卡等方式，加强沟通，配合教育，推进课改的实施。

公司培训方案样本：驾驶员 安全培训

为保障我局日常工作行车安全，以提高驾驶员的政治素质、思想素质和专业技能为目的，按照机场局及有关上级部门部署，结合我局实际，现将我市二0一二年驾驶员安全培训方案制定如下:

一、指导思想

以科学发展观为指导，全面贯彻“以人为本、安全第一”方针，规范驾驶员安全驾驶行为，营造良好的行业氛围。以培训质量为基础，促进驾驶员素质全面协调、健康发展;建立安全行车动态管理体系和监管长效机制。

二、工作目标

通过培训和考评使我局驾驶员达到法律法规和行业标准规定的资格条件，进一步规范化驾驶员安全培训制度，培训计划、培训学时和培训记录得到有效落实;通过安全培训，为安全行车有效监管提供科学、准确依据，提高安全监管水平。

三、职责分工

机场局办公室负责制定培训方案，协调组织驾驶员培训，汇总上报培训计划。

四、培训范围

全体驾驶员

五、培训内容

1.《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《山东省道路交通安全条例》等相关法律法规及道路安全知识手册和典型事故案例剖析等学习材料。

2. 车辆安全驾驶技能及安全驾驶理念、安全驾驶习惯培训。

3.车辆基本日常保养、维护培训。

4.观看事故录像并进行分析。

六、培训方法

1.采取集中培训和组织自学相结合的方法，自发通知之日起每月举行一次安全学习，每季度组织考核一次，根据成绩进行奖罚。

2.结合我局开展“安全生产月”活动，对我局驾驶员安全驾驶技能专项培训，开展有特点、有针对性的训练比武活动，加强领导，活动中要狠抓落实、务求实效。

七、培训时间

1.每位驾驶员培训时间每月4个学时，根据具体情况确定时间。

2.驾驶员安全技能培训初定为6月14日，地点312会议室。

八、具体要求

(一)加强宣传。大力宣传驾驶员安全培训的重要性，引导广大驾驶员提高培训的自觉性和工作热情，办公室要制定培训工作方案。(二)组织实施。驾驶员培训工作领导小组邀请法律专家、交巡警等交通安全专业人士对车队负责人、驾驶员、安全人员进行安全教育集中培训并作好培训登记工作。办公室必须在9月29日前把三季度驾驶员安全培训统计表上报分管局领导。并示情况进行抽查。

综合技术中心

公司培训方案样本：某某住宅项目物业员工培训

某住宅项目物业员工培训方案

1 管理人员培训

(一)培训目标

为了充分保证绿地某项目的物业管理高质量、高水准完成，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

(二)培训方式

1、自学自学是提高学知和技术、增长知识才干的行之有效的方法。本公司非常重视和鼓励员工业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、大学考等，公司在时间上给予照顾和安排。

2、自办培训班举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

3、外派学习培训管理处管理人员每年安排数次外派专业培训，业务人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

4、参观学习管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。

5、理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

6、岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会，通过人才的横向、纵向交流达到一专多能、一职兼容的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。

(三)培训计划

签约后根据绿地某项目具体情况另定。

2 管理人员管理

(一)录用与考核

1、录用:依照上海市人事局主管部门招、调人员规定，根据公司人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核，择优录用;录用后经公司或管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3-6个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限。

2、考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，公司重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。

(二)淘汰机制

在实施小区物业管理过程中将严格按照公司对员工考核的淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施管理处淘汰机制，使小区物业管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态中。

(三)关系协调

现代管理理论的重要内容之一是系统理论，一个机构是由许多相互关联的要素、环节、部门有机结合而成，是一个复杂的系统体系。对管理处而方，运用好系统管理理论，协调好内、外部及各执行层的关系是搞好一体化管理的根本保证。

我们提出的口号是"工种有不同，工作不分家"。在工作中任何人遇到什么情况，都有义务及时处理，不能处理时则要求及时与管理处汇报传达信息，使各类问题在最短的时间里得到解决。

3 人员配备聘用标准

人员配备、聘用标准(一)

1、物业项目经理:1人，45岁以下，大专以上学历，有较强独立指挥工作能力，对本职专业有一定理论和实际管理经验，曾在企业担任领导工作经历的优先。

2、物业副经理:1人，45岁以下，中专以上学历，熟悉物业管理工作流程，善于与客户、业主沟通，有一定组织能力和写作能力的优先。

3、管理部主任:1人，45岁以下，高中以上学历，熟悉、了解给排水、电气、电梯、弱电，达到上述某工种的应知、应会，持有上岗证，能按工作规程和质量要求独立进行工作。

4、接待员、财务:2人，35岁以下，熟悉小区物业管理区域，懂得财务、人事培训，有二年财务以上专业工作实务，并持有会计上岗证书。

人员配备、聘用标准(二)

保安员------45岁以下，1.70以上，初中以上学历，身体健康，品行端正、责任性强，退伍军人优先。

保洁员-----46岁以下，初中以上学历，相貌端正，细致认真，能吃苦耐劳，为人正派。

保绿员-----48岁以下，初中以上学历，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，细致认真。

维修工-----50岁以下，初中以上学历，具备2年以上的工作经验，拥有水、电工专业技术上岗证和等级证书，能吃苦耐劳，不计时间，相貌端正，品行正派。

注:配备人数63人，其中:

管理人员6人 水电维修3人

保安31人保洁8人

公司培训方案样本：h酒店新入职员工培训

人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言:培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!

酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之石，可以攻玉，在此也希望能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴:

一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。

二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必须要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区:(深入了解员工的心态，细致入微的帮助员工成长成才)

①自卑:进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。

②害怕犯错:因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。

③期望宽容:这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。

④孤独:新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。

⑤嫉妒:人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这样都是最有益的。

三、规划时间:

培训之初的言出令行(不以规矩不成方圆，改变员工一盘散沙的局面是尤为重要的，尤其是要在以后的工作中树立威信，更利于管理)是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8:30分，提前10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8:00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8:20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调:遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!以后的培训鲜有员工迟到的现象发生。

四、如何开场:

由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和接受能力也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和娱乐内容之比也大致呈如下规律性变化:

培训时间正式内容娱乐内容 上午75%% 中午---晚上六点50p% 晚上六点以后25u% 从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们可以选择自己擅长或喜欢的培训开场。

无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在:学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握应该掌握的知识，不能怪学员，这完全是培训老师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场根据个人的授课特点，大致有以下几种:

通过这个故事我告诉已经听得入神的员工:学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。

→歌声开场:合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在集体当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。

→问题开场:提出问题可以使大家一起思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场一定要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。

公司培训方案样本：s湾小区物业员工培训

浅水湾小区物业员工的培训方案

1、培训目标

为了把浅水湾物业管理成深圳市物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下:

(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

(2)新员工培训率100%，培训合格率100%。

(3)管理人员持证上岗率100%。

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(5)建立和完善员工培训网络。

(6)对员工进行网络及智能化培训。

2、培训方式

(1)自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

(2)自办培训班

举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训

选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

(5)参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

(6)岗位轮训

通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流，达到"专职多能"的目的，从而提高员工的综合素质。

3、确立和完善员工培训网络系统

(1)在员工的"工作技能、服务意识、综合素质、团体合作"四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括:

a、按什么标准，达到什么目的(训练目标);

b、训练程序、方法;

c、训练对象(受训区域、岗位、人员);

d、训练内容(技能、意识、操守等);

e、训练地点、时间以及经费预算;

f、效果追踪的方式、时间、执行者;

g、预备修正计划。

(2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行"两个w"的阶段，即"what":使训练对象知道工作怎样做，"why":进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。

(3)训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(followup);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。

公司培训方案样本：购物广场中工微笑形体强化培训

一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、培训内容:以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:

(一)微笑表情训练:

1、笑容练习操;

2、笑容保持操;

3、诱导法表情姿态训练;

4、诱导动作配合练习;

5、音乐诱导练习;

6、忆情诱导练习;

7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态

(二)服务综合动作:

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、请姿;6、让路及指引方向;7、服务手势等。

(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容:

1、服务员的主要职责是什么

2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌

3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法

10、介绍的方法及注意事项

11、握手礼的方法是什么(是怎样产生的)

12、握手一般情况下应由谁先伸手

13、握手时应注意哪些问题

14、握手主要有哪几种礼节表现形式

15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范，如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范

18、服务员的工作准则是什么

19、礼貌服务主要表现在哪些方面

20、礼貌服务的基本要求是什么

21、待客服务“主动”要求标准是什么

22、待客服务“热情”要求标准是什么

23、待客服务“耐心”要求标准是什么

24、待客服务“周到”要求标准是什么

25、服务员应具备什么样的精神面貌

26、服务员应具备什么样的道德感

27、怎样做到对顾客一视同仁

28、怎样做到对顾客诚信无欺

29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么

30、服务人员应具备什么样的仪表举止

31、礼貌待客服务应做到哪“五声”

32、礼貌待客应做到哪几个一样

33、礼貌服务的“五先”原则是什么

34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”

35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么

36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么

37、与客人交谈时应注意什么

38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩

39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”

40、服务员应怎样礼貌回答客人问话

41、接待、洽淡时注意事项

42、宾客对服务的十二种不满意

43、宾客的十二种忌讳

44、服务语言的“六要”与“六不要”

45、服务行业的十把金钥匙。

46、服务“service”的含义。

适合对象及收获:

1、使自己的举手投足更具魅力;从容应对各种社交场合;

2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味;

3、通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象;

4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信;

5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意;

6、提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意;

7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

公司培训方案样本：zx物业项目人员培训

物业项目人员培训方案

物业管理能否成功，物业管理人员队伍的素质是重要因素之一，而高素质的管理人员队伍离不开系统而完备的培训。为使本项目全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德和服务水平达到其岗位要求，为客户提供满意的服务，我司根据本项目的具体情况，特制定如下培训管理办法，包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容。

1.培训目标

培养具有良好服务意识的物业管理人才队伍，为完成本项目各项管理目标提供保证。

2.培训原则

分阶段培训(筹备期、正常管理期);

分层次培训(部门经理、员工);

分工种培训(维修技工、保安员、保洁员等);

倡导个性化培训，因材施教，强调职业素养的提高;

注重培训效果的反馈与评估，找准长期效果与短期效果的结合点;

培训与考核激励紧密结合。

3.培训形式

培训形式分为自学、内部组织培训、外派培训三种。

1)自学

要求员工在规定的时间范围内学习由部门经理指定的与本人工作相关的一门或几门专业知识，经过考试对培训结果加以确认。

2)内部组织培训

内部组织培训分为三级培训方式，即部门培训、项目管理处培训和公司本部培训;培训教材及授课人由公司培训部门确认。

3)外派培训

根据特殊工作环境和岗位的要求，外派到有关专业培训公司进行培训。

4.培训内容

培训内容包括入职培训、岗前培训、岗位培训和专业培训。

1)入职培训

入职培训主要是针对新聘员工的培训，此培训的主要目标是要求新员工对本企业的文化和规章制度有所了解;培训的内容和考核由公司培训部负责。具体培训内容包括:

公司发展概况、公司组织架构、公司质量方针;

公司各项规章制度;

员工守则;

言行规范、仪容仪表。

2)岗前培训

岗前培训是每一位员工在上岗前必须接受的培训，此培训的主要目标是要求每一位员工在上岗前了解本岗位的工作内容和应具备的技能。培训的内容和考核由部门经理负责，培训合格后准许上岗。具体培训内容包括:

岗位职责;

操作规范、操作流程;

应具备的基本技能;

有关的法律、法规;

服务意识、职业道德。

3)岗位培训

岗位培训是为了让员工不断更新现代物业管理的新思维、新的运行机制和管理方式，培养员工的现代物业管理技能;为提高服务水准和业务技能，所有员工应定期接受岗位培训;岗位培训可根据不同内容采取下列的形式:

岗位练兵;

专题研讨;

参观学习;

办班培训;

岗位轮训;

以考代训。

4)专业岗位培训

对进入专业岗位的员工，须接受相关专业岗位的培训，经有关部门考核合格后方可正式上岗。专业岗位包括:

财务人员、内部审核人员;

专业技术人员;

保安人员;

强弱电工、焊工、制冷工等;

关键复杂设备的操作人员;

5.培训制度

1)公司培训部为培训工作的主管部门，负责对外培训联系、制定公司员工年度、季度培训计划;监督、协调和指导项目和班组的培训计划的实施;

2)项目经理和各部门应根据业务的需要，制定年度和季度的培训计划，并组织实施;

3)培训采取平时业务学习与定期业务学习相结合的办法;

4)管理人员必须定期接受专业培训;

5)所有人员在业务学习和培训期间无故不能请假、旷课，违反此规定者以旷工论处;

6)公司鼓励管理人员参加与业务有关的专业培训。

6.培训计划

名称参训人员培训内容预计课时

基础与素质培训全体员工zz电视中心概况2

zz电视中心物业服务重点2

国贸公司简介2

国贸员工手册3

物业服务概论1

保密注意事项2

礼仪及公共关系4

专业培训项目经理